ES EL BENCHMARKING UNA

HERRAMIENTA DE APRENDIZAJE
ORGANIZACIONAL
 CONCEPTO Y PRÁCTICA

En la actualidad no existe una definición universal del termino benchmarking, algunos académicos,
consultores y empresas, lo definen a su perspectiva, de acuerdo a sus necesidades e intereses, por ejemplo:

COX Y WATSON:
SPENDOLLINE:
THOMPSON: Herramienta de
mejora continua y
técnica de mejora gestión estratégica y
autosuperación.
operativa. competitiva

En síntesis de la lectura se ve que la mayoría de autores relaciona el benchmarking con la competitividad y

la mejora empresarial, siendo “la empresa” su ámbito natural de aplicación.
 EN QUE NOS AYUDA EL
BENCHMARKING

1. Que es mas importante conocer como se a llegado a ciertos resultados ( el proceso) que los
propios resultados en si ( producto, desempeño)

2. Que se puede aplicar en cualquier área de la empresa

3. La comparación se a de realizar frente a cualquier empresa excelente, sea competidora o no.

 También ayuda a establecer objetivos reales y mensurables.

Proponerse metas utilizando normas externas y objetivas y aprendiendo de los otros.

Proponerse metas utilizando normas externas y objetivas y aprendiendo de los otros.

 Aspectos generales del benchmarking
• Medición. Cual es el alcance de lo que vamos analizar.
• Comparación. Contra quine nos vamos a comparar. Por ejemplo empresas locales,
internacionales en la misma industria.
• Identificación de la mejores practicas. Que estoy aprendiendo del proceso, será esto
útil, podre aplicarlo en mi organización.
• Mejora. Como aplico lo que he aprendido.
• Para iniciar la primera fase de un ejercicio de benchmarking, la evaluación
comparativa, es necesario contar con dos requisitos: el patrón de referencia o
benchmark, y el medio o sistema para medir objetivos, actividades y resultados.
 Para que sirve el benchmarking
• Evaluación. Identificar oportunidades, que las organizaciones propongan
objetivos realistas.
• Aprendizaje. Permite identificar fortalezas dentro de la organización, mejora
la distribución de los recursos
 Fases del proceso de benchmarking
• Planear
• Analizar
• Integrar
• Adaptar
 APLICACIÓN EMPRESARIAL

La empresa “CAFÉ DE ORO”, tiene problemas en cuanto a su venta de sus productos, por lo
tanto el gerente de ventas decide realizar benchmarking para mejorar su volumen de ventas, por lo
tanto se ayudara de la empresa STARBUCKS COFFEE COMPANY, para comparar lo que se
relaciona con las ventas en dicha empresa.

ASPECTOS A ANALIZAR

1. PRECIO
2. MARCA.
3. LOCAL DE VENTA.
4. ATENCION AL CLIENTE.
5. PROMOCIONES.
6. PRESENCIA EN REDES SOCIALES.
 STARBUCKS COFFEE COMPANY

PRECIO MARCA LOCAL DE VENTA

Los precios de Gracias a su

Se adaptan a la
Starbucks son compromiso con sus
cultura de la gente
elevados a la nuestra, clientes, a conseguido
local, siendo cómodo
dependiendo al a ser reconocido por
y agradable.
producto y tamaño la sociedad.
 ATENCION AL PRESENCIA EN
PROMOCIONES
CLIENTE. REDES SOCIALES

Las estadísticas
Ofrece una atención muestran como la marca
personalizada, por mas exitosa, mostrado en
Suele ofrecer las redes sociales:
ejemplo ponen tu
descuentos en sus
nombre en tus - Facebook, mas de 36 millones
productos pero lo
pedidos. de seguidores.
hace de manera - Instagram mas 6 millones de
El personal es joven y seguidores.
puntual.
siempre atiende con - Twitter mas de 10 millones de
seguidores.
una sonrisa. - Tiene su propio un blog.
 CAFÉ DE ORO

PRECIO MARCA LOCAL DE VENTA

Los precios de Café de oro Se adaptan a la cultura en

No a conseguido a ser muy
es económico, para hacer donde va ser el punto de
reconocido por la sociedad.
frente a la competitividad. venta.
 PRESENCIA EN REDES
ATENCION AL CLIENTE. PROMOCIONES SOCIALES

Se muestran así en las

redes sociales:
Ofrece una atención No Suelen ofrecer
rápida para la ofertas, solo fechas - Facebook, aprox. de 5 mil de
satisfacción del cliente. festivas. seguidores.
- No tiene Instagram
- No tiene Twitter.
- No cuenta con un blog.
 Cuadro resumen

Caro Económico
Alto Bajo
Bueno Bueno
Personalizada Rápido

Puntuales Poco
Muy alta Baja

Al realizar las comparaciones de las respectivas empresas, se muestra que se necesita hacer mas conocido la
marca, presentar mas promociones y también mejorar en cuanto a las redes sociales.