ADMINISTRACIÓN

LIC. JORGE COSTA RODRIGUEZ

INSTITUTO DE FORMACION BANCARIA

 Etimologia de la
Palabra
ADMINISTRACION
AD : Direccion
MINISTER : Subordinacion
CARACTERISTICAS
DISCIPLINA : Incluye Principios,
Conceptos, Teorias, etc.
PROCESO : Comprende funciones y
actividades que los administradores
deben llevar a cabo.
1.-DESARROLLO HISTÓRICO DE LA
ADMINISTRACIÓN
En el orígen de la administración se afirma que
los actos administrativos son universales y tan antiguos
como el hombre; y que debido a sus limitaciones físicas,
los hombres prehistóricos tuvieron la necesidad de
agruparse y cooperar entre sí para poder alcanzar, de
manera conjunta, determinados objetivos con mayor
eficiencia y economía de acción y recursos.

Todo lo anterior requería de la cooperación

humana, donde podemos identificar un objetivo común
del grupo, una división rudimentaria del trabajo, y por
deducción lógica, a ciertas personas que ejercían el
liderazgo sobre otras.
2.-LA ADMINISTRACIÓN EN LA ANTIGÜEDAD

Desde los orígenes de la humanidad, el trabajo en

grupo siempre ha existido y la practica administrativa en
las organizaciones creadas, se fue realizando de manera
empírica, hasta principios del siglo XX.

En general cuando se hace referencia a la

administración en la antigüedad es común destacar obras
y acontecimientos importantes que se dieron en las
antiguas civilizaciones y su relación con aspectos
administrativos.
 Civilización obras o acontecimientos principales referencias administrativas

Primitiva Sobrevivir Se dieron procedimientos rudimentarios de

administración por la necesidad de
agruparse para lograr sus objetivos de
alimentación y vestido.

Egipcia Las pirámides de Egipto Sorprende la hazaña que represento la

realización de estas construcciones en las
que trabajaron mas de cien mil personas
durante poco mas de 20 años

Hebrea El Éxodo Los consejos de Jetró, suegro de Moisés,

(salida de Egipto) que implicaron una mejor forma de
organización para delegar la autoridad y la
Los diez mandamientos toma de decisiones.
Conjunto de reglas que servían como guías
de conducta individual y organizacional.

China Forma de gobernar el Utilización de consejeros o asesores

imperio Las recomendaciones de Confucio para
mejorar la administración publica.

Griega Formas de estructurar el La división del trabajo expuesta por Platón

trabajo en su obra La República
Motivación La música como factor psicológico que
contribuye a lograr mayor eficiencia
 3.-LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
La revolución Industrial fue un acontecimiento trascendental en la
historia de la humanidad, se caracterizo por la sustitución de la
fuerza de trabajo humana por las maquinas.

Los primeros inventos fueron la maquina manuales de hilar y

maquinas hiladoras impulsadas por fuerza hidráulica

Entre las diversas consecuencias importantes de la Revolución

Industrial se encuentran:
a)* Sustitución de la fuerza de trabajo humana, por la fuerza de las
maquinas.
b)* Surgimiento y desarrollo de las fábricas.
c)* Producción de bienes y servicios en mayor cantidad y
variedad.
d)* Desarrollo de los medios de transporte y comunicación.
e)* Amplio desarrollo del comercio con otras ciudades y países.
f)* Problemática administrativa dentro de las empresas que se
fueron creando.
 4.-ORIGENES DE LA
ADMINISTRACION MODERNA

- Invención de máquinas que sustituyen la fuerza

de trabajo humano.

- Formación de gran cantidad de empresas

industriales.

- Crecimiento acelerado de las empresas.

- Competencia desenfrenada entre las empresas.

- Necesidades de mejorar la administración para

incrementar la eficiencia en las organizaciones.
5.-ESCUELAS DEL PENSAMIENTO
ADMINISTRATIVO.
 Empírica

 Científica

 Clásica

 Humano-Relacionista

 Estructuralista

 Humano - Conductista

 De Decisional

 De sistemas
 ESCUELA EMPÍRICA

El empirismo sostiene que la

experiencia es la única fuente de
conocimiento; cuando se habla de
administración empírica se hace
referencia a la que se basa solo en la
práctica.
 ESCUELA CIENTIFICA
 La administración científica nació en las empresas
industriales y fueron los ingenieros los que
primero se interesaron por una mejor
administración, sobre todo en el área de
producción.

 PRODUCTIVIDAD es la relación que existe entre los

resultados obtenidos y los recursos empleados.

 Contiene tópicos relevantes que se refieren a:

· Productividad
· Motivación
· Optimización
· Organización efectividad
TAYLOR identifica seis grupos de actividades básicas
que se llevan acabo en las empresas industriales :

FUNCIONES TÉCNICAS:
Relacionadas con la producción de los bienes .

FUNCIONES COMERCIALES:
Involucran a las operaciones de compra, venta
y cambio de productos .

FUNCIONES FINANCIERAS:
Abarcan las operaciones que se efectúan para
obtener recursos financieros y la forma de aplicarlos o
invertirlos .
FUNCIONES DE SEGURIDAD:
Relacionadas con la protección de bienes
y las personas .

FUNCIONES CONTABLES:
Comprende la realización de inventarios,
registros, balances, costos y estadísticas .

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS:
Consiste en prever, planificar, organizar,
integrar, mandar, y controla.
 ESCUELA CLASICA

PLANEAR : Consiste en diseñar planes de acción .

ORGANIZAR : Es establecer la estructura y relaciones de

la organización .

MANDAR : Es el medio que se utiliza al dirigir y supervisar

a los subordinados para obtener el optimo rendimiento .

COORDINAR : Es el proceso armonizado que integra las

diversas partes de la organización .

CONTROLAR : Consiste en verificar si las cosas

resultaron conforme a los planes.
PRINCIPIOS ENUNCIADOS POR FAYOL

DIVISIÓN DEL TRABAJO : Es el mejor medio de obtener el

máximo provecho de los individuos, al especializarse en
una tarea determinada en todos los niveles .

AUTORIDAD : Consiste en el derecho de mandar y en el poder

de exigir obediencia ; quien tiene autoridad, adquiere por
consecuencia responsabilidades .

DISCIPLINA : Su esencia es la obediencia y el respeto a las

normas establecidas .

UNIDAD DE MANDO : Cada persona debe recibir ordenes de un

solo jefe .
UNIDAD DE DIRECCIÓN : Para la ejecución de un plan o
grupo de actividades que tienden al mismo fin, debe haber
únicamente un jefe .

SUBORDINACIÓN DEL INTERÉS PARTICULAR AL

INTERÉS GENERAL : La subordinación puede lograrse
mediante acuerdos justos, equitativos y buen ejemplo de los
superiores.

REMUNERACIÓN DEL PERSONAL : Debe establecerse

un sistema de remuneración económica que sea justo y
satisfactorio para el personal y la organización

CENTRALIZACIÓN : Encontrar el largo de relación óptima

para centralizar o descentralizar la autoridad.
JERARQUÍA : La constituyen la serie de jefes, desde el que
ocupa el puesto más alto, hasta el más bajo , formando una
cadena escalar , de autoridad y comunicación suficientemente
clara , la cual no será obstáculo para estimular la comunicación
horizontal cuando sea benéfica para lograr rapidez en las
acciones .

