FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA

GRUPO 1RX23

PROFESOR ASESOR FANNY FABIOLA SANDOVAL ORTIZ

UNIDAD 04: Nuestra exposición virtual sobre la primera "p" de la

mezcla de la Mercadotecnia

ALUMNOS:

CASTILLO ORTEGA SANDRA ROCIO

FLORES SANTANA JUDITH
VALDIVIESO MÉNDEZ DAVID IRVIN
VALVERDE HERRERA SIMON
 INTRODUCCIÓN

Uno de los conceptos más importantes en nuestra industria

es la mezcla de mercadotecnia. Esta mezcla, conocida en
inglés como marketing mix, les permite a
los mercadólogos posicionar un producto en el mercado,
de tal modo que se cumpla con el propósito de
la mercadotecnia.

Producto.- Se refiere a los bienes, productos, servicios,

organizaciones, etcétera, que se ofrezcan en un mercado
en particular. Dentro es esta categoría se puede hablar de
la cartera de productos, la diferenciación de éstos, así
como la marca y la presentación.
 LA MEZCLA
MERCADOLÓGICA:
PRODUCTO
 MEZCLA MERCADOLÓGICA
Conjunto de variables o herramientas controlables que se combinan
para lograr un determinado resultado en el mercado meta, como influir
positivamente en la demanda, generar ventas, entre otros.
PRODUCTO: BIENES Y SERVICIOS
 SERVICIOS
Bienes intangibles, prestados y comercializados con fines de lucro, ya
sea por personas capacitadas en un determinado campo de actividad,
por equipos profesionales o por empresas.
 Características de los Servicios:
3. Heterogeneidad
1. Intangibilidad La calidad de los servicios
Los servicios no se pueden depende de quien los presta,
ver, tocar, probar, oír ni oler cuando, donde y como se
antes de la compra.
prestan.

4. Carácter Perecedero
2. Inseparabilidad Los servicios no pueden almacenarse
Los servicios no se pueden para su venta o uso posteriores.
separar de sus proveedores.
 BIENES
Mercancías u objetos tangibles que se producen, se venden y luego se
consumen.
 Clasificación de los Bienes
2. Según puedan o no ser
1. Según su disponibilidad.
trasladados.

Bienes escasos Bienes muebles

Bienes libres o abundantes Bienes inmuebles

 Clasificación de los Bienes
3. Según la relación con la
4. Según la durabilidad
demanda de otros bienes.

Bienes complementarios Bienes perecederos

Bienes sustitutivos Bienes duraderos de equipo

 Clasificación de los Bienes
5. Según su función

Bien de consumo Bien intermedio

Bien de capital
 Diferencias entre servicios y bienes
Características Servicio Bienes

Intangibilidad

Inseparabilidad

Heterogeneidad

Carácter perecedero
 DIFERENCIAS ENTRE BIENES Y SERVICIOS.
CASI TODO LAS COSAS LAS PODEMOS SEPARAR ENTRE BIENES Y
SERVICIOS A CONTINUACIÓN VEREMOS LAS DIFERENCIAS.
Los bienes son
Los servicios son
1.- tangibles por
1.- intangibles, no se naturaleza,
pueden almacenar, ver
tocar, escuchar, oler, etc.
2 . - E s to s s e v e n d e n y
2.-Su producción y consumo luego consumen
son inseparables.
3 . -T i e n d e n a e s t a r
3.La calidad depende de
quien lo proporcione, así mas estandarizados,
como de cuando, en donde c o n c a l i d a d u n i fo r m e
y como se proporcionan. e i nv a r i a b l e .

4.- No se pueden almacenar 4.-se pueden

o guardar
c o n s e r v a r, a l m a c e n a r
o g u a r d a r.
 CUADRO DE DIFERENCIAS

En resumen, los servicios se producen en el acto, no es posible acumularlo, no se puede

mostrar al cliente con anterioridad, el cliente le da valor al servicio en base a su propia
experiencia al usarlo.
 PRODUCTO

Producto es todo aquello que ha sido fabricado ( producido.) con características tangibles
(color, forma, tamaño) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio) que el
consumidor acepta desde un inicio que podrá satisfacer sus necesidades o deseos. Es
cualquier cosa que se pueda ofrecer al mercado para su atención, adquisición o consumo,
(bienes y servicios)
Estos ofrecimientos básicamente pueden incluirse en estas 10 ofertas básicas.
Algunas combinaciones también se pueden dar.
1. Bienes,
2. Servicios,
3. Experiencias,
4. Eventos,
5. Personas,
6. Lugares,
7. Propiedades,
8. Organizaciones,
9. Información e
10. Ideas.
 NIVELES DE PRODUCTO

