Atención a Víctimas

de Violencia Sexual

Roberto Lozano Espinosa

Psicólogo, Especialista en Psicología Jurídica y Forense.
Unidad Regional de Atención a Víctimas y Testigos.
 ATENCIÓN Y PROTECCIÓN A VÍCTIMAS
Y TESTIGOS

Foco de la Intervención URAVIT

FACILITAR LA PARTICIPACIÓN TESTIMONIAL DE VÍCTIMAS Y/O TESTIGOS, Y

ASEGURAR SU INTEGRIDAD FÍSICA Y PATRIMONIAL, MEDIANTE LA ADOPCIÓN DE UN
PLAN DE ACCIÓN QUE CONTEMPLA:

ORIENTACIÓN Y ACOMPAÑAMIENTO,
MEDIDAS DE PROTECCIÓN , Y/O
MEDIDAS DE APOYO.
 Atención a Víctimas de Violencia Sexual

¿Quienes son nuestros Usuarios?

Preferentemente Víctimas o Testigos,

personas que habitualmente se ven
enfrentadas a un sistema desconocido
(incertidumbre), con imágenes
preconcebidas del sistema judicial
(prejuicios), y con movilización emocional
intensa (Miedo, Rabia, etc.)

Fiscalía de Chile, Región de La Araucanía, Octubre 2017

Atención a Víctimas de Violencia Sexual
 Atención a Víctimas de Violencia Sexual

¿Qué le ocurre a las Víctimas de un Delito?

Toda persona que vive esta experiencia, sufre de un daño, y el impacto del hecho es tal, que la
reparación de éste trasciende la respuesta específica que pueda dar el derecho.

En primer lugar, una de las más comunes reacciones es el miedo, humillación, rabia y una
fuerte sensación de culpa por lo ocurrido.

Luego sobreviene un período de desorganización que se manifiestan en sentimientos de

tristeza, pérdida de confianza y estima. En casos extremos, las víctimas pueden optar por la
“conspiración del silencio”, donde deciden no compartir su experiencia.

Para algunos, sigue una fase de reconstrucción que lleva finalmente a la normalización y
adaptación, etapa crucial de recuperación que implica la aceptación de los hechos ocurridos.

Diversas investigaciones muestran que se dan “ondas de choque” que afectan no sólo a la
víctima, sino también a su entorno inmediato y cuyos efectos pueden durar años o incluso una
vida. Es decir, constituye una experiencia que las hace re-significar su comprensión del mundo,
de los demás y de sí mismas.

(Azocar, Cerda y Rahm, Imputados y Víctimas: Vivir la Justicia Desde Orillas Opuestas, 2006)

Fiscalía de Chile, Región de La Araucanía, Octubre 2017

Atención a Víctimas de Violencia Sexual
 Atención a Víctimas de Violencia Sexual

¿Qué le ocurre a las Víctimas de un Delito?

Adicionalmente deben interactuar con un sistema que habitualmente les resulta «bastante
desconocido». Sistema que tiene muchos actores (policías, peritos, abogados, etc.), instituciones
(fiscalía, defensoría, tribunales, etc.), un idioma propio, ritmos de funcionamiento particulares, y
exigencias adicionales a las que ya la persona y su familia está viviendo.

Pero es un sistema que no es «completamente desconocido», por cuanto a su respecto existe

información y preconceptos que de ella derivan, posicionando desde un principio a las personas desde
una percepción particular (desconfianza, dependencia, exigencia, etc.)

Fiscalía de Chile, Región de La Araucanía, Octubre 2017

Atención a Víctimas de Violencia Sexual
 MINISTERIO
INTERIOR
*Conmoción Pública.
*SOI.
AV24H
*Intervención en Crisis.
*Derivación a reparación.
Activo en comunas de
Temuco, Padre las Casas,
Lautaro, Imperial y Chol
Chol. También cubre casos
de toda la región que
conlleven constatación de
lesiones o examen
sexológico en hospital
regional.
CIRCUITO VICTIMAL EN SISTEMA PENAL REGIÓN DE LA ARAUCANÍA
POLICÍAS, TRIBUNALES o MP.
Denuncia o Querella.
Evaluación de Riesgo
y Afectación
FISCALÍA URAVIT
*Dispone Diligencias. *Orientación y Acompañamiento.
*Activación AV24H. *Contención Emocional.
*Medidas Protección. *Derivación a Reparación.
*Derivación a URAVIT. *Protección.
SALUD, SENAME,
CARABINEROS, PDI, SML, BOMBEROS, SERNAMEG, CAVD, CAI,
REGISTRO CIVIL, etc. CLINICAS UNIVERSITARIAS,
MUNICIPIOS, CORES, etc.
*Análisis probatorios. *Intervención médica.
*Diligencias investigativas. *Intervención psicológica.
*Informes periciales. *Intervención social.
Investigación Penal Reparación de Daño
 Expectativas de las Víctimas V/S Posibilidades del Sistema Judicial

1. Etapas donde se refiere experimentación de victimización de mayor intensidad (PUC, 2009):

a) Etapa de denuncia: Particularmente traumática dada la asociación a la
develación de los hechos y el impacto familiar;
b) Etapa del peritaje físico: Resulta lesiva dada la re-vivencia del trauma
corporal y la estigmatización asociada a este tipo de exámenes;
c) Etapa de Juicio: Guarda relación con interrogatorio/contrainterrogatorio
al niño/a adolescente y sus familiares, y a las altas expectativas respecto
del proceso.