ORDEN : En este sentido , señala dos conceptos :

1.- Orden material : Un lugar para cada cosa y cada cosa en su

lugar .
2.- Orden social: Un lugar para cada persona y cada persona en
su lugar .

EQUIDAD : Será el resultado de combinar la bondad y la

justicia en el trato con el personal de toda la organización .
ESTABILIDAD DEL PERSONAL : Brindar oportunidad a
las personas de demostrar que pueden desempeñar un
buen trabajo y , en cuanto sea posible , debe procurarse
darles seguridad de que su permanencia es estable en la
organización .

INICIATIVA : La iniciativa es un poderoso estimulo que

motiva a las personas a cooperar con el éxito de la
organización, y fuente de satisfacción humana al permitir al
trabajador ver sus ideas puestas en practica .

UNIÓN DEL PERSONAL : Debe fomentarse el espíritu de

cooperación y solidaridad entre los integrantes y tratar de
mantener buenas relaciones interpersonales .
 ESCUELA HUMANO-RELACIONISTA

 El enfoque de esta escuela se centra en el aspecto

humano de la administración , destacando que su
desempeño implica actuar con personas mediante las
cuales se logran los objetivos de la organización.

 La teoría de las relaciones humanas o corriente Humano-

relacionista tiene como iniciador y principal
representante a Elton Mayo
 ESCUELA ESTRUCTURALISTA

Se le conoce también como “escuela del sistema

social”. El origen de esta escuela se remonta a la aparición de
las obras del famoso sociólogo alemán Max Weber, reconocido
como el padre de la sociología moderna.

1.- Los estructuralistas examinan la evolución histórica

de las sociedades y los tipos de organizaciones económicas,
políticas, culturales, etc., establecidas en ella. Señalan diversas
repercusiones que originó la Revolución Industrial en las
sociedades, entre ellas, la aparición y proliferación de la
empresa moderna y concluyen que la sociedad actual esta
compuesta por organizaciones, de cuyo funcionamiento
efectivo depende la supervivencia de la sociedad.
 ESCUELA HUMANO-CONDUCTISTA
Se le conoce también como “escuela del comportamiento
humano”, o “neo-humano realista”, ya que representa un nuevo
enfoque de la escuela de relaciones humanas; sin embargo, esta
considera una perspectiva mas amplia de el elemento humano
dentro de un organismo social.
Los Psicólogos sociales son considerados como
representantes de esta escuela y aunque se basan en
Antecedente de Elton Mayo, se considera como fundador a Kurt
Lewin y a Douglas Mcgregor como el principal representante.
Lewin dedico su estudio a los pequeños grupos, destaco
las ventajas de la participación en grupo de trabajo, sus
investigaciones estuvieron basadas en una técnica conocida
como “Dinámica de Grupo” esto dio origen a numerosos estudio
sobre conducta organizacional.
Douglas Mcgregor por su parte publica un libro en 1960 llamado “El
aspecto humano de la empresa”, en donde nos muestra dos enfoques,
dirección y control, diferentes pero que nos dan la pauta a seguir de
cómo debemos administrar.
Al primer enfoque denominado “Teoría X” es considerado como
tradicionalista ya que esta basado en ideas y practicas administrativas.
El segundo por su parte es llamado “Teoría Y” el cual se basa
principalmente en la psicología moderna y hace una invitación a los
diferentes administradores a que cambien su manera de pensar.
Acerca de los métodos de influencia y control el considera que la
autoridad no es la forma fundamental de control administrativo, no como
lo hacen ver la mayoría de las teorías de la organización, que centran el
principio básico de la organización en la autoridad, sino que esta es solo
una de las diversas formas de influencia o dominio social, otras pueden
ser la coercitiva y la persuasiva . Cabe aclarar que el no esta en contra de
la autoridad pero simplemente no la considera como única ya que en
casos extremos puede ser causa de problemas.
 Teoría X
Esta considera que los hombres tienen un rechazo natural
hacia el trabajo, que solo los mueve la necesidad de satisfacer sus
necesidades y que por lo tanto la empresa no les interesa, eluden sus
responsabilidades y prefieren ser dirigidos.
McGregor no esta de acuerdo con esta teoría ya que piensa que si las
personas actúan así, es por la forma de ser dirigidas y tratadas en el
trabajo, porque las experiencias vividas les han enseñado a asumir
esa conducta.

Teoría Y
Sus postulados principales son los siguientes:
a) El desarrollar esfuerzos físicos y mentales en el trabajo es tan
natural como el realizarlos en el juego o descanso.
b) Cuando los hombres están profundamente motivados para
comprometerse a lograr objetivos, se genera un amplio margen de
auto dirección y autocontrol, por lo que no será necesaria tanta
influencia de la autoridad.
c) La motivación para comprometerse a lograr objetivos está
relacionada con las recompensas que se reciban al obtenerlos,
que en su conjunto deben satisfacer todos los niveles de
necesidades, y culminar con las de realización personal.
d) En condiciones adecuadas, las personas se habitúan a desear
y aceptar responsabilidades.
e) Las personas poseen capacidad para imaginar, descubrir y
crear soluciones a los problemas de la organización.
f) En las condiciones actuales, la potencialidad de los recursos
humanos con que se cuenta, sólo es utilizada parcialmente en las
organizaciones.
ESCUELA DE DECISIONAL
 Precursores :Herbert Simon, Luther Gulick y
Lindall Urwick
 Decidir que lograr y como lograrlo es el reto vital del
gerente. El metodo esta en ocasiones limitado por la razon
economica de la utilidad marginal y el comportamiento
economico bajo incertidumbre. En otros casos se amplian
las consideraciones para incluir todo evento que ocurra en
la empresa o cualquier impacto en el exterior, que puede
influir en la decision tomada. Por costumbre se consideran
el problema, los riesgos y el resultado pronosticado de cada
alternativa.
 La tendencia de esta escuela es mas hacia un examen de
toda la empresa por medio de decisiones que hacia una
concentracion en la toma de decisiones en si.
 TEORÍA DE SISTEMAS
La teoría de sistema es reconocida como el enfoque
moderno en el estudio de los organismos sociales.

Introducción
En un sistema se concibe importante a todos los
elementos interrelacionados, formando uno solo que constituye
algo más que la simple suma de sus partes. Por ejemplo: el
sistema solar, el cuerpo humano, un automóvil, una televisión,
una empresa, una escuela, un hospital, etc.
Aunque las partes sean importantes, lo que en esencia caracteriza
a un sistema son las relaciones entre ellas y los resultados que
generan en su conjunto; el resultado del todo es producto de un
esfuerzo sinérgico.
 En todos los sistemas podemos encontrar las
características que se mencionan a continuación:

1. Todo sistema abarca varias partes o elementos

(subsistemas), o bien, es parte (subsistema) de otro más
grande (suprasistema).
2.Todo sistema tiene un fin especifico al cual contribuyen
todas sus partes; sus interrelaciones carecerían de sentido
sino existiera ese objetivo determinado.
3. Ser complejos, puesto que el simple cambio de una
variable en el funcionamiento de cualquiera de sus partes,
repercute en las demás.
4. El comportamiento total del sistema depende de cómo
funcione su parte interna, y en lo externo de las relaciones
que mantenga con su medio ambiente (suprasistema).
 CUADRO RESUMEN DE LAS CORRIENTES ADMINISTRATIVAS
Con el fin de proporcionar una visión de conjunto de las escuelas, teorías o corrientes
administrativas, se ha elaborado el siguiente cuadro, que pretende reflejar lo más
característico de cada una.

