MISIÓN

En la empresa Gambarini brindamos una

tendencia exclusiva e innovadora con nuevos
diseños que exalte la armonía y la belleza de
nuestros clientes.
 VISIÓN

Ser una empresa líder a nivel nacional, logrando la

permanencia con experiencia y manteniendo un
continuo crecimiento a lado de nuestros clientes y
colaboradores.
POLÍTICAS
 Políticas de Atención al Cliente

 Crear espacios en los que las

 Responder oportunamente a las opiniones de nuestros clientes sean
necesidades de los clientes. el precedente para nuestro óptimo
desarrollo.

 Conocer las necesidades y  Ofrecer un adecuado servicio con

expectativas de nuestros clientes. un amplio portafolio de productos.
 Políticas de reclamos

Nuestro objetivo es asegurar la completa satisfacción del cliente, pero si por alguna razón
nuestros clientes no están satisfechos con el producto, tiene un plazo de 7 días
calendario desde que recibes el producto para devolverlo a nuestra empresa Gambarini,
siempre que se cumpla lo siguiente:

 Si durante la recepción detectas algún daño en el producto, no lo

recibas y coloca la observación en la guía de remisión y lista de
verificación. Enviaremos un producto de remplazo en un plazo máximo
de 3 días hábiles.
PLAN DE MARKETING
 SITUACIÓN ACTUAL DEL MARKETING

• SITUACIÓN DEL MERCADO

 GAMBARINI en el pasado llego a ser una de las

mejores tiendas de ropa y tenía varios clientes, en la
actualidad sigue en pie por algunos de sus
compradores leales ofreciendo algunas propuestas de
ropas para todo tipo de personas.
 SITUACIÓN DEL PRODUCTO

 Con el paso de los años sus ventas bajaron, debido a la falta de publicidad y a
la falta de expansión en el mercado, ya que no tienen como llegar a nuevos
clientes, en consecuencia las nuevas empresas que han surgido como Saga
Falabella, Estilos entre otras que ofrecen los mismos productos pero con una
gran variedad, mejor publicidad y mejor estructura en sus locales, hicieron que
estas tiendas tengan más demanda.
 SITUACIÓN COMPETITIVA

 En la actualidad hay muchas variedades de tiendas que ofrecen

ropa en Arequipa las cuales son competencias fuertes debido a
los grandes locales. En consecuencia Gambarini ya no tiene los
clientes que tenía en el pasado y sus ventas bajaron por la
variedad de ropa que ofrece la competencia y las grandes
publicidades que transmite al mercado.
SITUACIÓN DE DISTRIBUCIÓN

 Gambarini cuenta con un punto de venta en la ciudad de Arequipa

su distribución es de forma directa ya que no trata con ningún
mediador, porque se relaciona directamente con los clientes y los
fabricantes o importadores de determinados productos.
SITUACIÓN DEL MACROAMBIENTE

 Gambarini está ubicado en la ciudad de Arequipa en el distrito de

Miraflores en la Av. Pro hogar 522.

Antes llego a ser una de las mejores tiendas de ropa y tenía varios clientes,
en la actualidad sigue en pie por algunos de sus compradores leales
ofreciendo algunas propuestas de ropas para toda la familia.
FODA
 FORTALEZAS

 Ambiente limpio y relajado por eso

 Brindamos un excelente servicio,
contamos con personal de limpieza
capacitando a nuestros colaboradores para
que están al tanto de la presentación
que realicen una operación rápida y eficaz.
del local.

 Innovación en nuestros productos,

 El cliente puede comprar de forma
consiguiendo más proveedores que nos
fácil eligiendo el método de pago que
ofrezcan productos nuevos para ampliar
prefiera.
nuestro catálogo.
 OPORTUNIDADES
 Abrir nuevos puntos de venta, en lugares donde no se
encuentren tiendas que ofrezcan nuestros productos.

 Tener nuevos proveedores, que nos brinden productos

novedosos y cómodos para la satisfacción de nuestros clientes.

 Aprovechar la publicidad por redes sociales, creando

páginas en Facebook, Twitter e Instagram para promocionar
y dar conocer nuestros productos.
 DEBILIDADES

 No somos conocidos y no estamos posicionados en la

mente de los consumidores, por la falta de publicidad y
promociones.

 La disminución de las ventas, debido a la falta de innovación y

por la aparición de nuevos competidores.

 No contar con publicidad televisada, por la falta de

presupuestos.
 AMENAZAS

 Ingreso de más competidores en la  Obras que disminuyan el tráfico

zona, esto ocasionaría la en las calles y no permita el
diminución en nuestras ventas. ingreso de clientes.

 Personal más capacitado dentro de

la competencia, que brinde una  La agresiva campaña publicitaria
atención agradable y cómoda para por parte de grandes empresas.
los clientes.
 OBJETIVOS GENERALES

Ser una empresa destacada buscando la plena

satisfacción, ofreciendo moda y comodidad a nuestros
clientes, así lograr reposicionarnos en la mente y corazón
de los consumidores a nivel de la región Arequipa.
 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Buscar la plena satisfacción de las necesidades de cada

cliente mediante su comodidad y elegancia.

 Brindar a nuestros clientes cada vez una nueva

alternativa de moda, tomando en cuenta variedad de
estilos para toda clase de personas.

 Aumentar la capacidad de compra del cliente real y

satisfacer a los clientes potenciales.
ESTRATEGIA DE MARKETING
 PRODUCTO

. Gambarini tiene una amplia variedad de productos, ofrecemos

diferentes opciones, ya que renovamos nuestros productos cada
temporada, con lo que refiere a calidad, el consumidor es el que
decide la calidad de nuestros productos.
 PRECIO
Gambarini, brindara mejores ofertas que sean competentes frente a
otras empresas rivales.

• Polo Blue Girl s/. 45.00

• Camisas Lacoste s/. 60.00
• Casacas y Chalecos Nautica s/. 200.00 – s/. 250.00
• Chompas Columbia s/. 80.00
• Pantalones pionier s/. 100.00
• Ternos Donatelli s/. 350.00
• Zapatillas Adidas s/. 150.00 – s/. 200.00
 PLAZA

Los productos y servicios de Gambarini mejoran día a día

debido a la dedicación, el trabajo y esfuerzo de nuestros
colaboradores, que se esfuerzan para distribuir nuestros
producto de forma rápida y eficaz con el objetivo de
captar una mayor área en el mercado.
 PROMOCIÓN

Para la promoción de los productos haremos uso de la

publicidad por radio, revistas, paneles publicitarios, así mismo
patrocinaremos algunos eventos sociales, lo cual llamara más la
atención a los consumidores.
 POSICIONAMIENTO

Gambarini llegara a cumplir con los objetivos ya que

puede posicionarse como una de las mejores tiendas
de la región de Arequipa, gracias a que ofrecemos
elegancia sofisticación y comodidad con nuestros
productos donde los clientes se sentirán como en
casa.
 POST-VENTA

En Gambarini el servicio al cliente debe brindarse en todo

momento, no sólo durante el proceso de venta, sino también,
después de que la venta se haya concretado.
 PERSONAS

En Gambarini nuestros colaboradores están siendo

constantemente capacitadas para fidelizar a los
clientes a través de la buena atención. Sin embargo, no
depende sólo de las capacitaciones también dependerá
de la variabilidad.