Producto se define como un satisfactor de necesidades y deseos. Para cumplir este rol, el producto va agregando
valor para convertirse en objeto de deseo de los consumidores. Cada nivel de producto es un agregado de valor, que
en su conjunto conforman la oferta de valor que adquiere el consumidor. Que encasillamos en estos
niveles.(componente central, componente del empaque, servicios de apoyo al componente)

1. Marca,
Componente del empaque 2. Nombre,
3. Precio,
Componente 1. Producto físico.
4. Calidad,
central 2. Diseño.
5. Empaque,
3. Característica funcional.
6. Estilo.

1. Reparación y
mantenimiento,
2. Instalación,
Servicios de apoyo al 3. Instrucciones,
componente 4. Distribución,
5. Garantía,
6. Recambio de partes y
7. Otros servicios
relacionados.
 IMPORTANCIA DE INNOVACION DE LOS PRODUCTOS

Nuestro mundo cambia continuamente y debemos adaptarnos a ello, los competidores

innovan y ofrecen nuevos productos o servicios; nuestros clientes nos demandan esas
novedades y nuestros proveedores nos ofrecen esos nuevos productos, si no estamos
preparados para ello no podremos perdurar como negocio.

En los años 70 y 80 la competencia empresarial se basaba en el costo, en los 90 en la

eficiencia productiva y en este siglo XXI la competencia empresarial se basa en la
diferenciación. Esto nos da los siguientes beneficios: crecimiento prolongado, mejora de la
rentabilidad, gran interés para el inversor y espíritu de unidad entre los empleados.

Aunque no debemos limitarnos a esto, la empresa debe tender a una innovación de base
amplia. La planeación y desarrollo de nuevos productos es vital para una empresa debido a
que:

-Los cambios tecnológicos hacen obsoletos algunos productos.

-La competencia copia los productos exitosos.
 CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Bienes Los bienes son productos tangibles

Productos de Los servicios son prestaciones

Servicios
consumo intangibles
Son innovaciones o conceptos
Ideas
intangibles
Materias Materiales básicos que forman parte del
primas producto
Productos
Equipo Maquinas y herramientas utilizadas en la
pesado producción
Equipo No forma parte del producto terminado, se usa
auxiliar en actividades de producción o administrativas
Productos Partes Productos terminados o casi terminados que
industriales componentes se incorporan al producto
Forman parte del producto, pero no son
Materiales
fácilmente identificables
Facilitan la producción y las operaciones de la
Suministros
empresa, pero no del producto terminado
Servicios Son servicios intangibles que se utilizan
industriales en la producción
 LOS BIENES DE CONSUMO

De consumo Pueden ser usados

varias veces y de
duradero forma continuada

De consumo Se consumen o
destruyen con unos
destructivo pocos usos
Se adquieren de
Bienes que se compran
Corrientes modo regular
con frecuencia y
requieren mínima
decisión Se compran sin
Bienes de De compra por
consumo De conveniencia impulso
ninguna búsqueda o
planeación

De compra Implican mayor búsqueda

de información y De compra de Se compran cuando
esporádica comparación surge una
emergencia emergencia

Esfuerzo de compra reducido

De preferencia pero amplia preferencia por
la marca
De especialidad
El consumidor no tiene
No buscados conocimiento de ellos, o no
suele buscarlos
MEZCLA DE PRODUCTOS
EJEMPLO:

Mezcla/surtido
de producto

Líneas
principales
de los
productos

Sublínea de
productos

Productos
individuales
Es el número de Es el total de marcas entre
productos de la el número de líneas. Si se
compañía, si se añaden Amplitud alargan las líneas de
nuevas líneas, se amplía producto la compañía se
la mezcla convierte en una de línea
completa

Consistencia Longitud

Es que tan parecidas son

las líneas. La compañía Indica cuantas versiones de
busca una menor o cada producto se ofrecen, si
mayor consistencia Profundidad
se añaden más versiones
dependiendo si quiere se profundiza la mezcla.
reputación en un solo
campo o varios.
ATRIBUTOS DEL PRODUCTO

•Composición y cualidades
kinestéticas.
Atributos físicos •Todas las perceptibles a los
sentidos.

Atributos •Color, sabor, olor, surtido, tamaño,

envase, embalaje, etiquetado,
funcionales diseño, etc.

