Plan de Negocios

CENTRO DE ESTÉTICA
DIRIGIDO AL NSE “ B”

Curso: Market ing

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PRESENTACIÓN

El Autor
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TABLA DE CONTENIDO

Página
▪ Carátula …………………………………………….1
▪ Presentación ……………………………………….3
▪ Resumen ejecutivo ………………………………..6
▪ Visión ……………………………………………….7
▪ Misión ……………………………………………....8
▪ Valores…………… …………………………9
▪ Palabra clave …………………………………..10
▪ Marca 11
▪ Análisis de mercado …………………………….12
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Página
▪ Mercado objetivo ………………………………………..13
▪ Cliente objetivo ………………………………………….15
▪ Tendencias actuales ……………………………………16
▪ Oportunidad de negocio ………………………………..17
▪ Definiendo mi mercado ………………………………...18
▪ Plan de marketing ………………………………………20
▪ Estructura organizacional ……………………………...39
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RESUMEN EJECUTIVO
El proyecto para el diseño e implementacion de un centro de estética
esta dirigido al nivel socioeconómico B y al segmento sicografico
conformado por personas conservadoras, trabajadoras y
progresistas. Su posicionamiento esta basado en un estrategia de
“diferenciación centrada” en un servicio que agregue valor y supere
las expectativas de los clientes objetivos. La marca se denomina
Hair & Face y se sustenta en la palabra clave ”muestra lo mejor de ti”
. Su localizacion se halla en el distrito de San Miguel. Se estima un
mercado potencial de 122,980 personas que representan U$ 23´850,
La línea de servicios ofrecidos se enmarcan en el rubro de
peluquería y cosmetología. Los precios de introducción se estiman
en un 10%menos que los precios ofrecidos por nuestros principales
competidores. En cuanto al aspecto de direccionamiento estratégico
contamos con una Visión, Misión y Valores
Disponemos de una organización del tipo lineal funcional la misma
que se adecua a los objetivos estratégicos de nuestro negocio
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VISIÓN

“Ser la opción preferida para las

personas que necesiten lucir
bien”
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MISIÓN

“Proporcionar a nuestros clientes servicios de

estética que superen sus necesidades y
expectativas a través del poder de la imaginación
de nuestros profesionales, el uso de productos
de reconocido prestigio, ambientes cómodos,
tecnología moderna y una atención esmerada”.
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VALORES

1. Orientación al cliente
2. Trabajo en equipo
3. Ética profesional
4. Creatividad e innovación
5. Honestidad
6. Lealtad
7. Puntualidad
8. Responsabilidad
9. Integridad
10.Aprendizaje continuo
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PALABRA CLAVE

“Muestra lo mejor de ti”.

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MARCA

muestra lo mejor de ti
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ANÁLISIS DE MERCADO

TOTAL CLIENTES POTENCIALES = 122,980 habitantes

(US$ 23’850,000)

LOCALIZACION GEOGRAFICA = Distrito SanMiguel

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MERCADO OBJETIVO

El mercado Potencial
US$ 23´850,000
Oferta actual
166 locales
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SEXO = mujeres y hombres

EDAD = de 18 a 45 años
ESTADO CIVIL = sin restricciones
NIVEL SOCIOECONOMICO = NSEB
(40%de la población limeña)
SEGMENTACION SICOGRAFICA = Personas conservadoras,
Progresistas y Trabajadoras (25.4%
de la población) en búsqueda
constante de superación y progreso
en beneficio de su familia y el suyo
propio.
CATEGORIAOCUPACIONAL = Empleado privado, trabajador del
sector público, trabajador
independiente (fuente: MTPE –
DNDEFP)
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CLIENTE OBJETIVO
POBLACIÓN SAN MIGUEL
SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA Conservador “Personas Tradicionales en
Otros 25,4% búsqueda de superación y
37,4%
progreso en beneficio de su
familia y suyo propio”

Progresista
San Miguel
Trabajador
9,6% 27,6%
Población Obj et ivo:
DISTRIBUCIÓN POR EDADES 122.980 habit ant es
(Grupos Objetivo)

Trabajador
200.000 Progresista
Ofert a:
Conservador
150.000 166 Salones de belleza
100.000
Mercado Pot encial:
50.000
US$ 23´ 850,000
-
18-24 25-34 35-44 < > 18 a 45
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TENDENCIAS ACTUALES

