ANALISIS

ESTRATEGICO DE
TOTES
Integrantes
Alvarez Osco Herald victor
Quispe Churqui Jashim alejandro
HISTORIA

 10 de abril de 1986 con la idea visionaria del señor Carlos España y

su esposa Isabel Ayala de España
 Se empezó a construir la oficina central en la ciudad de La Paz en
1995, estableciendo así el edificio actual que cuenta con un sótano
y cuatro pisos con talleres, almacenes y oficinas en la zona de
Obrajes
MISION

 Somos una empresa comprometida con la sociedad. Nuestra

misión es Brindar limpieza 100% garantizada a todos nuestros
clientes.
Estamos convencidos que cuando se disfruta de lo que se hace se
consiguen alcanzar las metas organizacionales, brindando
oportunidades de crecimiento y enriquecimiento a los empleados.
VISION

 Ser la empresa líder del mercado de limpieza nacional, contando

con reconocimiento internacional, donde cada cliente encuentre
las soluciones que necesita y nuestro personal encuentre un lugar
donde crecer, todo esto en un marco de respeto al medio
ambiente.
VALORES

 Creatividad: cada proyecto que encaramos es único y como tal

nos invita a reinventarnos y a brindar soluciones específicas,
ingeniosas y creativas
 Compromiso: con nuestros clientes para el cumplimiento de los
objetivos planteados en cada proyecto que encaramos
 Colaboración: Trabajamos junto a nuestros clientes estando
convencidos de que el equipo es mucho más que la suma de las
individualidades
ANALISIS F.O.D.A.

 Fortalezas:
  Variedad de servicios a ofrecer.
  Conocimiento del rubro.
  Servicio poco común en el mercado.
  Cobertura geográfica amplia del servicio a entregar.
  Constar con las herramientas y maquinarias necesarias para la
entrega del
 servicio.
 Debilidades:
  Poca experiencia en marketing y publicidad.
  Disponibilidad de especialista para algunos servicios (gasfitería,
electricidad,
 control de plagas, jardinería).
  Encontrar al personal calificado y especializado.
 Factores externos
 Debilidades:
  Poca experiencia en marketing y publicidad.
  Disponibilidad de especialista para algunos servicios (gasfitería,
electricidad,
 control de plagas, jardinería).
  Encontrar al personal calificado y especializado.
 Factores externos
Oportunidades:

  Aumento de la demanda por estos servicios.

  Demanda por nuevos servicios de limpieza y mantenimiento.

  Aumento de los proyectos inmobiliarios.

  Aumento de personas jóvenes que se van a vivir solos.

  Fuerza abundante en el mercado.

  Demanda no estacional.

  Pocas empresas dedicadas al rubro o a entregar la variedad de servicios

que ofreceré.
 Amenazas
  Competidor con experiencia en el rubro (“TOTES”).
  Posible guerra de precios.
  Competencia de “PROLIMPIO” (bajos precios)
  Aumento del precio del petróleo, (esto afectaría a la movilización
del
 Personal al lugar de trabajo.
 PRODUCTO O SERVICIO
 Los 2 servicios ofrecidos por Casa Limpia son: Aseo simple, Aseo full
y PlancSanitización de baños
SIMPLE
 Aspirado y/o trapeado de pisos (aplicación de abrillantador en
pisos
 flotantes)
 Arrojar la basura
 Lavado de loza
 Cambio de sabanas y tendido de camas
FULL
 Sanitización de baños
 Sanitización y desengrase de cocinas (hornos, cocinas, muebles, muros,
 campanas extractoras, microondas, refrigeradores)
 Aspirado y/o trapeado de pisos (aplicación de abrillantador en pisos
 flotantes) y encerado
 Arrojar la basura
 Cambio de sabanas y tendido de camas
 Lavado de loza
 Limpieza de vidrios de fácil acceso.
 PRECIO
 La fijación de precio de mercado se realizó considerando varios
factores
 disposición a pagar de los clientes por el servicio.
 Se fijaron los precios de acuerdo a las líneas de servicios
 la segmentación de mercado realizado para “TOTES”, los costos de
nuestro servicio y finalmente se consideró un 10% más por sobre los
precios de la competencia.
 PROMOCION Y PUBLICIDAD
 A través de realizado a los clientes que se ajustan a los perfiles
definidos, se determinó que los medios por los cuales se informaban
estos clientes son: la radio, los noticieros de la televisión, Internet y
los medios de prensa escrito
 PERSONAS O CLIENTES
 Las empresas necesitan que sus locales queden impolutos de cara
al público que va a visitarlos.
 La limpieza de oficinas, establecimientos bancarios, etc. es la
presentación, el salón de casa para esas sociedades y una gran
responsabilidad para una empresa de limpieza.
 Formulación y cruce de baribles

Estrategia –FO
1. Abarcar la mayor parte del gran concepción con
nuestro servicio ( F2, F5, O1,O2,O3).

2. Trabajar de la forma mas

rápida, barata y eficiente
(F1,F3,O1,O2,
O7)
 Estrategia –DO
 1.Seleccionar personal adecuado y calificado para los trabajos
mas especializados (D3,D4,O5)
 2.Poseer publicidad fuerte para encantar a los posibles clientes.
(D2,O1,O2,O3,O4,O6,O7)
 Estrategia –FA
 1. Lograr marcar diferencia con el competidor, ofreciendo siempre
nuevas Ofertas a los clientes.
 (F1,F2,F3,F5,A1,A2)
 2. Lograr ser la empresa numero uno en limpieza y mantenimiento
domiciliario
 (F1, F2,F3,F4,F5,A1,A4)
 Estrategia –DA
 1.Ofrecer capacitaciones al personal para poder dar un buen
servicio.(D3, D4,A1,A2)
 2.Encontrar personal profesional en marketing para estabilizar
.(D5,A1,A2,A3,A5
 4. CREAR VENTAJA COMPETITIVA.

 En el siguiente cuadro comparativo se evalúan criterios generales de tres

empresas dedicadas a la limpieza, estos criterios son:

 Antigüedad que tienen las empresas en la ciudad de La Paz lo cual tiende

a ser una ventaja competitiva por la confianza que tienen los usuarios.

 Tecnología con la que cuenta cada empresa respecto a esto se refiere a

las maquinas que se usan para limpiar.
DIAGRAMA DE TELA DE ARAÑA
TOTE’s El Quijote sin Mancha Urrutibehety
Antigüedad
5
4
3
2
Horarios Tecnologia
1
0

Web 2.0 Personal

6. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
ESTRATÉGICOS.
 DIFERENCIACIÓN EN LA PRESTACIÓN DE SUS SERVICIOS
 FLEXIBILIZACIÓN DE SUS SERVICIOS