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Análisis de Caso

Servicio de drones para la minería


D. López A.– P. Morales L. – S. Rozas V.

Gestión de Servicios
Profs.: José Ceroni Díaz
Presentación del caso

Servicio de drones para la


minería

Contenido
• Problemática Identificada.
• Mercado y clientes.
• Descripción y características del
servicio.
• Evaluación.
• Diseño del Servicio.
• Gestión del Servicio.
• Conclusiones
Problemática Identificada
“Altos costos han ocasionado
disminución en la explotación y
Problema identificado
sondajes” fuente: minería chilena
Actividades de riesgo en
faenas mineras.

Alto costo de HH/HM en


condiciones extremas.

Lugares con acceso limitado.


Mercado y clientes
“Avances tecnológicos en software y
equipos sumado a precios mas
Mercado y clientes asequibles”
Operaciones y proyectos
Mineras.

Contratistas rubro de la
minería.
Descripción y características del servicio

Servicios

• Crear Ortofotos
• Mapas de elevación
• Curvas de nivel
• Reconstrucciones 3D
• Nubes de puntos
• Visualizar lugares de difícil acceso
• Mediciones
Evaluación del Servicio

SERVQUAL Percepciones

Atributos Expectativas
Enfoque de evaluación del cliente sobre la
Servicio Competencia c/ drones Competencia s/drones
calidad de servicio
Confiabilidad 6,8 6,5 5,4 6,1

Reactividad 6,6 6,5 6,2 5,1

Comparación competencia y
Aseguramiento 6 6 6 6,6
tecnología
Empatía 5,3 5 6,3 6,4

Comparación expectativas vs Tangibles 5,1 5 6,6 6,0


percepciones
Evaluación del Servicio

SERVQUAL
¿Qué quiere el cliente?

Confiabilidad

Reactividad
Diseño del Servicio

Puestos de trabajo
Cargos esenciales para la
operación del servicio

• Operador de drones
• Diseñador 3D
• Analista en topología
Diseño del Servicio

Características

• Flexibilidad Horaria Servicio


• Salarios justos
• Contratos a largo plazo
• Selección de Personal
• Capacitaciones mensuales
• Servicio de salud
• Implementos de seguridad
Gestión del Servicio

QFD

QFD es un sistema que busca


focalizar el diseño de los
productos y servicios en dar
respuesta a las necesidades de los
clientes
Gestión del Servicio

QFD

• Alinear requerimientos v/s


Producción

• Entender prioridades clientes

• Respuestas innovadoras

• Mejora continua
Gestión del Servicio

QFD

• Transmitir los atributos de


calidad que el cliente demanda
a través de los procesos
organizacionales

• Que es importante para el


cliente y como poder cumplirlo
Gestión del servicio
Conclusiones Generales
Análisis de Caso

Servicio de drones para la minería


D. López A.– P. Morales L. – S. Rozas V.

Gestión de Servicios
Profs.: José Ceroni Díaz