EXPOSITORES:

Pamela Leon Chigne

Janalee Lozano Julca
Jahayra Luis Alaya
Nilo Miler Alvarado Córdova
Davis (1974), "Un sistema de información es
un sistema hombre/ maquina integrado que
provee información para el apoyo de las funciones
de operación, gerencia y toma de decisiones en
una organización".
Senn (1978), "Un sistema de información es (basado en el computador) que
procesa datos, en forma tal que pueden ser utilizados por quien los recibe para
fines de toma de decisiones". Es definido como un medio organizado de
proporcionar información pasada, presente y futura (proyecciones) relacionadas
con las operaciones internas y conocimiento externo de la organización"
 Los sistemas de información están en todas
partes, afectan a todas las organizaciones de
muchas maneras, y tienen un gran impacto en
ellas con independería de su tamaño, grandes
medianas o pequeñas.
Los empleados necesitan tener conocimiento
De los sistemas de información existentes en
la compañía.
Cada departamento o área funcional dentro de una
organización tienes sus propios sistemas de información
un sistema de información de empresa es “una aplicación de software modular y/o
integrado que abarca a todas las áreas funcionales de la empresa y se basa en una
base de datos como núcleo central (piccolli,2012)

Una clase muy impórtate de las aplicaciones de tecnología de la información son los
sistemas de información de empresa contenidos por un conjunto de herramientas
que las compañías utilizan para facilitar el flujo de información dentro y fuera de los
procesos en la organización
Aseguran la integración y coordinación de las diferentes áreas funcionales
tales como:

CONTABILIDAD Y FINANZAS, MARKETING/VENTAS, OPERACIONES/PRODUCCIÓN y

LOGÍSTICA, RECURSOS HUMANOS.

ADEMÁS DEL ÁREA DIRECTIVA Y DE ADMINISTRACIÓN CON EL ÁREA DE

COMPUTACIÓN COMO EJE TRANSVERSAL

pueden ser globales o especializados, las áreas funcionales de la empresa,

además pueden estar diseñadas para brindar apoyo a las industrias y
negocios específicos como: salud, grandes almacenes, comercio minorista
Los niveles organizacionales de gestión (administración) y toma de decisiones se modelan de modo
jerárquico en forma piramidal

ESTRATÉGICO
(DE ALTA DIRECCIÓN)

GERENCIAL O ADMINISTRATIVO
(DIRECTIVO)

OPERATIVO
(OPERACIONAL)
Los niveles organizacionales de gestión (administración) y toma de decisiones se modelan de modo
jerárquico en forma piramidal
El plan de administración y la toma de decisiones de alto nivel es responsabilidad de la ata dirección
estas decisiones de alto nivel estratégico definen la misión, objetivos y estrategia de la organización,
datos externos de la economía, competencias y tendencias del negocio son esenciales para el análisis
planificación y decisión de la gestión y del DAFO

Es el nivel donde los gerentes de nivel medio toman decisiones tácticas que se central en un
enfoque intermedio para cumplir la misión, objetivos, y estrategias.
El control es importante a este nivel. Los directivos fijan los objetivos de sus departamentos q son
consecuentes con los objetivos de la organización fijados por la alta dirección.

La toma de decisiones es inmediata o a corto plazo, ya que las decisiones se realizan para controlar las
actividades diarias. El propósito del control en este nivel es identificar las desviaciones de los
objetivos y planes tan pronto sea posible con la finalidad de tomar acciones correctivas, actividades típicas
de control son: nivel de inventarios, pedidos, soporte al cliente, control de datos internos
Los sistemas de información fueron diseñados tradicionalmente
ASOCIADOS A CADA ÁREA FUNCIONAL(departamento) con el
objetivo de apoyar e incrementar la efectividad y la eficacia

Sin embargo; dependiendo a cada organización la estructura

funcional tradicional puede ser no tan idónea para la
organización

Ya que ciertos procesos de negocio implican actividades que se

realizan en diversas áreas funcionales. Y por otra parte, estas áreas
funcionales no serán las mismas
Ciertos procesos del negocio implican actividades que se relación en diversas áreas funcionales

Por ejemplo: el caso de petición de un producto por parte de un cliente

que lo desea, cuando el pedido del cliente llega al departamento de
marketing o al de ventas ( si ventas no esta encuadrado en marketing) se
necesitara aprobar el crédito del cliente cuya responsabilidad es de
finanzas, y luego deberá contarse con el departamento de producción y
operaciones
Los sistemas de información de empresa constan de módulos que brindan apoyo a actividades
especificas realizadas en el departamento o área funcional

