UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE MÉXICO

EDUCACIÓN A DISTANCIA
Licenciatura en Administración

PLANEACIÓN ESTRATEGICA
EMPRESA MC DONALD´S
PROFESOR: Silvia Contreras Chaix

ALUMNO: MATERIA:
Tomas López Castillo Administración de la
(1621673) Mercadotecnia
Nadia Lizeth González Manjarrez
(1621667) Grupo D1

Fecha: 09/11/2018
PLANEACIÓN ESTRATEGICA
DESCRIPCIÓN DE MC DONALD´S

Ray Kroc quería construir un sistema de

restaurantes que se hicieran famosos
por servir continuamente comida de
alta calidad, utilizando métodos
uniformes de preparación. Quería
servir hamburguesas, panes, papitas y
bebidas que tuvieran el mismo sabor
en Alaska y en Alabama. Para lograrlo,
escogió una filosofía única: persuadir a
los dueños de franquicias y a los
proveedores a que aceptaran su
visión; que no trabajaran para
McDonald’s sino para ellos mismos,
junto con McDonald’s. Promovió el
eslogan, “Un negocio solo tuyo pero
sin estar solo”.
HISTORIA DE MC DONALD´S
En 1954, Ray visitó un restaurante en San
Bernardino, California, que le había comprado
varias de las batidoras que vendía. Allí encontró
un pequeño pero exitoso restaurante operado
por los hermanos Dick y Mac McDonald, y quedó
sumamente sorprendido por la eficiencia con la
que operaba. El restaurante contaba con un
menú limitado que consistía de sólo unos pocos
productos: hamburguesas, papitas y bebidas. Esto
les permitía concentrarse en la calidad y el
servicio rápido.
Kroc compartió su visión de abrir restaurantes
McDonald’s en todo el país con los hermanos. En
1955, fundó McDonald’s System, Inc., predecesor
de McDonald’s Corporation, y seis años más
tarde, compró los derechos exclusivos del nombre
McDonald’s. Para el año 1958, McDonald’s había
vendido 100 millones de hamburguesas.
 NUESTRAS SUCURSALES EN MÉXICO
Desde que abrió su primera sucursal hace 30 años en el Pedregal de la
Ciudad de México, la empresa actualmente opera 400 restaurantes, 469
centros de postre y 32 McCafé en todo el país. Con nuevos menús como las
hamburguesas Angus y más opciones a precios competitivos, McDonald’s
sigue creciendo en México a pesar del impuesto para alimentos con alto
contenido energético y de nuevos competidores.
 MISIÓN

Una de las misiones más importantes de McDonald’s es el servir con rapidez

un menú limitado de comida caliente y apetitosa en un restaurante limpio y
que sea agradable para el cliente por un buen precio. Además, el lograr ser
el lugar y forma preferida de cada uno de nuestros clientes. Ser los mejores
del mundo en la experiencia de servicio en restaurantes de comida rápida.
Ser el mejor medio para proporcionar una excelente calidad, servicio,
limpieza, valor y, por supuesto, satisfacer las necesidades de cada uno de los
clientes.
 VISIÓN

Dominar la industria global de servicios alimenticios, a través de la satisfacción

del cliente. Ser reconocidos por los empleados, clientes, competidores,
proveedores, inversionistas y el público en general. Promover la innovación y
creatividad.
 VALORES EN ACCIÓN

Nuestro camino a lo bueno.

