LA COMUNICACIÓN, EL

CONFLICTO Y LAS
RELACIONES EFECTIVAS

COM 01
Cuatro elementos básicos de la
comunicación

Canal

Emisor Receptor

Mensaje

COM 02
 COMUNICACION EFECTIVA

INICIACIÓN
RESPUESTA

EXPLICACION
RECONOCIMIENTO

CONFIRMACION
ENTENDIMIENTO

COM 03
COM 04
REACCIONES PERSONALES

COM 05
 QUE ENTENDEMOS POR
COMUNICACION

•Establecer contacto con alguien

•Dar o recibir información
•Expresión de sentimientos y pensamientos
•Compartir algo con alguien

COM 05
 BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

AMBIENTALES
Un lugar y
Ruido, interrupciones, distancia, momento
distracciones, etc. adecuado
Lenguaje común, un
VERBALES objetivo al hablar y
Lenguaje, siglas, hablar sin un escuchar
objetivo, etc.

INTERPERSONALES
• Suposición • No suponer

• Percepción • Ser flexible

COM 06
PERCEPCION
La percepción es una sensación interior,
impresión hecha en nuestros sentidos por
alguna cosa exterior.

Las puertas de la percepción son los sentidos,

nuestros ojos, boca y piel y estos son nuestros
únicos puntos de contacto con el mundo.

COM 07
EJERCICIO DE
PERCEPCIÓN

COM 08
¿Eres capaz de descubrir las nueve personas que hay en
esta ilustración?

COM 09
¿Qué mas logras observar además de la bella mujer?

COM 10
¿Cuantos reptiles ves aquí?

COM 11
Se trata de una escalera en la que se puede subir y bajar sin que por
ello varíe la altura. Si sigues de cerca a los monjes, no tendrás la
menor duda de estar ascendiendo.

COM 12
El título lo dice todo: hay un tigre escondido en la selva. Por supuesto,
no es el que ves en primer plano sería demasiado fácil, ¿no?-, aunque
él sabe bien dónde se oculta su compañero. ¿No te parece que incluso
se ríe?

COM 13
Observa con atención las dos figuras superiores. ¿Cuál de los dos
círculos rojos centrales es mayor: el de arriba o el de abajo? Si has
contestado una de estas respuestas, has fallado. Los dos círculos son
exactamente iguales.

COM 14
Esta matriz está formada por líneas que se cruzan en puntos blancos.
Aunque parece que también hay puntos negros. Pero si los miras se
vuelven blancos, y en cambio aparecen más puntos negros.

COM 15
He aquí el particular homenaje de Rusty a la cultura africana. Se titula
Diez amigos, pero con un recuento a simple vista sólo te saldrán nueve
personas. ¿Dónde está el décimo amigo?

COM 16
¿Qué es lo que ves aquí? Un conjunto de números y letras, ¿no? En
principio no presentan problemas, a no ser que intentemos definir el
signo del centro. ¿Dirías que es una B o el número 13?

COM 17
Dentro del cuadrado hay un círculo. Pero hay algo más. Parece
que el círculo tiene vida propia, que no se encuentra cómodo
dentro del cuadrado.

COM 18
¿Cuántos años tiene?

COM 19
LA VENTANA DE JOHARI

Un modelo para pedir y

dar retroinformación

COM 20
 LOS CUATRO PANELES DE LA
VENTANA
DAR
RETROINFORMACIÓ YO
N
AUTO- SOLICITA RETROINFORMACIÓN
DESCUBRIMIENTO

Cosas que
GRUPO Ellos
Saben ABIERTO OCULTO
Ó

Cosas que
EVITADO POTENCIAL
Ellos
No Saben

INCONSCIENTE

COM 21
 Perfiles de la Ventana de Johari

• Perfil Ideal

A O

E P

COM 22
Perfiles de la Ventana de Johari

• Perfil del Entrevistador

A O

E P

COM 23
Perfiles de la Ventana de Johari

• Perfil del Toro en la Tienda de Porcelana China

A O

E P

COM 24
Perfiles de la Ventana de Johari

• Perfil de la Tortuga

A O

E P

COM 25
LA RETROINFORMACION

Debe tener la intención de ser útil

Enfoque a la conducta
No use adjetivos
Haga observaciones no inferencias
Describa, no juzgue
Describa cantidad, no generalidades

COM 26
LA RETROINFORMACION

Debe estar relacionada con algo especifico

Comparta ideas o información y no consejos
Que sea oportuna
La suficiente para aceptar, no para dar

COM 27
 COMUNICACIÓN
• LENGUAJE CORPORAL
•Contacto visual
•Gestos 55 %
•Posturas
•Movimientos
•Ademanes
• VOZ
•Modulación
•Tono 38 %
•Dicción
•PALABRAS
•Contenido
7%
•Lenguaje
COM 28
 NUESTRAS NECESIDADES
NECESIDADES

PERSONALES PRACTICAS

• ESCUCHADO EL OBJETIVO DE LA
COMUNICACIÓN:
• RESPETADO
• TOMAR DECISIONES
• COMPRENDIDO
• PLANEAR
• VALORADO
• SOLUCIONAR UN
• PARTICIPAR EN LA
PROBLEMA
COMUNICACION
• LOGRAR ACUERDOS

COM 29
SATISFACTORES DE LAS NECESIDADES
PERSONALES

1. CUIDAR LA AUTOESTIMA

Ser especifico y sincero

2. SER EMPATICO

Poner atención en hechos y

sentimientos

3. CUIDAR LA PARTICIPACION

COM 30
ELEMENTOS CLAVE DE LA
PLANEACION

Objetivo
Información antecedente
Participantes en la discusión
• Posibles barreras verbales o interpersonales

Temas a cubrir
Preparar:
• Lugar, horario y día
• Posibles barreras ambientales

COM 32
SATISFACTORES DE LAS NECESIDADES
PRACTICAS

1. COMENZAR CON QUE Y PORQUE

2. REVISAR INFORMACION

3. DESARROLLAR EL TEMA

4. LOGRAR ACUERDOS

5. TERMINAR CON RESUMEN Y SEGUIMIENTO

COM 33
¿Qué es Conflicto?

Es aquello que ocurre cuando la

diferencia de ideas, intereses o
percepciones hace que las personas se
comporten con mentalidad cerrada o ira.

COM 34
CONFLICTO Y PERCEPCION

Cuando dos personas perciben las cosas de

forma diferente y no se esfuerzan por
entender el punto de vista del otro, es fácil
que la situación termine siendo conflictiva.

COM 35
Consecuencias del conflicto:

Positivas: Negativas (puede llegar a

ocurrir...):
1. Estimula a las personas (energiza). 1. Sentimientos de frustración, hostilidad
2. Fortalece sentimientos de y ansiedad.
identidad. 2. Presión grupal (aumenta cohesión).
3. Despierta la atención ante los 3. Desvío de energías productivas.
problemas. 4. Bloqueo de iniciativas ajenas.
4. Pone a prueba las estructuras de 5. Tensión circular y fricción en las
poder dentro de la organización relaciones interpersonales.

COM 36
EL MANEJO DEL CONFLICTO

COMPETIDOR COLABORADOR
ASERTIVIDAD

ARREGLO CON
CONCECIONES

EVASOR
COMPLACIENTE

COOPERACION
COM 37