Artículos Cuidado En Lima se Crecimiento

Personal +10.4% observa un +7,7%, de
2013 - 2014 crecimiento de peluquerías y
+9% en el ingreso Cosmetología del
promedio 2013 al 2014

Sector:
Cuidado Personal
2013-2014
Crece 6% a 7%
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OPORTUNIDAD DEL NEGOCIO

SITUACIÓN ACTUAL:

• Ambientes inadecuados
• Falta de Asesoria personalizada
• Falta de profesionalismo /
amabilidad
• Deficiente calidad de los
materiales
• Sector muy fragmentado, 166
locales
• Negocios familiares
deficientemente administrados
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DEFINIENDO MI MERCADO
PRINCIPALES COMPETIDORES
Los competidores directos y relevantes en nuestro mercado
empresarial son:
En función de los datos (limitados) disponibles y en la investigación
muestral “in situ”, realizada por los autores del proyecto, podemos
estimar las siguientes participaciones de mercado:
3%
10% Almendra

Cadena Venus Controlan el

18% 51% del
49% Cadena Aramis mercado

Cadena Mont alvo

20% Ot ros
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OFERTAACTUAL = 166 centros de estética

TENDENCIADEL MERCADO = 2013 – 2014

▪ Artículos de cuidado personal creció en + 10.4%

▪ Crecimiento en un 7.7% de establecimientos de peluquería
y cosmetología
▪ Crecimiento del sector cuidado personal de un 6%a 7%
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PLAN DE MARKETING

1. ESTRATEGIA GENÉRICA: DIFERENCIACIÓN CENTRADA

Reflejada en la explotación y extensión de la ventaja competitiva
de diferenciación o de calidad superior, en un mercado en
permanente crecimiento. Nuestra rentabilidad descansa
fundamentalmente en el precio que se cobra por un servicio con
un alto valor para el cliente. Nuestro desafío radica en lograr que
los servicios ofrecidos sean percibidos como únicos y conseguir
que el cliente esté dispuesto a reconocer este mayor valor. Sin
embargo nuestro objetivo es poseer simultáneamente las ventajas
competitivas de costo inferior y de calidad superior.
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POSICIONAMIENTO : Estrategia de “Diferenciación

centrada“en el servicio, que agregue valor y supere las
expectativas del Cliente Objetivo.

Locales amplios Amabilidad

Liderazgo - Moda
Marca

Profesionalismo Tecnología
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2. ESTRATEGIA ESPECÍFICA: ATAQUE DEFLANCO

Es concentrar toda nuestra potencialidad contra una
vulnerabilidad/debilidad de los competidores objetivos (no
exige contar con recursos superiores que la competencia).
Los puntos débiles están dirigidos a:
€ Ambientes inadecuados
€ Falta de asesoría profesional personalizada
€ Falta de profesionalismo / amabilidad
€ Negocios familiares deficientemente administrados.
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3. DESPLIEGUE DELA ESTRATEGIA

3.1 Combinación de productos
3.1.1 Línea de servicios ofertados
a) Salón
€ Novias
€ Laceados (japonés)
€ Color
€ Peinado
b) Vanguardia
€ Cambio de look
€ Extensiones
€ Maquillaje
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b) Spa
€ Limpieza facial
€ Uñas acrílicas y gel
€ Maquillaje natural y permanente
€ Pestañas 1 x 1
€ Depilación de cejas y bozo
€ Manicure / pedicure
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3.1.2 Línea de productos usados( materiales)

€ Kerastasi
€ Paul Mitchell
€ L’oreal
€ Schwarzkopf
€ Sebastian
€ Channel
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3.1.3 Mix de productos

Es importante considerar, en el rubro elegido, la rentabilidad
del mix de servicios ya que en un momento dado se puede
sacrificar la rentabilidad de un servicio determinado a favor
de la rentabilidad del paquete o conjunto.
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3.1.4 Descommoditización
La desplegaremos a través de incluir servicios de un alto
valor agregado (asesoría profesional personalizada, servicio
post venta, servicio plus al cliente frecuente, aplicación del
Solver Estetica Net(*).

(*) Solver Estetica Net: Programa informático visual

orientado a la gestión de centros de estética, que permite
tener un perfecto control de los clientes, trabajadores,
ventas, stock, todo ello mediante un entorno visual de fácil
manejo y aprendizaje lo que redunda en un ahorro de
tiempo a la hora de introducir los datos.
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3.2 Política de precios

3.2.1 Corto plazo:
Estableceremos precios atractivosde introducción equivalentes a
un 10% menor que los precios promedios ofrecidos por los
principales competidores.