Desde el comienzo hemos estado comprometidos a hacer lo correcto. Y a diario,
alrededor del mundo, contamos con gente, procesos y prácticas para mejorar la
calidad de la comida, lograr fuentes más responsables, comunidades más unidas
y un planeta mejor. Estamos aquí para marcar una diferencia, y así lo hacemos.
 Brindamos Calidad, Servicio & Limpieza a nuestros Clientes.
 Promovemos el Espíritu Emprendedor.
 Tenemos un fuerte compromiso hacia nuestra Gente.
 Maximizamos la Rentabilidad de nuestras operaciones.
 Operamos el negocio en un marco Ético & Responsable.
 Contribuimos con el desarrollo de las comunidades en las que operamos.
 OBJETIVO
Máxima calidad y seguridad en los productos que se verifica a lo largo de
todas las fases de producción y selección de productos, desde los
ingredientes hasta la preparación en el restaurante. El cliente es siempre lo
más importante y el objetivo es conseguir en todo momento el 100% de su
satisfacción. La rapidez en el servicio, el trato amable y personal y la
constante adaptación a los gustos del cliente son los medios para
conseguirlo. Los restaurantes McDonald’s prestan una atención permanente a
la limpieza e higiene de sus instalaciones. Es el concepto equivalente de la
mejor relación calidad-precio.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Identificar la percepción de los
consumidores potenciales frente al
lanzamiento de un nuevo producto
en Mc Donald’s.
 Conocer el impacto publicitario
que generaría en la sociedad, la
implementación de un nuevo
producto
 Analizar de qué manera podría
afectar la creación de un nuevo
producto, en lo referente a la
satisfacción del consumidor
 Examinar si los hábitos de compra
de estos consumidores potenciales
sufrirían una variación
MATRIZ DE EXPANSION
PRODUCTOS/MERCADOS
 MARKETING
McDonald´s posee la mayor capacidad
publicitaria del sector, gestionando
perfectamente sus campañas y promociones.
El exhaustivo análisis de preferencias de sus
clientes que realiza McDonand´s le permite
poseer una clientela muy fiel, ofreciendo
exactamente lo que quieren los consumidores.
PERFIL ESTRATEGICO DE LA EMPRESA
McDonald’s fundamenta su estrategia de desarrollo en tres recursos: empleados,
operadores/propietarios y proveedores. Desde sus inicios, la corporación ha ido
desarrollando capacidades que le han permitido lograr una cadena de
suministros sostenible.
 EXPANSION
La estrategia fundamental en este aspecto es su
sistema basado en franquicias lo cual ha dotado
a Mc Donald’s de una velocidad poco común
en sus planes de expansión, dado que tiene
miles de socios locales que son los que al final
realmente invierten el capital para en la puesta
en marcha de los restaurantes, dejando a la
compañía tan solo con la responsabilidad del
“Know How” y de la regulación y supervisión de
las normas de la franquicia (sin dejar de
mencionar el cobro de regalías).
MERCADO META
 En McDonald's se tiene completamente estudiado su mercado-meta, el posee
productos dirigidos a los niños de 7 a 14 años, productos para adultos, porque sabe
que cada cliente es diferente, mientras que los niños buscan diversión y regalos, los
adultos buscan comida nutritiva, de calidad, variada, etc. Y por ello, McDonald's
elabora su menú en base a dichas características y necesidades. Se dirige a una
amplia población, de todo el público de McDonald's el 80% son familias y
McDonald's se dirige a una población comprendida entre los 7 y los 65 años. Según
la tendencia estadística gran parte de esta población suelen hacer vida fuera de
sus hogares, con lo cual se convierten en consumidores potenciales.
ANÁLISIS FODA
Fortalezas:
 Imagen corporativa
 Personal capacitado
 Rentabilidad
 Infraestructura
 Alta calidad de managemen
(administración)
 Compañía líder en el sector
 Gran variedad de productos
 Excelente tecnología y diseños
 Calidad/precio
 Rapidez en el servicio con el
sistema «listos para comer»
 Excelente sistema de distribución
ANÁLISIS FODA

Debilidades:
 Un estudio de mercado indica
que el consumidor tiene la
sensación que la comida es más
sana en los restaurante, con lo
cual, adquieren esa preferencia
 En hora pico se produce retrasos.
 Su posición dominante puede ser
cuestionada
 Pedidos mal dados y comida en
mal estado
ANÁLISIS FODA

Amenazas:
 Productos sustitutos
 Quejas y reclamaciones
 Grupos de interés
 Ingreso de nuevos competidores
 Cambio de tendencias
ANÁLISIS FODA

