- AVILA GUTIERREZ, MAURICIO

- CALAMPA PILCO, MARCO

- CONDORENA URBINA, CARLOS
- RIVAS PLATA RODRÍGUEZ, RUBÍ
 1. Comprender los ingredientes
esenciales de la comunicación
efectiva.

OBJETIVOS
2. Explicar y demostrar
algunas razones del porqué
no es fácil la comunicación.

3. Desarrollar habilidad para

comunicarse efectivamente.
DEFINICIONES
“Comunicar con eficacia es transmitir una energía que
representa seguridad en sí mismo, valores, confianza y
libertad.

‘Comunicarse con eficacia es

comunicarse consigo mismo y
enviarse los mensajes que lo
impulsarán a desarrollar todo su
potencial.”

“Para comunicar con eficacia hay

que comprender que todos somos
diferentes en cuanto a nuestro
modo de percibir el mundo, y
utilizar esa comprensión como guía
en nuestra comunicación con los
demás”
 COMPONENTES
BÁSICOS DE LA
COMUNICACIÓN

• Emisor: es un personaje que se comunica.

• Receptor: es el que recibe el mensaje.
• Un Mensaje.
• El Canal.
• Un entorno o contexto espacio-temporal.
• Un sistema de retroalimentación.
• Interferencias.
• Refuerzo o gratificación.
 EL PROCESO DE LA
COMUNICACIÓN

transmisión(canal)
EMISOR
RECEPTOR
encodifica canal mensaje
decodifica
transmisión
 LA COMUNICIACIÓN UN
PROCESO BIDIRECCIONAL
MENSAJE

TRANSMISOR RECEPTOR
RECEPTOR TRANSMISOR

RETROALIMENTACION
 TIPOS DE
COMUNICACIÓN
VERBAL
*El lenguaje es el medio de
comunicación
*Es el contenido de lo que
comunicamos a través de
las palabras (lo que se dice
NO VERBAL
*Es la manera como nos
comunicamos con nuestro
cuerpo, sin palabras ni
sonidos, por ejemplo: la
postura física, los gestos, las
señas, etc.
 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ
 La escucha activa
 Mencionar lo que la persona hace, no lo que la
persona “es” (decir: “lo que hacés está bien/mal”, no:
“eres bueno/malo”, etc.)
 Ir con los temas de a uno
 No acumular emociones negativas sin comunicarlas
 Hablar constructivamente del pasado
 Ser específico
 Evitar las generalizaciones
 Ser breve
 Cuidar la comunicación no verbal
 Elegir el lugar y el momento adecuados
 LA AUTOESTIMA Y LA
COMUNICACIÓN
La autoestima y la comunicación están íntimamente
relacionadas, según sea mi autoestima es la forma
como me comunico.
La autoestima es el valor que me doy a mi mismo.
esta
directamente
relacionado
con los hábitos
de
pensamiento,
que son las
actitudes.
CONGRUENCIA Y CLARIDAD DE LA COMUNICACIÓN
A TRAVÉS DE LOS MENSAJES VERBALES Y NO
VERBALES

1. Los mensajes a nivel no verbal pueden:

a) Reforzar los mensajes verbales.
b) Contradecir o modificar las expresiones verbales.
c) Contradecir o modificar las expresiones no verbales.

2. Los mensajes a nivel verbal pueden:

a) Explicar la intención de sus mensajes.
b) Modificar dos o más mensajes opuestos enviados en
secuencia por el mismo canal.

3. Los mensajes en nivel contextual.

a) Refuerzan o descalifican las expresiones verbales y no
verbales del hablante.
 BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

FILTRACIÓN
La filtración denota la
manipulación de la información
por el emisor para que sea vista
más favorablemente por el
receptor.
El principal determinante de la
filtración es el numero de nivel
en la cadena de mensaje.
Cuanto más niveles verticales
haya en un canal, más
posibilidades habrá de filtración.
PERCEPCIÓN SELECTIVA
Los receptores, en el proceso
comunicativo, ven y oyen de
modo selectivo basándose en sus
necesidades, motivaciones,
experiencias, educación y otras
características personales.
También proyectan sus intereses y
expectativas personales.
Interpretamos lo que vemos y a
eso le llamamos realidad.
 EMOCIONES
El estado de ánimo del receptor en
el momento en que le llega un
mensaje incidirá en la
interpretación que haga..

