MODELOS Y VARIABLES DEL

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
DIPLOMADO - PRIMER MÓDULO

DOCENTE INTEGRANTES:
 Msc. Eliane Balcazar  Arias Sandi Javier
Arteaga  Medina Martinez Yoselin
 Rojas Marín Nathalie
 Sanjines Serrate
Mauricio
 Klaus Cronenbold Rene
MODELO DE APOYO
“… se El modelo de apoyo depende del liderazgo en
obtienen lugar del poder o el dinero.
resultados
diferentes a
partir de El liderazgo debe promover y encausar la
diferentes experiencia de apoyo en las interacciones y
modelos del relaciones.
CO…”
La organización es un sistema social. Aportar a
un ambiente que ayude al crecimiento en
beneficio de la organización.
 MODELO DE APOYO
“… los Apoyar el desempeño más que solo aportar con
empleados prestaciones de servicios.
dicen
“nosotros”
en lugar de La conducta de apoyo es un estilo de vida laboral
“ellos” reflejado en la forma de relacionarse con los demás.
cuando se
refieren a la
El apoyo basado en el interés genuino permite que los
organización
trabajadores asuman la responsabilidad, para su
…”
contribución, e incluso mejorar si se les da la
oportunidad.
MODELO DE SISTEMAS
“… se centra Modelo basado en la confianza, comunidad y
en significado
identificar,
desarrollar y La administración se orienta hacia el interés y la
administrar empatía; y la orientación hacia el empleado es hacia
las el carácter
fortalezas Promueve la automotivación y se amplia el alcance
psicológicas de satisfacción de necesidades de los empleados
de los Los resultados del desempeño son la pasión y
empleados…
compromiso moderado con las metas
”
organizacionales.
 Robbins Stephen presenta un
modelo general que define el
comportamiento organizacional,
fija sus parámetros e identifica
las principales variables
dependientes e independientes.
VARIABLES DEPENDIENTES

Factores clave que queremos

explicar o predecir y que se
ve afectada por otro factor.
 VARIABLES DEPENDIENTES DEL MODELO DEL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

 Productividad
 Ausentismo
 Rotación
 Satisfacción en el trabajo
 Conducta que se aparta de las normas del comportamiento en el trabajo
 Comportamiento ciudadano organizacional (CCO).
 VARIABLES DEPENDIENTES DEL MODELO DEL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Productividad Ausentismo

Es una medición del desempeño que Inasistencia frecuente al trajo. Constituye

incluye la eficacia y la eficiencia. un costo e interrupciones para los
empleadores.
 VARIABLES DEPENDIENTES DEL MODELO DEL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Rotación Satisfacción en el trabajo

Es el retiro permanente de una Guarda relación con la calidad de vida

organización, y puede ser voluntario e en el trabajo.
involuntario.
 VARIABLES DEPENDIENTES DEL MODELO DEL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Conducta que se aparta de las
normas del comportamiento en Comportamiento Ciudadano
el trabajo Organizacional (CCO)

Es aquella que viola en forma significativa Se refiere al comportamiento

las normas organizacionales y amenaza el individual que va más allá de los
bienestar de las organizaciones o el de sus deberes y exigencias requeridas por
miembros la organización.
 VARIABLES INTERMEDIAS

 La conforman capacidades y /o medidas que confluyen en

la consecución de las metas y objetivos organizacionales

Son producto de las variables independientes y

dependientes del CO.
 PRODUCTIVIDAD
 La productividad funciona como una medida del desempeño, que incluye:

EFICIENCIA

PRODUCTIVIDA
D
EFICACIA
 PRODUCTIVIDAD

En
Alcanza resultad Al costo
Transfor
r los mando
os cada más
objetivo insumos vez bajo
s mayore posible.
s
ADAPTABILIDAD Y FLEXIBILIDAD

Facilidad para
Capacidad de
adaptarse a las
modificar el
situaciones
comportamiento
ante nuevas
exigencias
CALIDAD

CAPACIDAD PARA
SATISFACER
NECESIDADES

ADECUACIÓN A LA
FINALIDAD O USO

CUMPLIMIENTO DE
LAS EXIGENCIAS O
NORMAS
CALIDAD

CALIDAD
EXTERN
A

CALIDAD
INTERNA
INNOVACIÓN
Crear algo nuevo y
diferente
Ventaja competitiva

Liderazgo
 INDICADOR DE
ÉXITO

Ofrecer una
atención
esmerada y
confiable

Cumplir con las

expectativas

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE