Gestión del Conocimiento

• Actividades Básicas para realizar la Gestión

del Conocimiento en la Empresa

• Los Beneficios que obtiene la Empresa

Implementando la Gestión del Conocimiento
 ALARCÓN DE LA CRUZ, MIGUEL
14190191
 FERNANDEZ CASTRO, JAROL
14190035
 GUZMAN GARCIA, ALONSO
14190169
 MARCOS ROJAS, ARNOLD
14190203
 MOGOLLON FACHIN, RICARDO
14190039
 TRUJILLO QUISPE, GERSON PROFESOR:
 AQUIÑO GOMERO, CARLOS
10190268
 INTRODUCCIÓN

Las condiciones del entorno empresarial de hoy, donde la alta

complejidad y la fuerte competitividad se imponen, están
convirtiendo a la gestión del conocimiento en la empresa, en un
elemento protagonista de vital importancia para asegurar la
sostenibilidad en el tiempo de los negocios y empresas del mundo.
De hecho, la globalización de las relaciones comerciales, la crisis
mundial, el desarrollo tecnológico y la aparición de sectores de
rápido crecimiento, están haciendo que la habilidad para obtener
información y transformarla en un conocimiento útil que pueda ser
rápidamente incorporado en la organización para después, ponerlo
en práctica, sea la mejor ventaja con la que jugar frente a la
competencia y el reto de atender mejor a los clientes.
Es por esto que la gestión del conocimiento en la empresa se está
alzando hoy día en un elemento de gran importancia para quienes
saben manejarla. Pero mejor veamos a que se debe esto.

 Identificar
conocimientos

 La empresa debe pensar qué es lo que quiere lograr y el
conocimiento que necesita para ello. Se debe incluir un
análisis enfocado o brechas para identificar el
conocimiento que no se ha adquirido (sea tácito o
explicito) a todos los niveles (estratégico, funcional, de
procesos, personal, etc.). Esta información es vital para la
toma de decisiones, y para obtenerla se recomienda
utilizar técnicas como los mapas del conocimiento,
tormentas de ideas, retroalimentación con los clientes,
experiencias de proyectos realizados, bases de datos para
identificar a los aliados estratégicos, monitoreo de sitios
web, etc
 
 Para llevar a cabo la identificación del conocimiento
se toman en cuenta cuatro aspectos principales, se
identifican los hábitos actuales de conocimiento, los
proyectos y necesidades departamentales, la
identificación de proyectos personales y finalmente,
las experiencias de fracaso.
 Conocimiento actual:

 importante la identificación de los procesos claves
 se consulta la documentación de la empresa y/o
consultar con el personal para tener respuestas a
preguntas como:
 ¿Dónde se encuentra el conocimiento en la
organización?, ¿Cuáles son los hábitos de
conocimiento?, ¿Cómo es definido el conocimiento
en la organización?, ¿Cuál es el conocimiento que se
considera clave para sus funciones?, ¿Es necesario
otro tipo de conocimiento que sea importante para
realizar sus funciones dentro de los procesos clave?
Proyectos y necesidades
de la organización:

 Este punto se basa en conocer los proyectos futuros
de la empresa y de los departamentos y de estos
descubrir el conocimiento que no existente, pero que
será clave para los proyectos.
 se consulta a los directivos y administradores para
encontrar respuestas en cuanto a: ¿Cuáles son los
proyectos a mediano plazo?, ¿Qué conocimiento
necesita la organización para concretarlos?, ¿Existe
personal clave que pueda ayudarlos en los
proyectos?, ¿Cual es su forma de aprendizaje?
 Necesidades individuales de
conocimiento para los
proyectos:

 Este punto sirve para determinar las necesidades que
tienen los individuos para poder desarrollar los
proyectos de la empresa.
 Hay que encontrar respuestas como ¿Qué
conocimientos son necesarios que posea el personal
para los proyectos futuros que agreguen valor a la
empresa?
 Experiencias de fracaso:

 Este aspecto permite conocer el conocimiento que
hizo falta en proyectos anteriores y que impidió que
se realizara con eficiencia y/o con los resultados
esperados.
 Para esto se tiene que responder a preguntas como
¿Se está consciente de qué es una experiencia de
fracaso?, ¿Qué conocimiento hizo falta basándose en
una experiencia de fracaso?
 Transferir de la forma más rápida y
efectiva el conocimiento adquirido en la
empresa, para que la información no

pierda su valor.
 Es necesario compartir el conocimiento de forma
rápida y eficiente por toda la organización. El
impacto de las ideas es mayor cuando se comparte
abiertamente. Algunos mecanismos son los informes
escritos, orales y visuales, las visitas a los sitios, los
programas de educación y entrenamiento, los
programas de rotación de personal, etcétera.
El conocimiento se transfiere eficazmente
cuando existen los incentivos correctos