1. Operaciones
2. Logística 13. Planificación de la
3. Compras
producción y operaciones.
4. Control de calidad
5. Gestión de rutas
6. Calidad 14. Gestión del ciclo de
7. programación vida del producto.
8. Envíos
9. Recepción
10. Gestión de inventarios
11. Control de la calidad
12. Planificación de recursos
de recursos
FINANZAS
Presupuestos y planificación financiera, gestión de activos, gestión de créditos,
presentación de informes, gestión de caja, gestión de mercadería.
CONTABILIDAD
Cuentas por cobrar, cuentas por pagar, contabilidad general,
presupuestos, auditoria.
VENTAS Y MARKETING
Perfiles y preferencias de clientes, automatización de fuerza de ventas,
seguimiento de pedidos,, gestión de pedidos, planificación de ventas.
RECURSOS HUMANOS

Nominas, beneficios de los empleados, desempleo, evaluación de

desempeño, reclutamiento de empleados.
Las tareas operacionales de un proceso de negocio
pasan datos de un departamento a otro, por ejemplo
Cuando se producen y se venden los productos, el
departamento de producción , operaciones y logística
(puede ser un departamento o varios según la
empresa) informa al departamento de contabilidad
para procesar y cargar la factura.
En el profeso se generan archivos para
registrar los detalles de la actividad.
Los requerimientos de los datos de las unidades del
nivel operación son elevados y rutinarios.
Los procedimientos operativos ha de ser
estándares, claramente definidos y
obligatorios, se han de seguir sim desviación
hasta completar el proceso, tal como fuera un
proceso de control de calidad.
Los prendimientos operativos estándares se
deben controlar mediante un documento
normativo que señala paso a paso las
actividades que se han
de ejecutar
 Los datos en un sistema de información de una empresa tienen un significado diferente por la
importancia en los procesos de negocio, si los datos se pierden tienen implicaciones financieras
En consecuencia, es necesario y critico que los negocios tengan procedimientos para asegurar
que los datos son seguros y precisos y se mantiene la integridad de los datos

• Los datos han de ser PRECISIÓN DE • La finalidad de los

protegidos de: LOS DATOS datos debe ser
• corrupciones maliciosas completa.
malintencionadas • Se necesita asegurar con
• modificaciones no
• La integridad de los
precisión o exactitud de los
autorizadas datos y en un formato datos en los sistemas
• amenazas, o desastres estándar. de tiempo real implica
naturales; como fuego y • La validación de los datos el cumplimiento de las
tormentas se han de utilizar para propiedades ACID
detectar y corregir los
SEGURIDAD DE errores de entrada de INTEGRIDAD
LOS DATOS datos.
DE LOS DATOS
PROPIEDADES ACID EN Atomicidad, consistencia, aislamiento, durabilidad
BASE DE DATOS
1. MODULARIDAD
2. INTEGRACIÓN
DE DATOS
3. CONFIGURABLE
 ERP
SISTEMAS DE
PLANIFICACIÓN DE
RECURSOS
EMPRESARIALES
 ERP (Enterprise resource planning )

Los sistemas ERP son sistemas integrales

de gestión para la empresa.
Se caracterizan por estar compuestos por
diferentes partes integradas en una única
aplicación. Estas partes son de diferente
uso, por ejemplo: producción, ventas,
compras, logística, contabilidad (de varios
tipos), gestión de proyectos, GIS(sistema de
información geográfica), inventarios y
control de almacenes, pedidos, nóminas,
etc.
ERP (Enterprise resource
planning )

El ERP integra todo lo

necesario para el
funcionamiento de los
procesos de negocio
de la empresa.
ERP II(Enterprise resource
planning )
LOS SISTEMAS ERP II SON LOS
SITEMAS ERP
INTERORGANIZACIONALES QUE
PROPORCIONAN ENLACES
FACILITADOS POR LA WEB ENTRE
UN SISTEMA DE NEGOCIOS
CLAVE DE UNA EMPRESA-
INVENTARIOS Y PRODUCTOS Y
SUS
CLIENTES,PROVEEDORES,DISTRI
BUIDORES Y OTROS.
FUNCIONES DE UN
SISTEMA ERP II
 OBJETIVOS
OPTIMIZACIÓN ELIMINACIÓN DE
DATOS Y
DE LOS OPERACIONES
PROCESOS INNECESARIAS DE
EMPRESARIALES REINGENIERÍA.
.

