Línea urgente

Cartas y tarjetas postales urgentes

Producto que permite enviar con carácter urgente documentos o mercancías como
un envío cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, o
comunicaciones escritas que, aunque circulan al descubierto, tienen carácter
actual y personal.

La carta urgente se entrega en el buzón del destinatario.

Los envíos llevan un código de barras que permitirá obtener la información de la
entrega mediante el localizador de la página web www.correos.es.

Las cartas urgentes deben llevar reflejada la indicación “Urgente” y el código

de barras que identifica cada envío.
Ficha del producto

Ámbito:

-Nacional: España y Andorra.

-Internacional: Se distinguen 2 zonas:
•Zona 1 - Europa incluida Groenlandia
•Zona 2 - Resto de Países.
Este servicio no se presta en Austria, USA, Francia y Brasil

Plazo:

-Nacional: 1 día hábil (para envíos que tengan como origen y destino a grandes
poblaciones y sean depositados antes de las 16:00 en las oficinas con turno de
tarde o en Centros de Admisión Masiva antes de las 19:00 para clientes con
contrato).
-Europa: 3 días hábiles (Depende país de origen y destino).
Resto de destinos: según país.

Embalaje:
En forma de sobre/caja/tubo o rollo, siempre que garantice la integridad del
contenido.
Acondicionamiento:

El cliente podrá depositar sus envíos acondicionados en sobres, cajas precintadas

o cualquier tipo de embalaje, siempre que este garantice la integridad del
contenido y la facilidad de la manipulación.
Para envíos de admisión múltiple o en servicios rurales, los envíos llevarán
adherida la etiqueta propia de este servicio en el ángulo superior izquierdo del
anverso, figurando la palabra “URGENTE” y el número y código de barras que
identifica el envío (Dimensiones de la etiqueta 75 x 40 mm):
En el caso de los envíos nacionales (oficinas informatizadas y admisión
individualizada) tienen que llevar (en el ángulo superior derecho del anverso) la
etiqueta autoadhesiva de franqueo generada por IRIS. El número de envío para
hacer seguimiento, aparece en el ticket entregado al cliente.

Los envíos internacionales tienen que llevar la etiqueta generada por IRIS en la
que se refleja el logo de EXPRÉS, que se adhiere en el ángulo superior derecho
del anverso.

En el caso de admisiones múltiples, se consigna en el ángulo superior izquierdo

del anverso del envío la etiqueta EXPRÉS, en color rojo y en mayúsculas.

Peso:

Nacional: Hasta 500 gramos

Internacional: Hasta 2 Kg
Dimensiones:

Carta Urgente Nacional:

Máximas:
23,5 x 12 cm. Espesor máximo de 10 mm.
Mínimas:
Sobre/Caja: 14 x 9 cm.
Tubo/Rollo L + 2D = 17 cm. Sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. Los
envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán de llevar una etiqueta
anexa de 10 x 7 cm en la que figuren la dirección y el franqueo.

Carta Urgente Internacional:

Máximas:
Sobre/Caja L + A + A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.
Tubo/Rollo L + 2D = 104 cm sin que la mayor exceda de90 cm.
Mínimas:
Sobre/Caja 14 x 9 cm.
Tubo/Rollo L + 2D = 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
Servicios adicionales:

•En el servicio nacional:

-Recogida de envíos a domicilio (mediante acuerdo)

-Petición de devolución, modificación o corrección de la dirección.
-Reenvío Postal (pero pierde el compromiso de plazo de entrega)
-Clasificación de envíos

•Para el ámbito internacional además:

-Petición de reexpedición (según país).

-Petición de devolución o modificación de dirección.
-Recogida de envíos a domicilio (mediante acuerdo)

Servicios complementarios:

Recogida a domicilio (con contrato)

Formas de pago

•En el momento: Pago en metálico, tarjeta de crédito o débito y Tarjeta Más

Cerca.

Sistemas de franqueo:

-Sellos
-Estampillas
-Franqueo pagado en oficina
-Máquina de franquear de oficina

•Franqueo a máquina

•Franqueo de pago diferido: franqueo pagado

Elementos diferenciadores del producto

Transporte: red urgente

Criterios de selección: rapidez, fiabilidad, precio. Garantía de llegada.

Comodidad. Seguridad en el servicio.

