Tipos de Sistemas de Información

T IPOS DE S ISTEMAS DE
I NFORMACIÓN
A SPECTOS GENERALES DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
 ¿Qué es un Sistema de Información (SI)?
Es el medio por el cual los datos fluyen

de una persona o departamento hacia
otros y puede ser cualquier cosa: desde
la comunicación interna entre los
diferentes componentes de la
organización y líneas telefónicas, hasta
sistemas de cómputo que generan
recolectan (o recuperan), procesan,
almacenan y distribuyen información
para apoyar la toma de decisiones y el
control en la organización.
 Elementos de los Sistemas de Información

Un sistema de información es un conjunto organizado de elementos, estos
elementos son de 4 tipos:
1. Personas.
2. Datos.
3. Actividades o técnicas de trabajo.
4. Recursos materiales en general (típicamente recursos informáticos y de
comunicación, aunque no tienen por qué ser de este tipo
obligatoriamente).
Todo ese conjunto de elementos interactúan entre si para procesar los datos
y la información (incluyendo procesos manuales y automáticos) y distribuirla
de la manera más adecuada posible en una determinada organización en
función de sus objetivos. Normalmente el término es usado de manera
errónea como sinónimo de sistema de información informático, estos son el
campo de estudio de la tecnología de la información (IT), y aunque puedan
formar parte de un sistema de información (como recurso material), por sí
solos no se pueden considerar como sistemas de información, este concepto
es más amplio que el de sistema de información informático. No obstante un
sistema de información puede estar basado en el uso de computadoras,
según la definición de Langefors este tipo de sistemas son:
Un medio implementado tecnológicamente para grabar, almacenar y

distribuir expresiones lingüísticas, así como para extraer conclusiones a
partir de dichas expresiones.
 Actividades de un Sistema de Información

Hay tres actividades en un sistema de información que producen la
información que las organizaciones necesitan para tomar decisiones,
controlar operaciones, analizar problemas y crear nuevos productos o
servicios. Estas actividades son:
1. Entrada: captura o recolecta datos en bruto tanto del interior de la

organización como de su entorno externo.
2. Procesamiento: convierte esa entrada de datos en una forma más

significativa.
3. Salida: transfiere la información procesada a la gente que la usará o a

las actividades para las que se utilizará.
Los sistemas de información también requieren retroalimentación, que es la

salida que se devuelve al personal adecuado de la organización para
ayudarle a evaluar o corregir la etapa de entrada.
 Factores del entorno de un Sistema de Información

Un sistema de información contiene información sobre una organización y su
entorno. Dentro de este entorno figuran clientes, proveedores, competidores,
accionistas y agencias reguladoras que interactúan con la organización y sus
sistemas de información.
 Diferentes Sistemas de Información en la

Pirámide Organizacional de una Empresa
Dado que hay intereses, especialidades y niveles diferentes en una
organización, existen diferentes tipos de sistemas.
Sistemas a nivel operativo
Apoyan a los gerentes operativos en el seguimiento de actividades y

transacciones elementales de la organización como ventas, ingresos,
depósito en efectivo, nómina, decisiones de crédito y flujo de materiales en
una fábrica.
Tienen como objetivo responder a las preguntas de rutina y seguir el flujo de

las transacciones a través de la organización. ¿Cuántas partes hay en el
inventario? ¿Qué pasó con el pago del señor Gutiérrez?
Sistemas a nivel del conocimiento:
Apoyan a los trabajadores del conocimiento y de datos de una organización.

El propósito de estos sistemas es ayudar a las empresas comerciales a
integrar el nuevo conocimiento en los negocios y ayudar a la organización a
controlar el flujo del trabajo de oficina. Estos tipos de sistemas están entre
las aplicaciones de crecimiento más rápidas en los negocios actuales.
Sistemas a nivel administrativo:
Sirven a las actividades de supervisión, control, toma de decisiones, y

administrativas de los gerentes de nivel medio. La pregunta principal que
plantean estos sistemas es: ¿Van bien las cosas? Por lo general, este tipo de
sistemas proporcionan informes periódicos mas que información instantánea
de operaciones. Apoyan a las decisiones no rutinarias y tienden a enfocarse
en decisiones menos estructuradas para las cuales los requisitos de
información no siempre son claros.
Sistemas a nivel estratégico:
Ayudan a los directores a enfrentar y resolver aspectos estratégicos y

tendencias a largo plazo, tanto en la empresa como en el entorno externo. Su
función principal es compaginar los cambios del entrono externo con la
capacidad organizacional existente.
 Siete Tipos Principales de Sistemas

La organización cuenta con sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS, por sus
siglas en inglés) en el nivel estratégico; sistemas de información gerencial
(MIS) y sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS) en el nivel
administrativo; sistemas de trabajo del conocimiento (KWS), sistemas de
oficina en el nivel de conocimiento, y sistemas de procesamiento de
transacciones (TPS) en el nivel operativo. A su vez, los sistemas de cada nivel
se especializan en apoyar a cada una de las principales áreas funcionales.
1. Sistemas para el Procesamiento de Transacciones (TPS)
Sustituye los procedimientos manuales por otros basados en computadora.

