Administración décima edición

Stephen P. Robbins Mary Coulter

Capítulo
Introducción a la
1 administración y
las organizaciones
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University of Bologna, Laurentius de Voltolina 14th century lecture

The Yorck Project: 10.000 Meisterwerke der Malerei. DVD-ROM, 2002. ISBN
3936122202
 Salón de clase de clase del siglo 21

Cualquier clases en el 2016

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¿Te Atreves a Soñar?

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1.1 ¿Quiénes son los gerentes?
• Gerente
 Quien coordina y supervisa el trabajo de otras
personas para que se logren los objetivos de la
organización.

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 Clasificación de los gerentes
• Gerentes de primera línea
 Individuos que dirigen el trabajo de los empleados
que no ocupan una posición gerencial.
• Gerentes de nivel medio
 Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de
primera línea.
• Gerentes de nivel alto
 Individuos que son responsables de tomar las
decisiones de la empresa y de establecer los planes
y objetivos que afectan a toda la organización.

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Figura 1-1 Mujeres en posiciones gerenciales
alrededor del mundo

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Figura 1-2 Niveles de administración

©©
2010
2009
Pearson
Pearson
Educación,
Educación,
Inc.,
Inc.publicado
Publicadocomo
comoPrentice
PrenticeHall
Hall 1–8
1.2 ¿Qué es la administración?

• La administración involucra la coordinación y

supervisión de las actividades laborales de
otros, para que éstas se lleven a cabo de forma
eficiente y eficaz.

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 ¿Qué es la administración?
• Cuestiones de la
administración
 Eficiencia
 “Hacer bien las cosas” (medios)
Obtener los mejores resultados a
partir de la menor cantidad de
recursos. “pocos desperdicios”
 Eficacia
 “Hacer las cosas correctas” (fines)
Lograr los objetivos de la
organización. “grandes logros”

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Figura 1-3 Eficiencia y eficacia en la administración

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Figura 1-3 Eficiencia y eficacia en la administración

Por ejemplo: se es eficiente cuando en 12 horas de

trabajo se hacen 100 unidades de un determinado
producto. Ahora, se mejora la eficiencia si esas 100
unidades se hacen en sólo 10 horas. O se aumenta a
eficiencia si en 10 horas se hacen 120 unidades.
Aquí vemos que se hace un uso eficiente de un
recurso (tiempo), y se logra un objetivo (hacer 100 o
120 productos)
Ejemplo: se es eficaz si nos hemos propuesto
construir un edificio en un mes y lo logramos. Fuimos
eficaces, alcanzamos la meta.

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1.3 ¿Qué hacen los gerentes?
• Tres enfoques para describir lo que hacen los
gerentes
 Funciones que realizan.
 Roles que desempeñan.
 Habilidades que necesitan.

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 ¿Qué hacen los gerentes?
• Funciones que realizan los gerentes
(Después de Henry Fayol)
 Planeación
 Definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos,
desarrollar planes para integrar y coordinar las
actividades.
 Organización
 Acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las
metas de la empresa.
 Dirección
 Trabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con
los objetivos.
 Control
 Dar seguimiento, comparar y corregir el trabajo.
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Figura 1-4 Funciones de la administración

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 ¿Qué hacen los gerentes?
• Roles que desempeñan los gerentes
 Los roles son las acciones o comportamientos
específicos que se esperan de un gerente.
 Henry Mintzberg identificó 10 roles agrupados en
torno a las relaciones interpersonales, la
transferencia de información y la toma de decisiones.
 Los roles son acciones o comportamientos específicos que
se espera de un gerente

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 ¿Qué hacen los gerentes?
• Roles gerenciales
(Mintzberg)
 Roles interpersonales
 Representante, líder, enlace.
 Roles informativos
 Monitor, difusor, portavoz.
 Roles decisorios
 Emprendedor, manejador de
problemas, asignador de
recursos, negociador.

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 ¿Qué hacen los gerentes?
(Mintzberg)
• Acciones
 Razonamiento reflexionado.
 Ejemplo cuando un gerente puede
escuchar pacientemente y sin
apasionamiento las quejas de un
cliente
 Ejecución práctica.
 Ejemplo esta ocurre cuando se toman
medidas para que no vuelva a ocurrir

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 ¿Qué hacen los gerentes?

• Habilidades que necesitan los gerentes “Robert

Katz”
 Habilidades técnicas
 Conocimiento y competencia en un campo específico.
 Habilidades humanas
 Capacidad de trabajar bien con otras personas.
 Habilidades conceptuales
 Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas
y complejas referentes a la organización.

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Figura 1-6 Habilidades necesarias en los distintos
niveles gerenciales

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 Cómo está cambiando el trabajo
de un gerente
• La creciente importancia de los clientes
 Clientes: la razón de que existan las organizaciones.
 Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad
de todos los gerentes y empleados.
 Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente, es básico
para la supervivencia.
• La innovación
 Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos
territorios y tomar riesgos.
 Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos
y actuar cuando surjan oportunidades de innovación.

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 Figura 1-8
Cambios que afectan el trabajo de los gerentes

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1.4 ¿Qué es una organización?
• Definición de organización
 Un acuerdo deliberado de personas para llevar a
cabo un propósito específico (que los individuos de
manera independiente no podrían lograr solos).
• Características comunes de las organizaciones
 Tener un propósito definido (objetivo).
 Formada por personas.
 Tener una estructura deliberada.

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Figura 1-9 Características de las organizaciones

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1.5 ¿Por qué estudiar administración?
• El valor de estudiar administración
 La universalidad de la administración
 La buena administración es necesaria en todas las
organizaciones.
 La realidad del trabajo
 Los empleados administran o son administrados.
 Recompensas y retos de ser gerente
 La administración ofrece retos y oportunidades emocionantes
y creativas para realizar un trabajo con sentido y realización.
 Los gerentes exitosos reciben importantes recompensas
monetarias por sus esfuerzos.

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Figura 1-10 Necesidad universal de la
administración

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Figura 1-11 Recompensas y retos de ser un
gerente

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 Términos que conocer
• gerente • roles gerenciales
• gerentes de primera línea • roles interpersonales
• gerentes de nivel medio • roles informativos
• gerentes de nivel alto • roles decisorios
• habilidades técnicas
• administración
• habilidades humanas
• eficiencia
• habilidades conceptuales
• eficacia • organización
• planeación • universalidad de la
• organización administración
• dirección
• control

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