Gerencia de Relaciones con

los Stakeholders

CASO: LA
HERRADURA

INTEGRANTES:
➢José Carlos Baylón Montes
➢Lis Bueno Saavedra
Profesor: Alexander Martínez Pizarro ➢Edith Cisneros Gómez
➢Elizabeth Enríquez Marquina
AGENDA:
I) El Proyecto
• Cuál es el Proyecto
• Cuál es el Problema
• Cuáles son las causas del Problema
II) Análisis de Expectativas
• Expectativa del Cliente
• Expectativa de la Gerencia de Proyecto
• Diferencias de Expectativas
• Percepción final del Cliente
• Percepción final de la Gerencia de Proyecto
III) Análisis Crítico de la Gestión del Proyecto
• Indicar tres lecciones aprendidas de este Proyecto
• Recomendaciones para gestionar este tipo de proyectos

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¿Cuál es el proyecto?

EL PROYECTO!

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HISTORIA:

✗ Los orígenes de La Herradura se remontan a

los inicios del siglo XX cuando se perfilaba
como una playa exclusiva de los sectores
acomodados de Lima, ya que para muchos
en esta playa “había sol hasta en invierno”. A
inicios del siglo XX, la llegada del tranvía y la
construcción del túnel de La Herradura, hizo
que esta playa fuera accesible.

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HISTORIA:
✗ Basado en este recuerdo la recuperación de
este malecón chorrillano fue asumido por la
comuna metropolitana por su carácter
emblemático de la identidad limeña y que
recibe a muchas personas que regresan a
La Herradura para disfrutar de sus
renovadas instalaciones, con iluminación y
servicios”

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¿Cuál es el problema?

• Diferencia de Expectativas
entre cliente (Población)
y el proveedor
(Municipalidad de Lima).
“Causas del problema”

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ANÁLISIS DE
EXPECTATIVAS
• Expectativa del Cliente
• Expectativa de la Gerencia de Proyecto
• Diferencias de Expectativas
• Percepción final del Cliente
• Percepción final de la Gerencia de Proyecto

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EXPECTATIVA DEL CLIENTE
👨👩
El cliente creía que la recuperación del malecón
sería en forma total, recuperando los metros de
playa perdidos en los últimos años como una
solución permanente.

😉
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EXPECTATIVA DE LA GERENCIA DEL
PROYECTO
✗ La gerencia del proyecto percibe que debe
cumplir con la remodelación y refacción del
malecón desde Barlovento hasta Venecia.

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DIFERENCIAS DE EXPECTATIVAS
Diferencia 1 Diferencia 2
Los dueños del condominio Existe una diferencia de
las gaviotas espera un especificaciones entre lo
frontis pavimentado y con que se entrega y lo que se
un muro de contención, por comunica al cliente. Por
parte del Municipio esta ejemplo inicialmente se
promesa no fue cumplida. comunicó que el proyecto
costaría inicalmente 8M
USD aprox, pero el costo
final fue de 12M USD aprox.
Diferencia 3
El cliente esperaba que el
producto final fuera igual al
recuerdo de la época de oro
de la playa la herradura, sin
embargo el Municipio sólo
hizo una entrega parcial
para mejorar la imagen de la
alcaldía.
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Percepción final del Cliente
• Proyecto inconcluso, con retraso, y
sobrecosto,
• Incompetencia del Municipio de
Lima
• Corrupción por desvió de fondos
• Despilfarro del presupuesto
(porque el mar se llevó la arena).

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Percepción final de la
Gerencia de Proyecto
• El proyecto fracasó porque tuvieron “Mala suerte”,
pues se creía que la arena duraría todo el verano
(elevación y braveza de oleaje no considerado)
• El municipio sentía que las noticias respecto al
fracaso de este proyecto, eran exageradas porque
les estaban buscando la sin razón para revocarlos.
• No asumían la responsabilidad del fracaso del
proyecto, pues recibieron el expediente con
estudios técnicos incompletos de manos del alcalde
de Chorillos.

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ANÁLISIS CRÍTICO DE LA GESTIÓN
DEL PROYECTO:
Se debió
comuni-
car a los Debieron
interesa- empezar
Se debió considerar
dos que
los estudios de la por los
el
marina estudios
arenado
de la de
playa oceanogra
herradura fía
sería
temporal

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Ser asertivo Tomar en cuenta los estudios
Se debe contar
con la realizados por las
con un plan
información instituciones competentes
adecuado para
que se le relacionados a los temas del
la gestión de
proporciona a proyecto y contar con
riesgos y
los personal experto en los temas
comunicaciones.
stakeholders. relacionados al proyecto.
Evaluar el
manejo y la
satisfacción y
expectativas del
Interesado .

“LECCIONES APRENDIDAS”

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RECOMENDACIONES:

- Definir un buen alcance , planificar y

monitorear el proyecto, para obtener
un correcto entregable.
- Hacer la entrega de un proyecto sin
influencias de factores políticos.
- Incluir a recursos humanos
competentes para la realización de
un proyecto, para garantizar el éxito
del proyecto.

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Thanks!
GRUPO 4.

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