HABILIDADES

GERENCIALES
SEMANA 7

Universidad Galileo
TUGV
 HABILIDADES GERENCIALES

ENFOQUE G.V.C

1. GERENCIA DE SI MISMO
2. VENDER
3. CONCRETAR
 VENDER

 ASERTIVIDAD
 NEGOCIACION

 TECNICAS DE VENTA
 VENDER

 ASERTIVIDAD

El saber cuando, como, donde y porque

responder afirmativa o negativamente a
unas determinadas situaciones y
peticiones, dicha respuesta depende
de muchos factores tanto sociales
como empresariales o personales.
 VENDER

 ASERTIVIDAD

La asertividad por tanto esta ampliamente

ligada a la personalidad de cada individuo,
pero no se nace siendo asertivo, como
tampoco se nace con cierto tipo de
carácter, sino que ambos se desarrollan a
lo largo de nuestra vida
 VENDER
CAUSAS DE LA FALTA DE
ASERTIVIDAD
 VENDER
CAUSAS DE LA FALTA DE ASERTIVIDAD
 Falta de carácter
 No tener metas ni objetivos
 Falta de confianza en nuestras
habilidades
 Depender siempre de otros
 No tener fuerza para expresar nuestros
derechos
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CAUSAS DE LA FALTA DE ASERTIVIDAD

 No aceptar que nos podemos equivocar

 Falta de creencias e ideologías
 Poca astucia para afrontar los retos.
 Ajustar nuestro carácter al de los demás,
solo para ser aceptados.
 Te ha pasado que…
Si si..
Blá blá
blá.. Mejor
Seguía
dejémoslo
yo…
así

No
debió
decirlo…

Ajá!!
Clasificación de respuestas
 Comunicación
pasiva .. “no sé,
ignóralo, como tu
quieras, tu elige, es
igual…”
 Comunicació
n agresiva.. .
 “no importa lo que
tu creas, así se ha
hecho siempre”, las
cosas se hacen a mi
modo…
 ¿a quién le importa
como se sienten,
están aquí para
trabajar”…
 VENDER
ESTRATEGIAS PARA HACER MAS
EFICACES LAS RESPUESTAS
ASERTIVAS
 VENDER
ESTRATEGIAS PARA HACER MAS
EFICACES LAS RESPUESTAS
ASERTIVAS
 Tener un buen concepto de sí mismo. Mucha
gente no es asertiva porque carece de
autoestima.
 Es importante recordarse a sí mismo que se
es tan importante como los demás y tomar en
serio las propias necesidades.
 VENDER
ESTRATEGIAS PARA HACER MAS EFICACES
LAS RESPUESTAS ASERTIVAS

 Planificar
los mensajes. Conseguir que
todos los hechos y puntos estén aclarados
con antelación, confeccionando notas de
referencia si la situación lo permite. Esto
ahorra tiempo, produce confianza y puede
disminuir la intimidación por parte de los
demás.
 VENDER
ESTRATEGIAS PARA HACER MAS EFICACES
LAS RESPUESTAS ASERTIVAS

 Ser educado. Enfadarse provoca confusión

en uno mismo y hace que los demás vean
al individuo débil, histérico y con una baja
credibilidad.
 Hay que recordar que se deben tomar en
consideración los puntos de vista de los
demás y comunicarles que se entiende su
punto de vista.
 VENDER
ESTRATEGIAS PARA HACER MAS
EFICACES LAS RESPUESTAS
ASERTIVAS

Guardar las disculpas para cuando

sean necesarias. No se debe pedir
excusas, a menos que sea
necesario hacerlo.
 VENDER
ESTRATEGIAS PARA HACER MAS
EFICACES LAS RESPUESTAS
ASERTIVAS

No arrinconar a los demás. El

hecho de hacer esto
habitualmente provocará cólera y
resentimiento, lo cual siempre
dificulta las relaciones.
 VENDER
ESTRATEGIAS PARA HACER MAS
EFICACES LAS RESPUESTAS
ASERTIVAS

