ADMINISTRACIÓN DE

RECURSOS HUMANOS
LA COMUNICACIÓN

DOCENTE: Lic. Mercedes Argote Villarroel

ESTUDIANTES: Florice Clavel Bolaño Moreno
Yoshiro Castro Yanamo
CARRERA: Ing. Comercial
 ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
• Transferencia y comprensión de un significado.
• Es un proceso mediante el cual se puede transmitir información de una
entidad a otra.
 FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
• La comunicación tiene cuatro funciones principales dentro de un grupo u
organización:

•Controlar el comportamiento de los

CONTROL miembros de una compañía.

•Impulsa a mejorar el desempeño

de lo que se hace, que tan bien se
MOTIVACIÓN hace y lo que puede hacerse.

EXPRESIÓN
Es la interacción social, un mecanismo
EMOCIONAL que brinda un medio para la expresión
emocional de los sentimientos.

•Es la toma de decisiones por medio de

INFORMACIÓN la transmisión de dato para evaluar
diferentes alternativas.
 PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
• Antes de que la comunicación tenga lugar se necesita un propósito, expresado con
un mensaje por transmitirse. Éste pasa entre un emisor y un receptor. El mensaje está
codificado (convertido a una forma simbólica) y se transmite por algún medio (canal)
al receptor, quien traduce (decodifica) el mensaje enviado por el emisor. El resultado
es la transferencia de significado de una persona a otra.
 LA DIRECCION DE LA COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN FLUYE VERTICAL O
LATERALMENTE

Dimensión vertical Comunicación

• Comunicación Hacia abajo: la lateral
comunicación que fluye de un nivel
de un grupo u organización hacia • Es cuando tiene lugar
otro nivel inferior se denomina entre miembros del
comunicación hacia abajo. mismo grupo de
trabajo del mismo
• Comunicación hacia arriba: fluye nivel entre personas
hacia un nivel superior del grupo del mismo rango.
proporciona una retroalimentación
a los superiores.
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Comunicación oral
• Los discursos, análisis persona a persona, rumores
• La ventaja es la velocidad y la retroalimentación
• La desventaja es pasa a través de varias personas entre mas grande sea es
el numero mayor es el potencial de distorsión.

Comunicación escrita
• Las cartas, transmisiones por fax, correo electrónico, mensajería instantánea
• Su ventaja es que las comunicaciones escrita están bien pensadas, sean
lógicas y claras.
• Su desventaja es que consumen tiempo.

Comunicación no verbal
• Cada vez que se envía un mensaje verbal también se envía otro no verbal.
• Una sonrisa, un movimiento, las expresiones faciales.
 COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL

Redes formales de
Los rumores.- los
grupos pequeños.- Comunicaciones
rumores
es estimular la red electrónicas. Es un
comienzan
de medio
porque son
comunicaciones indispensable en
chismes que
que se las organizaciones
surgen al azar los
encontraría en un actuales los
rumores son
equipo con un principales son: el
respuestas que
líder fuerte correo
nos importan
permite que todos electrónico, los
cuando hay
los grupos se mensajes de texto,
ambigüedad en la
comuniquen unos internet.
que existe una
con otros y de
ansiedad.
diferentes formas.
 Un medio indispensable de comunicación en
las organizaciones actuales son las
comunicaciones electrónicas

incluyen

correo electrónico mensajes de texto software de redes videoconferencias.

Internet o Web logs (blogs)

El correo electrónico (o e-mail) utiliza Internet para transmitir y recibir textos y documentos
generados en computadora. Su crecimiento ha sido espectacular y ahora es tan ubicuo (Que está
presente en muchos lugares y situaciones y da la impresión de que está en todas partes).

El correo electrónico tiene beneficios: los mensajes

se escriben, editan y almacenan con rapidez, se envían a una persona o a
miles con un solo clic del ratón, se leen por completo según la conveniencia de
quien los recibe.

Algunas de sus limitaciones que las organizaciones deben

hacer a fin de reducir o eliminar problemas:

Interpretar mal el mensaje.
Con frecuencia interpretamos
mal los mensajes no verbales,
Si envía un mensaje importante,
vuélvalo a leer para cerciorarse
de su claridad. si se siente mal
por el presunto tono del mensaje
de otra persona, recuerde que
tal vez lo está interpretando mal.
Comunicación de mensajes negativos.
Los gerentes necesitan
pensarla con mucho cuidado
correo electrónico tal vez no
sea la mejor forma de
comunicar el mensaje.
Emociones en el correo electrónico.
El correo electrónico tiende a tener un
efecto que desinhibe a las personas;
los remitentes escriben cosas que
nunca se atreverían a decir en persona.
Uso excesivo del correo electrónico.
Cada año se envían aproximadamente 6 billones
de mensajes de correo electrónico.
“quiebra electrónica”.
Privacidad.
Otra encuesta reveló que casi el 40% de las
empresas tienen empleados cuya única labor
consiste en leer el correo electrónico de los demás
trabajadores. A usted lo observan: así que tenga
cuidado con lo que manda por correo electrónico
Igual que el correo electrónico, la mensajería instantánea
(MI) y la de textos (MT) usan mensajes electrónicos. No
obstante, a diferencia del correo electrónico la MI y la MT
ocurren en tiempo “real” (la MI) o usan dispositivos
portátiles de comunicación (la MT). Ambas tecnologías se
hicieron ubicuas en tan sólo unos años. Como sin duda lo
sabe por experiencia, la MI por lo general se envía
desde computadoras de escritorio o portátiles, mientras
que la MT se transmite por teléfonos celulares u otros
dispositivos parecidos, como los Blackberrys.
Recuerde que lo que usted publique
pueden leerlo otras personas que no
son los contactos que usted suponía
la tecnología de videoconferencias
permite que los empleados
realicen reuniones interactivas sin
necesidad de que estén todos
físicamente en el mismo sitio.
 pueden comunicar
Los gerentes comunican mensajes no
¿existe algo general que nos oriente al elegir el canal de comunicación? mensajes rutinarios con rutinarios con eficacia
deficiencia a través de con sólo seleccionar
La elección de un canal canales de
Para explicar la selección del canal que hacen los gerentes se ha canales ricos
sobre otro depende de si el menor riqueza.
desarrollado un modelo de la riqueza de los medios
mensaje es de rutina o no.

