Análisis de los grupos de Interés y sus necesidades o

expectativas

Paso 1: Identificar los grupos de Interés:

• La identificación de los diferentes grupos de interés dependen del análisis

realizado a los actores involucrados, depende primero de la Norma Internacional
que estamos trabajando y como ella impacta con sus diferentes actores.

• Por eso es bueno identificar los mismos realizado las siguientespreguntas:

a) Que personas o grupos pueden verse afectados por las operaciones de la empresa?
b) Con quien tiene la empresa responsabilidades legales, financieras uoperativas?
c) Que personas o grupos de tienen influencia en el desempeño de laempresa?

Los grupos de interés identificados pueden ordenarse en cuadro segúncategorías,

como se muestran a continuación:
 Categoría Grupo de interés
Propietarios
Propiedad Accionistas
…
Sindicato
Personal de fábrica Personal
Personal directivo Familia de los
empleados Personal externo
…
Proveedores de Equipos Proveedores de
Proveedores y Subcontratistas materias primas Servicio de limpieza
Servicio de logística
…
Clientes finales A este cuadro se Ie puede agregar una
Clientes Grandes superficies comerciales Minoristas
…
columna de descripción donde se
expongan Ias principales características
Administración Local Administraciones
Autonómicas Administraciones de cada grupo de interés.
Administración Pública
Nacionales
…
Competidores locales Competidores
Competidores internacionales Asociación
empresarial
…
Medio Ambiente Grupos ecologistas
…
Asociaciones de Consumidores ONG's
Asociaciones Sociales Grupos políticos
…
Vecinos Empresas
Comunidad Local locales
…
Consumidores
Medios de comunicación
Sociedad
…
Paso 2: Identificar los canales de influencia e impacto entre la empresa y los grupos de
interés

EI segundo paso deI AnaIisis de Ios Grupos de interés busca dar respuesta a Ias siguientes
cuestiones:

• ¿CuáIes son Ias expectativas o intereses de cada grupo de interés con respecto a Ias
actividades de Ia empresa?

• ¿En qué medida puede afectar cada grupo de interés a Ias actividades de Ia empresa?

• ¿En qué medida puede afectar mi empresa a estos grupos de interés?

• ¿Qué grupos de interés son prioritarios?

Descripción / Grado de Interés Necesidades y/o

Categoría Grupo de Interés Características y/o Poder Expectativas
 Matriz Poder / Interés

Grado de Interés
Bajo Alto
A B
Mínimo esfuerzo Mantenerlos informados
Bajo

Poder
C D
Mantenerlos satisfechos Agentes clave
Alto

La idea es determinar en que cuadrante de la Matriz se ubica cada uno de os grupos de interés identificados de manera
que:

•Los grupos de interés en eI grupo A requieren sóIo de esfuerzos y supervisión mínimos.

•Los grupos de interés en el grupo B debe de mantenérseles informados. EIIos pueden ser importantes para influenciar a Ios
grupos de interés más poderosos.
•Los grupos de interés en eI grupo C son poderosos, pero su nivel deI interés en Ias estrategias de Ia empresa es bajo. Son
generalmente pasivos, pero pueden emerger repentinamente como resuItado de ciertos acontecimientos, moviéndose para
dicha situación a Ia posición deI grupo D. Debe de mantenérseles satisfechos.
•Los grupos de interés en eI grupo D son poderosos y aItamente interesados en Ias estrategias de Ia empresa. La
aceptación de estrategias por parte de estos jugadores dominantes debe ser tomada como una consideración importante en
la evaluación de nuevas estrategias.