Trata con procesos de rutina bien estructurados, incluye aplicaciones para el
mantenimiento de registros.
Está basado en la computadora y la relación de los trabajos rutinarios, es el

más importante y el más utilizado dentro de la empresa, pues reduce el
tiempo de las operaciones o actividades rutinarias de la empresa.
Las características más comunes dentro de la empresa son las siguientes:

 A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra,

debido a que automatizan tareas operativas de la organización.
 Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Información que se

implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a
nivel operativo de la organización.
 Son intensivos en entrada y salida de información; sus cálculos y

procesos suelen ser simples y poco sofisticados.
Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios
son visibles y palpables.
2. Sistemas de Soporte para la Decisión (DSS)
Sistema interactivo basado en computadora, el cual ayuda a los tomadores

de decisión utilizando modelos y datos para resolver problemas no
estructurados. El objetivo principal de estos sistemas es el de apoyar, no
reemplazar, las capacidades de decisión del ser humano.
3. Sistemas de Soporte a la toma de Decisiones en Grupo (GDSS)
Ayuda a que la toma de decisiones sea más eficaz para todos los niveles de
usuarios individuales. Ofrecen muchas herramientas útiles para el trabajo en
grupo. Permiten que los documentos compuestos incluyan aplicaciones de
diferentes compañías de software. El SW de GDSS, ayuda a la programación,
comunicación y administración conjunta de grupos de trabajo.
Características
Diseño especial
Facilidad de uso
Flexibilidad
Apoyo a la toma de decisiones
Aportaciones anónimas
Reducción del comportamiento negativo del grupo
Mantenimiento de registros automáticos
Elementos Alternativas
Base de datos Salón de decisiones
Base de modelos Red de decisiones de área local
Gerente de diálogo Tele conferencias
Red de decisión de área extensa
4. Sistemas de Trabajo con Conocimientos (KWS)
Los sistemas de oficina y las estaciones de trabajo de diseño. Su principal

cometido es integrar los conocimientos en el conjunto de la organización y
canalizar los flujos de información asociados a puestos intensivos en
información. Son denominados K.W.S (Knowledge Work Systems).
Como se observa el conocimiento como activo intangible es difícil de

administrar, incluso apenas se está comprendiendo cómo se puede
administrar; el conocimiento es parte fundamental para las organizaciones y
su forma de hacer negocios y tener ventajas competitivas. Dichas
herramientas nos ayudan a identificar o clasificar nuestros activos de
conocimiento y a llevar los procesos de su gestión de una manera más
efectiva, todas las habilidades y los conocimientos deben de ser identificados
y valorados, accesibles desde cualquier sitio, deben ser capturados o
almacenados, para que a su vez se puedan desarrollar y mejorar.
Para CREAR conocimiento: Knowledge Work Systems (KWS), apoyan las

actividades de los empleados y profesionistas de alto desempeño y los
ayudan a crear nuevos conocimientos e integrarlos a la empresa (CAD,
sistemas de modelación y simulación).
Para COMPARTIR conocimiento: Grupos de trabajo, donde se comparte el

conocimiento, este puede ser presencial o a distancia (e-mail,
teleconferencias, groupware).
Para DISTRIBUIR conocimiento: Office Automation Systems, ayuda a

controlar el flujo de información a través de la organización (procesamiento
de datos, calendarios electrónicos).
5. Sistemas de Automatización de Oficinas (OAS)
Es una aplicación de Tecnología de información diseñada para aumentar la

productividad de los trabajadores de datos en la oficina, apoyando las
actividades de coordinación y comunicación de la oficina típica.
 Coordinan a diversos trabajadores de información, unidades

geográficas y áreas funcionales
 Manejan y controlan documentos
 Programan actividades. Comunican.
 Sirven a las necesidades de información en los niveles de conocimientos
en la institución
 Coordinan y administran
 Enlazan el trabajo
 Acoplan a la institución
Para cumplir con las funciones ya descritas, las oficinas en general llevan
a cabo ciertas actividades de oficinas principales:
 Administración de Documentos: Son las tecnologías que se utilizan

para crear, procesar y administrar documentos. (procesamiento de
palabra, las publicaciones de escritorio, imágenes de documentos y
administración del flujo de trabajo).
 Trabajo de Colaboración (Groupware): Es el software que reconoce el

significado de los grupos en las oficinas al proporcionar funciones y
servicios que dan soporte a las actividades de colaboración de los
grupos de trabajo.
 Administración de la Información (Base de Datos de Escritorio):

