UNIVERSIDAD NACIONAL “MICAELA BASTIDAS DE

APURÍMAC”
FACULTAD DE ADMINISTRACION
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

GESTIÓN TURÍSTICA Y
HOTELERA
INTEGRANTES:
• ROBLES HUANCA, Margarita
• PANIORA CONDORI , Alfredo
• SEQUEIROS HILARES , Mario
• PUMAPILLO VALENZUELA ,Liz
• SERRANO BENITES , Leides

ABANCAY – APURÍMAC
2018
Es aquella empresa privada que hace de intermediaria
entre sus clientes y determinados proveedores del rubro
viajes, tales como aerolíneas, hoteles, cruceros, entre
otros, ofreciéndoles a los primeros mejores condiciones de
contratación en los viajes que desean emprender.
Informan y asesoran sobre distintos, servicios turísticos y
viajes.

Estimulan la inquietud viajera.

Configuran una amplia red mundial de ventas de servicios y

productos turísticos.
ÁREA TÉCNICA O DE PRODUCTO
• Es la encargada de organizar y operar los servicios y producto turísticos
. En las agencias mayoritarias del área técnica es el artífice de la
función productora y sus necesidades.
• Diseño y organización de servicios y productos, contratación, central de
reservas, banco de datos ,operaciones

ÁREA COMERCIAL VENTAS

• Es el mas importante para las agencias debido a que vende aquello
que produce en los mercados.
• Ventas.- es una actividad en contacto directo con el consumidor final
que implica: atención, información, asesoría, para vender los viajes y
productos de las agencias.

ÁREA DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN

• Es el área encargado del control económico, incluyendo el desarrollo
de la contabilidad diaria, que en las agencias es un proceso
complicado por la variedad de proveedores y clientes.
No se necesita en realidad un capital grande
para emprender y poner en funcionamiento las
actividades de una agencia de viaje en un nivel
detallista, se necesita capacidad humana.
En lo que respecta a los costos operacionales debe
decirse que los mismos normalmente son elevados
,en virtud de la incidencia que en ellos tiene los costos
relativos al personal e empleado. Por lo general ,los
costos relativos al personal(salarios, comisiones
prestaciones sociales, etc. ) en una agencia de viaje

ESTRUCTURA PROMEDIO DE
COTOS EN AGENCIAS DE VIAJE

• Personal
• Renta de local
• Correo y teléfono
• Amortizaciones
• Fastos financieros
• Publicidad
• Gastos de viajes
• Diversos
Están constituidos básicamente, por las comisiones percibidas por la venta
de los servicios de los distintos prestadores de servicios (transportistas
,hoteleros, tentadores de automóviles, etc.).por el margen de ganancias
fijada por las agencias sobre los programas por ella organizados( paquetes,
circuitos y excursiones, y como sobre los forfait preparados para clientes
individuales.
 Características de expansión del
negocio

Normalmente debido a las

características operacionales,
existen pocas oportunidades .

El tipo de expansión horizontal se

manifiestan en las grandes
agencias, poseedoras de un gran
capital.

La tendencia general en cuanto a

expansión se refiere, es seguir una
secuencia de negocios que
comienza con la simple venta de
detalle.
 Tipos de servicios brindados por las agencias de viaje

1. Servicios de Dentro de los

2. Venta de
información y denominados
servicios sueltos
Este tipo de asistencia “servicios
servicio esta sueltos”
enfocado a ofrecidos por
brindar las agencias
información
gratuita al
de viajes. Se
publico en incluyen.
general de
manera
• Venta de boletos de viaje
permanente. • Reservaciones de hoteles
• Renta de automóviles
• Venta de seguros de viaje
 Tipos de servicios brindados por las agencias de viaje

3. Venta de
servicios
organizados

Están comprendidos todos

aquellos que se venden de
manera conjunta , es decir la
forma de “paquetes” que el
cliente puede adquirir en un
solo acto de compra, las
cuales se denominan
“paquetes turístico”(tours,
circuitos, cruceros ,viajes
combinados)
 Tipos de servicios brindados por las agencias de viaje
3.1. Venta de servicios
organizados por la
Servicios para viajes
propia agencia personalizados

Los servicios
organizados
por la agencia
Servicios estandarizados
de viajes
para viajes individuales
pueden
también, ser
clasificados en
tres diferentes
categorías.
Servicios para viajes en
grupo
 Tipos de servicios brindados por las agencias de viaje
3.2. Servicios preparados
por los organizadores de
viajes
La venta de este tipo de servicios le
representa, la ventaja de poder ofrecer a sus
clientes una gama de viajes por todo el
mundo.

La venta de programas preparados por los

organizadores de viajes se realizan por los
mayoristas en la que incluyen transportes,
reservaciones de hoteles ,etc.
No es mas que una simple
intermediación por la cual recibe
una comisión¨.