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Las encuestas son métodos de investigación que se utilizan con la finalidad de medir la satisfacción de
los usuarios que asisten a un determinado centro en busca de uno o varios servicios.
También nos permite obtener resultados positivos y negativos de un centro de salud lo cual a su ves
podemos en lo adelante realizar socializaciones con el personal e implementar planes de mejora y
darle seguimiento planteándonos el adjetivo principal que es mejorar la calidad de los servicios
brindados a una comunidad determinada.
Nuestro adjetivo principal es conocer el nivel de satisfacción de los usuarios que acuden en busca de
servicios a las UNAP de la provincia MONTE PLATA. También mejorar la calidad, trato, seguimiento
a los usuarios.
Se aplicaron encuestas a los usuarios de las UNAP en la provincia Monte Plata para identificar el
Nivel de Satisfacción de los usuarios que buscan servicios en estos Centros del Primer Nivel.
La metodología: se utilizo el método cuantitativo, entrevistando a los usuarios que salían de recibir un
determinado servicio.
Se utilizo un cuestionario, el cual tiene tres partes la primera parte es para conocer edad sexo
nacionalidad y el servicio buscado la segunda parte para medir la satisfacción del usuario en cuanto los
servicios ofrecidos, saber el conocimiento que tiene de las actividades que ofrece el centro,
conocimiento de cartera de servicio, las indicaciones del medico, limpieza y ambiente.
Femenino Masculino
120.00%
100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
Paraguayo
Haitiana
Haitiana
Venezolana
Dominicana
Venezolana
Dominicana
Venezolana
Dominicana
Dominicana
Ecuatoriana
Venezolana
Dominicana
Hondureña
Haitiana
Haitiana
Haitiana
Santo Domingo Santo Domingo Distrito Nacional Este Distrito Nacional Oeste Monte Plata
Este Norte
120.00%
100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
Distrito Nacional Distrito Nacional Monte Plata Santo Domingo Santo Domingo Total general
Este Oeste Este Norte
1. ¿Confía usted en las atenciones que le brindan en 2. ¿Cómo valora usted el chequeo que le hace su médico en la
este centro? consulta?
Gerencia de área Muy bueno Bueno Regular Malo
Gerencia de área No Si Santo Domingo Este 46.33% 47.38% 5.87% 0.42%
Santo Domingo Este 2.73% 97.27% Santo Domingo Norte 71.79% 25.89% 2.14% 0.18%
Santo Domingo Norte 0.18% 99.82%
Distrito Nacional Este 52.89% 45.11% 1.78% 0.22%
Distrito Nacional Este 0.44% 99.56%
Distrito Nacional Oeste 0.69% 99.31% Distrito Nacional Oeste 61.89% 35.57% 2.54% 0.00%
Monte Plata 1.23% 98.77% Monte Plata 64.67% 31.81% 3.34% 0.18%
Total 1.04% 98.96% Total 60.14% 36.52% 3.13% 0.20%
Gerencia de área Muy Bueno Bueno Regular Malo Gerencia de área Muy Bueno Bueno Regular Malo
Santo Domingo Este 43.19% 49.27% 6.29% 1.26% Santo Domingo Este 42.35% 49.90% 6.50% 1.26%
Santo Domingo Norte 71.25% 26.07% 2.50% 0.18% Santo Domingo Norte 68.39% 29.46% 1.96% 0.18%
Distrito Nacional Este 48.00% 48.89% 2.89% 0.22% Distrito Nacional Este 51.11% 46.44% 2.22% 0.22%
Distrito Nacional Oeste 54.50% 43.42% 2.08% 0.00% Distrito Nacional Oeste 58.66% 39.72% 1.62% 0.00%
