METODOLOGIA DO TRABALHO

INTELECTUAL
BENCHMARKING
Metodologia do Trabalho Intelectual

Benchmarking

Consiste no processo de busca das melhores

práticas numa determinada indústria afim de “copiar”
a ação para fazer uso na própria empresa.
Benchmarking

Função do Benchmarking

Buscar melhorias para o processo ou processos

dentro das empresas, utilizando ideias, projetos ou
métodos já existentes no mercado.
Benchmarking

Importância do Benchmarking

Melhora os processos de produção de uma empresa.

METODOLOGIA DO TRABALHO
INTELECTUAL
INDICADORES DE DESEMPENHO
Metodologia do Trabalho Intelectual

Indicadores de Desempenho

São “réguas” que quantificam a performance da

empresa de acordo com seus objetivos organizacionais.
Metodologia do Trabalho Intelectual

Função dos Indicadores de Desempenho

É informar como que está a qualidade do produto

oferecido pela empresa.
Metodologia do Trabalho Intelectual

Importância dos Indicadores de Desempenho

Consegue contribuir para o crescimento da empresa

apenas realizando uma análise da satisfação e
qualidade dos produtos oferecidos.
Metodologia do Trabalho Intelectual

Tipos de Indicadores de Desempenho

Indicadores de Lucratividade
Esse é o indicador que os empresários mais se
preocupam. É baseado em cálculos de faturamento e
lucro.
Metodologia do Trabalho Intelectual

Tipos de Indicadores de Desempenho

Indicadores de Efetividade
Medem se os objetivos propostos para determinado
período de tempo foram alcançados. São usados depois
de os resultados terem sido produzidos.
Metodologia do Trabalho Intelectual

Tipos de Indicadores de Desempenho

Indicadores de Desempenho de Gestão de Projetos

Mostra se é possível saber se vale apena investir
naquele tipo de projeto e se as entregas foram
realizadas dentro do prazo acordado.
Metodologia do Trabalho Intelectual

Tipos de Indicadores de Desempenho

Indicadores de Desempenho de Processos

Também são conhecidos como indicadores-chave de
desempenho. São voltados para verificar o desempenho
das tarefas e se os resultados atingidos são os
esperados.
Metodologia do Trabalho Intelectual

Tipos de Indicadores de Desempenho

Indicadores de Satisfação de Clientes

Uma maneira de verificar o nível de satisfação é
fazer pesquisas com os consumidores por meio de
questionários e formulários.
Exercícios

1. O que são indicadores de desempenho?

2. Para que é utilizado o benchmarking?

3. Para que serve o indicador de desempenho de gestão de

projetos?

4. Qual a importância dos indicadores de desempenho?

5. O que é o benchmarking?

6. Quais são os indicadores de desempenho?