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GESTIÓN DE LAS
RELACIONES DEL ISO 9001 – 2015
• Las partes interesadas influyen en el desempeño de una organización.
El éxito sostenido es más probable que se logre cuando una
organización gestiona las relaciones con sus partes interesadas para
optimizar su impacto en su rendimiento.
• Determinar las que son relevantes para su éxito y cuáles son los
objetivos comunes permitirá establecer la relación necesaria para
asegurar la respuesta a los riesgos y oportunidades existentes y
potenciar el éxito de ambas partes.
Principales requisitos de la ISO 9001:2015 relacionados
con el Principio 7 Gestión de las relaciones:
Se usa un enfoque basado en las partes interesadas que son
pertinentes para la organización y esta debe determinar:
• Las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión
de la calidad
• Los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el
sistema de gestión de la calidad.
La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la
información sobre estas partes interesadas y sus requisitos pertinentes.
a) RESULTADOS PRETENDIDOS