Juan Carlos Aracen Rodríguez.

Ing. Industrial 701

Administración De La Calidad.
Ing. Sayeli
BIOGRAFÍA.
 Armand V. Feigenbaum (6 de abril de
1922 – 13 de noviembre de
2014), empresario.
 Nacido en la ciudad de Nueva York,
Estados Unidos. Feigenbaum realizó
estudios superiores en el Union College
donde recibió su título Ingeniero.
 Luego, decidió continuar sus estudios
realizando un doctorado en Economía
en Massachusetts Institute of Technology.
 Con su título en la mano, pudo ingresar al
mundo laboral. En 1944 tuvo la
oportunidad de ser el gerente de
operaciones de manufactura y control de
calidad de la compañía General Electric en
Schenectady, Nueva York, puesto que
ocuparía durante diez años.
 Simultáneamente desarrolló su obra
más importante: Total Quality Control,
en este texto desenvolvió el concepto de
Calidad y lo relacionó como un
elemento que integra a todos los
miembros de la empresa. O sea, que
todos los trabajadores tienen
responsabilidad con ella.
 En 1968, impulsó el control de calidad
en los Estados Unidos, además, fue el
creador del concepto de Control Total
de la Calidad, su nombre fue
modificado posteriormente
por Administración de Calidad Total.
La importancia de su aporte, fue la
generación de una nueva manera de
competir en el mercado nacional e
internacional, tuvo un influjo
destacado en su país y en Japón.
 Su destacada labor le valió un
puesto como Miembro Honorario
de la Academia Internacional de
Calidad (IAQ).
 El libro de Feigenbaum: el Mando
de Calidad Total, narra los
componentes básicos y problemas
de una calidad moderna enfocados
en la organización. El libro recibió
buenos comentarios por ser bien
organizado, comprensivo y
conciso.
 El empresario no desmerita la
importancia de los métodos
individuales como parte de un
programa de control, en miras a
lograr la Calidad. Armand V.
Feigenbaum, hace una aclaración
en donde expresa que la calidad no
es igual a lo mejor; sino a brindar
el mejor servicio y precio para el
cliente.
 los métodos o enfoques de control
son: control de nuevos diseños,
control de recepción de materiales,
control del producto, estudios
especiales de proceso, costos de
calidad. Este último, tiene gran
relevancia para el economista,
primero por su formación.
 Dio varias conferencias en su país,
en donde se le contacta para
hablar sobre los pasos hacia la
Calidad, que él ha estipulado en
tres pasos: liderazgo en Calidad,
la calidad tiene que ser
escrupulosamente planeada en
términos definidos.
 Otro de los pasos: Técnicas de calidad
modernas, marcó una ruptura entre
los métodos de las empresas
tradicionales en donde se relega solo
a un departamento el control de
calidad, siendo esto inútil. Por el
contrario, en una empresa moderna,
todos los miembros de la
organización deben ser
responsabilizarse de la calidad de su
producto o servicio.
 El último paso se refiere al
compromiso de la organización, para
lograr dicha acción la motivación es
un factor fundamental, la empresa
debe velar por capacitar a su
personal para poder generar en ellos
el espíritu de compromiso.
 También fue invitado a ser miembro de la Asociación
Nacional de Industriales de Seguridad Premio al
Mérito, miembro de la Asociación Americana para el
Avance de la Ciencia, miembro vitalicio del Instituto
de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos, miembro
vitalicio de la Sociedad Americana de Ingenieros
Mecánicos y miembro vitalicio de Plymouth Sociedad
de Biología Marina. Su vida como empresario terminó
a causa de una enfermedad que luego quitó su vida el
13 de noviembre de 2014.
 LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES
 La calidad es un proceso que afecta a toda su
compañía.
 La calidad es lo que el cliente dice que es.
 Calidad y costo son una suma, no una
diferencia.
 La calidad requiere tanto individuos como
equipos entusiastas.
 La calidad es un modo de administración.
 La calidad y la innovación son mutuamente
dependientes.
 La calidad es una ética.
 La calidad requiere una mejora continua
 La mejora de la calidad es la ruta más efectiva
y menos intensiva en capital para la
productividad.
 La calidad se implementa con un sistema total
conectado con los clientes y los proveedores.
 CONCEPTOS
 Costos de calidad
Estos costos se pueden definir como lo que una
empresa necesita invertir de cierta forma para
brindar al cliente un producto de calidad. De
acuerdo con su origen se dividen en:
 Costos de prevención
Son aquellos en los que se incurre para evitar
fallas, y los costos que estas puedan originar,
prevenir máscostos. Y se manejan conceptos
como: costos de planeación, entrenamiento,
revisión de nuevos productos, reportes de
calidad, inversiones en proyectos de mejora,
entre otros.
 Costos de reevaluación
Estos se llevan a cabo al medir las condiciones
del producto en todas sus etapas de producción.
Se consideran algunos conceptos como:
inspección de materias primas, reevaluación de
inventarios, inspección y pruebas del proceso y
producto.
 Costos de fallas internas
Son los generados durante la operación
hasta antes de que el producto sea
embarcado, por ejemplo: desperdicios,
reproceso, pruebas, fallas de equipo, y
perdidas por rendimientos.
 Costos de fallas externas

Son los costos que se generan cuando el

producto ya fue embarcado, por ejemplo:
ajuste de precio por reclamaciones,
retorno de productos, descuentos y
cargos por garantía.