“ A Ñ O

D E L D IÁLOG O Y
R E CONCIL IACIÓN N ACIONAL ”
UNIVERSIDAD PERUANA LOS
ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Y CONTABLES
CARRERA PROFESIONAL DE
CONTABILIDAD Y FINANZAS

ABORDAJE DE CONFLICTOS
Arbitraje, Facilitación, Concertación, Diálogo

DOCENTE:
CPCC. LUIS MÁRQUEZ
C R I S Ó S TO M O
ALUMNA:
V I C T O R I A PA R E D E S , S T E F A N Y
H U A N C AY O - 2 0 1 8
 LOS
CONFLICTOS

TIPOS DE
CONCEPTO
CONFLICTO

• Es un proceso co-construido • Intrapersonal: Dentro de nosotros

por las partes que tienen lugar mismos.
en él y que las actitudes frente • Interpersonal: entre 2 o mas
al conflicto surgen de nuestras personas.
creencias, supuestos y • Intragrupal: dentro del mismo
experiencias de vida grupo.
• Intergrupal: entre 2 o mas grupos.
 ¿Cuál es el
ANALISIS DE LA ¿Quiénes están problema?, ¿Qué
SITUACION involucrados en desea usted y que
CONFLICTIVA este problema? desean los
demás?,

¿Cómo han
intentado resolver
el problema hasta
ahora, y cuáles
fueron los
resultados?
Es el tercer lado que
puede realizar un
aporte esencial a su
resolución, ya sea que
EL ARBITRO
se trate de un conflicto
de intereses, de
derechos, o de
relaciones de poder
MODOS DE ABORDAR EL MANEJO DEL CONFLICTO
 EL
ARBITRAJE

Definición Tipos Principios

Es un proceso de resolución
• Voluntariedad
de conflictos por el que las • Institucional
• Igualdad
partes acuerdan que un • Independiente o Ad Hoc
• Audiencia
tercero, o un tribunal El tipo de laudo que se pretenda:
• Contradicción
conformado por tres • En derecho
• Libertad de
árbitros, decidan la suerte • En equidad
configuración del
de la disputa sobre la base
proceso arbitral.
de los méritos que tiene sus
• Confidencialidad
respectivos argumentos.
¿Cómo decidir el Al momento de decidir el
realizar un proceso tema del arbitraje, evaluar
de arbitraje? el tema de costos

Si surgiera una alguna

controversia, con esa cláusula –
¿Cómo es el proceso? que puede ser adaptada a
circunstancias particulares del
contrato

¿En qué casos se decide Todos esos aspectos de que si

aplicar un proceso de uno ha cumplido o no un
arbitraje? contrato.
 La facilitación es una metodología de
trabajo que se aplica en grupos
humanos de distinto tipo, en la que un
DEFINICION
tercero facilita el proceso de
interacción con el fin de que el
colectivo alcance determinados
objetivos.

• Mejora de la calidad de los

LA procesos grupales.
• Ahorro de tiempo en términos de
FACILITACION eficiencia de los procesos.
• Prevención y transformación de
conflictos.
• Replanteamiento de las formas de
organización del grupo para que la
equidad y el equilibrio de poder
sean efectivos (o para asegurar la
¿PARA QUE SIRVE?
equidad y el equilibrio de poder).
• Fomento de la participación y el
compromiso de las personas
involucradas.
 Es una persona que tiene la habilidad de
propiciar el diálogo, la reflexión, la
EL capacidad de propuesta y la acción por
FACILITADOR parte de los actores locales .

TECNICAS DE
FACILITACION

Piensa y escucha Ronda Lluvia de ideas

Chequeo Grupos de afinidad

Mapas mentales

Seis sombreros para Café dialogo

Votos múltiples
pensar
 Es un mecanismo donde
participan múltiples actores
LA sociales y buscan generar
CONCERTACIÓN acuerdos en torno a la solución
de una problemática social.
La concertación es un proceso,
un paso a paso, una secuencia a
través de la cual se llega a una
decisión conjunta o el acuerdo
consensuado.

Participan varias partes,

Principios:
• La concertación es un
medio orientado hacia la
búsqueda del bienestar del ser
humano.
• La diversidad y
pluralidad de posturas es
bienvenida.
• El norte debe estar
fijado hacia el arribo de
acuerdos consensuados.
• Todos los integrantes
son respetados y el trabajo
principal se centra en la
resolución de problemas.
Elementos: ciudadanos que pueden estar
presentes a título individual o
representando a alguna
Requisitos:
institución u organización
• Contar con información clara,
El objetivo de la concertación
transparente y veraz que sea
dominio de todos los tiene que ver con lograr acuerdos
participantes. o decisiones en común.
• Autonomía, voluntad y libertad
para decidir involucrarse y formar
parte del proceso.
• Establecimiento, acuerdo y manejo
de reglas de juego que sirvan
como pautar ordenadoras de la
discusión y debate.
• Norte claro y consensuado entre
las partes involucradas.
• Debate abierto y transparente de
ideas, posiciones, puntos de vista,
etc.
 ETAPAS

6. Formulación y 7. Ejecución de los

1. Definición del objetivo
suscripción de acuerdos acuerdos en función a los
principal o resultado al que
consensuados y difusión de compromisos asumidos por
se quiere llegar.
los mismos. las partes.

5. Difusión de información
significativa del proceso
2. Identificación de los 8. Evaluación del proceso
entre los actores
participantes clave del del cumplimiento de los
involucrados y
proceso. acuerdos.
retroalimentación
permanente.

4. Generación de los
3. Generación de corriente
espacios de discusión y las
de opinión favorable al
metodologías de trabajo a
proceso.
seguir.
 TIPOS DE
CONCERTACIÓN

Concertación Parlamentaria

• Bloque de coordinación en el Congreso de la República del Perú.

Concertación Social

• Proceso donde participan representantes de sectores claves de la

sociedad civil y del estado.

Mesa de concertación para la lucha contra la

pobreza
• Es un espacio de toma de decisiones donde participan instituciones
del Estado, los Gobiernos Locales, las diversas instancias de la
Sociedad Civil, las iglesias y Cooperación Internacional.
 1. DEFINICIÓN: es una conversación
motivada por una búsqueda de
EL DIÁLOGO entendimiento, tiene como objetivo
prioritario informar y aprender.

2. REQUISITOS:
• Cuando dialogar: El momento adecuado para el
dialogo debe elegirse atendiendo a cómo puede
sentirse la otra persona.
• Donde dialogar: Escoger un espacio optimo.
• Como dialogar: Nuestra actitud ante un dialogo,
nuestra entonación, nuestra comunicación no
verbal también influyen en el dialogo.
• Con quien dialogar: si nuestro interlocutor o
nuestra interlocutora es la persona adecuada.