Monte Plata 59.93% 37.26% 2.81% 0.00% Monte Plata 60.11% 36.73% 3.16% 0.00%
Total 56.17% 40.22% 3.29% 0.32% Total 56.69% 39.90% 3.09% 0.32%
Gerencia de área Muy Bueno Bueno Regular Malo Gerencia de área Muy Bueno Bueno Regular Malo
Santo Domingo Este 28.72% 44.86% 19.92% 6.50% Santo Domingo Este 35.01% 39.41% 20.96% 4.61%
Santo Domingo Norte 68.21% 27.86% 3.57% 0.36% Santo Domingo Norte 70.36% 24.64% 4.82% 0.18%
Distrito Nacional Este 49.33% 39.33% 11.33% 0.00% Distrito Nacional Este 49.78% 44.89% 5.33% 0.00%
Distrito Nacional Oeste 58.66% 36.26% 4.62% 0.46% Distrito Nacional Oeste 59.12% 36.72% 4.16% 0.00%
Monte Plata 52.55% 30.23% 13.01% 4.22% Monte Plata 60.81% 33.74% 4.39% 1.05%
Total 51.99% 35.19% 10.45% 2.37% Total 55.73% 35.32% 7.79% 1.17%
Más O Muy
Gerencia de área No Si Gerencia de área Insatisfecho Satisfecho
Menos Satisfecho
Santo Domingo Este 12.16% 87.84%
Santo Domingo Este 0.42% 12.58% 41.51% 45.49%
Santo Domingo Norte 1.43% 98.57%
Santo Domingo Norte 0.18% 1.61% 70.89% 27.32%
Distrito Nacional Este 2.67% 97.33%
Distrito Nacional Este 0.00% 3.78% 51.78% 44.44%
Distrito Nacional Oeste 0.46% 99.54%
Distrito Nacional Oeste 0.00% 3.00% 60.74% 36.26%
Monte Plata 1.58% 98.42%
Monte Plata 0.88% 4.22% 64.32% 30.58%
Total 3.58% 96.42%
Total 0.32% 4.94% 58.54% 36.20%
Gerencia de área No Si
Santo Domingo Este 8.81% 91.19%
Santo Domingo Norte 0.54% 99.46%
Distrito Nacional Este 2.67% 97.33%
Distrito Nacional Oeste 0.92% 99.08%
Monte Plata 5.80% 94.20%
Total 3.78% 96.22%
CPNA EL Dean
• Debería tener emergencia las 24 horas y darles facilidad • Que pongan un laboratorio cerca y que nombren a un
a los médicos para quedarse. seguridad.
• Que cambien todo los valore físico de esta clínica. • Necesitamos oxígeno y más medicamentos.
• Que traigan un seguridad que limpien el patio, un • Debería trabajar las 24 h. 7 a la semana.
sereno. Que nombren un seguridad.
• Que manden muchos medicamentos para los pobres ya
que no tengo seguro y necesito las medicinas siempre.
• Hay buenas atenciones.
• Sugiero más medicamentos.
• Es bueno y le podría decir a los demás que vayan.
• Falta de personal y medicamento.
CPNA El Guineo
• Yo opino que lo deben reparar esta muy feo de pintura • Para mí esta atención debería mejorar por falta de
y no tiene agua. medicamentos y por los horarios, poner más médicos
• Más médicos y más medicamento y arreglar los para que completen horario.
aparatos que no funcionan. • Queremos una encargada del centro que sea de aquí.
• Ninguna. solo buscar mas médicos. • No hay laboratorio.
• Que pongan mas médicos. • Está bien porque me da buena consulta médica y me
gusta esta doctora cuando vengo me da buena atención.
CPNA Hato Viejo • El centro necesita más higiene, más personal,
• Queremos más médicos pasantes, por favor, pronto. medicamentos, la ambulancia no sirve, no hay asientos,
• Que nombren más personal. los baños y materiales gastables.
• Más colaboración para el mantenimiento y la higiene • Pintar el centro.
como es: agua en los baños, inversor. Que la encargada
se ponga las pilas y queremos médicos pasantes y sino
que suelte eso.
• La pasante que la cambien.