2.ADQUIRIR CONOCIMIENTOS
 PUNTO DE PARTIDA

EXISTEN DOS MOTIVACIONES POR LAS CUALES

HOY EN DÍA LAS EMPRESAS SE
LAS EMPRESAS INVIERTEN EN FORMACIÓN:
HAN CONVERTIDO EN LA
GENERACIÓN DE NEGOCIOS 1. FORMACIÓN COMO INCENTIVO
PARA LA FORMACIÓN
2. LA FORMACIÓN COMO ACCESO A
PROFESIONAL.
INNOVACIÓN
 PROCESO DE ADQUISICIÓN DEL CONOCIMIENTO

• HOY EN DÍA QUEDA CLARO LO QUE ES GESTIONAR CONOCIMIENTOS EN UNA EMPRESA ,

PERO UN ÁMBITO DONDE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO NO HA PROFUNDIZADO ES
EN CÓMO SE ADQUIERE NUEVO CONOCIMIENTO, CÓMO SE BUSCA AQUELLOS NUEVOS
ELEMENTOS CRÍTICOS PARA LA ACTIVIDAD DE UNA EMPRESA.
• ¿CÓMO SABES LO QUE NO SABES ?

Nota: Según un estudio de McKinsey, el 85% de las personas

de marketing desconocen las oportunidades que proporciona el
mundo digital para sus negocios
4 CAMINOS PARA ACCEDER A CONOCIMIENTOS

Fomentar la
Fichar a Contactar a Invertir en
formación
alguien expertos formación
individual
 NUEVAS TENDENCIAS

ACCESOS A ACCESO A
EXPERTOS FORMACION

PLATAFORMAS CAC (CUSTOM MOOC (MASIVE

ONLINE ACCESIBLE CAC (CUSTOM
OPEN/CROW OPEN ONLINE
CONSULTING CLASES) ACCESIBLE CLASES
D COURSES
BENEFICIO 2: UTILIZAR AL EMPLEADO COMO MOTOR DE LA
INNOVACIÓN; QUE LA FUENTE PRINCIPAL SEA INTERNA
 PROBLEMÁTICA

“SURGE UN PROBLEMA, DERIVADO DE LA

INTANGIBILIDAD DE LA CREATIVIDAD. Y ES
QUE NO SIEMPRE ES FÁCIL VALORAR EL
POTENCIAL QUE OFRECE LA CREATIVIDAD, Y
ESTO SE PRESENTA COMO UN GRAN
OBSTÁCULO PARA LA MISMA”.
 MEDIDAS QUE PUEDAN AYUDAR A POTENCIAR LA
CREATIVIDAD DE LOS EMPLEADOS

Crear un espacio que

Creación de sistemas centralice y almacene de
Embudo de ideas que permita generar y forma efectiva las
enviar ideas aportaciones que se vayan
generando
 BENEFICIO 7: CREAR EN LA ORGANIZACIÓN UNA
CULTURA DE MEJORA Y APRENDIZAJE CONTINUOS
 ¿CÓMO INSTAURAR UNA CULTURA DE
APRENDIZAJE EN LA EMPRESA?

• ES NECESARIO QUE EN LA EMPRESA SE DESARROLLE UN AMBIENTE QUE:

PROMUEVA

COMUNICACIÓN EL SENTIDO DE LA INTERCAMBIO Y

LA CONFIANZA EL APOYO
FLUIDA PERTENENCIA MOTIVACION COLABORACION
ACTIVIDAD BÁSICA:
Desarrollar el conocimiento
• ¿Contamos con herramientas que puedan
desarrollarse o ser adaptadas posteriormente?

• ¿Podemos obtenerlas o comprarlas a

proveedores externos?

• ¿Existen soluciones alternativas?

• ¿Necesitamos ayuda externa?

• ¿Cuáles son los costos?

La selección de las herramientas debe ser valorada

a partir de tres perspectivas que influyen
en su éxito futuro, las cuales son la tecnología,
las personas y la organización.
Al implementar este desarrollo del
conocimiento se va mejorando:

la información interna y externa en la

organización

la innovación empresarial

la creación de rutinas organizativas más

eficaces

la coordinación entre los distintos niveles

organizativos

la rápida incorporación y asimilación de

nuevas capacidades a los equipos
BARRERAS:

-Las personas y su resistencia a los cambios

derivadas de la cultura organización.