2. Factores descritos por víctimas en región de la Araucanía (Haro 2009).

a) Duración del proceso: (por exceso de demora) reabre y agudiza el impacto psicológico posterior al abuso, lo
que obstaculiza el proceso de reparación; (por escaza demora) denota poco esfuerzo investigativo, traducido como
poca dedicación a la persona y a su causa;
b) Percepción del proceso judicial como obstaculizador del proceso de reparación, influyendo negativamente en
el restablecimiento del curso de vida normal y sano para la persona de la víctima y su familia;
c) Cantidad de gestiones a las que son expuestas las víctimas excesiva, genera sobrecarga y percepción de
sobre exposición innecesaria;
d) Alto grado de intromisión de las diligencias investigativas (pruebas de veracidad, pruebas médicas, toma de
declaración, etc.);
e) Comportamientos y actitudes negativas por parte de los operadores del sistema (Percepción de desinterés
o abandono o postergación, entrevistas impersonales, trato culpabilizador, minimización del problema, del delito o
de su impacto, o poca delicadeza o trato humillante).
 Atención a Víctimas de Violencia Sexual

¿Qué le ocurre a las Víctimas de un Delito?

Adicionalmente el sistema judicial activa mecanismos tendientes a evitar réplicas delictivas, así como a
minimizar las presiones que pudiesen pretender evitar la participación de quienes adquieren el rol, de
testigos dentro del proceso judicial. Medidas de Protección (Autónomas o judiciales) que también generan
efectos:

Desarraigo familiar, social o territorial (Vivencia de pérdida).

Deterioro económico. (por incapacidad o merma productiva familiar).

Deterioro de relaciones familiares. (asociado a sintomatología variada y a polarización).

Sentimientos de temor y desamparo.

Pérdida de autonomía y libertad en espacios de intimidad familiar.

Adopción de rituales de prevención que vivencian como impuestos y generadores de desgaste

adicional (cambio de trayectos y rutinas)

Fiscalía de Chile, Región de La Araucanía, Octubre 2017

Atención a Víctimas de Violencia Sexual
Estado Psico-emocional de la persona que
experimenta un evento traumático

Etapa 1: Shock emocional (minutos

después del evento)

La persona no es capaz de Pueden presentarse

reaccionar racionalmente. dos reacciones:

Inmovilización Hiper-reacción
desorganizada
Estado Psico-emocional de la persona que
experimenta un evento traumático

Etapa 2: Reacción
(días a semanas después del evento)

La persona trata de restablecer Se observan

el entendimiento y el significado reacciones a
de lo experimentado. nivel:

Físico: Alteración del Emocional: Ansiedad,

sueño, de los ritmos aislamiento, desesperanza,
alimenticios, dolores depresión, culpa, enojo,
psicosomáticos, labilidad emocional,
taquicardia, desmayos, irritabilidad, dificultad de
cansancio. concentración.
Estado Psico-emocional de la persona que
experimenta un evento traumático

Etapa 3
Procesamiento

La persona, a través de los Disminuyen las

recursos internos o el apoyo reacciones físicas y
de externos, intenta integrar emocionales de la
la experiencia vivida. etapa anterior.
Estado Psico-emocional de una persona que
experimenta un evento traumático

Etapa 4
Reorientación

La persona deja de focalizarse en la

situación traumática que
experimentó, y aparece
propositividad vital futura.
¿... Cómo afrontamos la situación que trae una
víctima de Violencia Sexual...?
Primero, no olvidando que todas las personas, por el
sólo hecho de ser humanos, tenemos la
posibilidad de escuchar, acoger y acompañar a
otros...

Especialmente cuando vivimos momentos difíciles o

cuando estamos en crisis, lo que las personas
esperamos es precisamente a otro ser humano
al frente, capaz de orientarnos, protegernos y
apoyarnos en la resolución de una situación que
nos sobrepasa.
Segundo, teniendo presente que la confusión, el apremio,
el actuar errático, la irritabilidad, o el desborde
emocional, son signos normales de la reacción de la
persona, y no son consecuencia de la acción de quien lo
atiende...
Y tercero, teniendo presente que si bien NO EXISTE
una receta universal ni un manual de actuación único
para afrontar a una persona en crisis… Lo que sí existe,
son algunas pautas que nos pueden servir para guiar
nuestra acción….
 Establecer Contacto
Psicológico

Saludo y presentación.