 manejar claves múltiples de forma simultánea

Las investigaciones han revelado que los canales difieren en su capacidad tienen la capacidad de:  facilitan la retroalimentación Rápida
de transmitir información.  son muy personales

Otros tienen la debilidad de no cumplir con estos

tres factores.
 El filtrado se refiere a la manipulación intencionada que hace el
emisor de la información para que sea vista de manera más
Filtrado favorable por el receptor.

Factores como el miedo a dar malas noticias y el deseo de

agradar al jefe llevan a los empleados a decir a los superiores lo
que éstos quieren oír

los receptores en el proceso de comunicación ven y escuchan en

forma selectiva con base en sus necesidades, motivaciones,
experiencia, antecedentes y otras características personales.

Percepción selectiva
Los receptores también proyectan sus intereses y
expectativas en las comunicaciones conforme decodifican el
mensaje.
 Cuando la información con la que tenemos que trabajar
Sobrecarga de información excede esta capacidad, el resultado es la sobrecarga de
información.
¿Qué pasa cuando los individuos tienen más información de la
que pueden procesar y utilizar?

tienden a seleccionar, ignorar, dejar pasar u olvidar algo.

O procesan más hasta que la situación de sobrecarga termina. Sin importar lo que hagan, el
resultado es la pérdida de información y una comunicación menos eficaz.

Emociones La forma en que el receptor se sienta en el momento de

recibir una comunicación influirá el modo en que la
interprete.

El mismo mensaje recibido cuando se está

enojado o distraído con frecuencia se interpreta de
manera diferente que cuando
se está contento.
Lenguaje
Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas.

Variables que influyen en lenguaje que usa una persona y las definiciones que da a las palabras

Edad, educación y antecedentes culturales

El punto es que aunque usted y yo probablemente

hablemos un lenguaje común –español– el uso que
hacemos de éste está lejos de ser uniforme.

Los emisores tienden a suponer que las palabras y

términos que usan significan lo mismo para el receptor
que para ellos. Es frecuente que esta suposición sea
incorrecta.
 Comunicación aprensiva
la comunicación aprensiva es un problema más serio
debido a que afecta una categoría completa de técnicas
de comunicación.
Por ejemplo, quienes son aprensivos en la comunicación
oral encuentran difícil en extremo hablar con otros cara a
cara o sienten demasiada
ansiedad cuando tienen que usar el teléfono.

Comunicación “políticamente correcta”

son aquellas que denotan tanto cuidado para parecer
inofensivo que se pierden el significado y la sencillez, o se
obstaculiza la libre expresión.

basura, cuotas y mujeres

desechos materiales post consumo, equidad educativa, personas
de género femenino.

Al eliminar ciertas palabras de nuestro vocabulario hacemos más difícil

la comunicación exacta.
Implicaciones globales Existen factores interculturales que con toda claridad crean el potencial para que
haya problemas de comunicación.
 LOS MEMES
• El la palabra usada para definir conceptos que se difunden por internet.
Puede ser un video, imagen web o simplemente una frase.
• El meme puede propagarse de persona a persona a través de redes
sociales, correo electrónico, noticias u otros comportamientos basados en
servicios web.
• Meme es la palabra derivada del griego ”mimema” que significa algo
imitado y hace referencia a una forma de propagación cultural donde las
personas transmiten memorias sociales y culturales entre si.
Meme de internet
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El término meme de internet se usa para describir una idea, concepto, situación, expresión
y/o pensamiento, manifestado en cualquier tipo de medio virtual, cómic, vídeo, audio,
textos, imágenes y todo tipo de construcción multimedia que se replica mediante internet
de persona a persona hasta alcanzar una amplia difusión.1

Los memes pueden propagarse mediante hipervínculos, foros, imageboards, sitios web y
cualquier otro difusor masivo, sobre todo, como lo son hoy en día las redes sociales. El
concepto de meme se ha propuesto como un posible mecanismo de evolución cultural.1
Las estrategias publicitarias de mercadotecnia viral se basan en la propagación de memes
para promocionar un producto o concepto.
Historia[editar]
El nombre meme, tiene su origen en el concepto concebido por Richard Dawkins,
zoólogo y científico. En su libro El gen egoísta (1976) expone la hipótesis
memética de la transmisión cultural. Propone la existencia de dos procesadores
informativos distintos en los seres humanos: uno actúa a partir del genoma gracias
a la replicación de genes a través de las generaciones y otro actúa a nivel cerebral,
replicando la información cultural del individuo, la cual es recibida por enseñanza,
imitación o simple asimilación. En este caso, Dawkins nombra como «meme» a la
unidad mínima de información que se puede transmitir. Según el autor, los memes
conforman la base mental de nuestra cultura, como los genes conforman la
primera base de nuestra vida.2​ Años más tarde, el propio Dawkins describió a los
memes de Internet como un «secuestro de la idea original», implicando que incluso
el concepto de meme ha mutado y evolucionado por sí mismo.