Herramienta en paquetes para bases de datos diseñadas para dar
soporte a tareas de administración de datos específicos de la oficina
para el trabajador de la información.
 Administración de Proyectos: Es el software que facilita el desarrollo,

programación y administración de un proyecto complejo en subtareas
más sencillas, cada una con su propio tiempo de terminación y sus
requerimientos de recursos.
6. Sistemas de Información para la Administración (SIA)
(MIS Management Information System) son un conjunto organizado de

personas, procedimientos, software, bases de datos y dispositivos para
suministrar la información rutinaria a administradores y tomadores de
decisiones.
Proporcionan informes periódicos para la planeación, el control y la toma de

decisiones. Son sistemas que se sustentan en la relación que surge entre las
personas y las computadoras. Su interés principal es la eficiencia operativa.
Objetivo
Ofrecer a la administración la información necesaria de manera habitual y

continua. No sólo ofrece datos, sino el conjunto de éstos analizados y
procesados. Ayudar en el proceso de planeación como una herramienta en el
desarrollo de estrategias para dar ventajas competitivas a la empresa.
Disminuir la necesidad de dependencia de un ejecutivo en el mecanismo de
control en una empresa. Permitir una comunicación más lateral y cruzada
sobre una base formal en una organización. Y principalmente, dar soporte en
la toma de decisiones en los altos mandos administrativos de una
organización mediante el uso de la información recabada.
7. Sistemas de información Estratégicos
Son los que ayudan a los administradores del nivel superior (o alta gerencia)
a abordar y resolver cuestiones estratégicas y tendencias a largo plazo, tanto
en la compañía como en su entorno exterior.
Características:
 Suelen desarrollarse “in house”, es decir, dentro de la organización, por lo

tanto no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el
mercado.
 Su forma de desarrollo es la base de incrementos y a través de su

evolución dentro de la organización. Se inicia con un proceso o función en
particular y a partir de ahí se van agregando nuevas funciones o
procesos.
 Apoyan en el proceso de innovación de productos y proceso dentro de la

empresa.
 Cambian significativamente el desempeño de un negocio al medirse por

uno o más indicadores clave, entre ellos, la magnitud del impacto.
 Contribuyen al logro de una meta estratégica.
 Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compañía, la

forma en que compite o en la que interactúa con clientes y proveedores.
 Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como

ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores.
 Ubicación de los SI dentro de la organización

Los sistemas que se encuentran en las organizaciones están diseñados para
asistir a los trabajadores y a los gerentes en cada nivel en las funciones de
ventas, marketing, manufactura, finanzas, contabilidad y recursos humanos.
Los sistemas a Nivel Operativo proveen información que supervisan las

actividades elementales y transacciones de la organización.
Los sistemas a Nivel Administrativo apoyan las actividades de supervisión,

control, de toma de decisiones y administrativas de los gerentes de nivel
medio.
Los sistemas a Nivel del Conocimiento proveen a los trabajadores del

conocimiento y de datos de una organización.
Los sistemas a Nivel Estratégico apoyan las actividades de planeación a largo

plazo de la dirección general de la empresa.
 Uso de los SI dentro de la organización

En la mayoría de las organizaciones los sistemas que se construyen con el
paso del tiempo, independientes unos de otros, apoyan por separado los
procesos de negocios y las funciones empresariales. Los sistemas de la
organización rara vez incluían a los proveedores y clientes.
 Conclusión
Las aplicaciones empresariales requieren que la administración tenga una
perspectiva de los procesos de negocios y los flujos totales de información. Los
gerentes necesitan determinar qué proceso de negocios se deben integrar, los
beneficios a corto y largo plazo así como el nivel adecuado tanto de recursos
financieros y organizacionales que ayudarán a dicha integración.
En las empresas hay muchos tipos de sistemas de información que apoyan

diferentes niveles, funciones y procesos de negocio. Algunos de estos sistemas,
como las aplicaciones empresariales (sistemas empresariales, administración de la
cadena de abastecimiento, administración de las relaciones con el cliente y
administración del conocimiento), abarcan más de una función o proceso de
negocios y se pueden enlazar con otras organizaciones. Los sistemas anteriores
con frecuencia requieren un cambio organizacional muy extenso.
Los sistemas de información que apoyan flujos de información y procesos de

negocios de toda la empresa o de toda la industria requieren grandes inversiones
de tecnología y planeación. Las empresas deben tener una infraestructura de
tecnología de información (TI) que pueda apoyar el trabajo de cómputo de toda la
empresa o de toda la industria.
Sistema de Información basado en Tecnologías de Información
1. Recursos Humanos
2. Métodos y procedimientos. (Un sistema de información realiza cuatro
actividades básicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de
información.) Software
Hardware (programas)
3. Hardware (dispositivos)
4. Software
Métodos o
procedimientos
Personas
(usuarios)
 Ciclo de vida clásico del desarrollo de sistemas

El método clásico de vida para desarrollo de sistemas (SDLC) es el conjunto
de actividades que los analistas, diseñadores y usuarios realizan para
desarrollar e implementar un Sistema de Información. Consta de las
siguientes actividades:
Determinación
Investigación de los Diseño del Desarrollo de Pruebas del Implantación y
preliminar requerimientos sistema software sistemas evaluación
del sistema
1. Investigación preliminar
El proceso siempre se inicia con la petición de una persona (administrador,

empleado o especialista en sistemas de información). Comprende las
siguientes actividades:
Aclaración de la solicitud
Estudio de factibilidad (organización analistas y diseñadores)

• Técnica: ¿el trabajo para el proyecto puede realizarse con recursos
actuales o nuevos?
• Económica: ¿beneficios suficientes para aceptar los costos? ¿costos
de no aceptar el sistema son tan grandes que se debe aceptar?
• Operacional: ¿el sistema se va a utilizar? ¿hay resistencia al
cambio?
Aprobación de la solicitud
2. Determinación de los requerimientos del sistema
Un aspecto fundamental del análisis de sistemas es comprender las facetas

importantes de la empresa. Al proceso de adquirir información se le
denomina investigación detallada. Se debe trabajar con empleados y
administradores para responder:
¿Qué es lo que se hace?

