PLAN DE

MARKETING
Distribución
Identificación de métodos eficaces
para el mercado objetivo
3

¿Los clientes
acuden a usted?

La empresa Elegance cuenta con un

stand en Trujillo, en el cual nos
pueden visitar. Además, contamos con
página web donde los clientes pueden
hacer llegar sus pedidos y consultas.
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¿Vas al cliente?

Sí, por medio de avisos en internet, páginas Web, Olx, Redes Sociales y
Anuncios por Televisión Nacional y de Cable.
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¿Utiliza dispensadores, estantes, etc.?

Sí, donde colocamos nuestros ponchos, además contamos con maniquíes

en los cuales presentamos nuestros diseños.
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¿Envía muestras, usa ofertas de prueba o cupones?

▸ Realizamos mensual un sorteo por Facebook en el cuál sorteamos un

poncho, entre todas las personas que siguen nuestras publicaciones.
▸ Otro sorteo entre nuestros clientes con mayor recurrencia de compra,
dándoles un poncho con su diseño personalizado.
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¿Qué tan fácil es comprar su producto / servicio?

▸ Fácil, puesto que, para las personas residentes en Trujillo, nos

pueden ubicar en nuestro Stand o desde la comodidad de su
casa ingresando a nuestra web page o en OLX.
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¿Qué dificultades tienen los clientes al comprar su
producto / servicio?
Para los clientes extranjeros y de otros departamentos del Perú, la dificultad es el
tiempo en el que llega el producto y si hubiera cambios el tiempo sería mayor y el
precio del producto también es mayor. Cuando los diseños son personalizados el
tiempo de espera es aún mayor.
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¿Puedo comprar 24/7? ¿Tiene un horario para las
compras?
No existe horario, en el caso de ventas por internet, pero si
existe horario en el stand de Trujillo que cierra a las 9 de la
noche.
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¿Existen leyes internacionales o locales que afectan la
compra del artículo?
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, (artículos 114 a
127). Perú
Internacionales: Leyes federales, leyes locales u ordinarias.
Ley de Seguridad en Salud Pública, Preparación y Respuesta contra el
Bioterrorismo de los Estados Unidos.
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¿Existen tarifas de importación / exportación que
afectan la compra del artículo?
 Los aranceles que van asociados a cada partida del Taric (que no es otra cosa que el
arancel integrado del bloque europeo).
 Los registros y censos que deben cumplir los importadores europeos para poder
realizar las operaciones.
 Certificados Fitosanitarios que requiere la Unión Europea y Controles de Calidad
y conformidad, así como los registros de la Propiedad Intelectual (registro de
patentes y marcas), entre otros.
12 ¿Ha facilitado a los clientes o clientes potenciales obtener más información
sobre sus productos o servicio(s)? ¿Explique cómo lo hará fácil para sus
clientes?

En internet esta una breve descripción del producto con algunos de nuestros
diseños y modelos de ponchos.
Y existen Chat online con un asesor de los servicios, que esta las 24 horas del
día y en idioma español e inglés, para mayor entendimiento.
Tenemos un número de teléfono de contacto que también está disponible las 24
horas del día.
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Identificar la necesidad de almacenar productos y canales de
distribución si no se venden directamente al comprador.

 Ahora, por medio del internet uno puede comprar y pagar, lo cual hace
que podamos llegar a más personas no solo a nivel nacional sino
internacional.
 Resolvemos sus dudas y preguntas, además contamos con un diseño
web bien dinámico, en el cual es más fácil la visualización, elección en
cuanto a tallas y transacción.
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¿Cuál es su imagen actual en el mercado?
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¿Todo en su organización representará
consistentemente la imagen que desea proyectar?
 El personal que labore en nuestra empresa tendrá que portar una vestimenta que
represente a la marca, con tendencia de la temporada. Para llevar a cabo esto se hará
una planificación en los costos en el balance general de la empresa para destinarlo
exclusivamente a ese propósito.
 Los empleados serán debidamente capacitados para ofrecer una atención cordial hacia
nuestros clientes, aconsejando que tipo de prenda comprar.
 En cuanto a nuestro establecimiento, tendremos un diseñador que se encargue de
hacer un ambiente envolvente para el cliente.
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¿Qué tipo de clientes está orientado a los esfuerzos de
marketing actuales?
El negocio está enfocado a clientes de la clase A, B, CD. Ofreciendo
siempre los diseños más actuales en el mercado.

D
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¿Cómo se siguen sus clientes potenciales?