LENGUAJE
Las palabras significan cosas diferentes para cada
persona. La edad, escolaridad, y sistema de cultura
son tres de las variables que inciden en el lenguaje
que utiliza el sujeto y en las definiciones que damos a
las palabras.
 BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
1. Mensajes a nivel verbal.

a) Cambiar el tema con anticipación o evitarlo

b) Sobregeneralizar
c) Realizar preguntas excesiva
d) Simpatizar, disculpar o proporcionar una palabra falsa
tranquilizante;
e) “Lectura de mente”, diagnóstico, interpretación;
f) Hablar extensamente de hechos históricos negativos en
una relación;
g) Pocas respuestas;
h) Fracasar al expresar opiniones;
i) Interacción dominante verbal;
j) Hablar de una manera categórica: yo estoy en lo
correcto tu estas mal; y
k) Estar o no de acuerdo en exceso.
 BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
2. Conductas a nivel no verbal

a) Ignorar a las personas;

b) Alejarse de un miembro de la familia;
c) Ponerse la cara roja;
d) Nerviosismo;
e) Cambiar la postura;
f) Señalar con el
dedo;
g) Levantar la voz; y
h) Mirar con
expresiones
amenazadoras.
 EL TRANSMISOR
1. Cómo expresar los pensamientos y sentimientos con los
demás?

*Tomar en cuenta que a las personas con las que usted se

comunica son sensibles, pensantes valiosas y únicas.

*Ser responsable de sus pensamientos, sentimientos y

acciones aun y cuando estos revelen a usted. sentimientos
agradables o desagradables.
 2. El mensaje “Yo”, una estrategia de comunicación
efectiva
“El mensaje Yo básicamente es hablar de mí, no de ti.”
Nuestras conversaciones suelen ir acompañadas de
emociones, pero acostumbrarnos quedarnos en la
corteza; nos focalizamos en el contenido conceptual
(ideas) y muy poco captamos y menos aún reflejamos y
manejamos los sentimientos, que forman la espina dorsal
de la comunicación.
 EL TRANSMISOR
Por ejemplo:

Mensaje Tú Mensaje Yo
1. “Mi vecina es una 1. “Yo no me siento agusto con
sangrona.” mi vecina.”
2. “El Sr. Pérez es muy 2. “Me siento inferior ante el Sr.
creído.” Pérez.”
3. “Eres un 3. “Cuando trabajas tanto y
desconsiderado.” llegas tarde, me siento sola
porque te extraño.”
 3. Pasos a seguir para estructurar un mensaje “Yo”
*Describe el comportamiento o situación que está
interfiriendo o molestando: “Cuando llegas tarde a las
citas y no me avisas…”
*Establece los sentimientos con respecto a las
consecuencias que el comportamiento produce: “me
da mucho coraje…”
*Indica la consecuencia: “porque pierdo mucho
tiempo”
 EL TRANSMISOR

*Comportamiento o situación = Cuando

*Sentimiento = Yo siento
*Consecuencia = Porque, te pediría o negociar
 SABER ESCUCHAR: LA CLAVE DE LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA
*Con el oído__________captar todo lo que me dice;

*Con los ojos_________descifrar el lenguaje corporal;

*Con atención________la expresión de la mirada, el

rostro, el movimiento de las manos, las posiciones
cambiantes del cuerpo;

*Con el corazón_______comprender a quien trae el

problema y es parte de el.
 PASOS PARA INCREMENTAR SU
HABILIDAD DE ESCUCHA

1. Enfóquese en la otra persona. Mírela

directamente a los ojos. Observe sus
expresiones faciales, su lenguaje corporal.
2. Bloquee los pensamientos de contradicción.
Resista la tentación de contestar mentalmente
a lo que están diciendo. La mente trabaja
cuatro veces más rápido que la velocidad a la
que se habla, así que es muy fácil divagar.
 3. Haga preguntas, trate de asegurarse de que
entiende lo que le dicen. Vea si hay algún mensaje
escondido.

4. Repítale a la persona lo que

usted cree haber entendido y
negocie cualquier mal entendido
(Usted dice que…? ¿Le he
entendido que…?¿Es esto
correcto?
 IMPORTANCIA DE LOS MENSAJES PARA EL
DESARROLLO DE LA AUTOESTIMA Y DE LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA
MENSAJES POSITIVOS:
*Validan el valor potencial de la
persona;
*Consideran los errores no como fallas,
sino como oportunidades para crecer
personalmente;
*Expresiones físicas de afecto;
*Expresiones verbales de afecto;
*Atención verbal y no verbal a los
mensajes de los demás;
*Atención de los miembros a las
actividades en donde los otros
(compañeros, amigos, familiares) estan
comprometidos.