-La falta de ejemplos prácticos que sirvan

de guía a otras organizaciones

-El tamaño de la organización

 BENEFICIO: Identificar nuevas estrategias de
experimentación y solución de problemas
Pasos para Solución a Problemas

1. Definir el Problema: Se debe hacer una recogida de

información sobre los distintos elementos que intervienen
y la forma en que éstos se relacionan.

2. Identificar las Alternativas: Se desarrollan algunas ideas

creativas que puedan resolver el supuesto, explorando toda
clase de posibilidades, sin importar lo poco realistas que
puedan ser.

3. Determinar los Criterios: Seleccionar el criterio o criterios

que se usarán para evaluar las alternativas.
4. Evaluar las Alternativas: Consiste en hacer un análisis de
las alternativas que pueden resultar productivas y alcanzables.

5. Elegir una Alternativa: Una vez evaluadas todas las alternativas

posibles, se debe escoger la que se crea es conveniente.

6. Implementar la Decisión: La puesta en marcha de la decisión

previamente tomada, requiere de recursos y de una persona
que dirija la forma en que se implementará.

7. Evaluar los Resultados: Se lleva a cabo una evaluación de la

decisión implementada, para determinar si el cambio está
cumpliendo con los objetivos propuestos.
1.4 COMPARTIR
El objetivo de esta etapa es transferir el conocimiento al lugar donde sea necesario,
en el momento adecuado y con la calidad requerida. Por lo tanto, el conocimiento se
debe distribuir para que otras personas puedan encontrarlo y lo utilicen en procesos
que añadan valor. La mayoría del conocimiento se transmite de mejor forma de
persona a persona, mediante la colaboración de talleres, aprendizaje en el trabajo
diario, etc. Las herramientas que facilitan este proceso son la internet, la intranet,
webconference (sistemas de aprendizaje de cursos en línea), Skype, cursos bajo el
concepto de e-learning, bancos de datos, centros de documentación, rotación del
personal, sesiones grupales, reuniones de áreas, teletrabajo, correo electrónico,
páginas web, grupos de experiencia, arenas de aprendizaje, etc.
 2.4 TRANSFORMAR EL CONOCIMIENTO DEL PERSONAL EN
COMPETENCIAS CORPORATIVAS Y VENTAJAS COMPETITIVAS

Actualmente, el conocimiento es entendido como un recurso que no sólo permite

interpretar el entorno, sino que nos da la posibilidad de actuar dentro del mismo. El
conocimiento es un recurso que se encuentra en las personas y en los objetos que
estas personas utilizan, pero además, se puede encontrar en las organizaciones a las
que pertenecen esas personas, en sus procesos y en los contextos de las
organizaciones. La gestión del conocimiento es un concepto que consiste en mejorar
la utilización de este recurso mediante la generación de ciertas condiciones, las
cuales deben permitir una mejor circulación de los flujos de conocimiento. Con
esto, queda claro que lo que se gestiona no es el conocimiento en sí mismo, sino las
condiciones que hacen posibles los procesos de creación y transmisión de
conocimiento, de manera que este recurso esté disponible para ser utilizado por
todos los miembros de la organización.
 En la primera generación se encuentran las organizaciones que únicamente se
enfocaban a generar productos y colocarlos en el mercado.
 En la segunda generación, las organizaciones dejaron de dar mayor importancia a
la creación de productos y se enfocaron mucho más a la creación de clientes que
consumieran sus productos.
 La tercera generación comprende a un nuevo tipo de organizaciones que han dejado
de dar prioridad a los procesos anteriores y se han enfocado en convertir a su
capital humano en capital intelectual, y han hecho que el conocimiento se convierta
en patrimonio de la organización.
“nos estamos adentrando en la sociedad de los
conocimientos, donde el recurso económico
clásico ya no es el capital, los recursos materiales,
ni la mano de obra, sino que es y será el saber,
donde los empleados de conocimiento
desempeñarán un papel central”.
5. Utilizar el
conocimiento:

El conocimiento añade valor solamente cuando se

utiliza en la empresa; el exceso de este no se utiliza a
plenitud.
 Nonaka (1999)

informació conocimien
n to

Proceso de justificación
Conjunto de
construye personal en busca de la
mensajes
verdad
Como conocer nuevos
saberes?

Observar y
filtrar
Dar
sentido

compartir
Harold Jarche

Recopilar información util .