¿Cómo se hace?
¿Con qué frecuencia se presenta?
¿Qué tan grande es el volumen de transacciones o decisiones?
¿Cuál es el grado de eficiencia con el que se efectúan las tareas?
¿Existe algún problema?
Si existe un problema, ¿qué tan serio es?
Si existe un problema, ¿cuál es la causa que lo origina?
Conversar con varias personas, aplicar

cuestionarios cuando no sean posibles las
entrevistas, así mismo se requiere el estudio
de manuales y reportes, observación de
condiciones reales de trabajo y en ocasiones
muestras de formas y documentos con el fin
de comprender el proceso en su totalidad.
Se estudia todo para identificar

características que debe tener el nuevo
sistema, incluyendo información que deben
producir los sistemas junto con
características operacionales: controles de
procesamiento, tiempos de respuesta y
métodos de entradas y salidas.
3. Diseño del sistema
Produce los detalles que establecen la forma en la que el

sistema cumplirá con los requerimientos identificados
durante la fase de análisis. A esta etapa se le conoce
como diseño lógico (desarrollo de software – diseño
físico).
Es común que los diseñadores hagan un bosquejo del

formato o pantalla que esperan que aparezca cuando el
sistema esté terminado (se hace en papel o PC).
Indica los datos de entrada, aquellos que serán

calculados y los que deben ser almacenados. Se
escriben procedimientos que indican cómo procesar los
datos y producir salidas. La información detallada del
sistema se proporciona al equipo de programación para
comenzar la fase de desarrollo de software.
4. Desarrollo de software
Los encargados de desarrollar el software

pueden instalar (o modificar y después
instalar) software comprado a terceros o
escribir programas diseñados a la medida del
solicitante.
Los programadores son responsables de

documentar los programas y de explicar por
qué ciertos requerimientos fueron escritos de
una manera. La documentación es esencial
para probar el programa y llevar a cabo el
mantenimiento.
5. Pruebas del sistema
El sistema se emplea de manera experimental

para asegurarse que el software no tenga
fallas, es decir que funcione de acuerdo con
las especificaciones y en la forma en que los
usuarios esperan que lo haga.
En algunas organizaciones las pruebas son

conducidas por terceros para asegurar que
las pruebas son completas e imparciales y,
por lo tanto, tener un software más confiable.
6. Implantación y evaluación
Es el proceso de verificar e instalar nuevo equipo,

entrenar a los usuarios, instalar la aplicación y
construir todos los archivos de datos necesarios
para utilizarla.
Por lo general se realizan pruebas piloto en

ciertos departamentos pequeños de la empresa.
Se tienen las siguientes actividades:

 Evaluación operacional
 Impacto organizacional
 Opinión de los administradores
 Desempeño de desarrollo
D ETERMINACIÓN DE
R EQUERIMIENTOS
 Objetivo
Sólo después de comprender en su totalidad el sistema,
los analistas están en posición de analizarlo y generar
recomendaciones para el diseño de sistemas.
La determinación de requerimientos es el estudio de un
sistema para saber cómo trabaja y dónde es necesario
efectuar mejoras. Un requerimiento es una característica
que debe incluirse en el nuevo sistema
El primer paso del analista es comprender la situación.
Ciertos tipos de requerimientos son tan fundamentales
que son comunes en casi todas las situaciones. También
existen otro tipo de requerimientos que dependen de si
el sistema esta orientado hacia transacciones, toma de
decisiones o se extiende por varios departamentos.
D ETERMINACIÓN DE
R EQUERIMIENTOS
 Actividades para la determinación de requerimientos

Es útil ver la determinación de requerimientos a través de tres grandes
actividades: anticipación, investigación y especificación de requerimientos.
Actividad Descripción
Anticipación de Prever las características del sistema con base en la
requerimientos experiencia previa. Esto puede llevar al analista a investigar
áreas y aspectos que de otra forma no serían tomados en
cuenta. También se puede introducir un atajo.
Investigación de Estudio y documentación del sistema actual utilizando para
requerimientos ello técnicas para hallar hechos, análisis de flujo de datos y
análisis de decisión. Es la parte más importante del análisis.
Especificación de Análisis de los datos que describen el sistema para determinar
requerimientos qué tan bueno es su desempeño, qué requerimientos se
deben satisfacer y las estrategias para alcanzarlos.
D ETERMINACIÓN DE
R EQUERIMIENTOS
Especificaciones de los requerimientos

