 Es el contacto que llevan las personas al comunicar sus

pensamientos, enriqueciéndolos con la de los demás

respetando los diferentes esquemas. (San)
 Es la interacción armónica de la sociedad, es decir, de una o
más personas o de un grupo de individuos, en la que es
necesario respetar las ideas de cada persona. (Mónica del
Carmen)
 Es el contacto que se lleva a cabo entre 2 o mas personas
en el cual intercambian varias ideas entre si y también cosas
mas personales (Daniel Limon)
 Las relaciones humanas son las enderezadas a crear y
mantener, entre los individuos relaciones cordiales, vínculos
amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y
fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la
personalidad humana, son vinculaciones entre los seres
humanos o personas. (Miguel A Rosario Ortiz)
- No controlar las emociones
desagradables
- Agresión
- Fijación
- Terquedad
- Represión
- Aislamiento
- Fantasías
- Sentimiento de superioridad o inferioridad
-Aumentar el nivel de entendimiento.
- Disminuyen los conflictos usando en
entendimiento y respeto de las
diferencias.
- Crean un ambiente armonioso con la
comunicación, generando relaciones
satisfactorias
 -Apertura
-Sensibilidad
-Sociabilidad
-Respeto a Autoridad
-Adaptación
-Objetividad
Clasificación de las RR.HH
-Relaciones Primarias: Las Personas se relacionas
por sí mismas.
-Relaciones Secundarias: cuando se busca un
beneficio.
-Háblele a la persona amablemente.
-Sonría a la gente
-Llame a las personas por su nombre.
-Sea agradable
-Sea cordial
-Sea generoso para hacer resaltar las
buenas cualidades y cuidadoso al criticar
-Tenga consideración hacia los
sentimientos de los demás
-Tenga consideración de los demás
-Esté dispuesto a prestar servicio
 Grupo es el conjunto de
dos o más individuos
que se relacionan y son
interdependientes y que
se reunieron para
conseguir objetivos
específicos.
 (Pag 219 Comp. Organizacional cap 8)

 Entendemos por grupo una

pluralidad de individuos que se
relacionan entre sí, con un cierto
grado de interdependencia, que
dirigen su esfuerzo a la consecución
de un objetivo común con la
convicción de que juntos pueden
alcanzar este objetivo mejor que en
forma individual.
 (http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/1888-
concepto-de-grupo.html)
 Grupo: es un conjunto de personas que buscan un objetivo
común. Existe un interacción y son necesarias normas para
llegar al objetivo. Los grupos tienen permanencia en el
tiempo. Los miembros se identifican y reconocen entre si;
además un grupo es identificable desde afuera.
 Equipo: Grupo de personas organizadas para un servicio,
deporte, etc.
 Conglomerado: tiene características semejantes a los
grupos, con la excepción que, una vez cumplido el objetivo
se disuelve. Además no posee normas que lo regule sino usos
y costumbres. Sus miembros no se identifican entre si. La
interacción es relativa.
Hay 3 tipos:
-Multitud: se forma ante un hecho imprevisto
(ejemplo: choque)
-Manifestación: puede ser a partir de un fin
previsto o imprevisto para expresar una opinión.
- Auditorio: somos espectadores, pero sabemos a
que vamos (ejemplo: cine, fútbol)
 Cuando cualquiera de estas 3 formas se
transforma en violenta, tenemos una turba. Hay
factores para esto: alguien que incite, se vuelva
violento e influya en la gente.
 Hay varios tipos de turba:
-Agresiva: cuando trata de destruir al incitador.
-Regresiva: cuando se escapa del hecho
(ejemplo: en una represión)
-Adquisitiva: cuando quiere apropiarse del
hecho (ejemplo: fans de cantante)
-Expansiva: durante una situación de
recreación (ejemplo: en los bares, cuando se arma
un pelea y se meten todos)
 Un grupo se define
como dos o mas
individuos que
interactúan y son
interdependientes y
que se han juntado
para lograr objetivos
particulares.
 Según el tamaño:
§ Pequeño
§ Mediano
§ Grande

 Según la función que cumple:

