Curso: Gestión del desempeño

Profesor:
Luis Araya Véliz.
Magíster en Administración y Dirección de RRHH.
Magister en Pedagogía Universitaria.
Noviembre 2016
Cuando cambia el campo
de juego, cambia el
juego…
 Estado Actual Estado deseado

A B

CULTURA

ORGANIZACION
 Desarrollar habilidades de liderazgo que
permitan articular los recursos
organizacionales (intangibles), con el fin de
empoderar a lideres (potenciales), con el
propósito de facilitar estrategias que
encaucen las relaciones interpersonales y la
gestión del desempeño de sus equipos de
trabajo.
Medidas que favorecen la confianza en
el ámbito laboral

Estas son la:

1. COMPETENCIA
2. LA CONSISTENCIA
3. LA COMUNICACIÓN.
 Es expresada en la capacidad de
delegación, en donde el líder, en
vez de generar dependencia en su
toma de decisiones, permite
despertar en los demás lo mejor de
sí mismos y abrir caminos para que
sean ellos mismos quienes
construyan las respuestas.
 La capacidad de mostrar una
correspondencia entre lo que se
dice y lo que se hace, cumpliendo
promesas y objetivos

 Las organizaciones deben

dirigirse hacia el desarrollo de la
integridad y la honradez.
La autenticidad forma parte de la
consistencia.
 En las relaciones organizacionales las
personas necesitan
, ser predecibles, que se
conozca como actuarán en
determinadas situaciones. La
autenticidad, genera confianza y
adhesión de los demás.
 Cuando existe comunicación efectiva,
la información intercambiada es
sincera y permite generar cambios con
mayor flexibilidad y establecer normas
comunes que impulsen un desarrollo
sano dentro de la organización. La
comunicación genera una confianza
interactiva, de líderes a colaboradores
y viceversa.
 Fenómeno natural, inherente a la condición
humana
 Se reconocen tres tipos

◦ En el Plano intrapersonal

◦ En el dominio interpersonal

◦ En el plano de la comunicación social.

 La comunicación humana se da en un espacio
y en un tiempo.

 Desde una perspectiva amplia podríamos

decir que todos aquellos procedimientos
mediante los cuales una persona puede influir
a otra.
 Inevitabilidad de la conducta como
comunicación.
 La comunicación implica compromiso.
 Rol de contexto de la comunicación. (espacio
y tiempo)
 La comunicación es un fenómeno interactivo.
 Entregar el contexto de la comunicación

 Entregar un mensaje que el receptor

comprenda

 Evitar discordancias verbales y no verbales

 Pedir Recapitulación
 La parte que mejor define nuestra
comunicación es nuestra intención, y,
curiosamente, la mayoría de las veces no la
explicamos

 Explicarle a alguien porqué uno le está

diciendo algo antes de decírselo es un
método sencillo de dirigir la atención hacia
donde queremos y le da al otro una buena
razón para escuchar.
 Sea específico acerca de la situación

 Adecue su lenguaje al receptor

 Verifique su tono de voz para no
enviar mensajes mixtos (entonación,
ritmo, pausas)
 Verifique la postura corporal, los
gestos, la mirada , la sonrisa (kinesia).
 Verifique el espacio personal, no
olvide la conducta territorial humana.
(proxemia)
 Si se descubre un mensaje mixto
explique la razón de la incoherencia.
 LOS GESTOS
 LA EXPRESIÓN FACIAL
 LA MIRADA
 LA SONRISA.
 TONO

 VOLUMEN

 RITMO

 :/https/youtu.be/v4HWyz4gZ8I
EMPATÍA
 Capacidad de ponerse en el lugar de otro,
viendo a situación de la que se habla desde
su punto de vista.
 CONDUCTA
EMPÁTICA

CONDUCTA CONDUCTA
CENTRADA EN CENTRADA
SÍ EN EL OTRO
MISMO
ASERTIVIDAD
 La conducta asertiva o asertividad implica la
expresión directa de los propios
sentimientos, preferencias, necesidades y
opiniones, de forma tal que no amenace ni
ataque a la otra persona.
 CONDUCTA
ASERTIVA

CONDUCTA CONDUCTA
PASIVA AGRESIVA
 CONDUCTA
CENTRADA
EN SÍ MISMO

CONDUCTA
ASERTIVA

CONDUCTA CONDUCTA
PASIVA AGRESIVA

CONDUCTA
CENTRADA
EN LOS
DEMÁS
 CONDUCTA
CENTRADA
EN SÍ MISMO
ZONA ZONA
EFICAZ EFICAZ

CONDUCTA
ASERTIVA

CONDUCTA CONDUCTA
PASIVA AGRESIVA
ZONA
ZONA
EFICAZ
EFICAZ

CONDUCTA
CENTRADA
EN LOS
DEMÁS
 I
CONDUCTA

II CENTRADA
EN SÍ MISMO

COMPRENDER
HACER
CONDUCTA
ASERTIVA

CONDUCTA CONDUCTA
PASIVA AGRESIVA

III CONDUCTA
IV
CENTRADA
EN LOS
DEMÁS
ESTILOS DE LIDERAZGO
 I
CONDUCTA

II CENTRADA
EN SÍ MISMO

ANALITICO
REALIZADOR
CONDUCTA
ASERTIVA

CONDUCTA CONDUCTA
PASIVA AGRESIVA

III IV
CONGREGADOR MOTIVADOR

CONDUCTA
CENTRADA
EN LOS
DEMÁS
 Concreto y decidido
 Orientado a alcanzar metas
 Organizador
 Enérgico
 Da seguridad
 Visionario
 Protector
 Entrega directrices claras
 Sobre exigente
 Crítico
 Agresivo
 Irritable
 Autoritario
 Impulsivo
 Controlador
 Metódico y sistemático
 Orientado a la tarea
 Propicia el análisis
 Experto técnicamente
 Laboralmente ordenado
 Cauteloso y previsor
 Innovador
 Planificador
 Resistente al cambio
 Lento para tomar decisiones
 Dificultad en la relación interpersonal
 Reservado
 Limita la entrega de información
 Obsesivo en detalle
 Individualista
 Orientado a la relación
 Generador de confianza
 Conciliador
 Genera compromiso
 Integrador
 Formador de equipos
 Empático
 Dubitativo e indeciso
 Baja orientación al logro
 Afectivamente manipulador
 Ambivalente
 Influenciable
 Pasivo
 Directrices poco claras
 Buen comunicador
 Gestionador
 Emprendedor
 Carismático
 Capacidades de delegar
 Buen negociador
 Solucionador
 Generador de redes
 Poco comprometido
 Disperso
 Coercitivo
 Inconsecuente
 Poco transparente
 Agresivo
 Egocéntrico
 CIRCULO DE
PREOCUPACIÓN

CIRCULO DE
INFLUENCIA