INTRODUCCIÓN AL

MARKETING TURÍSTICO

Irene Rodríguez Zacarías

3º Turismo + Empresariales
 INDICE
 Turismo
-El Turismo…
-…Y su evolución
-Entidades Publicas relacionadas con el Turismo

 Marketing Turístico
-Concepto de Marketing Turístico
-Concepto de Marketing Turístico (II): Su estructura
-Disciplinas relacionadas
-Dónde y cómo se estudia?
-Especializados en Marketing Turístico
 INDICE
 Consultoría Gerencial
- Concepto de Consultoría Gerencial
- Empresas Consultoras
 EL TURISMO…
 Se denomina turismo al conjunto de actividades que realizan los
individuos durante sus viajes y estancias en lugares diferentes a
los de su entorno habitual por un periodo de tiempo consecutivo
inferior a un año. La actividad turística generalmente se realiza
con fines de ocio, aunque también existe el turismo por negocios
y otros motivos.

 La visión actual de turismo surgió en el siglo XIX como

consecuencia de la Revolución Industrial, que permitió los
desplazamientos con la intención de descanso, ocio, motivos
sociales o culturales. Anteriormente, los viajes se encontraban
relacionados con el comercio, los movimientos migratorios, las
conquistas y las guerras.
 …Y SU EVOLUCIÓN

 A pesar de lo anterior, ya en la Grecia clásica existía una incipiente

actividad turística con las Olimpiadas ya que, cada cuatro años,
miles de personas se desplazaban para asistir al evento.

 Se considera que el inglés Thomas Cook fue el pionero en el turismo

en cuanto a actividad comercial. En 1841 llevó a cabo el primer viaje
organizado de la historia, un antecedente de lo que hoy es un
paquete turístico. Diez años más tarde, fundó la primera agencia de
viajes del mundo: Thomas Cook and Son.

 Hoy el turismo es una de las principales industrias a nivel global.

Puede diferenciarse entre turismo de masas (un grupo de personas
agrupado por un operador turístico) y turismo individual (viajeros
que deciden sus actividades e itinerarios sin intervención de
operadores).
 ENTIDADES PUBLICAS
RELACIONADAS CON EL
TURISMO
Según el ámbito en que se encuentren, se pueden clasificar en:

 Internacionales,
- Organización Mundial del Turismo (OMT)
- Consejo Mundial de los Viajes y del Turismo (WTTC)
- Organización de Aviación Civil Internacional (OACI)
- UNESCO, sobre interrelación entre turismo, formación y cultura.
- Banco Mundial, en la financiación de una parte relevante de la inversión turística en los países en
desarrollo.
- Organización Mundial de la Salud (OMS), para la protección de enfermedades que afectan al turismo.
- Organización Internacional de Turismo (OIT)

 Nacionales
-Administración Nacional de Turismo (ANT)
-Organización Nacional de Turismo (ONT)
-Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (en España)

 De carácter autonómico, provincial o local

-Consejería de Turismo, Comercio y Deporte (en Andalucía)
-Turismo Gaditano S.A (TUGASA):empresa publica.
-Delegación de Turismo de Jerez de la Frontera
 CONCEPTO MARKETING
TURÍSTICO
 El Marketing es un proceso de gestión responsable de
identificar, anticipar y satisfacer las necesidades de los
consumidores de forma rentable.

 El Marketing turístico permite conocer y comprender el

mercado, para llegar a conformar una oferta realmente
atractiva, competitiva, variada, capaz de obtener clientes
dispuestos a consumir el producto y/o servicio y
mantener fidelidad al mismo. Implica además estar al
tanto de la competencia, para conseguir mejor
posicionamiento, incrementar o mantener su cuota de
mercado y aprender de los mejores desempeños.
 CONCEPTO MARKETING
TURÍSTICO
 Estructura del Marketing
 DISCIPLINAS
RELACIONADAS
 La Sociología, estudia el comportamiento humano en
sociedad, por lo tanto, su consumo, relacionando
variables, como edad, ocupación, sexo, ubicación
geográfica, nivel educacional, etc.

 La Psicología, que estudia al individuo en sí, su

personalidad, por lo tanto sus gustos e inquietudes, y
hasta sus necesidades.