Atributos •Calidad
psicológicos •Marca.
 MARCA

 Una marca es un nombre, término, letrero, símbolo

o una combinación entre ellos. Las cualidades
deseables son:
 Debe sugerir algo acerca de los beneficios y
cualidades del producto, Debe ser distintivo, Debe
t r a d u c i r s e f á c i l m e n t e y D e b e p o d e r s e r e g i s t r a r.
 Un nombre de marca es la par te que puede
pronunciarse o decirse. Un signo de marca es la
par te reconocible pero no pronunciable. La marca
registrada es la par te que recibe una protección
l e g a l , p r o te g e e l d e r e c h o e x c l u s i v o d e e s e v e n d e d o r.
 El derecho de autor es el derecho exclusivo para
r e p r o d u c i r, p u b l i c a r o v e n d e r e l c o n t e n i d o y l a
fo r m a d e u n t r a b a j o o p r o d u c t o .
 L a m a r c a ay u d a a l c o n s u m i d o r d á n d o l e i n d i c a c i o n e s
sobre la calidad del producto, incrementa la
eficiencia del comprador y atrae la atención hacia
nuevos productos.
 CARACTERISTICAS DE UN BUEN
 Po s i b il i d a d d e c o n te n e r e l p r o dENVASE:
uc to .
 Pe r m i t ir l a i d e n t i fi ca c i ó n d e l p r o d uc to .
 C a p a c i d a d p a r a p r o te g e r e l p r o d u c to .
 A d ec uad o a l a s n e c es i d ad es d el c o n s um i d o r e n t ér m i no s d e t am a ño , er g o no m ía , c al i d ad ,
et c .
 A j u s te a l a s u n i d a d e s d e c a r g a y d i s t r ib uc i ó n d e l p r o d u c to.
 F á c i l a d a p t a c i ón a l a s l í n e a s d e f ab r i c ac i ó n y e nv as ad o d el p ro d uc to , y e n p ar t i c ul ar a
l a s l í n e a s d e e nv a s a d o a u to m á t ic o .
 C u m p li m ie n to d e l a s l e g i s l ac i o n e s v i g e n te s .
 P r e c i o a d e c u a do a l a o f e r t a c o m e rc ia l q u e s e q u i e r e h a c e r d e l p r o duc to .
 Re s i s te n te a l a s m a n i p ul ac i o n e s , t r a n s p o r te y d i s t r i b uc ió n c o m e rc i a l .

El código de barras o GTIN (número
mundial de artículo comercial) es un
código basado en la representación
mediante un conjunto de líneas
paralelas verticales de distinto grosor
y espaciado que en su conjunto
contienen una determinada
información.
Código de
barras
La etiqueta forma parte del
empaque y contiene información
impresa visible en el empaque. Las
etiquetas van desde simples
letreros unidos al producto hasta
complejos diseños gráficos que
forman parte del empaque. Puede
llevar solo el nombre o mucha
información.
Es el procedimiento por el cual
una mercancía se envasa o
empaqueta para su transporte y Incluye las actividades de diseñar
venta. Comprende también la y producir el recipiente o la
producción del envase. envoltura para un producto. Su
objetivo es proteger el producto, el
envase o ambos y ser promotor
del artículo dentro del canal de
distribución.
Envasado
Empaque Son los materiales, procedimientos
y métodos para acondicionar,
Producto presentar, manipular, almacenar,
terminado conservar y transportar una
mercancía. El embalaje debe ser
resistente, proteger y conservar el
producto, y demostrarlo para
promover las ventas, además de
presentar información importante.
Etiquetado Embalaje
 SERVICIOS DE APOYO AL PRODUCTO

Pasos para realizar un servicio de apoyo a un producto:

• Encuestas periódicas para evaluar el

valor de los servicios actuales y
mejorarlos.
• Evaluación de costos por prestación
de servicios.

Proceso de desarrollo de nuevos productos:

• Generación de ideas
• Filtrado de ideas
• Desarrollo y evaluación de conceptos
• Desarrollo de la estrategia de mercadotecnia
• Análisis comercial
• Desarrollo del producto
• Pruebas de mercado
• Comercialización
01 Generación de ideas

Búsqueda sistemática de ideas para nuevos productos. Se trata

de encontrar una adecuada entre la lluvia de ideas presentada.

02 Filtrado de ideas

Reducir las ideas generadas quedándose solo con las mejores.

