SIX SIGMA

Sistema de Gestión de Calidad

Escuela Superior Politécnica del Litoral
Licenciatura de Sistemas de Información
Integrantes

Vanesa Herdoiza
Marilyn Jiménez
Oscar Landivar
Sugey Valle
 Contenido

1. ¿Qué es Six Sigma?

2. Principios
3. Antecedentes
4. Metodologías
5. DMAIC
6. DMAMC
 Contenido

7. Herramientas de Mejora de Calidad

8. Funciones
9. Calidad Tradicional vs. Six Sigma
10. Desventajas
11. Personas del Campo
12. Preguntas
¿Qué es Six Sigma?
 Six Sigma
Sigma () es un parámetro estadístico de

dispersión que expresa la variabilidad de un
conjunto de valores, de modo que cuanto mayor
sea el nivel de sigma, menor será el número de
defectos. 1.000.000

900.000

800.000

700.000

600.000

500.000

400.000

300.000

200.000

100.000

0
0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00

Bibliografía: Consultaría e Integración de Sistemas

 Six Sigma

Six Sigma es una manera más inteligente de

manejar un negocio o un departamento.
Es una metodología de la gerencia de calidad que
provee a las empresas de herramientas para
mejorar la capacidad de sus procesos de negocio.

Bibliografía: www.12ManageTheExecute FastTrack.htm

 Six Sigma

Su objetivo principal es llevar a cabo un vigoroso

proceso de eliminar sistemáticamente los
defectos y la ineficiencia.

Es muy popular en muchas

empresas y pequeños negocios de
todo el mundo.

Bibliografía: http://www.tech-faq.com/lang/es/six-sigma.html
 Six Sigma

Su propósito es entregar un alto rendimiento,

fiabilidad y valor para el cliente.
Es considerado y utilizado en todo el mundo
como uno de los principales temas de TQM
(Total Quality Management).

Bibliografía: http://www.tech-faq.com/lang/es/six-sigma.html
 Six Sigma

Ayuda a las compañías a centrarse en desarrollar

y entregar productos y servicios casi perfectos.
Permite detectar rápidamente problemas en
producción como cuellos de botella, productos
defectuosos, pérdidas de tiempo y etapas críticas.

Bibliografía: http://www.tech-faq.com/lang/es/six-sigma.html
 Six Sigma

Six Sigma se utiliza de muchas formas diferentes,

tales como la mejora de las comunicaciones con
los clientes, empleados y accionistas y la mejora
de la totalidad del proceso de interacción, la
comunicación y el diseño del producto.

Bibliografía: http://www.tech-faq.com/lang/es/six-sigma.html
 Principios

Incremento nivel de satisfacción

Enfoque en el cliente
Creación de valor

Medidas claves a medir

Dirección basada en
datos y hechos Recopilación de datos

Bibliografía: Claudio Muñoz Garrote - Gestión de la Empresa Agraria

 Principios

Los procesos están Dominar los procesos

donde está la acción

Definir metas ambiciosas y

revisarlas
Dirección proactiva
Fijar prioridades

Enfocarse en la prevención
de problemas

Bibliografía: Claudio Muñoz Garrote - Gestión de la Empresa Agraria

 Principios

Colaboración sin Derribar barreras en

barreras el trabajo

Búsqueda de la Calidad cada vez más

perfección perfecta

Bibliografía: Claudio Muñoz Garrote - Gestión de la Empresa Agraria

 Antecedentes

Six Sigma fue desarrollado por Mikel Harry en

Motorola en comienzos de 1980.
Fue originalmente diseñado para medir los
defectos y mejorar la calidad general.
Las compañías Allied Signal y General Electric
dieron fuerte impulso a la metodología Six Sigma.

Bibliografía: Pande and Larry Holpp- What is Six Sigma Pete

 Antecedentes

Las siguientes compañías han implementado de

un modo exitoso el sistema Six Sigma:
General Electric
IBM
LG Group
Motorola
Samsung
Fuerza Aérea de los Estados Unidos
Amazon.com

Bibliografía: Seis Sigma - Wikipedia, la enciclopedia libre.htm

 Antecedentes

Un estudio elaborado en 1997 demostró que las

compañías que no utilizan la metodología Six
Sigma, gasta en promedio 10% de sus ganancias
en reparaciones externas e internas, en cambio
una compañía que aplica la metodología gasta en
promedio 1% de sus ganancias en reparaciones
externas e internas.

Bibliografía: Pande and Larry Holpp- What is Six Sigma Pete

 Metodologías

El Six Sigma incluye dos metodologías:

 DMAIC

 DMADV

Bibliografía: http://www.tech-faq.com/lang/es/six-sigma.html
 DMAIC

Definir los objetivos: mejorar el proceso general

entre su empresa y su estrategia de las
exigencias del cliente

Medida actual de sus procesos: recoger los datos

pertinentes sobre sus procesos actuales y
utilizarlos para futuras comparaciones.

Bibliografía: http://www.tech-faq.com/lang/es/six-sigma.html
 DMAIC

Analizar su relación en el proceso: determinar los

factores que garanticen mantener una
estrategia en relación con las demandas de los
clientes.
Implantar: Seleccionar una serie de soluciones
encaminadas a mejorar el rendimiento
constantemente y optimizar el proceso.