3.2.2 Mediano plazo:

Al sexto mes estableceremos un precio un 5% menos que los
precios promedios ofrecidos por nuestra principal competencia.
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3.3 Ubicación
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3.4 Política de servicio y atención al cliente

La excelencia en relación con los clientes y su fidelización
son uno de los pilares sobre lo que fundamentaremos nuestro
éxito y diferenciaremos de los competidores. Tres son los
fundamentos sobre los que se sustentará nuestra política de
clientes:
3.4.1 Seguridad en la satisfacción del cliente
Un elemento básico diferencial de nuestro approach al
cliente es la “garantía de satisfacción” por el que nos
comprometemos al cumplimiento con unos estándares de
calidad predefinidos.
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3.4.2 Personalización máxima en la relación y excelencia

en la atención
Diferenciarnos sustancialmente por el trato personalizado y
excepcional, la información veraz y la eficacia en la
resolución de problemas que afectan a nuestros clientes, es
un elemento clave de nuestra marca en el mercado.
3.4.3 Fidelización
Un factor esencial del éxito de nuestra empresa es
conseguir de los clientes la repetición en los servicios o la
ampliación de los mismos.
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3.5 Política de promociones y descuentos

Independientemente de las acciones internas
encaminadas a la fidelización de los clientes
basaremos nuestra estrategia de penetración en
el mercado y acceso a nuevos clientes en el
concepto: ¡Pruébanos!
Nuestras promociones por tanto, no se
fundamentarán en la realización de descuentos
sino en facilitar que los clientes potenciales
prueben la calidad de nuestros servicios de forma
fácil y gratuita.
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3.6 Estrategia de comunicación

Hair & Face debe posicionarse en torno a los siguientes
principios estratégicos:
1º Especialistas
No somos como los demás, somos los especialistas en
estética.
2ºAños de experiencia y éxito
Somos una empresa joven pero reunimos en nuestro equipo
la mayor y mejor experiencia real y demostrable del sector.
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3º Compromiso de calidad y servicio

No nos limitamos a las promesas, ofrecemos nuestro
compromiso por escrito con el cliente: “Garantía de total
satisfacción”.
4º Tecnología moderna para la máxima eficacia
Disponemos de la mejor y última tecnología para ofrecer los
mejores resultados a nuestros clientes.
5º El mejor equipo de profesionales
Somos un poderoso equipo de profesionales expertos y
altamente calificados.
6º ¡Pruébanos! Gratis y sin compromiso
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3.7 Estrategia de penetración en el mercado

€ Los objetivos de marketing
Durante los dos primeros años y muy especialmente en el
primero, realizaremos un importanteesfuerzo publicitario
para alcanzar el objetivo de nuevosclientes e iniciar un
poderoso posicionamiento de marca en el mercado.
€ La estrategia de acceso al cliente
Esquemáticamente nuestra estrategia para llegar a los
clientes será:
a) Los medios publicitarios deberán generar los contactos y
posteriormente las ventas.
b) La función de atención al cliente convertirá dichas ventas en
clientes fieles.
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3.8 Publicidad y promoción (medios)

Nuestra estrategia de acciones de marketing se basará en la
suma de la multiplicidad por un lado y la orientación al target
por otro. Trabajaremos en tres grandes líneas:
1º Publicidad y promoción con medios tradicionales
€ Publicidad en prensa y revistas especializadas
€ Marketing directo (mailing)
2º Internet (e-mail, Web site)
3º Relaciones públicas y acuerdos con medios
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7. Ambiente de trabajo en cuanto a:

7.1 Distribución de la estación de trabajo
7.2 Equipamiento / tecnología utilizada
7.3 Pulcritud de las instalaciones y/o equipamiento
7.4 Señalización
7.5 Seguridad
8. Servicios complementarios
8.1 Atenciones / amabilidad / cortesía integral
8.2 Fácil acceso
8.3 Zona comercial
8.4 Servicios complementarios
8.5 Playas de estacionamiento
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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA

Administrador
General

Contabilidad (*)

Auxiliar de Caja /Asistente Personal de

operaciones administrativo operaciones

(*) Outsourcing