Es un enfrentamiento de

posiciones que surge entre

varias personas o grupos de
personas, porque el
comportamiento de una,
perjudica el logro de los
objetivos (intereses,
necesidades, deseos o valores)
que persigue la otra.

CONFLICTOS
 CARACTERÍSTICAS CONFLICTO

• Es inherente a la vida de toda organización e individuo, porque las interacciones humanas se

caracterizan por el desacuerdo y el conflictoAgregue la segunda viñeta aquí

• Es inevitable debido a los intereses contrapuestos presentes en los grupos.

• Pueden ser internos o externos a las personas y a la organización

• Para reconducirlo, minimizarlo o/y resolverlo, hay que utilizar las estrategias adecuadas

• Es detectable si se consideran los indicadores oportunos.

• Sus consecuencias pueden ser positivas o negativas.

• Si se manejan adecuadamente, pueden ayudar a la empresa a alcanzar objetivos.

 CAUSAS DEL CONFLICTO
• Cambios en la estructura organizativa de la empresa.

• Falta de coordinación entre personas o grupos que dependen entre sí.

• Percepciones y puntos de vista contrarios.

• Objetivos y posiciones diferentes entre departamentos de la organización.

• Choque entre los objetivos, perspectivas, valores e intereses personales de los trabajadores con los de la empresa

• Aspiraciones de los trabajadores por mejorar sus condiciones laborales.

• Procesos de cambio social violentos o no - violentos.

• Problemas en las relaciones interpersonales y choques de personalidad

• Incapacidad de llegar a un acuerdo entre dos partes que debaten.

• Problemas de comunicación.

• Estilo de liderazgo ineficaz.

• Desconfianza entre la gente.

• Grupos que tratan de imponer su criterio sobre los demás.

 CONSECUENCIAS DEL CONFLICTO
• No siempre son consecuencias negativas, dado que puede haber consecuencias positivas

POSITIVAS • Estimula a las personas a ser más creativas y generar nuevas ideas, mejorando así los resultados.

• Afloran problemas en la organización que estaban ocultos, haciendo posible que se puedan afrontar y resolver.

• Las situaciones competitivas entre las personas mejoran su esfuerzo.

• Fortalece los sentimientos de identidad y pertenencia al grupo y a la empresa, sobre todo, si el conflicto es
con otros grupos.

• Pone a prueba las estructuras de poder dentro de la organización.

• Es un motor de cambio, de crecimiento y aprendizaje para las personas y las empresas.

• Involucra a gente en la solución de conflictos siempre que se les haga ver la importancia que tienen para ellos.

• Ayuda a liberar emociones, estrés y ansiedad.

• Contribuye a que se conozcan mejor las personas, ayudando a aumentar la unión y cooperación entre ellas.

• Conduce a una comunicación más auténtica

 CONSECUENCIAS DEL CONFLICTO
• No siempre son consecuencias negativas, dado que puede haber consecuencias positivas

• En conflictos largos o intensos, puede deteriorarse la cooperación y el trabajo en equipo.

• Aumenta el interés personal a costa del interés general del grupo y de la organización.

• Polariza a la gente o a los grupos, reduciendo la cooperación, y aumentando la desconfianza mutua.

• Descenso de la motivación laboral.

• Socava la moral o la autopercepción de algunos individuos.

• Disminución del rendimiento laboral y pérdida de tiempo de trabajo, al prestar más atención a la situación
NEGATIVAS conflictiva que al trabajo y a la consecución de objetivos.
•
• Toma de decisiones equivocadas.

• Tensión en las relaciones interpersonales, apareciendo incluso comportamientos violentos, insultos, o

difamaciones (mobbing)

• Deterioro de la salud física y mental de los trabajadores por la tensión que les produce.

• Problemas de sabotaje, robo, daños materiales y desperdicio de recursos.

• Gastos jurídicos.
 CLASES DE CONFLICTOS

PERSONAS
INVOLUCRADAS Grupales
individuales

RESULTADOS CARACTERISTICAS
GENERADOS DE INTERESES
Normativos
Económicos

MEDIDAS DE
Positivos PRESION
Negativos Pacifico
UTILIZADAS Violento
 CLASES DE CONFLICTOS
1.IPOS DE CONFLICTO LABORALES <ul><li>Normativo:
</li></ul><ul><ul><li>Se produce por diferentes
interpretaciones de las normas laborales. </li></ul></ul>
2.25. TIPOS DE CONFLICTO LABORALES
• Entre trabajadores
<ul><li>Económico: </li></ul><ul><ul><li>Los interesesy empresarios
PERSONAS Grupales • El objeto suele ser una discrepancia en las
INVOLUCRADAS económicos de las partes son contrapuestos.
individuales condiciones de trabajo.
</li></ul></ul> • Su solución afecta a todos los implicados
3.26. TIPOS DE CONFLICTO LABORALES
<ul><li>Pacífico: </li></ul><ul><ul><li>Se utilizan la
CARACTERISTICAS
DE INTERESES
negociación o la mediación externa, para buscar un
Normativos
Económicos
acercamiento de posturas y por tanto, la solución.
</li></ul></ul>
4.27. TIPOS DE CONFLICTO LABORALES
MEDIDAS DE <ul><li>Violento: </li></ul><ul><ul><li>Alguna parte utiliza
PRESION
UTILIZADAS provocaciones, coacciones o cualquier otra medida
violenta para llegar a la solución. </li></ul></ul>
5.28. TIPOS DE CONFLICTO LABORALES
RESULTADOS <ul><li>Positivo: </li></ul><ul><ul><li>El resultado
GENERADOS satisface, de forma razonable, a las partes. </li></ul></ul>
Positivos 6.29. TIPOS DE CONFLICTO LABORALES
Negativos <ul><li>Negativo: </li></ul><ul><ul><li>El resultado noPacifico
satisface a las dos partes, es un alejamiento de posturas Violento
que suele agravar la situación. </li></ul></ul>
 ETAPAS DE CONFLICTOS
IDENTIFICACION Y ASIMILIZACION

asumir que hay un problema, porque así surge la intención de solucionarlo.

ANALISIS

intereses, personas, consecuencias y la complejidad

BÚSQUEDA DE SOLUCIONES

se definen las posibles soluciones y las consecuencias de cada una

ELECCIÓN DE LA MEJOR SOLUCIÓN

se tomará la que mejor acerque las posturas enfrentadas

AGREGAR UN TÍTULO DE DIAPOSITIVA
(2)
AGREGAR UN TÍTULO DE DIAPOSITIVA
(3)
AGREGAR UN
TÍTULO DE
DIAPOSITIVA
(4)
AGREGAR UN
TÍTULO DE
DIAPOSITIVA
(5)