Los datos obtenidos durante la recopilación
de hechos se analizan para determinar las
especificaciones de los requerimientos, es
decir la descripción de las características
del nuevo sistema. Esta actividad tiene tres
partes relacionadas entre sí:
1. Análisis de datos basados en hechos
reales. Se examinan los datos
recopilados durante el estudio,
incluidos en la documentación de flujo
de datos y análisis de decisiones, para
examinar el grado de desempeño del
sistema y si cumple con las demandas
de la organización.
D ETERMINACIÓN DE
R EQUERIMIENTOS
2. Identificación de requerimientos
esenciales. Características que deben
incluirse en el nuevo sistema y que
van desde detalles de operación
hasta criterios de desempeño.
3. Selección de estrategias para

satisfacer los requerimientos.
Métodos que serán utilizados
para alcanzar los requerimientos
establecidos y seleccionados.
Estos forman la base para el
diseño de sistemas, los cuales
deben cumplir con la
especificación de requerimientos.
D ETERMINACIÓN DE
R EQUERIMIENTOS
La especificación de requerimientos implica una gran responsabilidad para

los analistas de sistemas, ya que la calidad del trabajo realizado en esta
etapa se verá reflejada más adelante en las características del nuevo
sistema.
A. Requerimientos básicos
Los analistas estructuran su investigación al buscar respuestas a las siguientes

cuatro importantes preguntas:
1. ¿Cuál es el proceso básico de la empresa?

2. ¿Qué datos utiliza o produce este proceso?
3. ¿Cuáles son los límites impuestos por el tiempo y la carga de trabajo?
4. ¿Qué controles de desempeño utiliza?
D ETERMINACIÓN DE
R EQUERIMIENTOS
1. Comprensión del proceso
Los analistas hacen preguntas que, cuando reciben respuesta, proporcionan
antecedentes sobre detalle fundamentales relacionados con el sistema y que
sirven para describirlo. Las siguientes preguntas son de utilidad para adquirir la
comprensión necesaria:
¿Cuál es la finalidad de esta actividad dentro de la empresa?
¿Qué pasos se siguen para llevarla a cabo?
¿Dónde se realizan estos pasos?
¿Quiénes los realizan?
¿Cuánto tiempo tardan en efectuarlos?
¿Con cuanta frecuencia lo hacen?
¿Quiénes emplean la información resultante?
Las respuestas rápidas a estas preguntas proporcionan un conocimientos amplio

de todo lo relacionado con la actividad. Sin embargo, todavía no existe suficiente
información para comprender en su totalidad el sistema. En realidad, lo que se
tiene son los antecedentes que permiten a los analistas formular preguntas más
detalladas.
D ETERMINACIÓN DE
R EQUERIMIENTOS
2. Identificación de datos e información generada

Consiste en detectar qué datos se utilizan para llevar a cabo cada actividad.
3. Frecuencia y volumen del proceso

La frecuencia con la que se presentan las actividades en una empresa cambia
mucho. Por consiguiente, los analistas deben investigar con cuanta frecuencia se
repite una actividad. La manera más fácil de obtener esta información es
identificar el objetivo de la actividad (¿cuál es la causa de la actividad?). Muchas
veces la causa directa es la función de iniciación (la que inicia la actividad).
Las actividades pueden ser iniciadas por los clientes, por sucesos y por el paso del
tiempo. El volumen de artículos manejados puede aumentar el tiempo necesario
para completar la actividad.
Conocer esta información puede llevar al analista a considerar más preguntas
importantes para determinar la razón de esta frecuencia y su efecto sobre las
actividades de la empresa.
D ETERMINACIÓN DE
R EQUERIMIENTOS
4. Identificación de controles
En situaciones donde se ejerce buen control, ya sea por parte de la gerencia, o por
el seguimiento del proceso, quizá no sea un problema determinar si una actividad
se ha llevado a cabo en forma adecuada. Aún así, los analistas deben examinar
los métodos de control durante la etapa del análisis:
¿Existen estándares específicos de desempeño?
¿Quién se encarga de comparar el desempeño contra los estándares?
¿Cómo se detectan los errores?
¿Cómo se corrigen los errores?
¿Se cometen demasiados errores?
D ETERMINACIÓN DE
R EQUERIMIENTOS
B. Requerimientos de las transacciones de los usuarios

Los sistemas a nivel de transacciones, capturan, procesan y almacenan datos por
alguna razón.
ACTIVIDADES EN EL PROCESAMIENTO
ACTIVIDADES DE LA TOMA DE DECISIONES
DE TRANSACCIONES
• Bien estructuradas • Estructuradas por los individuos

• Siguen rutinas bien definidas • Carencia de rutinas
• Ocurren con frecuencia • Se presentan en forma irregular
• Son muy predecibles • Son impredecibles
• Cambian con poca frecuencia • Cambian de manera continua
• Presentan necesidades de • Necesidades de datos determinados por los
datos muy estructurados individuos
• Tratan con eventos reales • Enfocan el pasado, el presente y el futuro.
• Capturan y procesan datos • Utilizan los datos existentes y otros nuevos
• Hacen hincapié en los • Requieren de una perspectiva amplia que
detalles requiere resúmenes de todos los detalles
D ETERMINACIÓN DE
R EQUERIMIENTOS
Los analistas deben conocer todo lo relacionado con la forma en que se procesan
estas transacciones. Para entender los requerimientos de las transacciones, los
analistas deben formular preguntas como las siguientes:
1. ¿Qué es lo que forma parte de la transacción que está siendo procesada?
2. ¿Qué es lo que inicia la transacción?
3. ¿Quién inicia los pedidos? ¿Con qué propósito?
4. ¿Con qué frecuencia ocurren los pedidos?
5. ¿Qué volumen está asociado con cada pedido?
6. ¿Existen diferentes condiciones que pueden afectar la forma en que se
procesan los pedidos?
7. ¿Qué detalles son necesarios para procesar la transacción?
8. ¿Qué información se genera? ¿Qué datos se guardan?
D ETERMINACIÓN DE
R EQUERIMIENTOS
C. Requerimientos de decisión de los usuarios

