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Asignatura: Mercadotecnia II
La frecuencia de la compra.
CLASIFICACIÓN DE LOS BIENES INDUSTRIALES
Análisis de negocios
son las actividades intangibles o los beneficios que una organización les
proporciona a los consumidores (como los viajes en avión, la asesoría
financiera o la reparación de automóviles) a cambio de dinero u otra
cosa de valor.
Los servicios se han convertido en uno de los componentes más
significativos de la economía mundial y uno de los más importantes de
la economía estadounidense.
LAS CUATRO I DE LOS SERVICIOS
Intangibilidad Inseparabilidad
Los servicios no pueden En la mayoría de los casos,
sujetarse, tocarse o verse
el consumidor no puede
antes de la decisión de
separar (y de hecho no lo
compra.
hace) al prestador del
Inconsistencia servicio del servicio mismo.
Como los servicios Inventario
dependen de las personas
El costo de inventario de un
que los proporcionan, su
servicio es el que se paga a
calidad varía según sus
la persona que lo
capacidades y desempeño
proporciona junto con el
cotidiano en el trabajo.
uso del equipo necesario.
ADMINISTRACIÓN DEL MARKETING DE LOS SERVICIOS
En el marketing de los servicios el empleado desempeña una función
principal en atraer, establecer y mantener relaciones con los clientes.
Este aspecto del marketing de los servicios ha conducido a un concepto
que se denomina marketing interno.
El marketing interno se basa en la idea de que la organización de
servicio debe concentrarse en sus empleados, o mercado interno, para
que los programas exitosos puedan dirigirse a los clientes.
Esta idea deja entrever que los empleados y su desarrollo, mediante
reclutamiento, capacitación, comunicación, administración y liderazgo,
son cruciales para el éxito de las organizaciones de servicio.
FIJACIÓN DE MARCA
Un aspecto importante en el marketing de bienes es la
estrategia de marca utilizada. Sin embargo, como los
servicios son intangibles y, por lo tanto, más difíciles de
describir, el nombre de marca o logotipo identificador de la
organización de servicio es muy importante en las decisiones
de los consumidores.
SERVICIOS EN EL FUTURO
Exactitud en la entrega