Transformación de Procesos

Mapa de Procesos

Setiembre 2016
Agenda
1. Objetivo
2. Mapa de Macroprocesos
3. Iniciativas
Transformación de Procesos
Mapa de Procesos

Objetivo
Mostrar el Mapa de Procesos de la compañía y los procesos core de salud que generan mayor gasto
administrativo según el costeo ABC. Asimismo, mostraremos los proyectos/iniciativas que venimos
trabajando y su relación con el mapa de procesos.

Consideraciones importantes
• En el Macroproceso-Nivel 1 se identifican
los procesos que generan mayor gasto
administrativo según costeo ABC.
• Se cuenta con el detalle de los Niveles 2 y
3 de los procesos Core de salud.
Agenda
1. Objetivo
2. Mapa de Macroprocesos
3. Iniciativas
Transformación de Procesos
Mapa de Procesos: Nivel 1 - Macroprocesos

Ramo $MM %
Riesgos Laborales (RRLL) 11,339 25.50%
Salud 33,122 74.50%
Total general 44,461 100.00%

* Información de consolidado de Gastos a Junio 2016, data de Finanzas

Transformación de Procesos
Mapa de Procesos: Nivel 1 - Macroprocesos

3.3%
El 86% de gasto esta
1. Gestión Corporativa
enfocado en los Macro
Procesos 5, 6 ,7 ,8 y 10
1.3%
2. Gestión de Riesgos del Negocio

6.2% 2.1% 8.3% 23.2% 12.0% 16.0%

8. Gestión
3. Generación 4. Gestión 5. Gestión 6. Generación 7. Administrar
Atención
oportunidad Productos Canales Negocio pólizas
Cliente

1.2% 9. Administración del Portafolio de Inversiones

26.5% 10. Administración de Recursos

Mapa de Procesos: 10 Macroprocesos

Transformación de Procesos
Análisis de Gasto por Producto

Ramo $MM %
Riesgos Laborales (RRLL) 11,339 25.50% Representa el
Salud 33,122 74.50%
Total general 44,461 100.00% 83.6% de gasto.

* Información de consolidado de Gastos a Junio 2016, data de Finanzas

Transformación de Procesos
Análisis de Gasto por Producto
Agenda
1. Objetivo
2. Mapa de Macroprocesos
3. Iniciativas
Transformación de Procesos
Mapa de Procesos: Nivel 1 - Macroprocesos
95% (25/27) de los tareas están
1.0% 1. Gestión Corporativa enfocados a los Macro Procesos que
representan el 83.8% del Gasto
1.8% 2. Gestión de Riesgos del Negocio
1 1
8.7% 2.9% 11.7% 32.6%
2 17.0% 22.5%
1 3 8. Gestión
3. Generación 4. Gestión 5. Gestión 6. Generación 7. Administrar
2 Canales Negocio pólizas
Atención
oportunidad Productos Cliente

2 3 3 3 3 2 1

1.7% 9. Administración del Portafolio de Inversiones

10. Administración de Recursos

Proyectos - 11
11 Recursos Rimac
Iniciativas - 11 27 3 Recursos Temporales
Norm. / RQ - 5
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Proyectos

5. Generación 6. Administración de 7. Gestión de

Proyectos - 11 de
Negocio
pólizas Servicio al Cliente

3
Alcance Eficiencia Esperada F. Fin
As Is To Be
Simulador de Optimizar la experiencia en las
negociaciones con el cliente de 30/01/17
Condiciones de Planes 277 hrs. 166 hrs.
las propuestas de planes.
Salud
Reducción del 60%

Automatizar la suscripción, As Is To Be
cotización, cobro, emisión y
Venta Web SCTR entregar de póliza a cliente por 30/10/17
130 hrs. 0 hrs.
la Web Rímac.