Oportunidades:
 Adquirir nuevas tecnologías
 Introducir nuevos productos
 Apertura de nuevas sucursales
 Aumento de las franquicias por el
descenso de los precios
 Introducir nuevos productos
 Capital humana más cualificada
 Co-branding y alianzas
estratégicas
POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO
Mc Donalds es una multinacional, con grandes campañas publicitarias, teniendo
mucha versatilidad y diversidad en sus productos, además complementa su
estrategia con campaña seducativas y caritativas, convirtiéndola en una empresa
de gran alcance mundial.
Además de tener excelentes productos, y teniendo como producto bandera la
famosa “BigMac” la capacidad de cumplir con la propuesta de valor al cliente y
la mentalidad y el enfoque en que esta marca se construyen desde la perspectiva
del cliente. Es por ello que la empresa se basa en:
La importancia de ser una marca fuerte, su logo los "arcos dorados" son más
conocidos que la Estatua de la Libertad.
La visión y la misión de la empresa permanecen intactas, más allá de que adecue
su estrategia a la idiosincrasia de cada país.
El arte de llegar primero a la mente del consumidor.
UNIDADES ESTRATÉGICAS DEL NEGOCIO
Aplicar la misma estrategia competitiva en todos los países: ser la primera en
el mercado y establecer su marca lo más pronto posible por medio de una
intensa publicidad. La empresa trata de diferenciar sus productos y servicios
creando características percibidas como únicas e importantes por los
consumidores. Penetración de mercado: ya que se desarrollan estrategias
para incrementar las ventas, como son las actividades promociónales, etc.
Desarrollo de nuevos productos.
MATRIZ BGC DE CRECIMIENTO-
PARTICIPACIÓN
ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
El liderazgo por diferenciación ofreciendo más por el mismo precio. Además ha
conseguido integrase tanto hacia delante, teniendo el control sobre sus
franquicias en todo el mundo como hacia atrás integrando las cadenas de valor
con sus proveedores, estableciendo buenas y largas relaciones con ellos, basada
en el beneficio mutuo y que consiguen mantener los estándares de calidad.
Realizado estrategias intensivas de penetración en el mercado, desarrollando
estrategias para incrementar las ventas basadas en actos promocionales, etc.
Además del desarrollo de nuevos productos y adaptándolos al país donde se
encuentra el restaurante y ofreciendo un mayor número de platos que van desde
sus tradicionales hamburguesas, como ensaladas, batidos, cafés y postres,
además de ofrecer una mayor variedad de carne como hamburguesas de pollo o
pescado. Creando una empresa que apuesta por la extensión del negocio
buscando constantemente la innovación, para seguir satisfaciendo las
necesidades cambiantes de sus clientes.
LABOR DE MARKETING
Durante una década, las ventas en McDonald’s estuvieron en constante
crecimiento, un ritmo que cambió en 2012. En los últimos meses sus principales
ejecutivos han aceptado que la empresa tiene que superar ciertos obstáculos,
desde problemas en las operaciones o una disminución de la relevancia de la
marca ante el consumidor.
“Estados Unidos es nuestro mercado más grande y tenemos que mejorar en un
corto plazo”, afirmó el director financiero Peter Bensen. Por ello la
multinacional se ha puesto manos a la obra y ha aprovechado los primeros
meses de 2014 para iniciar los cambios.
1. Marketing: Deborah Wahl es desde principios de mes la nueva directora de
marketing. Las estrategias de marketing de la compañía de los arcos dorados
estaban basadas en el producto, pero desde ahora, sus nuevas estrategias de
marketing estarán organizadas según los diferentes grupos de consumidores,
como los millennials, las familias y los adultos.
2. Digital: McDonald’s ha contratado por primera vez un director digital, Atif
Rafiq. “Al finales de este año habrá múltiples pruebas de pago y del
ordenamiento digital en diversos mercados alrededor del mundo, y un montón
de trabajo sobre cómo nos encontramos, con un programa de fidelización de
la relación con el cliente que podrá ser única de McDonald’s”, dijo el Sr.
Bensen.
3. Menú: La compañía se equivocó el año pasado cuando lanzó cuatro
nuevos productos en los EE.UU. Bensen dijo que este año se centrará más en
productos básicos como las hamburguesas. Esta misma semana, la cadena
lanzó su hamburguesa de tocino Clubhouse, un producto que ahora forma
parte del menú básico. Otro de los nuevos énfasis estará en el desayuno de
McDonald’s, una de las claves de la empresa que puede peligrar cuando
Taco Bell lance su desayuno en el final del mes.
 ESTRATEGIA DE MARKETING
Estrategias de integración:
Integración hacia adelante: ya que ejercen control sobre sus franquicias en todo el mundo.
Integración hacia atrás: integra las cadenas de valor con la de sus proveedores,
coordinando así sus actividades y logrando ambos beneficiase con ello.
Estrategias intensivas:
Penetración de mercado: ya que se desarrollan estrategias para incrementar las ventas,
como son las actividades promociónales, etc.
Desarrollo de nuevos productos:
Estrategias para el crecimiento:
Ejecución: sus planes se basan en la satisfacción total de sus consumidores, tratando de
ofrecer más de lo normal, esto se logra entregando una calidad superior, un buen servicio,
y una constante limpieza.
CARTELERA DE NEGOCIOS MARCAS