Observar Actividades
imprescindibles como:
y filtrar fuentes de información y
seguimiento sistemático

Seleccionar piezas de Dar

información y comprobar
si es fiable. sentido

debe servir como

referencia para la
creación,
compartir almacenamiento y las
formas de compartir
conocimiento.
Beneficio 5:
Medir y compartir el efecto de cada uno de los
empleados en la empresa
 Raj Raj Siso
Sisodia
Los lideres Si las personas
conscientes son apasionadas
John
aprecian el pueden Bob
Mackey
conformar un Chapman
talento
equipo estrella
único

Conscious
Everybody matters
Capitalism
Empresa consciente

Aporte del
empleado

Tecnología de
punta

Buenas
instalaciones
RETENCION DEL
CONOCIMIENTO
 La retención del conocimiento es un paso significativo en la
construcción de los activos del conocimiento.
 Adquiere mayor relevancia en organizaciones donde existen pocos
especialistas en diferentes temas de importancia.
 La empresa tiene que ser capaz de almacenar el conocimiento y
resguardarlo
 ¿Cómo almacenamos el conocimiento?

El conocimiento podemos resguardarlo de la siguiente manera:

 Experiencias vividas por los trabajadores.
 Lecciones aprendidas en proyectos anteriores.
 Documentación de los buenos resultados en proyectos ejecutados.
 En la actualidad los directivos asisten atónitos a la
salida continua de empleados que abandonan la
organización

¿Cómo retengo el conocimiento?

¿Qué hago para evitar que quienes se van, se lleven

lo que saben y ese conocimiento no quede aquí dentro?
  Anticipar el hecho de
 Como se sabe las que tarde o
organizaciones no son temprano, las
dueñas del activo más
importante para su personas se irán y
propia supervivencia: el llegado ese punto,
conocimiento.
no es factible retener
el conocimiento.
¿Qué acciones debo de hacer para retener
el conocimiento en una empresa?

Identificar el conocimiento Identificar quienes son las

crítico en mi organización, el personas que tienen
cual es el que mantiene mi
dicho conocimiento.
ventaja competitiva.
Identificar quienes son Identificar la naturaleza del
conocimiento a conservar.
las personas que la
organización considera
que necesitan tener
ese conocimiento.
 Identificar cuál es la mejor  Contar con el diseño de un
manera para adquirirlo. proceso de salida de la
persona.
storytelling

shadowing
 Analizar alternativas para que una vez el experto haya dejado la
institución, se puedan mantener vínculos laborales que permitan
contar con su experiencia. Desde su participación como formador,
entrega de asesorías, colaboraciones puntuales, etc.
¿Qué pasa si no se retiene
adecuadamente el conocimiento en
una empresa?
En el mundo hay una gran cantidad
de casos en los cuales al no aplicar
una buena gestión para retener el
conocimiento en una empresa, trae
consigo consecuencias nefastas
debido a que puede reducir las
ganancias que podría tener una
empresa.
Entre esos casos tenemos el del
difunto director ejecutivo Steve Jobs,
la empresa Apple después de sus
salida por cuestiones de salud tuvo
una gran caída en la bolsa de valores,
el alejamiento de Jobs tuvo
repercusiones inmediatas en la bolsa:
el valor de las acciones de Apple
cayó entre un 8% en Alemania (26.000
millones de dólares) y un 6,4% en Wall
Street (20.500 millones de dólares)
aunque luego se recuperó
parcialmente.
 CONCLUSIONES
 La gestión del conocimiento supone trabajar en equipo compartiendo
conocimientos, crear nuevos estilos de dirección, compromisos, etc.,
que generen una nueva cultura en la organización, que facilite
compartir todos los tipos de conocimientos que conlleven realizar las
metas y objetivos de la organización de la forma más eficaz posible.
 Al realizar estas actividades de gestión del conocimiento en la empresa
como por ejemplo el desarrollo del conocimiento va a resultar
beneficioso para la misma empresa ya que va a presentar mejoras en
cada una de sus áreas y podrá realizar nuevas estrategias con nuevas
soluciones de problemas tal vez.
 El compartir conocimiento debe ser un hábito practicado diariamente.
 El trabajo en equipo es esencial puesto que cada uno tiene que
aportar y así generar ventajas competitivas.
 La gestión del conocimiento requiere nuevas formas de cultura
empresarial que faciliten el compartir y el generar nuevos
conocimientos entre todos sus integrantes, sin distinción de niveles
jerárquicos tradicionales.