Los analistas que investigan sistemas para el soporte de decisiones, deben realizar
las preguntas anteriormente mencionadas, pero también deben hacer otras para
determinar los requerimientos de las decisiones:
1. ¿Qué información se utiliza para tomar la decisión?
2. ¿Cuál es la fuente de esta información? ¿Qué sistemas de transacciones
producen los datos utilizados en el proceso de decisión? ¿Qué otros datos son
necesarios y no es posible obtener del procesamiento de transacciones? ¿Qué
datos se originan en fuentes externas a la organización?
3. ¿Cómo se deben procesar los datos para producir la información necesaria?
4. ¿Cómo debe presentarse la información?
D ETERMINACIÓN DE
R EQUERIMIENTOS
D. Requerimientos de toda la organización

En las empresas, los departamentos dependen unos de otros para brindar
servicios, fabricar productos y satisfacer a los clientes. Por consiguiente, el trabajo
hecho en un departamento afecta al de los otros.
Cuando los analistas estudian sistemas para un departamento también deben
evaluar las implicaciones para los demás departamentos con los que interactúa el
sistema.
Es responsabilidad del analista identificar las dependencias entre los
departamentos y determinar cómo los afecta un proyecto de sistemas. Por
ejemplo:
Recepción de pedido (Ventas): Crédito

Producción
Control de Inventarios
Envíos
Compras
Contabilidad
D ETERMINACIÓN DE
R EQUERIMIENTOS
Técnicas para encontrar hechos

Los analistas utilizan métodos específicos, denominados técnicas para encontrar
hechos, con el objeto de reunir datos relacionados con los requerimientos. Entre
éstos se encuentran:
1. Entrevistas
2. Cuestionario
3. Revisión de los registros (en el sitio donde éstos se encuentran)
4. Observación
D ETERMINACIÓN DE
R EQUERIMIENTOS
1. Entrevistas
Los analistas emplean la entrevista para reunir información proveniente de
personas o de grupo.
Los entrevistados y los analistas conversan durante una entrevista, es decir no se
interroga a los primeros. A menudo este método es la mejor fuente de
información cualitativa (opiniones, políticas, descripciones subjetivas de
actividades y problemas).
Este método puede ser de especial utilidad

para reunir información de personas que no
se comunican por escrito en forma adecuada
o que no disponen de tiempo para llenar
cuestionarios. Las entrevistas permiten al
analista descubrir áreas mal comprendidas,
expectativas poco realistas e incluso
indicadores de resistencia hacia el sistema
propuesto.
D ETERMINACIÓN DE
R EQUERIMIENTOS
2. Cuestionarios
Permiten a los analistas reunir información proveniente relacionada con varios
aspectos de un sistema de un grupo grande de personas.
El empleo de formatos estandarizados para las preguntas puede proporcionar
datos más confiables que otras técnicas; por otra parte, su amplia distribución
asegura el anonimato de los encuestados, lo que puede conducir a respuestas más
honestas.
D ETERMINACIÓN DE
R EQUERIMIENTOS
Este método no permite al analista

observar las expresiones o reacciones de
los encuestados. Asimismo, la respuesta
puede ser limitada ya que es posible que
no tenga importancia para los
encuestados llenar el cuestionario.
Los analistas utilizan cuestionarios
abiertos para descubrir sentimientos,
opiniones y experiencias generales o para
explorar un proceso o problema. Los
cuestionarios cerrados controlan el marco
de referencia al presentar a los
encuestados respuestas específicas para
escoger. Este formato es apropiado para
obtener información basada en hechos
reales.
D ETERMINACIÓN DE
R EQUERIMIENTOS
3. Revisión de los registros

Varios tipos de registros y reportes pueden
proporcionar al analista información valiosa con
respecto a las organizaciones y a sus
operaciones. Al revisar los registros, el analista
examina la información asentada en ellos
relacionada con el sistema y los usuarios.
Los registros incluyen manuales de políticas,
reglamentos y procedimientos estándares de
operación utilizados por la mayor parte de las
organizaciones como guías para los gerentes y
empleados.
Estos registros no indican la forma en la que se
desarrollan las actividades en la realidad, o
cómo se realizan todas las tareas.
D ETERMINACIÓN DE
R EQUERIMIENTOS
4. Observación
El analista obtiene información de
primera mano sobre la forma en que
se efectúan las actividades.
Este método es más útil cuando el
analista necesita observar, por un
lado, la forma en que se manejan los
documentos y se llevan a cabo los
procesos y, por otro, si se siguen todos
los pasos especificados. Los
observadores experimentados saben
qué buscar y cómo evaluar lo que
observan.
D ETERMINACIÓN DE
R EQUERIMIENTOS
Herramientas para documentar procedimientos y decisiones
Una herramienta es cualquier dispositivo,

