Comunicación efectiva.

Módulo N° 3 Conceptos y
Herramientas
 DEFINICION DE COMUNICACIÓN

Se entiende por comunicación aquella actividad

mediante la cual una persona notifica a si misma, a
otra u otras personas algo, de modo que estas lo
experimenten aproximadamente como ella.
 TIPOS DE COMUNICACIÓN.

• COMUNICACIÓN VERBAL
Utiliza como soporte el lenguaje y puede ser:
Expresiva.- Hablar, escribir
Receptiva.- Escuchar, leer
 TIPOS DE COMUNICACIÓN...

• COMUNICACIÓN NO VERBAL
Todas las manifestaciones que el hombre puede
concebir independientemente de las palabras
como:
Tono de voz, posición corporal (muecas,
gestos y movimientos)
 DIRECCION DE LA COMUNICACIÓN.

Intrapersonal: Se orienta a uno mismo, es íntima,

reflexiva e introspectiva.

Interpersonal: Vincula a dos personas, es bilateral e

implica apertura

Grupal: Vincula a mas de dos personas, es de

interacción múltiple, espontánea y responsable e
influye en la participación.
 HABILIDADES PARA COMUNICARSE.

• Ordenar las ideas antes de hablar

• Identificar el sentimiento que produce la
comunicación
• Hacerse responsable de lo que se va a decir
• Dar mensajes claros
• Ser congruente con lo que se dice y se hace
 HABILIDADES PARA ESCUCHAR.

• Crear un ambiente de confianza

• Comprender el mensaje y percibir los sentimientos
a través del lenguaje no verbal
• No evaluar precipitadamente
• Destinar un tiempo para escuchar
•Aceptar las diferencias
• No interrumpir
•Ser tolerante
EL VALOR DE LA COMUNICACION

El conocimiento es poder
en potencia: sólo se
convierte en poder real
efectivo, cuando se
comunica y se
transforma en acción

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EL VALOR DE LA COMUNICACION

¿Cualquier persona
puede ser un buen
comunicador?

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¿Cómo se aprende?

Siendo proactivos, lograr la habilidad

Habilidad

Prácticas

Conocimientos

Interés

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Comunicar es compartir

Es la interacción continua entre dos

o más personas, mediante el uso
de símbolos con el propósito de
influir (modificar) en el área de los
pensamientos, sentimientos o
acciones.

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No comunicar, es imposible

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 EL PROCESO GENERAL DE LA COMUNICACION

• Comunicar significa establecer contacto entre seres

distantes en el espacio o en el tiempo.
• Es una actividad que practicamos desde el
nacimiento.
EL PROCESO GENERAL DE LA COMUNICACION

– Imposibilidad de formar parte físicamente de un

entorno sin comunicarse con él.
– El cuerpo humano como elemento básico de la
comunicación: los sentidos humanos conectados
al cerebro actúan como ventanas de él.
– En el proceso de comunicación se pierde una
parte del mensaje.
EL LENGUAJE CORPORAL

¿Qué influye más?

¿La palabra?
¿El tono de voz?
¿El lenguaje
corporal?
EL LENGUAJE CORPORAL

• Las palabras sólo transmiten

el 7% del mensaje
• El tono de voz ocupa el 20 ó
30%
• El lenguaje corporal es el 60
a 80% del mensaje.

• Casi el 93% del mensaje se

transmite por el tono de voz
y el lenguaje corporal.
EL LENGUAJE CORPORAL
• El aspecto personal

• ¿Cómo nos perciben los demás?

• Nunca tendrá una segunda

oportunidad para causar una
buena primera impresión.

• En 5 minutos se forja la imagen

de una persona

• Y no muestra ni un 5% de lo que
realmente es.
EL LENGUAJE CORPORAL
FALLAS HABITUALES
De las actitudes
• Un apretón de manos
blando
• Falta de contacto visual,
especialmente durante el
saludo
• Ausencia de sonrisa
• Falta de entusiasmo
durante la presentación
• Desconcentración
EL LENGUAJE CORPORAL
PUNTOS DE PARTIDA
• Conocer el contexto
• Identificar e interpretar adecuadamente los códigos
culturales imperantes.
• Culturas distintas implican sentidos de los gestos
distintos.
• Elementos clave:
• Control de rostro y ojos
• Uso de las manos
• Brazos y piernas
• Postura y movimientos
• Vestimenta, iluminación, acústica, etc.
 Comunicación efectiva

• A través de buenas destrezas

y formas, logra el propósito
de transferir lo que se quiere
enviar o recibir.
• El transmisor y el receptor
codifican de manera exitosa
el mensaje que se
intercambia.
• Ambos entienden el mensaje
transmitido.

