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EL ESTILO DE GESTIÓN BANCO MADRID:

Modelos Mentales y Estrategia

Xavier Mayol
Barcelona, 28 de septiembre de 2011
… o cómo podemos mirar al interior si uno
lo desea

“Lo esencial es invisible a los ojos de los

demás... sólo se puede ver desde el
corazón...”.
A. de Saint-Exupéry

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70’ Función: Medida del Desarrollo
Empleados, Cargos, Control de les Personas Individual ndividual
Antiguedad y Cumplimiento
80’ Procesos: Medida del Desarrollo de
Propietarios de procesos, Roles, Control de los Procesos los procesos
Productividad

90’ Negocio: Medida del valor añadido

Socios de negocios, Roles, Creación de Valor
Competitivitad
95’ Sostenibilidad: Medida del impacto
Preservación e Inversión en Restauración de Equilibrios Mediambiental
Conservación Mediambiental

00’ E-Business: Medida del Capital

Virtualidad, Conectividad, Redes, Gestión de la Innovación y del Intelectual / Activos
Alianzas Capital Intelectual Intangibles

02’ Ética, Transparéncia Medid del Capital Social

Corporativa y RSE: Empresarial y Ciudadania
Empresas Socialmente Gestión del Capital Social Corporativa
Responsables, Ciudadanias
Globales
10’ Dirección basada en VALORES: Medida de Principios
Empresa Moralmente Gestión del Capital Cultural Morales y Valores Éticos.
Responsable, Empresa como un
Sistema Vivo
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Fórmulas Esenciales

• Resultado = Tecnología x Personas

• Actitud = f (Experiencias x Ambiente )

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Modelos Mentales
Profunda imagen mental de como una persona piensa que
funciona el mundo real. Imagen que en general limita a las
personas a las formas familiares de pensar y actuar.

Componentes • La herencia genética

formativos del • La experiencia
Modelo Mental • La educación

• La sociedad y la cultura
Marco de desarrollo • Las costumbres
• El entorno humano inmediato

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Modelos Mentales
• Están formados en gran parte por prejuicios que restringen el
pensamiento creativo.
• Son los responsables principales de les profecías autocumplidas.
• Son tan poderosos que afectan lo que estamos viendo.
• Son determinantes en la manera en que las realizamos nuestras
acciones.
• Fuerte contradicción entre nuestras imágenes internas y la forma en
que el mundo real trabaja.
• Son incompletas y evolucionan constantemente.
• Son representaciones imprecisas de un fenómeno.
• Contienen errores y contradicciones.
• Son restringidas y proveen explicaciones simplificadas de fenómenos
complejos.
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Modelos Mentales

Los modelos mentales se dividen en dos:

• Rutinas y hábito. Son acciones de la vida cotidiana.

• Marcos del pensamiento. Son tomas de postura y decisiones.

Cada persona tendrá modelos mentales distintos, a pesar de que en

muchos casos, tendrán un mismo alineamiento.

“Un nuevo paradigma (modelo mental) aparece cuando el anterior

no puede explicar algunas situaciones que se presentan.”

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Modelos Mentales

Los modelos mentales son armas de

doble filo: pueden ayudarnos a resolver Hechos
más fácilmente y rápidamente un problema
o impedirnos llegar a la solución.
Tendencias
De acuerdo con nuestros modelos
mentales, se desarrollan una serie de
hechos. Sistemas

Una forma práctica de analizarlos es a

través de este diagrama.
Modelos Mentales

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Modelos Mentales

Pero, como ocurre igual Hechos

en un iceberg, uno
observa solo lo que
emerge del agua;
también aquí sólo se
observan algunos Sistemas
hechos, si no se analiza
en profundidad.
Modelos Mentales

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Modelos Mentales

Hechos

• Lo que se observa:
Hechos...Actividades Tendencias
Tendencias: Resultados/Estadísticas

Sistemas
• Lo que no se observa:
Sistemas /Estructura: estrategias
Modelos mentales: principios
Modelos Mentales

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Modelos Mentales

Hechos
¿Qué hacemos?

Tendencias
¿Qué ocurrió?

Sistemas
¿Cómo lo hacemos?

Modelos Mentales
¿Por qué lo hacemos?

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Modelos Mentales

Hechos
Cambios ¿Qué hacemos
a corto
plazo Tendencias
¿Qué ocurrió?

Cambios Sistemas
a largo ¿Cómo lo hacemos?
plazo

¿Por qué lo hacemos? Modelos Mentales

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