objeto u operación utilizada para ejecutar
una tarea específica.
Las herramientas ayudan al analista a
integrar los datos recopilados por los
diversos métodos estudiados
anteriormente. Cuando se analizan
procedimientos y decisiones el primer paso
es identificar condiciones y acciones,
conceptos comunes a todas las
actividades.
A NÁLISIS E STRUCTURADO
@ ¿Qué es el análisis estructurado?
El análisis estructurado es un método para el análisis de sistemas manuales o

automatizados, que conduce al desarrollo de especificaciones para sistemas
nuevos o para efectuar modificaciones a los ya existentes.
Permite al analista conocer un sistema o proceso

(actividad), en una forma lógica y manejable al mismo
tiempo que proporciona la base para asegurar que no se
omite ningún detalle pertinente.
El objetivo que persigue el análisis estructurado es
organizar las tareas asociadas con la determinación de
requerimientos para obtener la comprensión completa y
exacta de una situación dada.
A partir de aquí se determinan los requerimientos que
serán la base de un sistema nuevo o modificado.
En el análisis estructurado, la palabra estructura significa que:
1. El método intenta estructurar el proceso de determinación de los

requerimientos comenzando con la documentación del sistema existente.
2. El proceso está organizado de tal forma que intenta incluir todos los detalles
relevantes que describen al sistema en uso.
3. Es fácil verificar cuando se han omitido detalles relevantes.
4. La identificación de los requerimientos será similar entre varios analistas e
incluirá las mejores soluciones y estrategias para las oportunidades de
desarrollo de sistemas.
5. Los documentos de trabajo generados para documentar los sistemas existente
y propuesto son dispositivos de comunicación eficientes.
@ Componentes
El análisis estructurado hace uso de los siguientes componentes:

1. Símbolos gráficos
Iconos y convenciones para identificar y describir los componentes de un
sistema junto con las relaciones entre estos componentes.
2. Diccionario de datos
Descripciones de todos los datos utilizados en el sistema.
3. Descripción de procesos y procedimientos
Declaraciones formales que emplean técnicas y lenguajes que permiten a
los analistas describir actividades importantes que forman parte del
sistema.
4. Reglas
Estándares para describir y documentar el sistema en forma correcta y
completa.
@ Análisis de flujo de datos
Los analistas desean conocer las respuestas a cuatro preguntas específicas: ¿qué
procesos integran el sistema?, ¿qué datos emplea cada proceso?, ¿qué datos son
almacenados? y ¿qué datos ingresan y abandonan el sistema?
Los datos son la guía de las actividades de la empresa. Ellos pueden iniciar eventos
y ser procesados para dar información útil al personal que desea saber qué tan
bien de han manejado los eventos.
El análisis de flujo de datos estudia el empleo de los

datos en cada actividad. Documenta los hallazgos
con diagramas de flujo de datos que muestran en
forma gráfica la relación entre procesos y datos, y en
los diccionarios de datos que describen de manera
formal los datos del sistema y los sitios en donde son
utilizados.
@ Herramientas de la estrategia de flujo de datos
Las herramientas utilizadas para seguir esta estrategia muestran todas las
características esenciales del sistema y la forma en que se ajustan entre sí. Las
herramientas para el flujo de datos ayudan a ilustrar los componentes esenciales
de un sistema junto con sus interacciones.
El análisis de flujo de datos utiliza las siguientes herramientas:
1. Diagrama de flujo de datos

Una herramienta gráfica se emplea para describir y analizar el movimiento de
datos a través de un sistema. Ya sea manual o automatizada, incluyendo procesos,
lugares para almacenar datos y retrasos en el sistema. Los diagramas de flujo son
la más importante herramienta y la base sobre la cual se desarrollan otros
componentes.
La transformación de datos de entrada en salida por medio de procesos puede

describirse en forma lógica e independiente en los componentes físicos
(computadoras unidades de disco etc.) asociados con el sistema. Estos diagramas
reciben el nombre de diagramas lógicos de flujo de datos. En contraste,
diagramas físicos de flujo de datos muestran la implantación y movimiento real de
datos entre las personas, departamentos y estaciones de trabajo.
2. Diccionario de datos
El diccionario contiene las características lógicas de los sitios donde son
almacenados los datos del sistema, incluyendo nombre, descripción, alias,
contenidos y organización. También identifican los procesos donde se emplean los
datos y los sitios donde se necesitan el acceso inmediato a la información. Sirve
como punto de partida para identificar los requerimientos de las bases de datos
durante el diseño del sistema.
3. Diagrama de estructura de datos

