MEDIACION

Y TECNICAS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS

Proc. Alba MARTINEZ

Aca va un videito
PORQUE Y PARA QUE?
 PORQUE ES NECESARIO?

Disolver la dificultad de convivir y socializar en una sociedad

conflictiva y violenta

Re-aprender a manejar los conflictos en base a valores

NECESIDAD
DE

Fomentar una cultura de paz y construcción de alianzas

Fomentar los mecanismos ciudadanos que contribuyan a resolver

Pacíficamente los conflictos
Fortalecer los procesos y las
acciones para sensibilizar y
Concientizar a la comunidad
Fomentar espacios para el dialogo bajo los principios de la tolerancia
el respeto y la solidaridad ciudadana
 PARA QUE?.
Tendencia mundial.

Se han incorporado en los procesos de reformas Judiciales en América Latina.

Diversidad de criterios en cuanto a la definición y contenidos de los Métodos Alternativos

Resolución de Conflictos.

Proliferación de métodos a nivel judicial y extra – judicial.

Descongestionar el Sistema Judicial- los tribunales.

Garantizar mejor acceso a la justicia.

Una nueva forma de convivencia y fomento democrático.

 CONFLICTO

El conflicto es un proceso eternamente presente en las relaciones humanas, además de ser una característica constante
a través de la historia de la humanidad.-

Hablar de conflicto sugiere asociar situaciones e ideas negativas como enfrentamiento, guerra, lucha ,violencia, pelea,
Fuerza, interferencias, etc, pero los conflictos muchas veces se hacen necesarios para superar obstáculos , obligan
al diálogo, nos da una oportunidad de cambio, y nos deja un aprendizaje.-
 COMO LLEGAMOS AL CONFLICTO?

PARCIAL TRANSACCION
NO
RECLAMAR

CONFLICTO
PRESUNTO RECHAZO
AGRAVIO O
VULNERACION

TOTAL MEDIADOR

RECLAMAR

SOLUCION
 CONOZCAMOS MAS SOBRE EL CONFLICTO

El conflicto es inevitable

El conflicto se desarrolla al lidiar con personas, trabajos,
centros educativos, etc, y nosotros mismos
Pueden identificarse señales de conflicto ni bien aparecen
Existen estrategias para la solución de conflictos
Los conflictos pueden minimizarse y hasta resolverse
 ELEMENTOS OBJETIVOS DEL CONFLICTO

Partes (los sujetos del conflicto)

Objetivos (aquello que se quiere lograr en el conflicto)

Asuntos conflictivos (es la problemática, materia de controversia)

Posiciones (posturas exigencias presentadas como las únicas soluciones al problema)

Intereses (objetivos no declarados que explican las posiciones)

Necesidades (elementos básicos no negociables)

 ELEMENTOS SUBJETIVOS DEL CONFLICTO

PROTAGONISTAS
•Quienes están implicados en el conflicto
•Hay otras partes no directas implicadas que no tengan interés en el tema?
EMOCIONES
Como se sienten las partes con la situación
Como ha afectado emocionalmente el conflicto a las partes
Como reaccionará ante un posible acercamiento ?
POSICIONES
Que posturas han adoptado las partes en conflicto
Que exigen o piden las partes
 EL CONFLICTO COMO FENOMENO SOCIAL

Los nuevos enfoques se basan en el concepto de que el conflicto es

inevitable, es parte integral del proceso de cambio
De hecho es útil que exista cierto grado de conflicto
El conflicto es parte natural de cualquier relación de comunicación
(tener en cuenta hoy la tecnología ésta hoy ha aumentado los grados
de conflictos)
 RESOLUCION DE DISPUTAS O CONFLICTOS

Sistemas NO Adversariales Sistemas Adversariales

Negociación Arbitraje
Mediación Juicio
Conciliación
NEGOCIACION Llegar a un acuerdo por medio de conversaciones e
Intercambio de opiniones entre sus representantes

CONCILIACION Resolución entre dos o mas personas con ayuda de una

tercera imparcial

Mecanismo de solución de conflictos a través del cual dos

MEDIACION o mas personas gestionan voluntariamente la solucioó del
problema con la ayuda de un tercero neutral capacitado y
calificado para ello
DISTINTOS TIPOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS
 MEDIACION

Procedimiento voluntario donde se acude en busca de ayuda para la solución de un conflicto sin necesidad
de ir a juicio.-

Proceso por el cual un tercero imparcial sin poder de decisión, busca solucionar un problema común a las partes
que acuden en busca de ayuda para resolver de manera satisfactoria una cuestión disputada o litigada por
ambas partes.-

La mediación es un procedimiento voluntario al que se puede acudir cuando se necesita ayuda para solucionar
amigablemente un conflicto, sin necesidad de ir a juicio. (Asoc.Escribanos del Uruguay)

Es un proceso de intervención en una negociación o conflicto, en el que un tercero imparcial que carece de
un poder autorizado de decisión y ha sido especialmente formado y entrenado, ayuda a las partes a
alcanzar voluntariamente
un resultado mutuamente satisfactorio.
Adaptación de la definición de Christopher Moore, El Proceso de Mediación, edit. Granica, 2006, p. 44. PPT - Dra Ana María GUZMAN
 BASES DE LA MEDIACION

•Voluntaria

•Confidencial/privacidad

•Cooperativa

•Rápida/necesidad de evitar demoras

•Vista hacia el futuro, continuidad de la relación

 CONDICIONES PARA LOGRAR LA MEDIACION

•Ambas partes deberán estar comprometidas con el proceso de mediación

•Solo se logrará el objetivo de la mediación si las partes implicadas están en igualdad de
condiciones (balance de poder)
•Antes de empezar el procedimiento habrá que lograr detener la agresión entre las partes
 JUSTICIA MEDIACION

Equidad Equilibrio
Legalidad Legitimidad
Estado Sociedad
Dependencia Autonomía
Relación vertical Relación horizontal
Principio de ruptura Principio de vínculo