 La Historia, ya que el momento histórico es determinante

en cuanto a los tipos de consumo.)
 ¿DÓNDE Y CÓMO SE ESTUDIA?
 La asignatura de Marketing Turístico se estudia en aquellas
facultades donde se imparta la diplomatura/grado en
Turismo, donde tiene carácter troncal.

 Ejemplo de ello son las universidades de Almería, Burgos,

Cádiz, Extremadura o Sevilla.
 ¿DÓNDE Y CÓMO SE ESTUDIA?
 Programa de la Universidad de Burgos:
Tema 1. Introducción y conceptos básicos.
Tema 2. El mercado y el entorno.
Tema 3. El comportamiento del consumidor.
Tema 4. El sistema de información y la
investigación comercial.
Tema 5. Segmentación de mercado.
Tema 6. El producto.
Tema 7. El precio.
Tema 8. La distribución.
Tema 9. La comercialización.
Tema 10. El plan de marketing.
• Programa de la Universidad de Sevilla
Tema1.- Las estrategias de
segmentación y posicionamiento en el
mercado turístico.
Tema 2.- La estrategia de Marketing-mix
(I): el producto turístico.
Tema 3.- La estrategia de Marketing-mix
(II): el precio turístico.
Tema 4.- La estrategia de Marketing-mix
(III): la distribución turística
Tema 5.- La estrategia de Marketing-mix
(IV): la comunicación turística.
 ESPECIALIZADOS EN
MARKETING TURÍSTICO
 Libros:
-Atlés Machín Carmen: Marketing y Turismo. Introducción al Marketing de
empresa y destinos turísticos. Madrid, 1993
-Boullon Roberto: Marketing turístico. Una perspectiva desde la
Planificación. Argentina, 1998.
-Cervero, Joseph. Marketing Turístico, 1999.
-Colina J. M, Marketing Turístico.
-Kotler, Philip. Dirección de marketing / F. Kotler. – Madrid – 7 edición–
Prentice Hall, 1992.
-Santesmases, M. Marketing: conceptos y estrategias / M. Santesmases.
2 edición- Madrid: Pirámide S.A., 1993.
-Serra Antoni. Marketing Turístico. Madrid, 2003.
-Seminario de Marketing Turístico. – La Habana: s.n., 1996.
 ESPECIALIZADOS EN
MARKETING TURÍSTICO
 Publicaciones especializadas:
- Estudios turísticos
- Papers de Turismo

 Páginas web especializadas:

-www.formazion.com/cursos_curso_marketing_turistico_on_line-
55868.html
-www.emagister.cl/innovacion-marketing-turistico-cursos-
2581327.htm
-formacion.infojobs.net/busque/marketing_turismo/536501
-www.puromarketing.com/marketing-turistico
-www.ceintec.com
 CONCEPTO CONSULTORIA
GERENCIAL
 La consultoría de empresas o consultoría gerencial es un servicio de
asesoramiento profesional independiente, que ayuda a los gerentes
y a las organizaciones a alcanzar los objetivos y fines de la
organización, mediante el aporte y/o la implementación de
soluciones a problemas gerenciales y empresariales, el
descubrimiento y la evaluación de nuevas oportunidades, el
mejoramiento del aprendizaje y la puesta en práctica de cambios.
 EMPRESAS CONSULTURAS

 Las principales firmas de consultoría internacional, en el

área contable y gerencial, son conocidas como The Big 4
("las 4 grandes"). Este exclusivo círculo está formado por:
PricewaterhouseCoopers; Deloitte & Touche; Ernst &
Young; y KPMG- Peat & Marwick.

 Con las anteriores coexisten además otras especializadas

en el marketing turístico, como es KOALAB, que desarrolla
proyectos de marketing estratégico en Internet y comercio
electrónico para cadenas hoteleras y tour operadores
nacionales e internacionales. http://www.koalab.es/
 BIBLIOGRAFIA
 Libros:
-Estructura Económica del Turismo: Pulido Fernández, Juan I. 2006
-Marketing Turístico, Serra Cantallops, Antoni. 2005

 Webs:
-www.monografias.com
-www.compilaciones.com/turismo/definicion-turismo.html
-www.indec.gov.ar/nuevaweb/cuadros/9/turismo_cyd.pdf
-www.degerencia.com/articulo/hablemos...consultoria_gerencial/imp
- www.alafec.unam.mx/mem/cuba/Administracion/adm09.swf