DIANA MILENA NIÑO

NUBIA ISABEL SOLANO

9.1 9.2 9.3
Seguimiento Auditoria Revisión
Medición Interna por la
Análisis Dirección
Evaluación
 9.1.1 La organización debe
Generalidades determinar:

b) Los métodos
a) Que necesita de seguimiento
seguimiento y medición, análisis
medición. y evaluación.
c) Cuando se
debe de llevar d) Cuando se
a cabo el debe analizar y
Seguimiento evaluar los
Medición resultados del
Análisis seguimiento y
Evaluación. la medición.
 ENCUESTAS AL
CLIENTE

 La organización debe
MEDIANTE
realizar seguimiento del
grado en que se cumplen
las necesidades y LAS REUNIONES CON
expectativas del cliente. LOS CLIENTES

ANÁLISIS DE LAS PQRS

 9.1.3 ANÁLISIS Y
EVALUACIÓN

La norma indica
que la organización
debe analizar y evaluar
los datos y la
información que surgen
por el seguimiento y la
medición.
Los resultados del análisis
deben utilizarse para
evaluar:
a) La conformidad de los productos y
servicios.
b) El grado de satisfacción del cliente.
c) El desempeño y la eficacia del
sistema de gestión de calidad.
d) Si lo planificado se ha implementado
de forma eficaz.
e) La eficacia de las acciones tomadas
para abordar los riesgos y
oportunidades.
f) El desempeño de los proveedores
externos.
 Consiste en

Un control de dirección que tiene por

objeto la medida y la evaluación de la
eficacia de otros controles.
Surge por

La necesidad de mantener un control

permanente y mas eficaz dentro de la empresa

Ayudar a la dirección Ofrecer una actividad

en el cumplimiento de Sus objetivos concebida para agregar
sus funciones y valor y mejorar las
responsabilidades operaciones de una
Proporcionando organización

Facilitando
Un enfoque permitiendo
sistemático y
A cumplir sus contribuye
Análisis objetivo disciplinado
objetivos y metas
Evaluar y mejorar la
eficacia de los
Recomendaciones procesos de gestión
sobre las de los riesgos
Evaluaciones operaciones control y dirección
examinadas
9.3
9.3.1

La alta dirección
debe revisas el
sistema de
gestión de
calidad en la
organización
9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección
 9.3.3 Salidas de la
revisión por la dirección

• Oportunidades de
mejora
• Cualquier necesidad de
cambio ante el sistema
de gestión
• conservación de la
información.