Ramos Marcano, E. (1996, Agosto 25). La importancia de la comunicación efectiva. El Nuevo Día. P. 15.
Elementos de la Comunicación efectiva

• Establecer
credibilidad Mensaje
• Conocer el tema
• Conocer al • Componente • Escuchar y entender
perceptor intelectual: mostrar el mensaje para una
• Evitar los malos respuesta efectiva
lenguaje que nos
entendidos ayude entender y • Predisposición para
la comunicación
razonar.
• Componente
Emisor emocional: que Perceptor
explica nuestro sentir
sobre el mensaje.
Factores que dificultan la comunicación efectiva

 Conocimientos.  Ruidos.
 Habilidades  Hora.
 Actitudes (si mismo, mensaje,  Temperatura.
emisor/receptor).  Medio ambiente.
 Tratamiento del mensaje.  Malestares.
 Transmisión.
 No escuchar, interrumpir,
cambiar de tema.
 Interpretaciones.
 Aceptación.

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de
Comunicación
efectiva
Empatía Sentimientos
a
Comunicación Gestos
asertividad

Mente
afectiva abierta voluntad

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Comunicación afectiva

• La comunicación de hoy es rápida, falta preguntarse si es efectiva.

• Muchos segundo a segundo dan un reporte en Twitter o en Facebook de
lo que están haciendo o pensando,
– ¿Se darán tiempo a vivir el momento, antes de anunciarlo?,
– ¿O se pierden parte del momento por publicarlo?
• Innumerables medios y maneras de comunicarnos, también de evadirnos.
• A mayor cantidad de medios, menos comunicación efectiva y menos
encuentros personales.
• Estamos perdiendo la costumbre de la tertulia, la charla amena,
• Estamos ejercitando más los dedos que la facultad de conversar, discutir,
pensar y razonar juntos.
• Nada más agradable que conversar entre amigos y familiares con emoción
y razón, relacionándonos en pensamientos, enriqueciéndonos en el
encuentro, creciendo juntos en el contacto afectivo.
Comunicación afectiva

• La comunicación es mucho mas que palabras,

– Es la sonrisa,
– El apretón de manos,
– El abrazo fraterno,
– La mirada a tiempo,
– El silencio oportuno,
• Es todo lo que hacemos para que el otro nos sienta a su lado,
• Es lo que hace viva y operante nuestra presencia y la de otros
a nuestro alrededor.
• Es lo que nos hace sentir que formamos parte de una familia,
que tenemos amigos, compañeros, semejantes.
Podemos cambiar?

Es doloroso por que requiere salir de la zona de comodidad.

Inconveniente

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Escuchar es una
habilidad que puede ser
aprendida.

La distracción es fácil por

que podemos procesar 500
palabras por minuto y la
velocidad media es de 125
palabras por minuto.

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¿Por qué la gente no escucha?

 Nivel de interés.
 Distracciones.
 Charla interna.
 Transmisión (ritmo o modulación).
 Espera para hablar.
 Hábito de no escuchar.
 Defensa.

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¿Qué hacer?

Escuchar
Activamente

Prestar nuestra atención y

estimular a los demás a que
sigan hablando.

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Etapas de la escucha activa

 Proporción correcta.
 Tome notas.
 No termine las oraciones de otros.
 No saque conclusiones apresuradas.
 RESPONDA.
 Evite juzgar.
 Formule preguntas.
 Deténgase (inspire) antes de responder.
 Repita lo escuchado lo antes posible.

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 HABILIDADES PARA DAR Y RECIBIR RETROALIMENTACION.
Dar retroalimentación.
• Debe ser consciente y
responsable
• Describir la conducta, no
evaluarla
• Dirigirla a
comportamientos que
puedan ser modificados
• Ser oportuno y no dar
mensajes contradictorios
• Ser especifico y concreto
Recibir retroalimentación.
• Estar abierto y ser sincero
con uno mismo
• Pedir información si algo
no está claro
• Validar la información con
la propia experiencia
• No caer en la tentación
de defenderse o
contraatacar
• Estar dispuesto a escuchar
Cada integrante de la
organización debe ser capaz
de producir los resultados
QUE esperan de él sus
clientes internos y externos
¿PREGUNTAS?