Implementar la funcionalidad de As Is To Be
cobro adelantado (Visa,
Cobro Adelantado Mastercard y SafetyPay) a Salud Salud
32% 100% 15/10/16
SCTR clientes marcados por la UN para
los procesos de venta, inclusión Pensión Pensión
y renovación en SAS . 48% 100%
Transformación de Procesos
Proyectos

5. Generación 6. Administración de 7. Gestión de

Proyectos - 11 de
Negocio
pólizas Servicio al Cliente

3
Alcance Eficiencia Esperada F. Fin
As Is To Be
Incrementar la eficiencia del
Optimización de área reduciendo el tiempo de 320 hrs. 40 hrs.
Cartas de Garantía atención de solicitudes de cartas Reducción del 87.5%
de garantía.
761 hrs. 140 hrs.
Reducción del 82%
As Is To Be
Centralizar la información de los
Datamart RRLL productos de riesgos laborales 30/01/17
91 hrs. 18 hrs.
para extraer reportes.
Ahorro del 80%

Optimizar generar eficiencias en As Is To Be

Optimización EB las actividades que realiza el
1400 hrs. 250 hrs. 30/11/16
área respecto a los procesos
operativos Reducción del 82%
Transformación de Procesos
Proyectos

5. Generación 6. Administración de 7. Gestión de

Proyectos - 11 de
Negocio
pólizas Servicio al Cliente

Alcance Eficiencia Esperada F. Fin

As Is To Be
Automatizar las presentaciones
Reportes Gerenciales gerenciales realizadas por el área 145 hrs. 58 hrs. 30/10/16
de riesgos humanos.
Reducción del 60%
Transformación de Procesos
Proyectos

5. Generación 6. Administración de 7. Gestión de

Proyectos - 11 de
Negocio
pólizas Servicio al Cliente

Alcance Eficiencia Esperada F. Fin

As Is To Be
Optimizar el control de la
atención médica a domicilio,
Medico a Domicilio En En En proceso
integrando Pivotal con Call
proceso proceso
Center de C. Internacional.

As Is To Be
Lograr la autogestión en el portal
Web Asistentas Web de Rimac para consultas 1,254 753 Hr 15/12/16
Sociales sobre Salud Empresarial Hr/mes /mes
Reducción del 40%
Transformación de Procesos
Proyectos

Proyectos - 11 No relacionado a un Macroproceso

Alcance Eficiencia Esperada

As Is To Be
Identificar los procesos de
Prevención atención Domiciliario y Sedes En
para iniciar proyecto con análisis
FONOMEDIC As-Is

As Is To Be
Implementar la solución IBM
Claims Salud para el proceso de liquidación de Digitaliza
Proceso
siniestros en reemplazo del BPM ción:
manual
bizagi. 100%
Transformación de Procesos 7. Gestión de Servicio al Cliente

Iniciativas 5. Generación
de
6.
Administración
7. Gestión de
Servicio al
Negocio de pólizas Cliente

9. Web Programa de
Prevención 10. IBM - NB&R Salud
8. Web Paleta de
Productos EPC y AMC 11. Renovación de planes
multiempresa

7. Web Monitoreo 1. Trama de Medicamentos

de Salud 11
Iniciativas 2. Experiencia Cliente EB

6. Cartas de 3. Central de Emergencia

Garantia - Fase 2

5. Migrar ACP - del

Ax a R.S. 4. Auditores Concurrentes
Transformación de Procesos 7. Gestión de Servicio al Cliente

Mapa de Procesos: Nivel 1 - Macroprocesos 5. Generación

de
7. Gestión de Servicio
al Cliente
Negocio

5. (RQ) Gobierno Corporativos de Datos :

Duplicación de Registros y Limpieza de
Datos

4. (RQ) Atención de Emergencia

Rimac / Clínica 1. (N) Registro de Afiliados

5
Normativos
RQ
2. (N) SITED Versión 10

3. (RQ) Traslados Nacionales,

Internacionales, Ambulancia
Aérea