Principales clientes:
-Particulares: intermediarios postales. Marketing directo
-Profesionales: Pymes, Instituciones públicas y privadas. Sectores de banca,
comunicaciones, distribución, seguros y servicios ópticos.

Productos sustitutivos:
-Postal exprés, sobre prepagado, valijas, burofax, telegramas.
-Tarjeta postal urgente
-CUI, en el ámbito internacional.
 Carta urgente certificada

Producto que permite enviar con carácter urgente documentos/mercancías,

especialmente importantes para el cliente, para su entrega en un plazo mínimo,
entre uno y dos días en todo el país, y con todas las garantías y opciones de la
carta certificada. Entrega a domicilio bajo firma.

La pérdida de una carta urgente certificada da derecho al cliente a recibir una

indemnización, que es una cantidad fija e igual para cada envío postal.
Ficha del producto

Ámbito:

-Nacional: España y Andorra.

-Internacional: se diferencian 2 zonas tarifarias:
•Zona 1 - Europa (incluida Groenlandia).
•Zona 2 - Resto de Países.

Plazo:

-Nacional: 1 día hábil el 90% de los envíos (para envíos que tengan como origen
y destino a grandes poblaciones y sean depositados antes de las 16:00 en las
oficinas con turno de tarde o en Centros de Admisión Masiva antes de las 19:00).
-Europa: 3 días hábiles
Resto de destinos: según país.

Embalaje:

En forma de sobre/caja/tubo o rollo que garantice la integridad del contenido.

Acondicionamiento:

-Ámbito nacional:

Se genera una etiqueta autoadhesiva desde IRIS que se pegará en el ángulo

superior derecho del envío:

-Ámbito internacional:
Consignar en el ángulo superior izquierdo del anverso (color rojo y en mayúsculas
o con la pegatina destinada al efecto) las palabras “EXPRÉS” Y “RECOMMANDE”
(en mayúsculas), en el caso de admisiones numerosas. Para admisión individual,
se utilizan etiquetas RF:
Peso: Hasta 2 Kg

Dimensiones:
Máximas:
Sobre/Caja L +A + A = 90 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm.
Tubo/Rollo L + 2D = 104 cm. sin que la mayor exceda de 90 cm.
Mínimas:
Sobre/Caja 14 x 9 cm.
Tubo/Rollo L + 2D = 17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm.

Servicios adicionales:
•Ámbito nacional:
-Aviso de recibo
-Prueba de entrega electrónica (PEE)
-e-Ar electrónico
-Recogida envíos a domicilio (clientes con contrato)
-Valor declarado (hasta 3000 €)
- Petición de devolución, modificación o corrección de dirección
-Gestión de DUA por parte de Correos
•Ámbito internacional (según país) :
-Aviso de recibo
- Petición de devolución o modificación de dirección / entrega en propia mano
-Petición de reexpedición
-Recogida a domicilio con contrato
-Gestión de DUA por parte de Correos
Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para este tipo de productos, teniendo
en cuenta que las cartas con destino Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra estarán
exentas de la aplicación de impuestos indirectos, así como las dirigidas a países
fuera de la UE.

Formas de pago

•En el momento: Pago en metálico, tarjeta de crédito o débito y Tarjeta Más

Cerca.
Sistemas de franqueo:
-Sellos
-Estampillas
-Franqueo pagado en oficina
-Máquina de franquear de oficina

•Franqueo a máquina
•Franqueo electrónico: a través de OV2
•Franqueo de pago diferido: franqueo pagado
Elementos diferenciadores del producto

Pérdida o extravío:
-carta nacional: Indemnización por cantidad fija de 30 euros.
-carta internacional: Indemnización por cantidad fija de 30 DEG + devolución de
la tarifa ordinaria abonada (no incluye derechos de certificado ni de seguro, en
caso de haberlos).

Transporte: red urgente

Criterios de selección: rapidez, fiabilidad, precio. Garantía de llegada.

Comodidad. Seguridad en el servicio.

Principales clientes:
-Particulares.
-Profesionales.
-Pymes.
-Instituciones públicas y privadas.
-Sectores de: banca, comunicaciones, distribución, seguros...

Productos sustitutivos:
-Paq 48, sobre prepagado, valijas, burofax, telegramas.
Operativa de prestación:

•Admisión:
-En el domicilio del remitente (para clientes con contrato)
-En la oficina

•Admisión en domicilio: a los titulares de algún contrato de servicios que se

contemple la recogida a domicilio de cartas certificadas urgentes, se les recogerán
estos envíos, de acuerdo con las particularidades que se establezcan en los
respectivos contratos.