 Agua Ciel
 Coca-cola
 Fanta
 CARTERA DE NEGOCIOS

Los proveedores de McDonald’s en México son minuciosamente

seleccionados y cumplen con los más altos estándares de calidad en
todos sus productos. Los procesos de producción son
constantemente supervisados, desde que se cultivan en el campo
hasta que se sirven en el restaurante. McDonald’s cuenta con
productos de la más alta calidad, preparados de acuerdo con los
más altos estándares de higiene y seguridad alimentaria.
Para alimentar a más de 200 millones de clientes al año tan sólo en
México, McDonald’s utiliza grandes cantidades de insumos de
distintos proveedores, entre los cuales destacan:
Producto Cantidad Unidades

Carne 4,227,086.34 Kilos

Leche 4,050,108 Litros

Huevo 10,428,480 Piezas

Lechuga 480,392.80 Kilos

Pollo 1,794,266.91 Kilos

Pan 52,830,030 Piezas

Queso 59,102,720 Rebanadas

Papa 8,323,578 Kilos

Jitomate 3,724,400 Piezas

Principales proveedores de McDonald’s
Carne:
El proveedor de la carne es la prestigiada empresa mexicana American Beef, principal productor de
carne para hamburguesa en el país, no sólo de McDonald´s, sino también de otras reconocidas
cadenas de restaurantes. American Beef es proveedor de McDonald’s desde hace 5 años; juntos
desarrollaron el proyecto para las hamburguesas de carne Angus.
Pollo:
Tyson es el número uno en el país en la producción y comercialización de productos de valor
agregado como: hamburguesas de pollo, nuggets, piezas de pollo marinadas, empanizadas y
congeladas individualmente.
Papas:
McCain ha puesto toda su dedicación, esfuerzo y profesionalismo en elaborar productos de mejor
calidad. Como resultado, hace algunos años se convirtió en pionero al eliminar las grasas trans de sus
alimentos, tanto para consumidores como negocios de comida.
Vegetales:
Al hablar de verduras en McDonald´s estamos hablando de Mr. Lucky, empresa mexicana que ofrece
vegetales frescos de la más alta calidad, ya que su empaque permite que el producto permanezca
fresco hasta el momento de servirlo, conservando intactos su buen sabor y valor nutricional.
Pan:
Bimbo es el proveedor de pan para todas las hamburguesas de esta cadena de restaurantes. Tiene
una línea de producción especial para McDonald’s y en 2011 ambas empresas completaron juntos un
proceso de dos años para reformular el pan y bajar la cantidad de sodio que contenía.
Refrescos:
Coca-Cola Company es la mayor compañía mundial de bebidas, que ofrece a los consumidores 500
refrescantes marcas de bebidas con y sin gas.
Café:
Otro de los proveedores de McDonald’s es Café Blasón, café mexicano elaborado con granos de la
más alta calidad de la variedad arábiga, internacionalmente apreciadas por sus atributos sensoriales.
CATÁLOGO DE PRODUCTOS
 Hambuguesa de carne
 Hamburquesa de pollo
 Línea Premium
 Papas y complementos
 Bebidas
 Bebidas frias o clientes
 Postres
 Ensaladas
 Desayunos
 McCafe
 Cajita Feliz
 McTrio
PROGRAMA EN ACCIÓN
McDonald’s se consolida como empresa socialmente responsable con sus
clientes así como con el medio ambiente
► Eliminan las grasas en los restaurantes; de proveedores mexicanos, el 85% de sus insumos.
► En su compromiso por seguir consolidándose como una empresa socialmente responsable,
está buscando contribuir con la salud de sus clientes, ofreciendo la mayor calidad posible
en sus productos, mediante la inclusión de proveedores de marcas de prestigio, para
demostrar que sus productos, contrario a lo que muchos piensan, no son dañinos, aseguró
Felix ramírez, director de comunicación corporativa.
► Agregó que 85 por ciento de los insumos usados por la empresa son de proveedores
mexicanos, tal es el caso de American beef, que es la compañía de donde proviene la
carne de hamburguesa, la cual, dijo, es 100 por ciento de ganado bovino y no contiene
aditivos, saborizantes o conservadores, como se podría pensar.
► Nuestra carne en particular mantiene su frescura hasta que llega a la plancha, esto
gracias al proceso de congelación al que se somete, que le hace conservar sus jugos y
nutrimentos, ya que no utilizamos ningún tipo de sustancia para conservarla.
► De igual forma, McDonald’s cuenta con el proveedor de verduras de la más alta calidad,
cuyo proceso se cuida desde los cultivos hasta que el alimento se sirve en la mesa, se trata
de Comercializadora GAB, cuyos productos Mr. Lucky brindan seguridad, al cumplir con
buenas prácticas agrícolas.
► El control de calidad en las verduras es de los mejores. Las lechugas por ejemplo, se riegan
con sistemas de agua de pozo, para que estén siempre limpias, además de que pasan por
un sistema de desinfección antes de ser empacadas, y son refrigeradas para mantener su
frescura. Asimismo, se someten a procesos de análisis de laboratorio para eliminar
cualquier tipo de residuo, patógeno o bacteria que pudiera existir.
 PROGRAMA EN ACCIÓN
Lo que hacemos por el medio ambiente
Como compañía comprometida, McDonald’s es consciente de la importancia de disminuir el impacto de