§ Unifuncionales
§ Multifuncionales
§ Suprafuncionales
 Según su naturaleza:
-Ofensivos: pretenden imponer ideas a través de la violencia o
adoctrinamiento.
-Defensivos: a través de sus ideas trata de ayudar (sindicatos,
beneficencia)
 Según quién establezca las normas:
-Formales: las normas son dictadas por la organización a la que
pertenece el grupo, o sea, son preestablecidas. Las personas
acceden al grupo para cumplir un fin instrumental; o sea que el
grupo es un medio para alcanzar otro fin, consecuente mente el
acceso al grupo es obligatorio.
-Informales: todo grupo informal dicta sus propias normas que,
generalmente, están establecidas implícitamente, constituyendo 2
códigos: uno interno, donde están establecidas las normas para el
mantenimiento del grupo (ejemplo: reunión los domingos); y otro
externo, para manejarse con otros grupos. Además, todo grupo
informal establece una "jerga" que solo entienden los miembros del
grupo. El fin que une al grupo es el reconocimiento emocional, o
sea, afectivo. El acceso es voluntario.
-De hecho: es la familia. Las normas las dictan sus miembros (los
padres). El acceso no es ni voluntario ni obligatorio, sino de hecho,
natural. Los miembros están unidos afectivamente pero no es este
el fin, sino que es ser el primer agente socializador.
 Los grupos informales: tienen ciertos
intereses que la organización no puede
satisfacer, ellos se agrupan para satisfacer
su necesidad. Ej.: en una organización si
existe un grupo que le gusta jugar futbol, se
juntan para cumplir su satisfacción.
 Los grupos formales: tienen intereses
sistematizados, es decir, fines específicos
fijados por metas cuya finalidad es crear
algún producto o servicio.
 Grupos de mando: se determina por el
organigrama de la organización. Esta
compuesto de subordinados que reportan
directamente a un gerente dado. Un
director de una escuela primaria y sus 12
maestros forman un grupo de mando.
 Grupos de tareas: están determinados por
la organización, representan aquellos
trabajadores que están encargados de
una tarea laboral determinada, sin
embargo las fronteras del grupo de tarea
están limitadas a su superior inmediato en
la jerarquía.
 Grupo de interés: la gente que pudiera estar o no
estar alineadas con grupos de mando común o
de tarea podría afiliarse para lograr un objetivo
especifico con el cual este interesado. Esto es un
grupo de interés. Los empleados que se unen para
alterar sus horarios de vacaciones, para apoyar a
un compañero que ha sido despedido o para
buscar mejores condiciones de trabajo
representan la formación de una unión para
favorecer su interés común.
 Grupos de amistad: los grupos con frecuencia se
desarrollan debido a que los miembros individuales
tienen una o mas características en común.
Llamamos a estas formaciones grupos de amistad.
Las alianzas sociales, las cuales se extienden
frecuentemente fuera de la situación de trabajo,
pueden basarse en edad similar o en herencia
étnica: en sostener puntos de vista políticos.
 Seguridad: al unirse a un grupo los individuos pueden reducir
la inseguridad de ser uno solo. La gente se siente mas fuerte,
tiene pocas dudas de si mismo y son mas resistentes a las
amenazas cuando son parte de un grupo.
 Estatus: inclusión en un grupo que es visto como importante
por los demás, proporciona reconocimiento y estatus a sus
miembros.
 Autoestima: los grupos pueden proporcionar a la gente
sentimientos de autovaloración. Esto es, además de transmitir
el estatus a aquellas personas fuera del grupo, la membresía
también da sentimientos mayores de valor a los mismos
miembros del grupo.
 Afiliación: los grupos pueden satisfacer las necesidades
sociales. La gente disfruta la interacción regular que viene
con la pertenencia al grupo. Para mucha gente, estas
interacciones en el trabajo son la fuente principal por cubrir
sus necesidades de afiliación
 Poder: lo que no puede lograrse individualmente a menudo
se vuelve posible por medio de la acción del grupo. Hay
poder en el numero.
 Logro de la meta: hay ocasiones en las que se necesita de
mas de una persona para lograr una tarea en particular; es
decir, existe una necesidad de agrupar los talentos, el
conocimiento i el poder a fin de determinar un trabajo. En
tales instancias, la gerencia se apoyara en el uso del grupo
formal.
 Modelos de las 5 Etapas de desarrollo
de los grupos.
1. Formación  Incertidumbre; no se conoce
el objetivo ni la estructura. Culmina cuando
se reconocen parte del grupo
2. Conflicto  Dificultades internas de
aceptación o rechazo de las normas y
liderazgo. Concluye con la jerarquía.
3. Regulación  Manifestación de la
Cohesión. Finaliza cuando el grupo
solidificación y expectativas comunes.
4. Desempeño  El grupo es funcional y se
llevan a cabo los objetivos. Llega a término
cuando se cumplen las metas.
5. Desintegración  Se acaban las tareas y el
grupo se disuelve.
 Rol o papeles: Conjunto de pautas de
conductas esperadas y atribuida a
alguien que ocupa determinada
posición en una unidad social.
 Identidad de Roles: Ciertas actitudes y
conductas congruentes a un papel.
 Percepción de Roles: Punto de vista de
un individuo sobre cómo debe actuar
en determinada situación.
 Expectativas de los roles: Es cómo creen
los demás que una persona debe
actuar en una situación dada.
 Contrato Psicológico: Es un acuerdo no
escrito de lo que la administración
espera de un empleado y viceversa.
 Conflicto de roles: Situación en la que un
individuo es confrontado por las
expectativas de papeles divergentes.
 Estándares aceptables de
comportamiento en un grupo. Es
compartido por todos sus miembros.
 Sirven para regular el comportamiento
de cada individuo perteneciente a un
grupo.
 Clases de Normas