Principales
representantes o
Nombre Lo fundamental es Se apoya en
fundadores

Empírica La experiencia Estudios de casos Ernest Dale

Federick
Científica La eficiencia del trabajador Estudio de métodos de trabajo Taylor

Estudios de las funciones Modelos de procesos

Clásica administrativas y aplicación administrativos y principios de Henri Fayol
de principios administración
Humano - Conocimientos de ciencias de la
Relacionista Las relaciones humanas conducta Elton Mayo

La organización como Estudio de las relaciones internas

Estructuralista sistema social y externas Máx. Weber

Humano - La adaptación del Douglas

Conductista hombre a la organización. La participación democrática McGregor

Modelos matemáticos y
De Decisional La toma de decisiones computadoras Herbert Simon

Diseño de modelos de Kenneth

De sistemas Sistemas operables organizaciones Boulding
 EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
PRIMER ELEMENTO
DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO

PREVISION

Lic. Jorge Costa Rodriguez

 DEFINICION
“ Cierta anticipacion a los
acontecimientos y situaciones futuras
reveladas por una investigacion tecnica
que nos permita determinar todos los
principales cursos de accion o
alternativas de decision a traves de los
cuales podemos llegar a los objetivos
previstos”
 PARA HACER PREVISION
ES NECESARIO :
a) Fijar los OBJETIVOS que se persiguen
b) Investigar los factores positivos y
negativos (VENTAJAS y DESVENTAJAS )
c) Coordinar los distintos medios en diversos
CURSOS ALTERNATIVOS DE
ACCION.
Elegir algunos como base de nuestros planes
PROGRAMAS
DE
ACCION
FUENTES DEL PROGRAMA
a) RECURSOS DE LA EMPRESA : Activos
b) NATURALEZA E IMPORTANCIA DE
LAS OPERACIONES EN CURSO : Que
se esta produciendo actualmente. Con
que medios se cuenta y para quienes
producimos o brindamos un servicio
c) POSIBILIDADES FUTURAS : Los
programas estan sujetos a cambios o
reajustes en funcion de las coyunturas
de la EMPRESA
PRINCIPIOS
DE
LA
PREVISION
 A) PREVISIBILIDAD : Las PREVISIONES
deben realizarse tomando en cuenta que
nunca alcanzaran certeza
completa,siempre habra RIESGO. Por eso
hay que apoyarse en experiencias
pasadas, propias, ajenas
B) OBJETIVIDAD : Las PREVISIONES deben
descansar en hechos OBJETIVOS mas que
en opiniones SUBJETIVAS
C) MEDICION : Debe apreciarlas
CUALITATIVAMENTE Y
CUANTITATIVAMENTE o susceptibles de
medirse
SEGUNDO ELEMENTO
DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO
PLANIFICACION

Lic. Jorge Costa Rodriguez

 DEFINICION
Consiste en establecer :
1) La Forma en que actuara la EMPRESA para
alcanzar sus objetivos

2) Los MEDIOS necesarios para ello, sean

MATERIALES o SOCIALES

3) Las PRIORIDADES de la Empresa, en funcion

del TIEMPO y de la IMPORTANCIA
EN RESUMEN :
“ ES LA SELECCION DE POLITICAS,
PROGRAMAS, ESTRATEGIAS Y EL
ESTABLECIMIENTO DE LOS MEDIOS O
RECURSOS PARA CONSEGUIRLOS ”
 IMPORTANCIA DE LA
PLANIFICACION
a) Util y ventajosa para el GERENTE
b) Ayuda a reducir los COSTOS
c) Tiende a eliminar las ACTIVIDADES COSTOSAS, FORTUITAS,
INCONSISTENTES y fuera de lugar
d) Encausa todos los ESFUERZOS hacia metas comunes
e) Permita la EFICIENCIA y evita la IMPROVISACION
f) Señala el OBJETIVO y las SECUENCIAS DE OPERACIONES para
realizarlo
g) Todo PLAN tiende a ser economico, es decir, ahorra
tiempo,esfuerzos,recursos
h) Todo CONTROL es imposible sino se compara con un PLAN
PREVIO, sin planes se trabaja a ciegas
 CONDICIONES PARA UNA
BUENA PLANIFICACION
1.NECESITA INFORMACION
2. BASARSE EN PRINCIPIOS
FUNDAMENTALES PARA CLARIFICAR LOS
OBJETIVOS Y METAS
3. ORGANIZACION PARA LA EJECUCION Y
SISTEMAS DE EVALUACION
4. CONTINUIDAD Y OPORTUNIDAD
5. LOS PLANES DEBEN SER SENCILLOS Y
FACILES DE COMPRENDER
CLASES DE PLANES
A) POR SU IMPORTANCIA

B) POR SU DURACION

C) POR SU AREA FUNCIONAL

POR SU IMPORTANCIA :
1. PRIMARIOS o PRINCIPALES :
Actividades de la EMPRESA, en su totalidad
Sirven de referencia para planes SECUNDARIOS
2. SECUNDARIOS solamente aspectos
especificos de la actividad de la EMPRESA
 POR SU DURACION :
* CORTO PLAZO : No cambian las
condiciones fundamentales de la
EMPRESA ( 1 AÑO )
* MEDIANO PLAZO : Se dan ciertos cambios
en la estructura de la EMPRESA, no
comprometen sus caracteristicas
fundamentales ( 3 A 4 AÑOS )
* LARGO PLAZO : Se dan cambios
fundamentales en la estructura de la
EMPRESA, se incorporan nuevas
actividades ( 5 AÑOS o MAS )
POR SU AREA FUNCIONAL :
A. PRODUCCION
B. COMERCIALIZACION
C. FINANCIAMIENTO
D. CONTABLES - ESTADISTICOS
E. ADMINISTRATIVOS
A. PLANES DE PRODUCCION
VOLUMEN DE PRODUCCION

