HERRAMIENTAS PARA TOMAR

DECISIONES Y MEJORAR LA CALIDAD

Para resolver los problemas o variaciones y mejorar la

Calidad, es necesario basarse en hechos y no dejarse
guiar solamente por el sentido común, anticipando
conclusiones que no generarán la solución, y dando
como resultados fracasos en los que nadie asumirá la
responsabilidad.
Es por esto que existen 7 herramientas básicas
que han sido adoptadas en las actividades de
mejora de calidad, dándonos un soporte de
análisis y soluciones a los problemas que se
presentan en los distintos escenarios de las
empresas:
1. Hoja de control (Hoja de recogida de datos)
2. Histograma
3. Diagrama de Pareto
4. Diagrama de causa efecto
5. Estratificación (Análisis por Estratificación)
6. Diagrama de Dispersión
7. Gráfica de control (variación aleatoria y variación
específica (imputable o asignable))
Diagrama de
Ishikawa
 DIAGRAMA
CAUSA - EFECTO
O
DIAGRAMA DE ESPINA
DE PESCADO
 ¿Qué es?
• El diagrama causa efecto es una representación
gráfica que muestra la relación cualitativa e
hipotética de los diversos factores que pueden
contribuir a un efecto o fenómeno determinado.

• El diagrama Causa-Efecto es un vehículo para

ordenar, de forma muy concentrada, todas las
causas que supuestamente pueden contribuir a
un determinado efecto.
Principios de calidad de ISHIKAWA
1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
2. El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere.
3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspección.
4. Eliminar la causa raíz y no los síntomas.
5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en
todas las áreas.
6. No confundir los medios con los objetivos.
7. Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo plazo.
8. El comercio es la entrada y salida de la calidad.
9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados
les presenten hechos.
10. El 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con
simples herramientas de análisis y de solución de problemas.
11. Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad)
son falsos acontecimientos.
 Características
• Muestran las interrelaciones entre un efecto y sus
posibles causas de forma ordenada, clara y precisa.

• Muestra las posibles interrelaciones causa-efecto

permitiendo una mejor comprensión del fenómeno en
estudio.

• Permite lograr un conocimiento común de un problema

complejo, sin ser nunca sustitutivo de los datos. Es
importante ser conscientes de que los diagramas de
causa-efecto presentan y organizan teorías. Sólo
cuando estas teorías son contrastadas con datos
podemos probar las causas de los fenómenos
observables.
Proceso para elaborar el diagrama:
1. Definir el efecto cuyas causas han de ser determinadas.

2. Dibujar el eje central y colocar el efecto dentro de un rectángulo al extremo

derecho del eje.

3. Identificar las posibles causas que contribuyen al efecto o fenómeno de

estudio.

4. Identificar las causas principales e incluirlas en el diagrama.

5. Añadir causas para cada rama principal.

6. Añadir causas subsidiarias para las subcausas anotadas.

7. Comprobar la validez lógica de cada cadena causal y hacer eventuales

correcciones.

8. Comprobar la integración del diagrama.

9. Conclusión y resultado.
Ejemplo:
 Problemas de Interpretación
• Confundir los datos ordenados de este
diagrama con los datos reales. Con éste
se desarrollan teorías, pero no sustituye la
comprobación empírica.
• Construir el diagrama sin análisis previo
de los síntomas del fenómeno en estudio.
• Deficiencias en el enunciado.
• Deficiencias de identificación y
clasificación de las causas principales.
• Errores comunes son construir el
diagrama antes de analizar globalmente
los síntomas, limitar las teorías propuestas
enmascarando involuntariamente la causa
raíz, o cometer errores tanto en la relación
causal como en el orden de las teorías,
suponiendo un gasto de tiempo
importante.
 Utilidades
• Para compartir conocimientos sobre
múltiples relaciones de causa efecto.
• Para obtener teorías sobre relaciones de
causa efecto en un proceso lógico paso a
paso.
• Estructurar ideas dispersas como
resultado de “lluvia de ideas”.
• Un diagrama de Causa-Efecto es de por si
educativo, sirve para que la gente conozca con
profundidad el proceso con que trabaja,
visualizando con claridad las relaciones entre
los Efectos y sus Causas.

• Sirve también para guiar las discusiones, al

exponer con claridad los orígenes de un
problema de calidad. Y permite encontrar más
rápidamente las causas asignables cuando el
proceso se aparta de su funcionamiento
habitual.