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Componentes:
Daniel Galeno
Daniel Oliveira
Edna Araújo
Emanuelle Frota
Elizangela Moura
Eva Monaliza Aragão
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þ ë o instrumento utilizado no processo
de planejamento, aperfeiçoamento e
tomada de decisão nas diversas
instâncias da organização e gerência
dos serviços de saúde.
saúde.
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þ ë o processo de transmitir
informações de pessoa para pessoa,
através da fala, da escrita, de
imagens e sons com o objetivo de
gerar conhecimentos.
conhecimentos.
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þ ë o processo pelo qual a equipe de
enfermagem oferece e recebe informações
do individuo (cliente/paciente), para
planejar, executar, avaliar e participar,
com os demais membros da equipe de
saúde, da assistência prestada no
processo saúde doença.
doença.
þ Esse processo é amplo, abrangendo toda
troca de informações entre os elementos
da equipe de enfermagem, entre estes e a
equipe multiprofissional.
multiprofissional.
 
    
þ Fonte: é a pessoa que tem a idéia, o
Fonte:
pensamento, a informação que
necessita ser enviada.
enviada.
þ Mensagem::
Mensagem é o conteúdo da
informação transmitida através de
sinais e símbolos (verbais e não- não-
verbais)..
verbais)
þ Meio (canal):
(canal): é o instrumento utilizado
para transmitir a mensagem.
mensagem. Pode ser
formal ou informal.
informal.
 
   
þ eceptor:é a pessoa que recebe a
eceptor:
informação..
informação
þ Decodificação da mensagem:
mensagem: é a
tradução dos símbolos para a
compreensão da mensagem.
mensagem.
þ Feedback ou retroalimentação:
retroalimentação: é o
retorno à fonte, demonstrando uma
resposta ao estímulo recebido e
provocando novos estímulos.
estímulos.
   
 

 

þ Mloqueio: ocorre entre duas pessoas
Mloqueio:
quando a mensagem não é captada
e a comunicação fica interrompida.
interrompida.
þ Filtragens
Filtragens::quando a comunicação se
realiza em parte, visto que
mensagem é recebida parcialmente.
parcialmente.
þ uído
uído::ocorre quando na transmissão
da mensagem entre duas pessoas a
informação sofre distorção.
distorção.
  
 

 

þ Efeito do halo:
halo: ocorre quando é
atribuída, à pessoa que está
transmitindo a mensagem, uma
supervalorização ou uma descrença,
interferindo na aceitação da
mensagem..
mensagem
þ Emoção
Emoção:: em situação de instabilidade
emocional, a atenção não estará
voltada para a mensagem, e tudo fica
mais difícil de ser compreendido.
compreendido.

 2

þ Dependendo dos instrumentos
utilizados e do fluxo da mensagem, a
comunicação pode ser:
ser:
‡ Ascendente
Ascendente:: quando se processa dos
subordinados em direção aos níveis
hierarquicamente superiores;
superiores;
‡ Descendente
Descendente:: é a comunicação que se
processa dos superiores para os
subordinados;;
subordinados

 2

‡ Horizontal ou Lateral:
Lateral: ocorre lado a
lado, ou seja, com pessoa do mesmo
nível hierárquico mesmo que não
executem o mesmo trabalho;
trabalho;
Diagonal:: é a que cruza diagonalmente
‡ Diagonal
a cadeia de comando de uma
organização.. Ocorre no relacionamento
organização
dos departamentos de linha e grupos e
assessorias, sob a forma de reuniões e
relatórios..
relatórios
    

þ Circulo: Cada um transmite a
informação ao seu vizinho;
þ oda: Há centralização das
informações. O indivíduo central é o
ponto de referência para todos os
outros;
þ Cadeia: ë uma versão do círculo. Não
há ligação do emissor com o receptor
final.
    

þ Canais: Todos podem se comunicar
entre si. Há uma economia de
tempo;
þ ³Y´: O membro externo se comunica
com um elemento de cadeia. Na
organização formal o Y é um emissor
ou especialista que se comunica com
o administrador.
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þ Faz parte do fluxo de comunicação;
þ Pode ser inevitável e incontrolável;

þ Não apresenta fluxo determinado;

þ Comumente as comunicações são

não--verbais.
não
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þ Existem basicamente 3 formas de
comunicação informal, segundo
Megginson:
‡ Linguagem por sinais: substituição das
palavras (libras, sinais de trânsito);
‡ Linguagem por ações: através de
movimentos do corpo;
‡ Linguagem por objetos: itens físicos que
transmitem mensagem (hospital,
biblioteca).



þ O sistema de informação é essencial ao
funcionamento da organização, para que
haja interação entre seus membros;
þ Os elementos dos sistema influenciam e
são influenciados por diversos fatores
(de ordem ambiental e humana), que
pode causar interferência;
þ O enfermeiro deve procurar diminuir
essas interferências, conhecendo,
analisando os elementos integrantes, o
fluxo, para que a informação atinja todos
que dela necessitam


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þ ü CGANT, P. m





ŒŒ Editora E.P. . 1ª



edição. São Paulo, 1991. Cap. 14.
Págs.181--189;
Págs.181