Requisitos previos: en los envíos constará la dirección del destinatario y del

remitente. Todos los datos estarán escritos a tinta nunca a lápiz.

Entrega: La entrega de la correspondencia certificada urgente se intenta dos

veces cuando haya reparto urgente (doble reparto diario). Si no hay, una sola vez.
En caso de ausencia del destinatario, se deposita aviso en el casillero domiciliario,
indicando la fecha y hora del intento.

Operaciones durante el reparto: Los envíos urgentes certificados se entregan

igual que para la correspondencia certificada en general.
La entrega de estos envíos se intenta en dos repartos, con dos intentos de entrega
con sus respectivos avisos de llegada. A partir del segundo intento de entrega, se
deja aviso de llegada para pasar a recoger envío mientras permanece en oficina.
 CUI (Correo urgente internacional)

Envío de documentos hasta 2 Kg con carácter urgente, seguimiento informatizado,

depósito en buzón (envío no registrado) y entrega en plazo determinado a los
principales países europeos. Se presta tanto en oficinas como mediante contrato.

-Garantía: este servicio disfruta de la información de retorno que se puede

consultar en la web de Correos gracias a su control durante su tratamiento y
entrega.

-La entrega se realiza: en el domicilio del destinatario sin necesidad de firma. En

caso de que el envío no quepa en el buzón se dejará un aviso de llegada.

-Rapidez: Se entregará en destino en un plazo de dos días en las principales

ciudades de Europa.
Ficha del producto
•Ámbito:
-Internacional:
Actualmente son los siguientes países (aunque pueden estar sujetos a cambios).
-Zona1: Europa: Austria, Alemania, Bélgica, Chipre, Croacia, Dinamarca,
Eslovaquia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Hungría, Irlanda, Islandia,
Italia, Jersey (isla de), Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega,
Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rusia, Serbia, Suecia, Suiza,
Turquía.

-Resto de países: Estados Unidos, Hong Kong, Israel, Líbano, Malasia,

Maldivas, México, Nueva Zelanda, República Dominicana, y Singapur.
•Plazo:
-Europa: De 2 a 4 días hábiles (Depende de la ciudad de destino)
-Resto de destinos: De 4 a 6 días hábiles (Depende del país de destino)
Además de los anteriores plazos, se ofrecen los de exportación e importación
diferenciados.
-Importación:
-Exportación: -D+1, capitales y grandes
-D+2, principales ciudades europeas ciudades -D+2,
-D+3, resto de ciudades resto
-D+4, islas menores -D+3, Canarias, Ceuta y Melilla
-D+5, EEUU
•Embalaje: En forma de sobre/caja/tubo o rollo, siempre que garantice la
integridad del contenido.

•Acondicionamiento: Los clientes esporádicos presentarán estos envíos en

cualquier sobre que ellos mismos aporten, al que adherirán la etiqueta del envío,
aunque existen sobres específicos para este producto de venta en oficinas
postales. Los clientes con contrato presentarán los envíos con etiqueta
identificativa y albarán.

•Peso:

-En sobre prefranqueado:

-Sobre hasta 200 g

-Sobre hasta 500 g
-En embalaje propio: hasta 2 Kg
•Dimensiones (embalaje propio):

-Dimensiones Máximas:
Internacional: largo+alto+ancho= 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm

-Dimensiones Mínimas:
Sobre o caja: 14 x 9 cm.

Rollo/tubo: Largo + dos veces el diámetro = 17 cm., sin que la mayor dimensión
sea inferior a 10 cm.

En sobres prepagados:
-Sobre grande 270 x 350 mm. Admite hasta 500 gramos de peso.

-Sobre pequeño 185 x 245 mm. Admite hasta 200 gramos de peso.
Formas de pago

•En el momento: Pago en metálico, tarjeta de crédito o débito y Tarjeta Más Cerca.

Sistemas de franqueo:

-Sellos
-Estampillas
-Franqueo pagado en oficina
-Máquina de franquear de oficina

•Franqueo a máquina

•Prepago: Sobres prepagados de 200 y 500 gramos

•Franqueo de pago diferido: franqueo pagado

Elementos diferenciadores del producto

Transporte: red urgente

Criterios de selección: rapidez, fiabilidad, precio. Garantía de llegada.