Es una descripción de la relación entre entidades
(personas, lugares, eventos y objetos) de un
sistema y el conjunto de información relacionado
con la entidad. No considera el almacenamiento
físico de datos.
4. Gráfica de estructura
Herramienta de diseño que muestra con
símbolos la relación entre los módulos del
procesamiento y el software de la computadora.
Describen la jerarquía de los módulos
componentes y los datos que serán transmitidos
entre ellos. Incluye el análisis de las
transformaciones entrada-salida y el análisis de
transacciones.
@ Notación
Los diagramas lógicos de flujo de datos se pueden dibujar con solo cuatro
notaciones sencillas, es decir con símbolos especiales o iconos y anotaciones que
los asocian con un sistema especifico. El uso de iconos especiales para cada
elemento depende de qué enfoque se utilice, el de Yourdon o el de Gane y Sarson:
1. Flujo de datos
Movimiento de datos en determinada dirección desde su origen hacia un destino
en forma de documentos, cartas, llamadas telefónicas o virtualmente por cualquier
otro medio. El flujo de datos es un “paquete” de datos.
Yourdon Gane y Sarson

2. Procesos
Personas, procedimientos o dispositivos que utilizan o producen (transforman)
datos. No se identifica el componente físico.
3. Fuente o destino de datos

Fuentes o destinos externos de datos que pueden ser personas, programas,
organizaciones u otras entidades que interactúan con el sistema pero se
encuentran fuera de su frontera. Los términos fuente y pozo son intercambiables
con origen y destino.

4. Almacenamiento de datos
Es el lugar donde se guardan los datos o al que hacen referencia los procesos en el
sistema. El almacenamiento de datos puede representar dispositivos tanto
computarizados como no computarizados.

Tipos de Sistemas de Información

Caricato da

Informazioni sul documento

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Tipos de Sistemas de Información

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

T IPOS DE S ISTEMAS DE

 ¿Qué es un Sistema de Información (SI)?

Es el medio por el cual los datos fluyen

 Elementos de los Sistemas de Información

Un medio implementado tecnológicamente para grabar, almacenar y

 Actividades de un Sistema de Información

1. Entrada: captura o recolecta datos en bruto tanto del interior de la

2. Procesamiento: convierte esa entrada de datos en una forma más

3. Salida: transfiere la información procesada a la gente que la usará o a

Los sistemas de información también requieren retroalimentación, que es la

 Factores del entorno de un Sistema de Información

 Diferentes Sistemas de Información en la

Sistemas a nivel operativo

Apoyan a los gerentes operativos en el seguimiento de actividades y

Tienen como objetivo responder a las preguntas de rutina y seguir el flujo de

Sistemas a nivel del conocimiento:

Apoyan a los trabajadores del conocimiento y de datos de una organización.

Sistemas a nivel administrativo:

Sirven a las actividades de supervisión, control, toma de decisiones, y

Sistemas a nivel estratégico:

Ayudan a los directores a enfrentar y resolver aspectos estratégicos y

 Siete Tipos Principales de Sistemas

1. Sistemas para el Procesamiento de Transacciones (TPS)

Sustituye los procedimientos manuales por otros basados en computadora.

Está basado en la computadora y la relación de los trabajos rutinarios, es el

Las características más comunes dentro de la empresa son las siguientes:

 A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra,

 Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Información que se

 Son intensivos en entrada y salida de información; sus cálculos y

2. Sistemas de Soporte para la Decisión (DSS)

Sistema interactivo basado en computadora, el cual ayuda a los tomadores

3. Sistemas de Soporte a la toma de Decisiones en Grupo (GDSS)

4. Sistemas de Trabajo con Conocimientos (KWS)

Los sistemas de oficina y las estaciones de trabajo de diseño. Su principal

Como se observa el conocimiento como activo intangible es difícil de

Para CREAR conocimiento: Knowledge Work Systems (KWS), apoyan las

Para COMPARTIR conocimiento: Grupos de trabajo, donde se comparte el

Para DISTRIBUIR conocimiento: Office Automation Systems, ayuda a

5. Sistemas de Automatización de Oficinas (OAS)

Es una aplicación de Tecnología de información diseñada para aumentar la

 Coordinan a diversos trabajadores de información, unidades

 Administración de Documentos: Son las tecnologías que se utilizan

 Trabajo de Colaboración (Groupware): Es el software que reconoce el

 Administración de la Información (Base de Datos de Escritorio):

 Administración de Proyectos: Es el software que facilita el desarrollo,

6. Sistemas de Información para la Administración (SIA)

(MIS Management Information System) son un conjunto organizado de

Proporcionan informes periódicos para la planeación, el control y la toma de

Ofrecer a la administración la información necesaria de manera habitual y

7. Sistemas de información Estratégicos

 Suelen desarrollarse “in house”, es decir, dentro de la organización, por lo

 Su forma de desarrollo es la base de incrementos y a través de su

 Apoyan en el proceso de innovación de productos y proceso dentro de la

 Cambian significativamente el desempeño de un negocio al medirse por

 Contribuyen al logro de una meta estratégica.

 Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compañía, la

 Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como

 Ubicación de los SI dentro de la organización

Los sistemas a Nivel Operativo proveen información que supervisan las

Los sistemas a Nivel Administrativo apoyan las actividades de supervisión,

Los sistemas a Nivel del Conocimiento proveen a los trabajadores del

Los sistemas a Nivel Estratégico apoyan las actividades de planeación a largo

 Uso de los SI dentro de la organización

En las empresas hay muchos tipos de sistemas de información que apoyan