Por Ej.: “Hola, me llamo X, me interesa saber cómo estás, qué

necesitas y en qué te puedo ayudar”.

Descripción del rol y del contexto.

Por Ej.: “Soy parte del equipo de salud”; “Soy enfermera y

trabajo con personas que han pasado por lo que ha pasado
usted”; “Trabajo en un equipo que se ocupa de apoyar a las
personas en este tipo de situaciones”.
 Preocuparse por Fatiga y
Necesidades Básicas

– Explorar el estado de alimentación, higiene, abrigo,

sueño, cuidados médicos.

– Explorar el estado de fatiga y posibilidades de

reposo.

– Responder dudas o interrogantes, o canalizar dichas

inquietudes hacia quien pueda resolverlas.
CLAVES PARA UN PRIMER APOYO

VALIDACIÓN

RESPETAR
ESCUCHA
DISTANCIA Y
ACTIVA
TIEMPOS

CONNOTAR
NO ENJUICIAR
POSITIVAMENTE
 Validación

Validar las emociones.

Ej.: “¿Qué sientes?”, “¿Cuáles son tus
temores?”, “Es comprensible que estés
sintiendo esto”, “Los sentimientos que
describes son signo claro de que estás
vivo/a y enfrentando una situación
difícil”, “Es frecuente que una situación
como la que describes provoque estas
emociones”.

Normalizar las reacciones.

Ej.: “Lo que estás vivenciando es
esperable como consecuencia de lo
ocurrido”, “Esto es lo que generalmente
le pasa a personas que han vivido
experiencias similares”, “Es esperable
que lo que te está ocurriendo se
mantenga por un tiempo”.
 Manejo Respetuoso de la Distancia
Psicológica y del Timing del otro

* Ser capaz de percibir las claves del otro,

respecto a su necesidad de mayor cercanía o
distancia física, respetando la delimitación del
espacio que la persona disponga.

* Ser capaz de identificar el momento oportuno

para realizar una determinada pregunta,
comentario o indicación, respetando los tiempos
de la persona.
 No enjuiciar

– No poner en duda lo que la víctima está diciendo. Por Ej.: “¿Estás segura de lo
que me estás contando?”, “…no puedo creer lo que estoy escuchando”.

– No hacer preguntas de contenido enjuiciador o culpabilizador. Por Ej.: ¿Por qué no

habías contado esto antes?”, “¿No pudiste pedir ayuda?”, “¿Dónde estaba usted
cuando ocurrió todo?”, “¿No te pareció esperable que ocurriera algo así al estar en
ese lugar?”.
Connotación positiva cuando corresponda

Fortalecer: Felicitar la valentía y valor que el acto de develación y denuncia

tiene para sí mismo y para otros.

Por Ej.: “Estás actuando como un héroe, porque estás venciendo el

miedo y estás ayudando a que otros niños no pasen por esta
situación”, “Es muy valiente lo que estás haciendo”.

Fortalecer: Reformular en positivo lo que la persona dice en negativo.

Por Ej.: “Es importante que hayas reconocido que necesitas

ayuda”, “Qué bueno que has venido a pedir ayuda”.
 Escucha Activa

– Generación de un espacio para que la persona se sienta escuchada

con atención. Es ideal un espacio protegido de la exposición y
distracción.

– Abordar los sentimientos de culpa paralizantes, sin descalificarlos.

Por Ej.: “Hay situaciones en la vida que son imposibles de
controlar”, “las personas, frente a situaciones así, muchas veces no
sabemos qué hacer o cómo reaccionar”.

– Ayudar a jerarquizar: Ordenar en el tiempo las acciones inmediatas

más urgentes. Por Ej.: “Ahora lo más importante es que usted se
vaya a descansar”.

– Hacer preguntas o comentarios que permitan demostrar interés y

comprensión respecto de lo que la persona refiere. Ej: “Si entiendo
bien, lo que dices es …., ¿estoy en lo correcto?”, “te entiendo”.

– Focalizar las cogniciones. Ej.: “¿Qué es lo que más te preocupa

ahora?”.

– Activar redes de apoyo: Ej.: “¿Necesitas contactar a alguien?”, “¿Te

gustaría que llamemos a alguna persona?”.
UNA ADECUADA CONTENCIÓN EMOCIONAL,
EN UN CONTEXTO PROTEGIDO, ASÍ COMO LA
DENUNCIA OPORTUNA, EL COMPROMISO
CON QUIEN SOLICITA AYUDA, LA EXPRESIÓN
DE AFECTO ESPONTÁNEA, Y UN LENGUAJE
ADECUADO... PUEDEN ENTREGARLE A UNA
VÍCTIMA DE UN DELITO SEXUAL, LAS
PRIMERAS HERRAMIENTAS PARA REPARAR
EL DAÑO QUE HA SUFRIDO.....

EL DESAFÍO ES DE TODOS...