Bibliografía: http://www.tech-faq.com/lang/es/six-sigma.html
 DMAIC

Consolidar: Asegurar que se puede controlar y

corregir las diferencias, posiblemente, evitando
costosos defectos y la pérdida de calidad.

Bibliografía: http://www.tech-faq.com/lang/es/six-sigma.html
DMAIC
 DMAMC

En que problema trabajar

Por qué trabajar en ese problema
Quién es el cliente
Definir el
problema Requerimientos del cliente
Realización del trabajo en la
DMAMC actualidad
Beneficios de una mejora

Bibliografía: Claudio Muñoz Garrote - Gestión de la Empresa Agraria

 DMAMC

Toma de datos
Medir Objetivos Identificar las causas reales
del problema

DMAMC

Descubre la Herramientas de
Analizar gestión de la calidad
causa raíz

Bibliografía: Claudio Muñoz Garrote - Gestión de la Empresa Agraria

 DMAMC

Diseño

Mejorar
Implementación

DMAMC

Evolución del Proyecto

Controlar
Verificar la Estabilidad

Bibliografía: Claudio Muñoz Garrote - Gestión de la Empresa Agraria

 Herramientas de Mejora de Calidad

La metodología Six Sigma utiliza herramientas

estadísticas para mejorar la calidad.
Estas herramientas son para conocer los
problemas en el área de producción y saber el
porque de los defectos.

Bibliografía: Claudio Muñoz Garrote - Gestión de la Empresa Agraria

 Herramientas de Mejora de Calidad

Las principales herramientas que se utilizan en el

Six-Sigma son:

Herramientas

Diseño Producción

Diseño de Experimentos
Diseño Robusto
(DDE) Gráfica de control Histogramas

Diagrama de Causa
y Efectos Diagrama de
Diagrama de Pareto
Dispersión

Bibliografía: Claudio Muñoz Garrote - Gestión de la Empresa Agraria

 Funciones
Las funciones que se utilizan Liderazgo Ejecutivo
en la Metodología Six Sigma
son:
Campeones

Funciones Expertos

Cinturones Negros

Cinturones Verdes

Bibliografía: Claudio Muñoz Garrote - Gestión de la Empresa Agraria

 Funciones
Liderazgo Ejecutivo: son responsables de la
visión y la aplicación de la Metodología Six
Sigma.
Campeones: son por lo general la alta dirección
que se encarga de la aplicación de Six Sigma a lo
largo de su organización.

Bibliografía: Claudio Muñoz Garrote - Gestión de la Empresa Agraria

 Funciones
Master Cinta Negra: se los asigna ya sea la
totalidad o la mayor parte de su tiempo a la
metodologías de Six Sigma.
Expertos: mejoran los servicios en general,
productos y procesos para sus clientes finales.

Bibliografía: Claudio Muñoz Garrote - Gestión de la Empresa Agraria

 Funciones
Cinturones Negro: se centrará en Six Sigma en la
ejecución.
Por lo general son los mandos medios.
Cinturones verdes: son los empleados que
ayudan a ejecutar proyectos específicos, así
como otras responsabilidades de trabajo.

Bibliografía: Claudio Muñoz Garrote - Gestión de la Empresa Agraria

 Calidad Tradicional vs. Six Sigma
Calidad Tradicional
Centralizada
Estructura rígida
y enfoque reactivo
Toma de decisiones sobre
presentimientos y datos vagos.
Se aplican remedios provisionales,
sólo se corrige en vez de prevenir.
Bibliografía: Claudio Muñoz Garrote - Gestión de la Empresa Agraria
Six Sigma
Descentralizada
Estructura para la detección
y solución de los problemas
y enfoque proactivo.
Toma de decisiones sobre
datos precisos y objetivos
Se observa a la raíz para llegar a
soluciones sólidas y prevenir
la repetición.
 Desventajas
Una posibilidad es que si se asocia, mandos
medios o ejecutivos de alto nivel y estos no son
entusiastas sobre el uso de la Metodología Six
Sigma puede conducir al fracaso.

Bibliografía: http://www.tech-faq.com/lang/es/six-sigma.html
 Personas del Campo
Nombre: Miguel Salazar H.
Profesión: Docente ESPOL
Materia: Metodología de desarrollo de Software.

Opinión:
La idea central detrás de Six Sigma es, que si se puede medir
cuántos defectos tiene un proceso, entonces se puede determinar
sin lugar a dudas y de una forma sistemática una o varias
maneras de eliminarlos y de esta forma lograr obtener lo más
cercano a cero defectos, tanto como sea posible.
La clave principal para que este proceso o cualquier proceso que
involucre el mejoramiento de la calidad funcione es el
compromiso de quienes participan en el proyecto.
 Preguntas
Qué es Six Sigma?

En que consiste la estrategia de Six Sigma?

Dónde y cómo surgió?

Qué hay de nuevo en Six Sigma?

Quiénes utilizan Six Sigma?

 Preguntas
Cuáles son las empresas más conocidas que
hacen uso de ésta metodología de gestión?
Qué herramientas se utilizan en el sistema Six
Sigma?
Cuánto tiempo toma implantar Six Sigma?