TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

RICARDO ANDRÉ LÓPEZ MENDOZA

COMUNICACIÓN ASERTIVA
• La comunicación asertiva se basa en una actitud personal positiva a la
hora de relacionarse con los demás y consiste en expresar opiniones y
valoraciones evitando descalificaciones, reproches y enfrentamientos. Es
la vía adecuada para interactuar con personas.
• La comunicación asertiva es una excelente estrategia para resolver los
conflictos interpersonales de manera sana y madura, evitando la
comunicación agresiva, o el estilo pasivo.
• Para realizar una adecuada comunicación asertiva no es suficiente saber
qué decir, es una cuestión de forma y fondo, y por tanto, es muy
importante el saber elegir el cómo decirlo; y para ello debemos tener en
cuenta lo siguiente:
Para poder
defender una opinión con coherencia es necesario que exista esa opinión
coherente.
Limitarse a enunciar una directriz o punto de vista sin
aportar argumentos puede ser percibidos como una imposición. Por
ejemplo: “Vamos a hacer esto” es diferente a “Pasa tal, por lo tanto, vamos
a hacer esto otro que lo resolverá por esto y esto otro”. El primer enunciado
refleja imposición, en cambio el segundo es uno de carácter asertivo.
Contravenir el punto de vista de otro puede tener
consecuencias negativas, no se debe utilizar esas consecuencias negativas
como una amenaza: “Si no haces lo que te digo perderás el trabajo” es una
predicción amenazante; en cambio, “Es importante que hagas esto por tal y
cual, de lo contrario, puede suceder esto otro”, es una respuesta asertiva.
 Si nos ceñimos a los sentimientos o
impresiones que nos despiertan los demás estaremos seguros de no hacer
ninguna acusación infundada. Por ejemplo: “Lo que pasa es que estás
enfadado” es diferente a “Me da la sensación de que te has enfadado”.
La finalidad de ponerse en el lugar de otra persona no es
necesariamente excusarla y punto. La finalidad real es comprender mejor el
punto de vista del otro, que no es lo mismo que estar de acuerdo con él.
Es importante saber
reconocer cuando el otro lleva razón total o parcialmente y demostrar que
se reconoce.
Aunque no se esté de acuerdo a
grandes rasgos con la otra persona, casi siempre podremos encontrar
ciertos elementos en los que sí, estemos de acuerdo.
Introducir falsedades, aunque se haga con buena
intensión, será contraproducente. Si nuestro interlocutor detecta
inconsistencias desconfiará (y con razón).
 Una comunicación positiva no suele ser compatible
con un estado de ánimo alterado. Posponer un enfrentamiento para
asegurar un correcto enfoque del asunto es recomendable.
Por ejemplo; colocarse de cara al interlocutor
expresa franqueza y atención, mantenerse a su misma altura expresa
igualdad de condiciones; mientras que, cruzar los brazos expresa cierre y
enfado.
Dedicar el tiempo que el otro dedica a hablar en
planificar nuestro discurso es un error que a menudo se comete.
Es necesario ser capaz de cambiar de opinión
en puntos concretos o en las conclusiones generales. Si durante una misma
conversación cambiamos de opinión sobre algo, es también importante
dejar claro que se ha producido ese cambio.
Ocultar nuestros errores es
una falta de sinceridad. Para establecer una comunicación efectiva se
necesitan ciertas premisas y entre ellos está el derecho a equivocarse, lo
cual, claro está, no implica humillarse.