su actividad en el medio ambiente. Por ello, las principales prioridades en materia medioambiental
enfocada a los restaurantes se centran en tres líneas de actuación: diseño ecológico Green Building de lso
restaurantes; consumo eficiente de recursos naturales y cambio climático, y la correcta gestión de los
residuos.
 Diseño Ecológico de los Restaurantes “Green Building”: Se trata de un manual interno que clasifica las
diferentes medidas de eficiencia energética y de ahorro en el consumo de recursos, ordenándolas en
función de su coste y periodo de retorno de la inversión.
 Consumo Eficiente de Recursos Naturales y Cambio Climático: Para aumentar la eficiencia energética,
ahorrar costes y reducir el impacto ambiental, la empresa se ha centrado sobre todo en reducir el consumo
de energía en los restaurantes. La medición del gasto energético sigue siendo un desafío debido a la
diversidad de los mercados, los equipos de los restaurantes, la variedad de los menús y el volumen de visitas
de consumidores. La compañía dedica recursos humanos y económicos a su seguimiento y mejora continua.
 El consumo de energía representa el impacto ambiental más importante de los restaurantes. En este sentido,
el objetivo principal radica en disminuir dicho consumo e incrementar la eficiencia energética de los
equipos.
 Gestión de Residuos: Para minimizar el impacto medioambiental, McDonald’s dedica considerables recursos
y esfuerzos para gestionar los residuos de manera adecuada.
 Un ejemplo de ello es que todo el aceite de fritura usado en los restaurantes es recogido por gestores
autorizados, que se destina en más del 95% a la producción de biodiesel y el resto a valorización energética.
Referente a la gestión de residuos de los envases McDonald’s busca alcanzar un equilibrio entre la
funcionalidad y el atractivo que han de tener sus envases y su impacto ambiental. Por ello continúa
investigando la forma de reducir los residuos generados. La estrategia de prevención de residuos de envases
que la compañía ha adoptado apunta a: utilizar materias primas procedentes de fuentes renovables en
lugar de fósiles para disminuir su impacto ambiental, reducir el peso del envase bien por mejora de los
materiales o por cambio del diseño, incorporar materiales procedentes del reciclado y optimizar el diseño
para permitir la reutilización, siempre teniendo en cuenta el cumplimiento legal aplicable. En relación a los
residuos de embalajes generados por McDonald’s, el 100% de los envases utilizados en los restaurantes son
reciclables y el 87,8% de los envases provienen de fuentes renovables (papel o pasta de papel). El 100% de
todas las fibras vírgenes provienen de fuentes legales y un 81% de éstas, de bosques certificados.
 PRESUPUESTO
Para implementar el plan de marketing se ha estimado
una inversión adicional al de los planes en ejecución
(“Plan para ganar”, “I´m lovin´it” y “McDonald’s goes
green”) de US$ 1.619 millones en los próximos tres años, lo
cual corresponde al 74% del CAPEX total requerido para
el resto de planes funcionales.
El presupuesto para cubrir las iniciativas de
responsabilidad social sirve para llevar adelante una
transformación de la imagen de McDonald’s, lo que
generará beneficios que si bien no son factibles de
cuantificar directamente, se manifiestan como
habilitadores de las acciones de marketing y ventas, y de
operaciones. El OPEX destinado para el periodo 2008-
2010 asciende a US$ 210 millones.
 Control
En el sistema de control de las actividades de la empresa se realizan en pasos
para distribuir en segmentos para su mayor eficiencia; por ejemplo para los
productos: se descargan, se elabora una lista, se observa que todo esté en un
ambiente adecuado, etc. La función general de la medición y corrección del
desempeño consiste en observar la funciones que desempeña un empleado
así como la utilización del coaching para corregir de manera inmediata el
desempeño erróneo de alguna actividad para que en un futuro no vuelva a
pasar, así mismo en el caso de que el subordinado ejecute una actividad
correctamente se le reconozca y se sienta importante dentro del sector de
trabajo de la empresa
CONCLUSIÓN
En McDonald's, la Calidad, el Servicio, la
Limpieza y el Valor son los pilares del trabajo
diario, fundamentos que le han permitido ofrecer
una experiencia única.
La empresa trajo a este nuevo mercado un
concepto de servicio rápido original, donde los
detalles son cuidados minuciosamente para
brindar al consumidor un producto excelente.
Para ello se utilizan ingredientes de alta calidad,
locales con estándares de higiene estrictos,
servicio superior al cliente y un ambiente familiar
donde niños, jóvenes y adultos tienen su propio
espacio.
McDonald's genera una revolución silenciosa al
entrar a un nuevo mercado. De inmediato
establece un nuevo estándar en servicio rápido
de comidas, brinda oportunidades a la gente
joven y se destaca por ofrecer un nuevo patrón
en el sistema de entrenamiento del personal.
COMENTARIOS PERSONALES