03 Desarrollo y evaluación de conceptos

Las ideas evolucionan a conceptos de productos. La idea se

convierte en un posible producto que se pondrá a la venta.
 04 Desarrollo de la estrategia de mercadotecnia

Formular una estrategia donde se visualiza el mercado

meta, el posicionamiento deseado, los objetivos de
venta, la participación del mercado y utilidades para los
primeros años.

05 Análisis Comercial

• Se revisan las proyecciones de ventas, costos y

beneficios y se determina si satisfacen los objetivos
deseados.
• Se pueden revisar los estados financieros de
productos similares o se pueden realizar encuestas.
• Se realiza un pronostico de ventas revisando costos y
beneficios del mercado del producto en cuestión.

06 Desarrollo del producto

El concepto pasa a producto, y de producto a producto

físico. Se realizan diversas versiones de producto físico.
07 Pruebas de mercado

Al pasar las pruebas de funcionalidad y del consumidor, se debe probar el

mercado donde el producto se introduce a un ambiente de merado realista.

08 Comercialización

A través de las pruebas de mercado de tiene la

información necesaria para tomar una decisión final
sobre el lanzamiento de un nuevo producto.
 CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

Desarrollo del producto

•Una empresa encuentra y desarrolla un nuevo
producto pero al momento sus ventas son
cero y el costo de inversión se acumula.

Introducción
•Las ventas se incrementan lentamente al
introducirse al mercado. No hay utilidades al
tener costos de introducción altos.
Crecimiento
• Aceptación del mercado
• Incremento de utilidades

Madurez
• Periodo de desaceleración en ventas
• Disminución de utilidades

Declinación
• Disminución en ventas
• Disminución de utilidades
 ESTRATEGIAS DE CADA ETAPA

Introducción
Clientes internos (personal de la organización)

• Cultura compartida para toda la organización

• Seguimiento cercano del proceso
• Estímulos, incentivos y premios

Clientes externos (compradores y consumidores)

• Definición de puntos de venta

• Diseño de la estrategia de trade-marketing
• Promoción de ventas intensivas como objetivos y estrategias enfocados a la
primera etapa
• Presentación del producto, difusión y marketing directo a distribuidores y clientes
finales
Crecimiento

Clientes internos

• Estímulos novedosos, incentivos y premios por resultados.

• Análisis de sugerencias e innovaciones
• Nuevas inversiones

Clientes externos

• Ampliación de cobertura geográfica y segmentos mayoristas y minoristas

• Reforzamiento de promoción en ventas y difusión
• Fijación de nuevas metas y acuerdos
• Aceleración en rotación y penetración del producto
• Continuidad en campañas publicitarias
• Solidificación del concepto e imagen de la marca
• Fidelidad del cliente e intensificación de compras y ventas.
Madurez

Clientes internos

• Asignación de nuevos roles y desempeños

• Participación que mejore el producto o servicio
• Lograr mayor aprovechamiento de la curva de experiencia
• Fijar estándares para sistemas de incentivos, estímulos y premios

Clientes externos

• Promoción de ventas alentando las compras y consumos

• Proporcionar variedad de surtido para obtener nuevos usuarios
• Extender criterios de segmentación
• Ampliar distribución
• Acordar alianzas estratégicas
Declinación

• En la primera etapa se puede perder el 25%

• Se debe contar con elementos innovadores
• Si aun se está por encima del 50% de lo que se tenía en el periodo de madurez se
utilizan las estrategias de mantenimiento y cosecha
• Dependiendo de los resultados se piensa en retirar o no el producto
 CONCLUSIÓN

Para la introducción de un nuevo producto se

diseña un plan integral de marketing, en donde
se combina la publicidad y la promoción de
ventas de manera estratégica, para alcanzar los
objetivos de marketing que la empresa desea
alcanzar con su nuevo lanzamiento.

Lo ideal para obtener mejores resultados es

realizar una serie de estudios técnicos,
económicos, financieros y de ingeniería de
planta; a fin de visualizar el costo necesario de
inversión y su posible éxito.
 BIBLIOGRAFÍA

Bibliografía:
www.todomktblog.com/2013/09/niveles-producto.html
https://www.google.com.mx/search?q=productos+en+general&client=firefox-b-
ab&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwj0k4Cw0JfTAhUk6oMKHZmoCfUQ_AUICCgB&biw=818&bih=5
32&dpr=1.67#tbm=isch&q=productos+y+servicios+en+general&imgrc=dX6O3cgSxfP3QM:
https://www.pymesyautonomos.com/estrategia/la-importancia-de-la-innovacion