TECNICAS DE PRODUCCION

TECNICAS DE TRABAJO
 B. PLANES DE
COMERCIALIZACION
* CANALES DE COMERCIALIZACION
* INVESTIGACION DE MERCADOS
* MANEJO DE CONSERVACION DE
PRODUCTOS
* VENTAS
* PROMOCION Y PUBLICIDAD
C. PLANES FINANCIEROS
* CONSECUCION DE FONDOS
a) Propias o internas
b) Instituciones Bancarias
c) Otras
* USO o APLICACION DE FONDOS
a) Corto Plazo
b) Largo Plazo
D. PLANES CONTABLES
* ESTADOS FINANCIEROS : Perdidas,
Excedentes
* BALANCE DE SITUACION
* BALANCES GENERALES
* BALANCES CONSOLIDADOS
* REPORTES E INFORMACION
PERIODICA
* METODOS o SISTEMAS
 E. PLANES
ADMINISTRATIVOS
* CONTRATACION DE PERSONAL
* PROMOCION DE PERSONAL
* CAPACITACION
* COMUNICACIONES
 FASES DE LA
PLANIFICACION
A. RECOPILACION DE DATOS
B. DEFINICION DE POLITICAS Y OBJETIVOS
C. FORMULACION DE PLANES
D. DIVULGACION DEL PLAN
E. SEGUIMIENTO y EVALUACION DEL PLAN
CARACTERISTICA DE
LOS ELEMENTOS
BASICOS DEL
PROCESO PARA LA
FORMULACION DE UN
PLAN
 1. OBJETIVOS
*Descripcion de los RESULTADOS que deben
ser alcanzados y debe reflejar las expectativas
globales del TRABAJO, esta en relacion con
los recursos de la EMPRESA
*Deben ser bien definidos
*Hacer planes a CORTO y LARGO PLAZO
*Deben ser COMUNICADOS a todos los que
intervienen
 2. METAS
*CUANTIFICACION DE LOS OBJETIVOS
*El CUANDO o fijacion de TIEMPO, se
emplea la Grafica de GANTT
*Si son EMPRESAS comerciales o
productivas la fijacion de metas esta
referida a las UTILIDADES
* Debe ser satisfactoria con respecto a la
inversion realizada
 3. POLITICAS
* GUIAS de pensamiento o REGLAS DE
CONDUCTA que contribuyen en la
ADOPCION DE DECISIONES
* Determinan el RUMBO A SEGUIR frente
a ciertos problemas
* Hay Politicas Generales, Especificas
como Politicas de Ahorro, Produccion,
Creditos, Administrativas, etc.
4. LAS ESTRATEGIAS
*Son Planes elaborados, de APLICACION
ALTERNATIVA a los Programas vigentes,
ante las acciones de la ORGANIZACION o
EMPRESA
*Se produce la REACCION que se conoce
como “VARIABLES NO CONTROLABLES”
 5. PRESUPUESTO
Se trabaja conjuntamente con EL PLAN DE
TRABAJO
Se debe considerar el gasto y los ingresos
para hacer frente a las necesidades
Es una RELACION DE GASTOS en base a
los ingresos que esperamos obtener
* Los GASTOS son : DE OPERACION
(financieros) , ADMINISTRACION Y
SERVICIOS (GENERALES), INVERSION
 LA
PLANEACION
Y
SUS
TECNICAS
GRAFICA DE GANTT
*Es un instrumento muy util para
PROGRAMAR LOS TRABAJOS o
PROYECTOS.

* Controla la EJECUCION SIMULTANEA de

ACTIVIDADES no muy NUMEROSAS

* Da una VISION DE CONJUNTO

PROCEDIMIENTO
PARA ELABORAR
UNA GRAFICA DE
GANTT
 1. Determinar el OBJETIVO
2. LISTADO DE ACTIVIDADES importantes
3.Establecer la SECUENCIA DE ACTIVIDADES
4. Para cada actividad definir EL TIEMPO
5. Para cada ACTIVIDAD determine FECHA de
ejecucion
6. Fecha de Inicio y Terminacion
7. Graficar el PLAN y paralelamente ver que la
EJECUCION se vaya realizando
8. Importante poner en una columna a los
RESPONSABLES
9. Los Graficos pueden ser CUALITATIVOS,
CUANTITATIVOS, o ambos
TERCER ELEMENTO DEL
PROCESO
ADMINISTRATIVO

ORGANIZACION

Lic. Jorge Costa Rodriguez

 DEFINICION
“ Es el ESTABLECIMIENTO DE UNA
ESTRUCTURA, resultante de la
combinacion coordinada de medios
HUMANOS Y FISICOS, que permiten
llevar a cabo un PLAN ”
“ La ORGANIZACION no se refiere a las
personas, sino a la DISPOSICION y
CORRELACION DE TAREAS ”
 TIPOS
DE
ORGANIZACION
 ORGANIZACION
FORMAL
“ SISTEMA DE ACTIVIDADES
COORDINADAS de un grupo de
personas que cooperan en PROCURA
DE UNA META COMUN bajo la
AUTORIDAD Y EL LIDERAZGO ”
LA esencia de la ORGANIZACION FORMAL
es un PROPOSITO COMUN y tiene lugar
cuando LAS PERSONAS siguen las
siguientes NORMAS o REGLAS
especificas :
A. Se comunican entre si a traves de la
COORDINACION
B. Estan dispuestas a ACTUAR EN UN
GRUPO de personas
C. Participan de un PROPOSITO COMUN en
persecucion de una META
D. AUTORIDAD y LIDERAZGO
 ORGANIZACION
INFORMAL
“Resulta de la ACTIVIDAD PERSONAL
CONJUNTA. Sus propositos no son
conscientes para el GRUPO, aun cuando
posiblemente contribuya a resultados
conjuntos”
Por Ejemplo :
*Personas que caminan por una CALLE
*El Grupo de Taller
*El Grupo de Ingenieria de Produccion
 OBJETIVOS DE LA
ORGANIZACION
A. MEJORAR UTILIZACION DEL
PERSONAL
B. ECONOMIA DE MATERIALES Y TIEMPO
C. EFICIENCIA DE MAQUINAS Y EQUIPOS
D.OPTIMO RESULTADOS, CON MINIMOS
RECURSOS
 PRINCIPIOS DE LA
ORGANIZACION
“Es necesaria la ORGANIZACION, pero
no podemos hacer un modelo unico
para todos los casos”
“Cada situacion amerita y exige una
forma de ORGANIZACION diferente”
“Los principios son CARACTERISTICAS
COMUNES en diversas situaciones
diferentes”
 1. PRINCIPIO DE LA
ESPECIALIZACION
1. Es IMPOSIBLE aun a mentes privilegiadas
ABARCARLO TODO
2. Es necesario DELIMITAR la carga de TRABAJO
3. Esta Subdivision genera la especializacion que
se traduce en un trabajo mas eficaz
No se debe llegar extremar la subdivision, se llega
a una SUPER ESPECIALIZACION, el trabajo se
vuelve aburrido
 2. PRINCIPIO DE
UNIDAD DE MANDO
Tener en cuenta estas TRES FASES :
INFORMATIVA.- A la AUTORIDAD sobre
las cosas que tiene que conocer.
ASESORA.- SUGERENCIAS o CONSEJOS
sobre decisiones de la autoridad.
SUPERVISORA.- CONTROL de la
EJECUCION de las dos precedentes.
 3. PRINCIPIO DE AUTORIDAD
- RESPONSABILIDAD
*Debe precisarse el grado de RESPONSABILIDAD
juntamente y en la misma proporcion que la
AUTORIDAD
*La AUTORIDAD se grafica con una linea de
arriba hacia abajo, y se conoce por DELEGACION
*La RESPONSABILIDAD se visualiza con una linea
de abajo hacia arriba, se ASIGNA y no se DELEGA
 Este principio es conocido como
GRADUAL o JERARQUICO.Se basa en :

