• Llacsa Lopez, Renzo • Medina Asencios, Gino • Naccha Alva, Ronald • Ramos Caballero, Luis Los canales de comunicación ha sido sin duda un fenómeno transformador , hoy en día cualquiera de nosotros es en potencia, informador, opinador, prescriptor. Las marcas sin duda se ven en la obligación de asumir un rol muy importante para mantener la efectividad de su comunicación comercial . Pero en muchísimos casos ahora en la actualidad las redes sociales son muy indispensables ya que las marcas utilizan ese medio para poder promocionarse; la cual su objetivo es establecer relaciones con sus consumidores que generen conversiones y resultados de negocio. Los responsables de marketing y comunicación de esas marcas llevan unos cuantos años sometidos a una dura presión, fruto de la necesidad de cambiar el modelo que les ha funcionado durante mucho tiempo; ahora en la actualidad es primordial una innovación de los modelos de marcas para poder atraer las miradas de los consumidores ya que eso llega por intermedio de los medios de comunicación (Facebook, e-mail, etc.) NUEVAS PRACTICAS EN LA ERA DIGITAL
LA CONVERSACIÓN ENTRE MARCAS Y PERSONAS 01. Definir previa y claramente el objetivo de la conversación
Los usuarios siguen las
marcas en RRSS. 96% de usuarios visitan la fan page de una marca. El interés de los usuarios se refleja en la posibilidad de mantener una buena conversación. Social Engagement, Me Gusta, retweets. 02. Antes de crear nuevos canales de conversación, socializar las ya existentes Los usuarios esperan y desean una conversación coherente, independientemente de dónde se origine, y esto puede ocurrir en Twitter, en Facebook, en un e-mail, en una llamada telefónica o en un blog.
El cambio de mentalidad de una
compañía (identificar oportunidades y retos a partir de reconocer el comportamiento del consumidor) es importante para generar una buena conversación. 03. Diseñar experiencias multicanal sin fisuras en dispositivos en dispositivos ni en punto de ventas Los consumidores demandan experiencias digitales multicanal (escritorio, dispositivos smart o punto de venta) Interacción integrada. Personalización. Usabilidad.
ESTABLECER UNA ESTRATEGIA DIGITAL
Creación de ecosistemas digitales. Simplificar tramites legales. Centralizar procesos relacionados con la gestión. Dinamizar cualquier mecánica de participación. Para mí lo recomendable es que cada marca desarrolle dicho modelo, pero basado en los objetivos que buscan en la conversación y en la medición de los índices y tasas de conversión.
LOS CONSUMIDORES DE HOY DEMANDAN
EXPERIENCIAS DIGITALES MULTICANAL SIN FISURAS EN SU ESCRITORIO, DISPOSITIVO SMART, TABLET O PUNTO DE VENTA. Para esto nosotros como futuros lideres de empresa debemos establecer un proceso o ciclo de relaciones que sean rentables para el consumidor y la marca, diseñando e innovando útiles y a la vez que sean relevantes para el consumidor . Y esto dará como resultado la fidelización del consumidor que eso conlleva a captar de nuevos usuarios que a la vez también estarán comprometidos con la marca. La creatividad debe estar enfocada en la excelencia de la publicidad para que puedan llamar verdaderamente la atención del fiel consumidor y de los nuevos usuarios, a su vez por concientizar al cuidado de nuestro medio ambiente. Para poder definir este punto que es muy importante, solo saber convertir las ideas creativas en experiencias interactivas sostenibles , combinados con los medios digitales y tradicionales de una forma para llevar a la máxima eficacia . Es absolutamente necesario para cualquier empresa en función de sus capacidades invertir e innovar en el diseño y desarrollo de soluciones tecnológicas avanzadas . La conclusión mas relevante es la cual las redes sociales se han vuelto muy importantes debido a la difusión de información que se le da al consumidor Nosotros también debemos superar el miedo y buscar soluciones creativas a nuestros problemas. Esto quiere decir no se salvaran las empresas que se adapten a los cambios ,sino las mas rápidas , serán ellas las que sobrevivan a un futuro.