Normas de Normas de Normas sociales

Desempeño Apariencia
 Cohesión:
Grado en el que los miembros del grupo se
sienten unidos unos con otros y están motivados
para permanecer en el grupo.
 Sinergia:
Acción de dos o más sustancias que produce un
efecto distinto de la suma de tales sustancias
 Efecto de facilitación social:
Tendencia a que el desempeño mejore o
empeore en respuesta a la presencia de otros.
 El líder es aquella persona que es capaz de influir en los
demás. Es la referencia dentro de un grupo (ya sea un
equipo deportivo, un curso universitario, una compañía de
teatro, el departamento de una empresa, etc.). Es la persona
que lleva "la voz cantante" dentro del grupo; su opinión es la
más valorada.
 El liderazgo no tiene que ver con la posición jerárquica que
se ocupa:
› Una persona puede ser el jefe de un grupo y no ser su líder y, al
contrario, puede ser el líder sin ser el jefe.
› El jefe decide lo que hay que hacer en virtud de la autoridad
que le otorga su posición jerárquica.
› El líder, sin disponer necesariamente de esta autoridad
jerárquica, tiene también capacidad de decidir la actuación
del grupo en base a la influencia que ejerce, que viene
determinada por la "autoridad moral" que ejerce sobre el resto
del equipo.
 › A los miembros del grupo les inspira confianza saber que
al frente del mismo se encuentra el líder.

 Lo que caracteriza al líder es su habilidad para

conducir equipos:
› Consigue que cada miembro trabaje y aporte lo mejor de
sí mismo en la lucha por alcanzar un objetivo común (sea
ganar el campeonato, mejorar los resultados de la
empresa, ganar las elecciones políticas, etc.).
› Además de esta capacidad innata para gestionar
equipos, el líder se caracteriza también por su visión de
futuro.
› Es una persona que mira al largo plazo, que marca unos
objetivos muy ambiciosos para la organización y que
consigue ilusionar a su equipo en la búsqueda de los
mismos.
› El líder anticipa los cambios, se adelanta a los
competidores.
› Una persona que no tuviera esta visión de futuro podría
ser un buen gestor, un buen coordinador, pero nunca un
auténtico líder.
› En las metas que plantea el líder persigue tanto el bien de
la empresa como el particular de cada uno de sus
miembros.
› Consigue así que las personas se identifiquen con las
metas marcadas, que las hagan propias y luchen por ellas
con todo el empeño.
› Una persona a la que tan sólo le preocupara su bienestar
futuro difícilmente podría ser el líder de una organización.
Esta terminaría por rechazarlo.
› Una vez que el líder tiene definida su visión de futuro,
luchará con auténtica pasión para lograr los objetivos.
 El líder representa para el resto del grupo un auténtico
ejemplo de dedicación, de entusiasmo y de coraje.
Una persona que tuviera una gran visión de futuro pero
que careciese de capacidad de ejecución podría ser
un buen estratega, pero nunca un líder.
 Por último, hay que señalar que no es líder quien quiere
sino quien puede.
 Para ser líder hay que tener unas cualidades personales
muy sobresalientes que no todo el mundo posee.
 Algunas personas poseen esas cualidades de manera
innata, aunque también se pueden adquirir a través
del aprendizaje y de la experiencia.
 Problema, cuestión, materia de discusión.
 Coexistencia de tendencias contradictorias
en el individuo, capaces de generar
angustia y trastornos neuróticos.
 En las relaciones laborales, el que enfrenta
a representantes de los trabajadores y a los
empresarios.
 El conflicto suele considerarse negativo
porque lo percibimos a través de las
consecuencias destructivas que tiene la
forma habitual de resolverlos. Entramos en
el conflicto con una actitud de
competitividad.
 Según el número de personas implicadas en el conflicto
tenemos 2 tipos:

› Conflicto Interpersonal (conflicto en uno mismo): Los conflictos

interpersonales constituyen un serio problema para muchos
porque afecten profundamente a sus emociones. Es necesario
proteger la autoimagen y la autoestima contra el daño que
puedan ocasionarles los demás. Cuando estos conceptos de si
mismos se ven amenazadas ocurre un serio malestar y la
relación se deteriora.
› Conflicto Intergrupal (conflicto entre terceras
personas):Conflicto Intergrupal (conflicto entre terceras
personas): Los conflictos entre grupos de diferentes
departamentos también causan problemas. En una sola escala
menor, mas recuerdan a las guerras entre pandillas juveniles.
Cada grupo se propone minar la fuerza del otro adquirir poder y
mejorar su imagen. Los conflictos provienen de causas, diversas
distintos puntos de vista.