A. El LIDERAZGO : Forma de actuar de una

AUTORIDAD. Jefe es una cosa, lider otra.
B. La DELEGACION : Doble responsabilidad
Las funciones de este principio son:
*Asigna a cada uno TAREAS ESPECIFICAS
*Determina el OBJETIVO
*Dirige la ACCION
*Interpreta REGLAS y LEYES
 4.PRINCIPIO DEL
EQUILIBRIO DE DIRECCION
Y CONTROL
A cada grado de DELEGACION o autoridad debe
establecerse CONTROLES ADECUADOS, asegura
la unidad de mando
En cuanto a la DIRECCION: Que el GRUPO
logre objetivos conforme a los PLANES, es una
funcion EJECUTIVA
En cuanto al CONTROL: CANTIDAD de
personas que un JEFE tiene que manejar en
forma EFECTIVA
 5. PRINCIPIO DE LA
COORDINACION
“Es disposicion ordenada del esfuerzo del
grupo para dar UNIDAD DE ACCION con
vista a un PROPOSITO COMUN”
 Se basa en :
LA AUTORIDAD
*Derecho a mandar o hacer
*La Autoridad se delega
*La Responsabilidad se exige
*Las Funciones se asignan
Se divide en :
1) FORMAL
2) INFORMAL
 FORMAL : Proviene de la
ubicacion en la
Organizacion, es una
AUTORIDAD IMPUESTA
LEGALMENTE
INFORMAL : Basado en la Teoria
de aceptacion SINDICALISTA
ORGANIGRAMA
Y
MANUALES
 ORGANIGRAMA
“Representacion GRAFICA de las
FUNCIONES JERARQUICAS que
existen entre dependencias e
individuos pertenecientes a una
ORGANIZACION”
 IMPORTANCIA
Sirve para :
1) Proporcionar una imagen Formal de
la ORGANIZACIÓN
2) Indicar las JERARQUIAS
3) El conocimiento del personal de su
UBICACION y RELACION dentro de
la EMPRESA
4) Evitar DUPLICACIONES o LAGUNAS
5) Ayudar al conociniento de la
Organizacion
 METODOLOGIA
A) PASOS BASICOS :

*RECOPILAR DATOS BASICOS

*ANALIZAR LOS DATOS

*DISEÑAR EL ORGANIGRAMA
 B) DEL DISEÑO DEL
ORGANIGRAMA :
1) La COLOCACION :
*De acuerdo a los niveles Jerarquicos
*Los niveles de Direccion Arriba
*Luego las unidades Administrativas
Mayores
*Finalmente las menores
2) Los RECTANGULOS se unen los unos a
los otros con lineas rectas de arriba
hacia abajo señalando la relacion de
dependencia.
 3) De otros Tipos de RELACIONES :
*Relacion de Asesoria : Se da entre los
que proporcionan informacion Tecnica
o conocimientos especializados a
alguna administrativa.
*Relacion de Coordinacion :
Interrelaciona las actividades que
realizan las diversas unidades de la
Organizacion
*Relacion con Comites: Se colocan por
lo general en el Nivel Superior
 TIPOS DE ORGANIGRAMA

*Con el Gerente, las Unidades

Administrativas Mayores, las Asesorias y
Comites
*De cada Unidad Administrativa Mayor con
sus correspondientes SUBDIVISIONES
*Con el Gerente, las Unidades
Administratrivas Mayores y las Relaciones
de Coordinacion
CUARTO ELEMENTO
DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO
INTEGRACION

Lic. Jorge Costa Rodriguez

 DEFINICION
“INTEGRAR es ARTICULAR los elementos
Materiales y Humanos que la Organizacion
y la Planeacion señalan como necesarios
para el ADECUADO FUNCIONAMIENTO de
un Organismo Social”
*La Planeacion nos dice “que” y “cuando”
*La Organizacion : quienes, donde y como
*La Integracion : Llena los cuadros teoricos
formados por la Planeacion y la
Organizacion
 IMPORTANCIA
A) Primer Paso PRACTICO de la etapa
DINAMICA, depende que la “Teoria”
tenga eficiencia prevista y planeada
B) Es el punto de Contacto entre lo
Estatico y lo Dinamico, lo Teorico y lo
Practico
C) Es una funcion PERMANENTE,porque
en forma constante hay que estar
integrando la Organizacion
 1.PRINCIPIO DE LA
INTEGRACION DE LAS
PERSONAS
A) DE LA ADECUACION DE HOMBRES Y FUNCIONES
“Los hombres que han de desempeñar cualquier funcion
dentro de un Organismo Social, deben buscarse siempre
bajo el criterio que REUNAN los requisitos minimos para
desempeñarla adecuadamente”

B) DE LA PROVISION DE ELEMENTOS ADMINISTRATIVOS

“Debe proveerse a cada miembro de un Organismo Social, de
los Elementos Administrativos necesarios para hacer
frente en forma EFICIENTE a las Obligaciones de su
PUESTO
 PRINCIPIO DE LA
INTEGRACION DE LAS
PERSONAS
C) DE LA IMPORTANCIA DE LA
INTRODUCCION ADECUADA
“ El momento en que los ELEMENTOS
HUMANOS se INTEGRAN, a una EMPRESA
tiene especialisima IMPORTANCIA, y , por lo
mismo, debe SER VIGILADO con especial
CUIDADO ”
 2.PRINCIPIO DE LA
INTEGRACION DE LAS
COSAS
A) DEL CARACTER ADMINISTRATIVO DE ESA
INTEGRACION
A.1) Simplificacion de Metodos, distribucion
de funciones, mantenimiento
preventivo,etc. son funciones
administrativas
A.2) Cambio de Maquinarias, Seleccion de
Materiales,etc.
 PRINCIPIO DE LA
INTEGRACION DE LAS
COSAS
B) DEL ABASTECIMIENTO OPORTUNO
C) DE LA INSTALACION Y EL MANTENIMIENTO
D) DE LA DELEGACION Y CONTROL:
D.1 Centralizacion en Materias Tecnicas puede ser
peligrosa por :
a) Un hombre no puede conocer todo
b) Es imposible Controlar Detalles
D.2 A toda Delegacion debe darse un Sistema FIJO y
ESTABLE de CONTROL (RESULTADOS)
 REGLAS Y
TECNICAS DE LA
INTEGRACION DE
LAS PERSONAS
 DEL
RECLUTAMIENTO
“Tiene por objeto hacer de PERSONAS
totalmente extrañas a la EMPRESA,
CANDIDATOS a ocupar PUESTOS en
ella”

“Deben distinguirse dos aspectos: LAS

FUENTES DE ABASTECIMIENTO y los
MEDIOS DE RECLUTAMIENTO
 1. FUENTES DE
ABASTECIMIENTO
*La misma EMPRESA
*INSTITUCIONES EDUCATIVAS
*AGENCIAS DE COLOCACIONES
*PERSONAL RECOMENDADO por los
actuales trabajadores
* “LA PUERTA DE LA CALLE”, personas
atraidos por el prestigio de la EMPRESA
 2. MEDIOS DE
RECLUTAMIENTO
“Pueden dar o quitar valor al personal
que proporciona una fuente
determinada”
2.1 Asi una REQUISICION adecuada en
la misma empresa, puede hacer que no
se produzcan malos efectos
2.2 Solicitud Escrita a otra Empresa,
obtengamos mayor precision
2.3 Empleo de la PRENSA, RADIO,
TELEVISION,etc. no es aconsejable
DE LA SELECCION

LA
HOJA DE SOLICITUD
LA ENTREVISTA

LAS PRUEBAS PSICOTECNICAS,

PRACTICAS o ambas
LAS ENCUESTAS

EL EXAMEN MEDICO

 DE LA
INTRODUCCION
“Llamado tambien INDUCCION”
La Introduccion General a la
EMPRESA

En su DEPARTAMENTO o
SECCION
DEL DESARROLLO
ADIESTRAMIENTO y CAPACITACION
DE OBREROS Y EMPLEADOS

CAPACITACION DE SUPERVISORES

DESARROLLO DE EJECUTIVOS
QUINTO ELEMENTO
DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO
DIRECCION

Lic. Jorge Costa Rodriguez

 ETIMOLOGIA Y
DEFINICION
“La palabra DIRECCION, viene del verbo
DIRIGERE se forma del prefijo “di”,
intensivo, y “regere”: regir, gobernar”

