UTE

NEGOCIOS INTERNACIONALES
TEMA: “EXPLICACIÓN DEL
PROBLEMA”
Grupo #3:
Nicole Vinces, Kevin Puetate, Marilyn Sumba, Natalia Palacios y Brenda Espinosa
 EXPLICACIÓN DEL PROBLEMA
• En esta fase de profundiza en la compresión del problema.
Se distinguen en síntomas y causas y entre causas próximas y
retomas
• Importante: No solo se crea un modelo explicativo, si no
también un modelo que permita orientar la intervención de
las variables criticas sobre actuar posteriormente.
• Definir el problema y delimitarlo de forma tal de poder
reconocer:
• Dónde se inicia.
• Dónde ocurre.
• Quiénes afecta.
 Valorar la importancia: Consiste en hacer un juicio

Pasos
previo sobre la trascendencia que dicho
problema/oportunidad va a tener sobre nuestros
objetivos o metas.

para el
análisis
del
Acotar. Definir los límites: Los problemas generalmente
aparecen de forma confusa e indefinida. Antes de
acometer su solución tenemos que conocerle bien y

problema
llegar a un acuerdo grupal acerca de qué es y qué no
es el problema. El problema siempre irá referido a un
objetivo o meta del grupo.

en el
orden Conocer las causas y consecuencias: Analizar las

correcto causas de un problema puede llevarnos a descubrir

relaciones más profundas entre los distintos elementos
del entorno laboral.
 TÉCNICAS PARA EL ANÁLISIS
DE PROBLEMAS
1. Clasificación de Problemas ERIM (para valorar la
importancia)
Una manera simple de clasificar los problemas y priorizarlos
es de acuerdo a dos criterios: importancia y urgencia.

De acuerdo con esos dos parámetros, los problemas se

colocan en la siguiente matriz:
2. El método de los seis interrogantes
• ¿Cuál es el problema?
• ¿Cuándo sucede?
• ¿Cómo sucede?
• ¿Dónde sucede?
• ¿Por qué existe?
• ¿A quiénes afecta?

3. La lista de 20 causas
Se realiza preparando una lista amplia
de causas potenciales: el objetivo
básico es expandir los posibles factores
que comúnmente se mencionan como
generadores del problema, para luego
seleccionar los más importantes.
Diagrama de espina de pez o
Diagrama de Ishikawa
Es una técnica que permite revelar las causas de un problema,
organizándolas y ponderándolas. Simplifica el análisis y mejora la
solución del problema. Mantiene 8 fases:
• Fase 1: Definición del problema: Se describe el problema de
forma clara y concreta.
• Fase 2: Categorías: De la flecha principal, va a salir 4 o 5 grupos
principales de causas.
• Fase 3: Producción de causas: Se produce causas posibles
siguiendo algún método de estimulación creativa.
• Fase 4: Clasificación de Causas: El listado de causas producidas
se clasifica dentro de las categorías.
• Fase 5: Incubar el diagrama: Se da tiempo para reflexionar sobre lo
elaborado y poder aportar nuevas ideas.
También se le da la oportunidad a otras personas que puedan
aportar nuevas ideas.
• Sección 2
• Fase 6: Análisis de probabilidades: En una segunda sesión se
calcifican las causas. Primero se descartan los pocos problemas.
• Fase 7: Verificación/ falsación de causas: Entre las causas mas
probables es preciso comprobar si son validas o no.
• SECCION 3
• Fase 8: Análisis de dispersión: Una ves identificada la causa
principal del problema es necesario buscar las relaciones que
están tiene con otras posibles causas.
MAPAS MENTALES
El mapa mental es una técnica gráfica muy eficaz para tomar
notas y muy útil para la generación de ideas por asociación. Su
principal aplicación en el proceso creativo es la exploración del
problema y la generación de ideas.

La importancia de los mapas mentales radica en el pensamiento

irradiante.
PASOS PARA ELABORAR UN
MAPA MENTAL
• Para su elaboración se siguen los siguientes pasos:
1. Se toma una hoja de papel, grande o pequeña, según sea un
mapa grupal o individual.
2. El problema o asunto más importante se escribe con una
palabra o se dibuja en el centro de la hoja.
3. Los principales temas relacionados con el problema irradian de
la imagen central de forma ramificada.
4. De esos temas parten imágenes o palabras claves que
trazamos sobre líneas abiertas, sin pensar, de forma automática
pero clara.
 PREGUNTAS

1. ¿En qué se basa la explicación

del problema
a) Profundiza en la compresión del problema se distinguen en
síntomas y causas y entre causas próximas y retomas.
b) Se realiza preparando una lista amplia de causas
potenciales: el objetivo básico es expandir los posibles
factores que comúnmente se mencionan como
generadores del problema, para luego seleccionar los más
importantes.
c) El problema o asunto más importante se escribe con una
palabra o se dibuja en el centro de la hoja.
d) Los principales temas relacionados con el problema irradian
de la imagen central de forma ramificada.
2. Enumere los pasos para el análisis
del problema en el orden correcto:
a) Conocer las causas y consecuencias, Valorar la importancia y
Acotar y definir los límites.
b) Analizar las causas y consecuencias, Establecer los límites y
Valorar la importancia.
c) Valorar la importancia, Acotar y definir los límites y conocer las
causas y consecuencias.
d) Establecer dónde se inicia, dónde ocurre, cómo ocurre y a
quiénes afecta.
3. ¿Cuál es el objetivo básico de la
Lista de 20 causas?
a) Clasificar los problemas y priorizarlos de acuerdo a dos
criterios: importancia y urgencia.
b) Expandir los posibles factores que comúnmente se
mencionan como generadores del problema, para luego
seleccionar los más importantes.
c) Revelar las causas de un problema, organizándolas y
ponderándolas.
d) Permitir que la información sea asimilada y recordada con
mayor facilidad.
4. ¿Cuáles son las 8 fases del
diagrama de Espina de pez?
a) Definición del problema, categorías, producción de
causas, clasificación de causas, incubar el diagrama,
análisis de probabilidades, verificación/ falsificación de
causas, análisis de dispersión.
b) Definición del problema, categorías, producción de
causas, clasificación de causas, discusión critica, análisis de
probabilidades, verificación/ falsificación de causas,
resolución del problema.
c) Definición del tema, categorías, producción de problemas,
clasificación de causas, discusión critica, análisis de
probabilidades, verificación del problema, análisis de
dispersión.
d) Definición del tema, categorías, procedimiento,
clasificación de causas, análisis critico, análisis de
probabilidades, falsificación de causas, resolución del
problema.
5. ¿Qué son los mapas mentales?

a) Es una poderosa técnica que es utilizada para poder

analizar una decisión desde varios puntos de vista o
perspectivas.
b) Se trata de hacer una valoración en grupo, acerca de
actividades, áreas, asuntos, personas, etc.
c) Es una técnica gráfica muy eficaz para tomar notas y muy
útil para la generación de ideas por asociación permitiendo
que la información sea asimilada y recordada con mayor
facilidad.
d) Es un método estructurado muy eficaz tanto para la
detección de problemas y necesidades como para la
resolución de problemas y su consenso en grupo
Bibliografía:
• Bandler, R. (2014). Toma de decisiones y solución de problemas.
Recuperado de: http://servicios.unileon.es/formacion-
pdi/files/2013/03/TOMA-DE-DECISIONES-2014.pdf