Nuestra empresa mantiene continuamente contacto con los clientes

potenciales, ya sea enviando newsletter que muestren las novedades y mejoras,
demostrándole el excelente servicio que ofrecemos y ofertas. También
redactando mensajes a los clientes, dándoles a entender que te preocupas por
ellos, como por ejemplo:

“Porque eres un gran cliente que ha confiado durante años en

nuestro servicio brindado, espero que mi obsequio te haya gustado
y que puedas aprovecharlo al máximo. Quiero que sepas que si
tienes alguna duda o quieres consultarme algo, no dudes en
escribirme y con gusto te ayudaré en lo que necesites”.
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Seguimiento a clientes

En la empresa usamos este formato en Excel, para llevar

una organizada base datos de nuestra cartera de clientes
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Estrategia Promocional

Mensaje Comercial:
Nada tan peligroso como ser
demasiado moderno. Corre uno el
riesgo de quedarse súbitamente
anticuado.
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Enumere las actividades promocionales que está
utilizando actualmente:
 Publicidad en la web
 Promociones a través de las redes sociales
 Promociones directas puerta en puerta dando conocer los
productos
 Cupones de descuento
 Comerciales en la tv y radio
 Flyers ambulantes
 Flyers online
 Workshops con clientes
 Conferencias
 Eventos
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Identificar competidores
Aunque se evidencia que en el mercado existen otras empresas que tratan de
ofrecer al mercado un producto similar al nuestro, estos no cumplen a cabalidad las
expectativas e intereses de los consumidores. Son algunas pocas empresas en
donde a pesar de encontrar un producto similar, sus diseños y calidad no son los
mejores. Se tratan de empresas dirigidas a un público más masivo en donde las
prendas no tienen identidad, son diseñados para que le quede a todo el mundo. Por
lo que se aprecia en el mercado, estos competidores no cuidan los detalles de las
prendas y mucho menos del servicio.
Tenemos como competidores a:
 Lane Bryant
 Zaftique
 Ashley Stewart
 Monifc
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Precio

Costos: 3647.16
Cantidad: 336 ponchos
IGV 19%: s/. 12.92
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CÁLCULO DEL COSTO DEL PRODUCTO
CÁLCULO DEL COSTO DEL PRODUCTO DE LA MUESTRA
Venta Nacional Venta Extranjero
Costo de la Fábrica 20.00 20.00
Carga Nacional 1.70 1.70
SUBTOTAL 21.70 21.70
Exportar documentación 5.00
SUBTOTAL 26.70
Transporte marítimo de mercancías y
10.00
seguros
SUBTOTAL l 36.70
Derechos de importación (12 por
4.41
ciento del costo)
SUBTOTAL 41.11
Margen de beneficio mayorista (15
3.255
por ciento)
SUBTOTAL 24.955

Marcas del importador / distribuidor 15.00

SUBTOTAL 56.11

12.478 28.055
Balanza comercial (50 por ciento)

Final consumer price 37.433 84.165

24 Compare los precios de sus productos o servicios con productos / servicios similares en la
industria. Si sus precios son más altos, ¿proporcionan el "valor añadido" necesario para justificar el
precio más alto?

Nuestros precios son ligeramente mayores, pero al ser diseños

personalizados en el cual el cliente elige el diseño a tener y con materiales
de primera calidad provenientes del Perú, el precio a pagar es justificable.
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¿Su posición de los precios usted como "tapa de la línea"
o "sótano de la ganga?" ¿Estás contento con tu posición?

Tapa de la Línea, pues al tener un límite de precios si estamos contentos, pues

lo que se quiere dar al cliente es exclusividad y eso se logra con
personalización.
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Plan de Acción

Meta: Optimizar la cadena de suministros Objetivo: Lograr entregar el 95% de

y mejorar la relación con nuestros pedidos en menos de 48 horas.
proveedores.

Meta: Incrementar las ventas y bajar los Objetivo: Maximizar la rentabilidad de los
costos, sin bajar la calidad de nuestro accionistas en un 30% del capital en un año.
producto.

Meta: Lograr ingresar a los eventos de desfile Objetivo: Ampliar la participación del
de moda del país, aumentando la participación mercado en un 10% en año y medio.
en mercado.
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Estrategia
▸Goal 1: Ampliar la participación del mercado en un 10% en año y medio.
Estrategia A: Desarrollar las relaciones públicas, logrando ingresar a los
eventos más importantes en el país y lograr una mayor participación en el
mercado.
Estrategia B: Para fomentar la participación, será necesario desarrollar
diferentes acciones en medios sociales, basadas en la interacción, participación,
viralidad y recomendación, y centradas en el aprovechamiento de los medios
sociales
▸Goal 2: Lograr entregar el 95% de pedidos en menos de 48 horas.
Estrategia A: Optimizar el flujo en la cadena de suministro, capacitando a
nuestro personal para que el cliente tenga su producto en el tiempo y lugar
acordado.
Estrategia B: Mejorar la relación con los proveedores para que se mantenga en
lo posible un stock para poder cubrir todos los pedidos.
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THANKS!