“Direccion es el elemento administrativo

en el que se logra la REALIZACION
efectiva de todo lo planeado, por medio
de la Autoridad del Administrador”
 OTRAS DEFINICIONES
“Funcion EJECUTIVA de guiar y vigilar
a los SUBORDDINADOS”
KOONTS y
O’DONELL

“Consiste para cada jefe, en obtener

los Maximos Resultados de los
elementos que componen su unidad,
en interes de la Empresa”
FAYOL
 IMPORTANCIA
1, EN RELACION CON LOS DEMAS
ELEMENTOS
“La Direccion es la parte ESENCIAL y
CENTRAL de la Administracion, a la cual
se deben subordinar y ordenar todos los
demas elementos”

2. EN RAZON DE SU CARACTER
“Es el mas REAL y HUMANO, aqui tenemos
que ver en todos los casos con HOMBRES
CONCRETOS”
FASES O ETAPAS DE LA
DIRECCION

DELEGAR AUTORIDAD
EJERCER ESA AUTORIDAD

ESTABLECER CANALES DE
COMUNICACION
SUPERVISAR EL EJERCICIO DE LA
AUTORIDAD
PRINCIPIOS
DE LA
DIRECCION
 COORDINACION DE
INTERESES
“ El logro del FIN COMUN se hara mas facil, cuanto
mejor se logre coordinar INTERESES DEL GRUPO y
aun los INDIVIDUALES, de quienes participan en la
busqueda de aquel”

“ El gran RETO del ADMINISTRADOR radica en

lograr que TODOS persigan el INTERES COMUN,
sobre la base de ver que de esa manera obtienen
mejor sus fines particulares”
 PERSONALIDAD DE
MANDO
“ La AUTORIDAD en una empresa debe
ejercerse, mas como producto de una
necesidad de toda la EMPRESA, que como
resultado exclusivo de la voluntad del que
manda”

“ Una ORDEN surge de dos cosas: DE LA

SITUACION que la exige o reclama y de la
AUTORIDAD DEL JEFE, en el sentido, que se
siente obligado a resolverla”
 VIA JERARQUICA
“ Al TRANSMITIRSE una ORDEN, deben
seguirse los CONDUCTOS previamente
establecidos y JAMAS saltarlos sin razon y
nunca en forma constante”
“ Cuando CIRCUNSTANCIAS especiales y
extraordinarias exijan que un Jefe superior
de ORDENES DIRECTAMENTE sin pasarla a
traves de los jefes intermedios, debe
explicarse la razon y comunicar de
inmediato a los Jefes Intermedios, para
evitar duplicidad del mando”
 RESOLUCION DE LOS
CONFLICTOS
“ Debe procurarse que LOS CONFLICTOS
que aparezcan SE RESUELVAN LO MAS
PRONTO que sea posible, de modo que,
sin lesionar la disciplina, pueda producir el
menor disgusto a las partes”
 APROVECHAMIENTO DE
LOS CONFLICTOS
A) Por DOMINACION : Cuando una de las partes
en conflicto obtiene todo lo que deseaba, la
otra pierde
B) Por COMPROMISO o CONCILIACION: Cuando
ambas partes solucionan su conflicto,
cediendo cada una, parte de sus pretensiones
C) Por INTEGRACION o COORDINACION: Cuando
ambas partes logran realizar integramente sus
pretensiones, aparentemente Antagonicas o
irreductibles, a base de un replanteamiento
del problema
 TIPOS
DE
DIRECCION
 PERSONAL : Por contacto personal
 IMPERSONAL : Planes, Normas, Doctrinas

 AUTORITARIA : Imparte instrucciones sin

consultar a quien las ejecuta
DEMOCRATICA : Participacion del Grupo,
aprovecha sus opiniones
PATERNAL : Esmerada atencion y Bienestar
de sus subordinados
INNATO : Informalmente, nace de las
relaciones reciprocas en el TRABAJO
 TIPOS
DE
GERENTES
 1) AUTOCRATICO
 Ejerce el poder sobre los subordinados
 Se interesa solo por los RESULTADOS
 Manda, manipula y maniobra a los subordinados
 Insiste en la obediencia ciega

2) DEMOCRATICO
 Ejerce el poder con los subordinados
 Se preocupa tambien por el proceso
 Dirige, educa y estimula a los subordinados
 Explica siempre sus actos, busca obediencia
consentida
 3) BUROCRATA
Es una especie de AUTOCRATA sistematico. Acepta
su cometido asignandose solo las tareas
estrictamente prescritas
 No se informa de todo el programa de la Empresa,
solo le interesa la parte que a el le corresponde
 Es regular, exacto, se basa en reglas y es
impersonal
4) NEUROCRATA
*Es producto de su ansiedad y sus decisiones las
toma en base a su estado animico
*Trata de dominar toda la Empresa y el personal se
convierte en sirviente
* Cree solo en su poder y EXITO
ATRIBUTOS
Y
CUALIDADES
DEL
GERENTE
  ATRIBUTOS MORALES
 CARACTER

 ENERGIA FISICA y NERVIOSA

 INTELIGENCIA

 CULTURA

 CORAJE

CAPACIDAD DE DECISION

 HABILIDAD

 CORDIALIDAD
SEXTO ELEMENTO
DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO
CONTROL

Lic. Jorge Costa Rodriguez

 DEFINICION
“ Es la MEDICION de los
RESULTADOS Actuales y
Pasados, en relacion con los
esperados, ya sea TOTAL o
PARCIALMENTE, con el fin de
CORREGIR, MEJORAR y
FORMULAR NUEVOS PLANES”
 IMPORTANCIA
A) Cierra el ciclo de la
ADMINISTRACION, de
hecho los controles son a la
vez medios de prevision
B) Se da en todas las demas
FUNCIONES
ADMINISTRATIVAS
 TIPOS DE CONTROL
CONTROL SOBRE RESULTADOS, puede
realizarse al final de cada periodo prefijado,
llamado open control
CONTROL AUTOMATICO, en la actualidad
con el avance de la cibernetica, es posible
obtener una “RETROALIMENTACION” de
las informaciones que resultan del control
mismo, y utilizarlas para que la accion
correctiva se inicie en forma AUTOMATICA,
se llama feedback control
 PRINCIPIOS
1) DEL CARACTER ADMINISTRATIVO DEL
CONTROL, es necesario distinguir las
operaciones de las funciones.LAS
FUNCIONES son de caracter
Admnistrativo, LAS OPERACIONES son de
caracter Tecnico
2) DE LOS ESTANDARES, el control es
imposible sino existen ESTANDARES de
alguna manera prefijados, y sera tanto
mejor, cuanto mas precisos y cuantitativos
sean dichos ESTANDARES
3) DEL CARACTER MEDIAL, un CONTROL
solo debera USARSE si el Trabajo, Gasto,
etc. que impone, se JUSTIFICA ante los
BENEFICIOS que de el se esperan.