Nunca recurrir a las amenazas. Si

se responde a cualquier injusticia
con fuertes amenazas, la
credibilidad y la cooperación que
se pretenden desaparecerán.
 VENDER
ESTRATEGIAS PARA HACER MAS
EFICACES LAS RESPUESTAS
ASERTIVAS

Por eso, una afirmación tranquila

de los pasos que se está dispuesto
a seguir es mucho más eficaz y
generara mucha mas credibilidad.
Escucha Activa
 Escuche sin
juzgar
 No interrumpa
 No anticipe
respuestas
 Preste toda su
atención
 Escuchar no es
estar de
acuerdo
 Escuche
activamente
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Escucha activa…

 Monosílabos… ajá… ok, bien, si…

 Parafraseo…
 “Entonces, lo que tu estas diciendo es
que…”
 “ Ya veo lo importante que es para ti
y también es importante para mí…
quizás podríamos hablar más al
respecto y tratar de solucionar el
problema…”
 “ Yo apreciaría si tú…”
 “Déjame saber si entendí, la cuestión
aquí es…”
21
 VENDER

EJEMPLO
 VENDER

 Al conseguir un nuevo empleo, se desea conocer a

los compañeros de trabajo, y para lograr se puede:

 Esperar a que ellos se presenten. CONDUCTA

PASIVA.
 Mostrar indiferencia y hacerse el duro.
CONDUCTA AGRESIVA.
 Presentarse con educación y entablar una
conversación con cada uno. CONDUCTA
ASERTIVA
 VENDER
 CONCLUSIONES
 La falta de asertividad crea fobia social la cual le da a
otros una autoridad desmesurada y es excesivamente
autoexigente.
 La práctica correcta de habilidades asertivas puede
devolverle el sentimiento de auto eficacia y la
integración social
 La falta de confianza y autoestima es un freno para el
desarrollo de la asertividad, las personas que presenta
estas dificultades suelen cometer errores de
interpretación de la realidad social y / o mantener
actitudes excesivamente exigentes consigo mismo y con
los demás.
 VENDER
 CONCLUSIONES
 Aún en el caso de no obtener la respuesta deseada por
parte del interlocutor, una respuesta asertiva siempre
producirá los efectos de un trabajo personal bien hecho,
entre ellos, el respeto por uno mismo.

 Todo ser humano tiene derecho a ser quien es y a

expresar lo que piensa y siente. Cuando esto se hace de
forma asertiva se asegura el máximo respeto por los
demás y por uno mismo.

 Un estilo asertivo de conducta permite comunicar

tranquila y eficazmente cuál es nuestra propia postura y
ofrece información sobre cómo nos gustaría que los
demás actuasen en un futuro.
Actividad 1
 Construyan su definición de asertividad
 ¿cuál es el fundamento de una conducta
asertiva?
 Desarrollen 5 elementos de la escucha
activa

26
 CASO 1
 Tengo un (a) compañero (a) que me visita mucho a mi
escritorio. Habla mucho de cualquier tema. No se ha
percatado de que cada visita suya es de alrededor de 30
minutos y me atrasa mi trabajo. En ocasiones hago
que estoy escribiendo y me dice que le “atienda” por
unos minutos ya que le urge hablar conmigo. De un
100% de las veces que me visita tan solo un 25% tiene
que ver con situaciones laborales, el resto no tiene
ninguna relación con el trabajo.

 ¿Necesito planear como decirle en forma asertiva que

no me interrumpa y que respete mis horas laborales?
 CASO 2
 Un (a) compañero (a) ha estado comentando
cosas fuertes sobre otro (a). Me señala aspectos
personales de ese compañero (a), de las cuales no
se si son ciertas o no, pero son muy fuertes.
Por lo que he podido entender el compañero (a)
que me hace esos comentarios tiene algún recelo
con la otra persona debido a que este lo (a)
ascendieron de puesto hace varias semanas.


 ¿Se requiere que proceda a planear como decirle

que le deje de llevar comentarios de ese tipo, sin
afectar la relación entre ambos en lo laboral y
personal?