Comodidad. Seguridad en el servicio.

Principales clientes:
-Particulares.
-Profesionales.
-Pymes.
-Instituciones públicas y privadas.
-Sectores de: banca, comunicaciones, distribución, seguros...

Productos sustitutivos:
-Carta urgente nacional / internacional
-Carta certificada internacional
-Carta certificada urgente internacional
-EMS Postal Exprés internacional

Servicios adicionales/valores añadidos: no tiene, por ser un servicio de correo

urgente ordinario.
Operativa de prestación:

-Admisión: la entrada en nuestro circuito se puede realizar a través de buzón o en

oficina.

Nuestros clientes, titulares de un contrato, deben presentar los envíos en:

-Una oficina postal

- Unidades de admisión masiva

-En cuanto al tratamiento aduanero, la normativa es similar a las de las cartas.

 Valijas
Producto de ámbito nacional que permite la recogida, transporte y entrega urgente,
en horarios fijos, de documentos y mercancías de forma regular y siempre bajo
contrato.
Es un producto adaptado a la medida del cliente, especialmente diseñado para el
correo interno de las empresas que precisan el intercambio de correspondencia.
Ficha de producto

•Ámbito: Nacional (España y Andorra)

•Plazo: los compromisos se concretan según acuerdo con el cliente. En todo el

territorio nacional: 1 día hábil.

•Embalaje:
Envase autorizado:
-Bolsas con asas para uso modular, de material plástico, flexible, PVC, nylon, etc.,
que incorporan el logotipo del cliente en un sitio visible.
-Cierre de cremallera que se puede precintar.
-Ventana de plástico transparente en el centro del anverso para la etiqueta de
origen/ destino.

•Acondicionamiento:
Precintos
-De color amarillo para las valijas que se envían desde la central a las
delegaciones o sucursales.
De color rojo para las valijas que se envían desde las sucursales o delegaciones a
la central.
El cliente tendrá que tener un depósito de precintos para su consumo estimado en
6 meses.
•Peso: Hasta 20 Kg.

•Dimensiones: Las mismas que los paquetes postales

•Servicios adicionales:
-Servicio diario (laborables)
-Servicio con o sin periodicidad pactada: ida/vuelta o solo ida

•Servicios complementarios: clasificación de documentos (con contrato)

•Tarifas y bonificaciones:
-Zona 1: envíos con origen y destino dentro de la misma provincia
- Zona 2: Península
- Zona 3: Baleares, Ceuta y Melilla
- Zona 4: Canarias

-Nota: se establece una tarifa adicional por documento por clasificación de

documentos de 0,13€
Formas de pago

-Pospago
-Sistemas de franqueo: Pago diferido. Con contrato. (facturación y cargo en
cuenta del cliente)

Elementos diferenciadores del producto

Garantía: según contrato

Transporte: red urgente
Criterios de selección: rapidez, fiabilidad, precio. Garantía de llegada. Seguridad
en el servicio. Comodidad.

Principales clientes: sectores de banca, comunicaciones, distribución, seguros y

suministros. Empresas con varias delegaciones. Cadena de franquicias.
Organismos oficiales.

Productos sustitutivos: Paq 10, Paq 14, Paq 24, Paq 48, sobre prepagado. Carta
certificada urgente, Paquete Azul.
Otros productos urgentes (Correos Express)

Paq 10. Servicio de entrega garantizada antes de las 10:00 del día siguiente
laborable al de su admisión.

Paq 14. Para entregas antes de las 14:00 horas del siguiente día hábil después
de la admisión.

Paq Today. Envío de paquetería para clientes con contrato con recogida por la
mañana y entrega por la tarde del mismo día.

Paq 24. para entregas en 24 horas (a lo largo del día siguiente hábil a la
admisión).

Paquete Internacional Prioritario. Servicio Estándar de paquetería internacional

para particulares, autónomos y empresas. Entrega preferente, a domicilio y bajo
firma.
Posibilidad de realizar envíos a cualquier parte del mundo.

Internacional Exprés. Envío de documentos y paquetería urgentes por

transporte aéreo a cualquier parte del mundo con Correos Express. Permite un
servicio de transporte urgente aéreo más apropiado envíos a Europa y la costa
de EEUU, con entrega en 24 horas. Este producto está disponible en las
principales poblaciones de España.