4) DEL PRINCIPIO DE EXCEPCION, el

CONTROL administrativo es mucho mas
EFICAZ y RAPIDO cuando se concentra en
los casos en que no se logro lo previsto,
antes que en los resultados que se
obtuvieron como se habia planeado.
 PROCESO
“ Hay que DISTINGUIR, ante todo, los PASOS
o ETAPAS de todo control :
1. Establecimiento de los Medios de Control
2. Operaciones de Recoleccion y
Concentracion de Datos
3. Interpretacion y Valoracion de los
Resultados
4. Utilizacion de los mismos Resultados
************
1 y 4 Son del Administrador
2 Del Tecnico 3 Administrador con la
ayuda del Tecnico
 REGLAS
1.- Entre la innumerable variedad de medios de
control posibles en cada campo, hay que
escoger los que puedan considerarse como
ESTRATEGICOS
2.- Los Sistemas de Control deben reflejar, en
lo posible la estructura de la Empresa
2.1 La Organizacion es la expresion de los
PLANES, y a la vez un MEDIO DE CONTROL
2.2 Los Controles Pierden Eficacia
3.- Al establecer los CONTROLES, hay que tener en
cuenta su Naturaleza y la Funcion Controlada
4.- Los Controles deben ser FLEXIBLE
5.- Los Controles deben reportar rapidamente las
DESVIACIONES
6.- Los Controles deben ser CLAROS para todos
aquellos que de alguna manera han de usarlos
7.- Los Controles deben llegar lo mas concentrados
a los Altos Niveles que los han de utilizar
8.- Los Controles deben conducir por si mismos a la
ACCION CORRECTIVA
CLASIFICACION
DE LOS
MEDIOS
DE
CONTROL
 CONTROLES SOBRE
VENTAS
VOLUMEN TOTAL DE LAS MISMAS VENTAS
TIPO DE ARTICULOS VENDIDOS

VOLUMEN DE VENTAS ESTACIONALES

EL PRECIO DE LOS ARTICULOS VENDIDOS

CLIENTES

TERRITORIOS

VENDEDORES

UTILIDADES PRODUCIDAS

COSTOS DE LOS DIVERSOS TIPOS DE

VENTAS
 CONTROLES EN
PRODUCCION
*INVENTARIOS
*OPERACIONES PRODUCTIVAS
*DE CALIDAD
*DE TIEMPOS Y METODOS
*DE DESPERDICIOS
*DE MANTENIMIENTO Y CONSERVACION
CONTROLES CONTABLES
Y FINANCIEROS
*LOS ESTADOS FINANCIEROS
*SISTEMA DE CONTABILIDAD DE COSTOS
*AUDITORIA INTERNA Y EXTERNA
*CONTROL DE DEPRECIACIONES Y ADICIONES
*CONTROL EFECTIVO DE CAJA
*CONTROL DE COSTOS Y UTILIDADES
*CONTROL DE RECUPERACION DE INVERSIONES
*CONTROL DE ACCIONES, OBLIGACIONES Y
VALORES EN GENERAL
 CONTROL DE LA
CALIDAD DE LA
ADMINISTRACION
“ CONSTITUYEN LO ESTUDIADO EN
CADA UNO DE LOS ELEMENTOS
ADMINISTRATIVOS ANALIZADOS
EN EL CURSO ”
PIONEROS DE LA ESCUELA DE LA
CALIDAD TOTAL:

1.-EDWARD DEMING
2.-PHILLIPS CROSBY
3.-KAOURU ISHIKAWA
4.-JOSEPH M.JURAN
EDWARD DEMING
1900-1993

Nació 14-Oct-1990. En Sioux City Iowa, EU..

A los 7 años se mudo con su familia a Wyoming.
Su padre fue Abogado y su madre Pianista.
En 1917; se matriculo en la Universidad de Wyoming,
donde estudio Ingeniería.
1927, obtuvo el doctorado en Matemáticas y Física, en
la universidad de Yale.
1928, fue contratado por Western Electric en
Hawthorne, Chicago para llevar estadística de los
procesos productivos.
14 PUNTOS DE CALIDAD DE E. DEMING
• 1.Establecer el propósito de
mejorar el producto y el
servicio para ser competitivos y
seguir en el mercado.
• 2.Adoptar la nueva filosofía: No
podemos vivir con retrasos,
errores, materiales defectuosos
y personas poco idóneas para
el puesto.
• 3.Redefinir el propósito de la
inspección y de la autoridad,
para el mejoramiento de los
procesos.
• 4.Terminar la practica de hacer
negocios teniendo como base
el precio.
• 5.Mejorar constantemente los
procesos de producción y
servicios.
• 6.Implantar métodos de
capacitación para cada puesto.
14 PUNTOS DE CALIDAD DE E. DEMING
•7.Enseñar el liderazgo para la
mejora continua.
•8.Erradicar el miedo, para
expresarse libremente.
•9.Eliminar las barreras entre los
departamentos.
•10.Eliminar las extorsiones a la
fuerza de trabajo.
•11. Eliminar normas de trabajo que
presenten cuotas numéricas.
•12.Quitar las barreras que impidan
que el trabajador sienta orgullo por el
desempeño de su trabajo.
•13.Implantar un programa de
educación y capacitación.
•14.Comprometer al personal de la
empresa en la tarea de transformar.
 PHILIP B. CROSBY
•Nació en West Virginia en 1926.
•Trabajo en la International
Telephone and Telegraph, donde llegó
a ser vicepresidente de calidad.
•En los 70’s fue creador de un
programa de 14 pasos, que llamo
“Cero Defectos”.
•Fundo su propia compañía: Philip
Associates, Inc.
•Fue asesor en la industria
estadounidense.
PHILIP B. CROSBY

•En su filosofía existen 4 principios:

• 1.-La calidad es cumplir los
requisitos.
• 2.-El sistema de calidad es la
prevención.
• 3.-El estándar de realización es
cero defectos.
• 4.-La medida de calidad es el
precio del incumplimiento.
•Derivado de lo anterior propone un
programa de 14 pasos para el
mejoramiento de la calidad.
KAORU ISHIKAWA
1915-1989
•1939,obtuvo su grado de química aplicada en la
Universidad de Tokio.
•1949, se vincula con la Unión de Científicos e
Ingenieros en Japón para ser uno de sus
instructores.
•1952, fue director de la sociedad química del
Japón.
•1960, obtuvo su doctorado en Ingeniería.
•Fue el primer autor que intento destacar las
diferencias entre los estilos de administración
japonés y occidental.
•Afirma que el control de calidad japonés es una
revolución en el pensamiento de la gerencia.
•Para él, el control de calidad es desarrollar,
diseñar, manufacturar y mantener un producto
de calidad que sea el mas económico y el más
útil.
CICLO ISHIKAWA
•El organiza en 6 pasos que son:
• 1.-Determinar metas y
objetivos.
• 2.-Determinar métodos para
alcanzar las metas.
• 3.-Dar educación y
capacitación.
• 4.-Realizar el trabajo.
• 5.-Verificar los defectos de la
realización.
• 6.-Emprender la acción
apropiada.
KAORU ISHIKAWA
•El control de calidad se puede
apoyar en 7 herramientas básicas:
• 1.-Gráficos del Proceso.
• 2.-Hoja del Registro y lista de
verificación.
• 3.-Diagrama de Pareto.
• 4.-Diagrama de causa-efecto.
• 5.-Análisis de correlación y
dispersión.
• 6.-Grafico de control.
• 7.-Histograma.
JOSEPH M. JURAN
•Nació en Rumania en 1904.
•A los 8 años emigró a los EU.
•Estudio Ingeniería eléctrica y leyes.
•Trabajo como gerente de calidad en la Western
Electric.
•Fue profesor de la Universidad de New York.
•A mediado de los años 50 enseño en Japón
conceptos de Administración de la Calidad.
•Dicto seminarios para dirigentes altos y medios
explicando la promoción del control de calidad.
•Su enfoque se basa en lo que se llama “Trilogía
de Juran”, planear, controlar y mejorar la
calidad.
•Define a la calidad como una educación al uso,
es también el cumplimiento de las
especificaciones.
 TRILOGIA DE JURAN
1.- Planeación de calidad.-Se puede generalizar en una serie universal
de pasos de entrada-salida, llamado mapa de la planeación de la
calidad.

