Sei sulla pagina 1di 15

V1

Código: 018188

SISTEMA DE GESTIÓN
DE CALIDAD – PARTE I
YOBEL LOGISTICS
ÁREA DE ASEGURAMIENTO DE
CALIDAD
Cuenta con
Realiza sus labores
mediante un

SISTEMA DE GESTIÓN
DE CALIDAD

Concepto.- Es un conjunto de actividades destinadas a


organizar, controlar y mejorar aquellos elementos de
una organización que influyen en el cumplimiento de
los requisitos del cliente y en el logro de la satisfacción
del mismo.
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Tipo Documento Documento Codigo

Política POLITICA DE CALIDAD 3113

Manual MANUAL DE CALIDAD LOGISTICS 11029

Organigrama ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD 25012


Procedimiento ATENCION DE VISITAS 25755

Procedimiento AUDITORIAS INTERNAS LOGISTICS 18972


Procedimiento AUTOINSPECCIONES HARRYS 3727
GESTION DE NO CONFORMES Y DE ACCIONES CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS

Procedimiento 21199
Procedimiento MANEJO DE CONTROL DE CAMBIOS LOGISTICS 5279
Procedimiento MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS 16991
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Tipo Documento Documento Codigo


REGISTRO, MONITOREO, ANALISIS Y CONTROL DE
Procedimiento TEMPERATURA Y HUMEDAD 18977
Procedimiento RETIRO DE PRODUCTO DEL MERCADO RETAIL 19644
SIMULACRO Y RETIRO DE PRODUCTO MERCADO
Procedimiento 20783
BELCORP
Procedimiento MAPEO TÉRMICO 26268
Procedimiento INSPECCION A CONTROL DE CALIDAD 23584
Procedimiento INSPECCION MENSUAL A LAS AREAS DE SOPORTE 24004
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Procedimientos principales del SGC Logistics:

 GESTION DE NO CONFORMES Y DE ACCIONES CORRECTIVAS Y


PREVENTIVAS
 MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS
 MANEJO DE CONTROL DE CAMBIOS LOGISTICS
 AUDITORIAS INTERNAS LOGISTICS
GESTION DE NO CONFORMES Y DE ACCIONES
CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

Crear en la organización una cultura de


OBJETIVO
mejora continua y evitar la ocurrencia y
recurrencia de No Conformidades.

Cubre las actividades desde la identificación de la No


Conformidad detectada por parte del cliente interno,
ALCANCE externo o el área de Aseguramiento de la Calidad y que
son reportadas a este último, hasta verificar la eficacia
de la implementación de los planes de acción.
GESTION DE NO CONFORMES Y DE ACCIONES
CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
PRINCIPALES POLÍTICAS

- Tres tipos de NC: Crítica, mayor y menor


- No Conformidad no procede el sustento en 10 días útiles.
- Tiempo para respuesta:
Para proceso Belcorp: 2 dias para resultados de muestreo y 8 dias hábiles
para enviar investigación completa y planeamiento de acción.
Para los otros procesos: 3 días para critica y 10 días utiles para mayor o
menor.
- Las solicitudes de reprogramación son 5 días hábiles antes de la fecha de cierre.
- Medida disciplinaria en caso de retraso de envío de planes de acción o retraso en
evidencias de cierre.
- El o los responsables del No conforme, deben enviar el "Reporte de No
Conformidades, Quejas y/o Reclamos“ al área de Aseguramiento de Calidad.
GESTION DE NO CONFORMES Y DE ACCIONES
CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
GESTION DE NO CONFORMES Y DE ACCIONES
CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
GESTION DE NO CONFORMES Y DE ACCIONES
CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
GESTION DE NO CONFORMES Y DE ACCIONES
CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

- ASC Logistics realiza internamente


seguimiento mensual al cumplimiento de
planes de acción.
- ASC lleva una Matriz de seguimiento de no
PUNTOS conformidades.
IMPORTANTES - Si un NC no procede, ASC revisa el tema
con el o las áreas responsables y emite
respuesta al cliente.
- 30 días después de haber cumplido fecha
de cierre, ASC realiza un seguimiento para
verificar eficacia del plan de acción.
MANEJO DE QUEJA Y RECLAMOS

Documentar la forma de dar respuesta a los


reclamos y/o quejas de nuestros clientes a
OBJETIVO
efectos que sean resueltos en forma
oportuna y completa.

El alcance abarca a las quejas y/o reclamos


de clientes internos y externos, que sean
ALCANCE informadas al área de Aseguramiento de la
Calidad, quienes recepcionan y realizan el
seguimiento y cierre de los planes de
acción si aplicara.
MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS

PRINCIPALES POLÍTICAS

- Proceda o no la queja y/o reclamos, se enviará repuesta preliminar al cliente en un


periodo no mayor a 5 días útiles.

- Si la queja y/o reclamo no procede, la respuesta debe ser enviada al cliente en un


plazo no mayor a 10 días útiles.

- En caso la queja y/o reclamo proceda o no, ASC la registra en la "Matriz de


Seguimiento de Quejas y/o Reclamos“.

- En caso la queja y/o reclamo proceda, se registra en la "Matriz de Seguimiento de


No Conformidades" y registro de "Reporte de No Conformidades, Quejas y/o
Reclamos" y se maneja como tal.

- Aseguramiento de Calidad se hace responsable de las quejas y/o reclamos que


estén relacionados con la calidad del producto y Buenas Prácticas de
Almacenamiento.
Él o los responsables del no
conforme, son los
encargados de encontrar la
causa raíz y elaborar los
planes de acción,
especificando responsables
y fechas de cierre.

Potrebbero piacerti anche