 Comentario personal Tomas López Castillo:

Como se pude ver el plan de estrategias, nos servirá para poder dar a conocer
una empresa, negocio o producto pero para obtener un resultado óptimo se
deberá elaborar el plan de estrategia indicado, el cual nos dará detalladamente
todas las especificaciones que se debe tener para que nuestro plan de estrategias
sea muy provechoso y obtengamos el mayor beneficio posible.
 Comentario Nadia Lizeth Gonzalez Manjarrez:
De acuerdo a todo lo investigado sobre la empresa McDonald's y su planeación
estratégica puede do decir que conocer más a fondo una empresa nos permite
recabar datos de suma importancia el cual permitirá que se puedan alcanzar
metas y objetivos a corto, mediano y largo plaza, esta herramienta me parece de
suma importancia como lo menciona mi compañero no solo a empresas si no a
negocios o algún productos.
 Referencias:
 https://www.mcdonalds.com/us/es-us/about-us/values-in-action.html
 https://corporate.mcdonalds.com/corpmcd/scale-for-good/our-people-and-communities.html
 https://prezi.com/e5eirmbhoanr/objetivos-de-mcdonalds/
 http://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/1453/Gustavo_Tesis_maestria_2016.pdf?sequence=1&isAllowed=y
 https://es.slideshare.net/gustavoagudelo/proyecto-de-aula-de-la-asignatura-de-investigacin-de-mercados-35533217
 https://prezi.com/ksi24g_jcnqg/mcdonalds-proceso-de-marketing/
 http://www.mcdonalds.com.mx/compania/sobre-mcdonalds
 http://html.rincondelvago.com/estudio-de-mercado-de-una-cadena-de-comida-rapida.html
 https://es.scribd.com/doc/45320652/COMO-SEGMENTA-Y-SE-POSICIONA-EL-SITIO-DE-MC-DONALDS-EN-LA-WEB-A-LOS-MERCADOS-DE-
ADULTOS-Y-NINOS
 http://www.milenio.com/negocios/mcdonald-s-sigue-creciendo-en-mexico
 https://posicionamientodelamarcamcdonalds.wordpress.com/historia/
 http://www.mcdonalds.com.mx/menu
 http://www.eoi.es/blogs/ramonballester/2012/04/09/estrategia-de-mcdonalds/
 https://www.marketingdirecto.com/anunciantes-general/anunciantes/las-tres-estrategias-de-mcdonalds-para-incrementar-las-ventas
 http://www.milenio.com/negocios/mcdonald-s-sigue-creciendo-en-mexico
 https://www.gestiopolis.com/analisis-empresarial-de-mcdonalds/
 http://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/1453/Gustavo_Tesis_maestria_2016.pdf?sequence=1&isAllowed=y
 http://www.webs.ulpgc.es/sistrat/joomla/ficherosPDF/SISTRAT/Diagnostico_empresa_McDonalds.pdf
 http://www.webs.ulpgc.es/sistrat/joomla/ficherosPDF/SISTRAT/Diagnostico_empresa_McDonalds.pdf
 http://microweb.cl/gescom/apuntes/McDonalds.htm#CADENA