2.- Control de calidad.- Verificar las actividades de operaciones

que se realizan

3.-Mejoramiento de la calidad.- Incluye realizar todas las mejoras, proyecto a proyecto .

 6.-DEFINICIÓN DE EMPRESA Y SU
CLASIFICACIÓN
ANTECEDENTES
La empresa nació para atender las necesidades de la
sociedad creando satisfactores a cambio de una retribución de
compensación.
En toda empresa el factor humano es muy importante. La
administración es fundamental para lograr los intereses de sus
miembros: accionistas, directivos, empleados, trabajadores y
consumidores.
Con base en el análisis anterior, es posible definir la empresa
como un:
Grupo social en el que, a través de la administración del capital y
el trabajo, se producen bienes y/o servicios tendientes a la
satisfacción de las necesidades de la comunidad.
CLASIFICACION

1. Industriales

2. Comerciales

3. Servicio
 1.-INDUSTRIALES
La actividad primordial de este tipo de empresas es la
producción de bienes mediante la transformación y/o
extracción de materias primas. La industriasles, a su vez, son
susceptibles de clasificarse en:

Extractivas.

Manufacturera

E. producen bienes de consumo final.

E. producen bienes de producción

Agropecuarias
 EXTRACTIVAS.
Cuando se dedican a la explotación de
recursos naturales, ya sea renovables o no
renovables. Ejemplos de este tipo de empresas son
las pesqueras, madereras, mineras, petroleras, etc.
 MANUFACTURERA
Son empresas que transforman las materias primas
en productos terminados, que pueden ser de dos tipos:

E. producen bienes de consumo final.

E. producen bienes de producción

 EMPRESAS QUE PRODUCEN BIENES
DE CONSUMO FINAL
Producen bienes que satisfacen directamente la necesidad del
consumidor: estos pueden ser: duraderos, suntuarios o de primera
necesidad. Verbigracia: productos alimenticios, prendas de vestir,
aparatos y accesorios eléctricos, etc.
EMPRESAS QUE PRODUCEN BIENES DE
PRODUCCIÓN
Estas empresas satisfacen preferentemente la
demanda de las industrias de bienes de consumo final.
Algunos ejemplos de este tipo de industrias son las
productoras de: papel, materiales de construcción,
maquinaria pesada, maquinaria ligera, productos
químicos, etc.
 AGROPECUARIAS.
Como su nombre lo indica, su función es la explotación de la
Agricultura y la Ganadería.
 COMERCIALES

Son intermediarias entre productor y consumidor; su función

primordial es la compra-venta de productos terminados pueden
clasificarse en:

Mayoristas. Minorista o Detallista. Comisionista.

 SERVICIO
Como su denominación lo indica, son aquellas que brindan un servicio a
la comunidad y pueden tener o no fines lucrativos. Las empresas de serv
pueden clasificarse en:

A. Transporte
B. Turismo.
C. Instituciones financieras.
D. Servicios públicos varios:
Comunicaciones.
 Energía.
 Agua

E. Servicios Privados varios:

 Asesorías.
 Diversos servicios contables, jurídicos, administrativos.
 Promoción y venta
 Agencias de publicidad.
F. Educación.
G. Salubridad (hospitales).
H. Finanzas, seguros.
 ORIGEN DEL CAPITAL

1. - Públicas.
En este tipo de empresas el capital pertenece al estado y,
generalmente, su finalidad es satisfacer necesidades de
carácter social;

2. - Privadas.
Lo son cuando el capital es propiedad de inversionistas
privados y la finalidad es eminentemente lucrativa.
 PÚBLICAS.
· CENTRALIZADAS. Cuando los organismos de la empresa se
integran en una jerarquía que encabeza directamente el
presidente de la república, con el objeto de unificar las
decisiones, el mando y la ejecución. Las Secretarías de Estado
caen dentro de esta clasificación.

· DESCONCENTRADAS. Son aquellas que tienen determinadas

facultades de decisión limitadas, que manejan su autonomía y su
presupuesto, pero sin que deje de existir el nexo de jerarquía.
Ejemplo: INDECOPI.

· DESCENTRALIZADAS. En las que se desarrollan actividades

que competen al estado y que son de interés general, pero que
están dotadas de personalidad, patrimonio y régimen jurídico
propios. Ejemplo: SEDAPAL
· ESTATALES. Pertenecen íntegramente al estado, no
adoptan una forma externa de sociedad privada, tienen
personalidad jurídica propia, se dedican a una actividad
económica y se someten alternativamente al Desarrollo Público
y al Derecho Privado.

Ejemplo : ENAPU

· MIXTAS O PARAESTATALES. En estas existen la

coparticipación del estado y los particulares para producir
bienes o servicio. Su objetivo es que el estado tienda a ser el
único propietario, tanto del capital como los servicios de la
empresa.
 Magnitud de la empresa

Unos de los criterios mas utilizados para la clasificación

de la empresa es este, en el que, de acuerdo con el tamaño de
la empresa se establece que puede ser pequeña, mediana o
grande. Existen múltiples criterios para hacerlo, pero, solo se
veremos los más usuales:

1. FINANCIERO. El tamaño de la empresa se determina con

base en el monto de su capital.

2. PERSONAL OCUPADO. Este criterio establece que una

empresa pequeña es aquella en la que laboran menos de 250
empleados; una mediana, aquella que tiene entre 250 y 1000
trabajadores; y una grande es aquélla que se compone de mas
1000 empleados.
3. PRODUCCIÓN. Este criterio clasifica a la empresa de acuerdo
con el grado de maquinación que existe en el proceso de
producción.

4. VENTAS. Establece el tamaño de la empresa en relación con el

mercado que la empresa abastece y con el monto de sus ventas.

5. CRITERIO DE TAMAÑO DE EMPRESA. Una empresa grande es

la más importante dentro del grupo correspondiente a su mismo
giro. La empresa chica es la de menor importancia dentro de su
ramo, y la mediana es aquella en la que existe una interpolación
entre la grande y la pequeña.
 7.-AREAS DE ACTIVIDAD ( FUNCIONES
BÁSICAS DE LA EMPRESA)

Las áreas de actividad, comprenden funciones y labores

homogéneas; las más usuales, y comunes a toda empresa son; : i.-
I.- Producción
II.- Mercadotecnia
III.- Recursos Humanos
IV.- Finanzas.

La efectividad de la administración de una empresa no depende del

éxito de un área funcional especifica, sino del ejercicio de una
coordinación balanceada entre las etapas del proceso
administrativo y la adecuada realización de las actividades de las
principales áreas funcionales.
 LO HA APRENDIDO EN ESTE CURSO LES
SIRVA PARA APLICARLO EN SU VIDA Y
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 LIC. JORGE COSTA RODRIGUEZ