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Secuencia de actividades
Entrada/Proveedor
Salida/ Cliente
4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales
“La organización debe:
Entrada B Salida C
Salida B
PROCESO B PROCESO C
Entrada C
Recurso B
PROCESO D
Salida D
Enfoque basado en procesos
Requisitos Requisitos
Realimentación Realimentación
Enfoque basado en procesos
PROCESOS GERENCIALES PROCESOS DE MEDICION
ANALISIS Y MEJORA
Responsabilidad
de la Dirección
entrada
Realización
del
Producto salida
Procedimiento (3.4.5)
“forma especificada para llevar a
cabo una actividad o un proceso”
4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales
“La organización debe:
Recursos
Procedimiento (3.4.5)
“forma especificada para llevar a
cabo una actividad o un proceso
4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales
“La organización debe:
Recursos
Responsabilidad
de la Dirección
Clientes
Clientes
Gestión de los Medición, Análisis
recursos y mejora Satisfacción
21
MODELO DE UN SISTEMA DE
MEJORA CONTINUA GESTION AMBIENTAL SEGÚN ISO
14001:2004
Política
Ambiental
Revisión de la
Dirección
Planificación
• Aspectos Ambientales
• Requisitos Legales y de otro tipo
Verificación y Controles • Objetivos, Metas y programas
Seguimiento y Medición
Evaluación de cumplimento legal
No conformidades Acciones Implementación y Operación
correctivas y preventivas Re cursos, funciones responsabilidad y autoridad
Control de los Registros Capacitación, Concienciación y Competencia
Auditorias del SGA Comunicaciones
Documentos del SGA
Control de la Documentación
Control operacional
Preparación y respuesta a la emergencia
MODELO DE UN SG DE SYSO
MEJORA CONTINUA SEGÚN OHSAS 18001:2007
Política
De S y SO
Revisión de la
Dirección
Planificación
• Identificación de Peligros
•Evaluación de Riesgos
Verificación y Controles • Requisitos Legales y de otro tipo
• Objetivos, Metas y programas
Seguimiento y Medición
Evaluación de cumplimento legal Implementación y Operación
No conformidades Acciones Re cursos, funciones responsabilidad y
correctivas y preventivas autoridad
Control de los Registros Capacitación, Concienciación y Competencia
Auditorias del SG de S y SO Comunicaciones
Documentos del SG de S y SO
Control de la Documentación
Control operacional
Preparación y respuesta a la emergencia
¿INTEGRAMOS LAS NORMAS ?
ISO 9001 - ISO 14000 – OHSAS 18001
Compatibilidad vs Integración
compatibles integradas
SI NO
Objetivos y Metas
Específicos
Cuantificables
Consensuados
Realistas
Trazables
P
Planificación
Programa de Gestión
Elementos del PG
Objetivo del plan estratégico
Metas asociadas
Tiempo de ejecución
Se asigna una fecha probable
de finalización
Planificación P
Emisiones
Consumo
de MP
Generación
Consumo de residuos
de Energía
Consumo Descargas
de RRNN líquidas
PROCESOS
ENTRADAS SALIDAS
SERVICIOS
P
Planificación
Identificación de los peligros y evaluación de los
riesgos laborales:
Identificar actividades,
1 laborales
Identificar peligros
2 asociados
Conjugar
probabilidad y
3 Evaluar riesgos gravedad?
5
Controlar los riesgos
laborales significativos
P
Planificación
Identificación de Requisitos legales
Los requisitos legales hacen referencia ampliamente a cualquier
requisito o autorización que está relacionada con los aspectos
ambientales, de SySO y de Calidad del producto
Ejemplos de requisitos legales
Legislación, incluidos estatutos y regulaciones.
Decretos y directivas.
Permisos, licencias u otras formas de autorización.
Órdenes emitidas por organismos regulatorios.
Dictámenes de cortes o tribunales administrativos.
Leyes consuetudinarias o indígenas, y
Tratados, convenciones y protocolos.
Programas de formación :
1. Identificación de las necesidades de formación .
2. Elaboración de un plan de formación en base a
las necesidades detectadas.
3. Documentación y seguimiento de la formación
recibida. (Mantener registros)
4. Evaluación de la formación recibida.
Implementación y Operación H
Comunicación interna
actas de reuniones, carteleras, boletines internos,
programas de sugerencias, correo electrónico,
reuniones y comités.
Comunicación externa
Documentación
Control de la Documentación
Control Operacional
Control Operacional
• COMUNICACIÓN A CONTRATISTAS
Seguimiento y medición
Debe establecerse y mantenerse un(os) procedimiento(s)
para hacer el seguimiento periódico de las características
clave de las operaciones. (Calidad, SySO y MA)
Deben medirse el desempeño de los procesos identificados
en términos de que los mismos cumplan los objetivos de
calidad asociados
Se incluirá la documentación de la información para hacer el
seguimiento del desempeño, de los controles operacionales
y de la conformidad con los objetivos y metas.
DEMOSTRAR CUMPLIMIENTO
Por ejemplo, cuando una parte del sistema no funciona de la manera prevista
o también puede ser un resultado de desempeño adverso , detectadas
durante auditorias
Verificación y acción correctiva V
Gestión de la No Conformidad
No conformidad
Análisis
Acción inmediata (elimina el efecto)
Determinación de causa
Cumplimiento
Seguimiento
Eficacia
Verificación y acción correctiva V
Registros
Registros
Demostración de
cumplimiento
Funcionamiento
Recordar Sistema adecuado
Auditorias internas
La organización debe planificar, establecer y mantener
un programa de auditoria para verificar el cumplimiento
de los requisitos del SGI
Las auditorias deben ser :
- Realizadas por auditores capacitados.
- Planificadas.
- Instancias para la detección de oportunidades de
mejora
La selección de los auditores y la realización de las
auditorias debe asegurar la objetividad e imparcialidad
del proceso de auditoría.
A
Actuar
Actuar A
PROCESO DE
Elementos de entrada Elementos de salida
REVISION DEL SGA
Organismo
IRAM Argentino
de Acreditación
Normalización Acreditación O de C
Certificación Acreditación Lab. Ens.
Documentación Acreditación Lab. Cal.
Capacitación Acreditación de auditores
Organismo de Certificación
Un Organismo de Certificación es una
organización independiente que evalúa el
sistema de gestión de la organización para
verificar que los requisitos establecidos
en las normas de referencia están
implementados, documentados y
mantenidos
Qué es la acreditación?
o Los Organismos de Certificación, son acreditados por los Organismos
de Acreditación, según norma ISO 62.
o Algunos Organismos de Acreditación son:
– RvA Holanda
– INMETRO Brasil
– OAA Argentina
– UKAS Reino Unido
– RAB USA
O.A.A
ISO 62
IRAM
SU ORGANIZACION
Certificaciones en Argentina durante el periodo 2000-2007
Empresas certificadas bajo Norma ISO 9001:2000 Empresas certificadas bajo Norma ISO 14001:2000
800 741
685 675 140
700
119
600 120
555 104 106
504 100
500 100
Cantidad
Catidad 400 383 80
321 63 58
300 284 60 48
200 40
100 20 14
0 0
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Año Año
Empresas certificadas bajo Normas OHSAS 18001 IRAM 3800 Empresas certificadas bajo Normas ISO 16949 - QS 9000
70 40
61 34
60 35 33
52
30
50 45
25
Cantidad
Cantidad
40 37
20
30 28
15 13 13 14
20 9 10
10
9 6
10 7 7 5
0 0
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Año Año