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LA CONSULTORIA

EMPRESARIAL
Modelo de cambio planeado:

 Contacto
 Contrato
 Entrada
 Recolección de datos
 Diagnóstico
 Planeación de intervenciones
 Acción
 Institucionalización del
cambio
 Acompañamiento y
evaluación
 Término.
Un contrato tipo puede constar de las
siguientes partes:

 Objetivo
 Esbozo del plan de trabajo,
que incluya cronograma
del mismo
 Actividades a desarrollar
por el consultor, horario de
asesoría y honorarios
 Expectativas y compromisos
entre consultor y cliente.
¿de qué depende que el cambio
planeado se lleve adelante?
 Del nivel de insatisfacción
en el sistema respecto de la
situación actual
 De la conveniencia del
cambio propuesto o el
estado final
 Del carácter práctico del
cambio (riesgo y trastorno
mínimo)
 De lo que sucede en el
entorno
 Del costo del cambio (no
sólo económico)
Síntomas de una organización enferma

 Poca inversión en los


objetivos organizacionales
 Los errores se ocultan, se
habla de ellos en los pasillos
 Reina la hipocresía, la
inconformidad es mal vista
 La alta dirección trata de
tomar todas las decisiones
 Los administradores se sienten
solos cuando hacen su
trabajo
Síntomas……..

 Las opiniones del personal no


son consideradas
 las necesidades y sentimientos
personales son asuntos ajenos
 Los empleados compiten en
lugar de colaborar. Hay
desconfianza
 Cuando hay crisis el personal
se retira o se inculpa
mutuamente
 Por lo general el conflicto se
oculta
 El aprendizaje se hace difícil.
La gente aprende de sus
propios errores
Síntomas…

 Se evita la retroalimentación
 El personal se siente solo y
siente miedo
 El personal se encierra en sus
trabajos, se muestra indiferente
y dócil
 La administración es un padre
que da órdenes
 La administración controla
exageradamente los
pequeños gastos y pide una
excesiva justificación. Da poca
libertad para cometer errores
Síntomas……

 Tiene un gran valor minimizar el


riesgo
 “una sola falta y será despedido”
 El desempeño deficiente es
disfrazado y manejado
arbitrariamente
 La estructura, la política y los
procedimientos paralizan la
organización
 Tiene plena validez el lema “la
tradición ante todo”
 Generalmente la alta dirección
carece de capacidad de
innovar
 El personal oculta sus
frustraciones: no puedo hacer
nada, no es mi responsabilidad…
Los síntomas de enfermedad organizacional
actúan como fuerzas restrictivas

Antes de
emprender el
cambio es preciso
diagnosticar las
fuerzas que lo
impulsan y las
fuerzas que lo
detienen.
Definición de consultoría:

 Es un proceso de facilitación que emerge de una relación


interpersonal establecida entre: una o más personas que
están resolviendo un problema o desarrollando un plan (el
cliente) y una o más personas facilitando estos esfuerzos (los
consultores).
Instrumentos para recopilar
información:

 Observación
 Entrevistas
 Cuestionarios
 Grupos de diagnóstico
 Información documental
El consultor:

Debe conocer muchas herramientas para


realizar su trabajo, pero debe identificar
cuál es la que se necesita para cada
ocasión.
El consultor actúa como:

 Aprendiz
 Facilitador
 Líder
 Influencia
 Espíritu
 Instrumento
 Creativo
 Artista
 Modelo
 Experto.
Requisitos académicos del consultor:

 Psicología organizacional
 Métodos de investigación
 Dinámica de grupos
 Enseñanza de adultos
 Desarrollo de carrera
 Consultoría y entrevistas
 Desarrollo organizacional
 Capacitación y desarrollo
 Investigación acción
 Consultoría de procesos
 Administración de recursos
humanos
 Teoría organizacional
 Coaching.
Preparación no académica

 Programa básico de
adiestramiento en
laboratorio
 Jornadas de crecimiento
personal
 Teoría y práctica de la
capacitación
 Habilidades de consultoría
(prácticas)
 Laboratorio en desarrollo
organizacional
Preparación no académica:

 Formación de equipos
 Experiencia supervisada
 Consultor interno de una
organización grande
 Asociaciones profesionales
 Programas avanzados de
desarrollo profesional
 Auto-conocimiento
 Manejo de grupos
Cómo evaluar consultores:

 Pruebe antes de comprar


 Averigüe cuáles son las teorías o razones fundamentales que
respaldan su actuación
 Pregunte por los objetivos de sus programas
 Pida una lista de sus clientes actuales
 Entérese de lo que el consultor sabe de su compañía
Cómo evaluar consultores:

 Una vez planteado el problema pida que el consultor le diga


cómo lo resolverá
 Pregunte la forma de evaluar los resultados de su intervención
 Luego pida una propuesta escrita que explicite objetivos,
agenda, métodos, materiales y costos.
Cómo evaluar consultores:

 Solicite un curriculum de todas las personas que trabajarán


con el consultor
 Verifique el resultado de otras consultorías con empresas
referidas
 Pida muestras del trabajo escrito del experto y después
pondérelas para ver si cumplen sus expectativas.
Condiciones que aumentan la probabilidad
de éxito de una iniciativa de cambio

 Los destinatarios del


cambio perciben el
problema como
prioritario.
 Hay bastante energía
disponible para iniciar
el cambio
 El agente de cambios
posee el poder y los
medios para efectuar
el cambio
Condiciones que aumentan la probabilidad
de éxito de una iniciativa de cambio:

 Las ventajas del cambio son percibidas por los destinatarios.


 La percepción de costo-beneficio favorece a la nueva situación
 El agente de cambio transmite seguridad.
Situaciones que merecen atención
especial:
 Quién es el cliente
 La confianza
 Idoneidad del
consultor experto
 Alcances del contrato
inicial (contrato
psicológico)
 Diagnóstico e
intervenciones
acertadas
Situaciones que….

Profundidad de la
intervención
El consultor como
modelo
El equipo con el
consultor interno
La dependencia
El aspecto económico del cambio:

 El argumento para el
cambio debe ser
presentado en forma
creíble.
 Se debe estimar
acertadamente los
costos de no
“quedarse cortos”
 Considerar la
posibilidad que un
cambio sea
antieconómico.
El aspecto económico del cambio...

 Decidir cuáles son los


problemas que
podemos atacar y
cuales no debemos
tocar
 Conocer la percepción
que los individuos
tienen de la situación
 Tomar en cuenta los
recursos disponibles
dentro del sistema
tanto económicos
como humanos
El aspecto económico del cambio

 Tomar en cuenta los


recursos y
parcialidades del
agente de cambio
 Considerar la
coyuntura general
 Determinar la
permeabilidad del
sistema al cambio.
Muchas Gracias !!!

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