•ACCESO A TODA LA LA POSIBILIDAD DE

INFORMACIÓN DE FORMA COMPARTIR INFORMACIÓN
CONFIABLE, PRECISA Y ENTRE TODOS LOS
OPORTUNA (INTEGRIDAD COMPONENTES DE LA
ORGANIZACIÓN.
DE DATOS.
PROPÓSITO
El propósito fundamental de
un ERP es:

• otorgar apoyo a los clientes

del negocio, tiempos
rápidos de respuesta a sus
problemas, así como

• un eficiente manejo de
información que permita la
toma oportuna de
decisiones y disminución de
los costos totales de
operación.
COMPONENTES
Los componentes de un sistema de
información pueden ser clasificados en
tres grupos:
LOS
LAS
PROCEDIMIENTOS
PERSONAS
LAS HERRAMIENTAS
TECNOLÓGICAS: HARDWARE,
SOFTWARE, BASE DE DATOS,
TELECOMUNICACIONES

En este sentido, las tecnologías representan un

ingrediente básico para la solución. Los
sistemas de información precisan las siguientes
herramientas tecnológicas:
 HARDWARE
Consiste en el equipamiento informático para llevar
a cabo la entrada, proceso y salida de la
información.

Los dispositivos de entrada incluyen teclados,

lectores de cinta magnética, etc.

Los dispositivos de proceso incluyen la unidad

central de proceso, memoria y almacenamiento.
Existen múltiples dispositivos de salida como
impresoras y pantallas de ordenador.
 SOFTWARE
Consiste en los programas e instrucciones que se dan al
ordenador. Estos programas e instrucciones permiten al
ordenador procesar la información.

Podemos clasificar el software en los tres siguientes grupos:

 Otro software; como pueden ser las herramientas de
desarrollo, compiladores, software de comunicaciones, etc.

 Software de aplicación; que es el conjunto de programas

que permitirán realizar las funciones previstas para el
sistema de información. Software de sistemas; se trata de
un componente estrechamente asociado al propio
hardware, que permite a éste operar y soportar software
específico para las aplicaciones.
Bases de datos

Donde se encuentra organizada la

información de la empresa.
La base de datos de la organización puede
recoger hechos e información sobre clientes,
empleados, ventas de competencia, etc.
Supone uno de los elementos claves para el
sistema de información basado en T.I.
TELECOMUNICACIONES
Permiten a las organizaciones enlazar sistemas
informáticos constituyendo redes. Las redes de
área local interconectan equipos en un entorno
reducido, típicamente en una oficina o edificio.
Las redes de área amplia (WAN) pueden
interconectar sistemas alejados mediante redes
de comunicación exteriores, habitualmente
públicas. Telecomunicaciones
 EL PERSONAL

Es el elemento más importante en la mayor parte

de los sistemas de información basados en
ordenador.
Podemos distinguir dos tipos de personas en
relación al sistema de información:

Personal específico del área de sistemas: incluye

aquellas personas que gestionan, desarrollan
programas, y mantienen el sistema informático

Usuarios en general: directivos y usuarios en

general que interaccionan de algún modo con el
sistema.
CARACTERÍSTICAS :

MEJORES
INTEGRACIÓN EMBALAJES PRACTICAS

Coordinación de EVOLUCION
componentes
 BENEFICIOS DEL ERP

Flexibilidad y
SOPORTE A LA CALIDAD Y
agilidad
DECISIÓN EFICIENCIA
organizacional
INCONVENIENTES O
LIMITACIONES

COSTES DE
ADAPTACIÓN
IMPLANTACIÓN
INTEGRACION DE APLICACIONES DE
EMPRESA
UN SISTEMA DE
INTEGRACION DE
APLICACIONES DE
EMPRESA INTEGRA
SISTEMAS EXISTENTES
PROPORCIONANDO UN
SOFTWARE DENOMINADO
MIDDLEWARE QUE
CONECTA APLICACIONES
JUNTAS.
¿ QUE ES CRM?
ES UN TIPO DE SISTEMAS DE
INFORMACION CUYO USO SE HA
INCREMENTADO NOTABLEMENTE
EN LOS ULTIMOS AÑOS. ES UN
CONJUNTO DE PROGRAMAS DE
SOFTWARE QUE SOPORTAN
ACTIVIDADES DE GESTION PARA
OBTENER MEJORAS EN LA
RELACION CON LOS CLIENTES.
COMPONENTES DE CRM
TIPOS DE SISTEMAS CRM
CRM COMO SERVICIO EN
LA NUBE

EL CRM COMO SERVICIO TRATA DE ELIMINAR LOS

INCOVENIENTES QUE TIENN EL CRM EN LA EMPRESA(
ON PREMISE).
CMR MOVIL

ES UN SISTEMA INTERACTIVO QUE FACILITA A UNA

ORGANIZACIÓN DE LAS COMUNICACIONES
RELACIONADAS CON
MERCADOTECNIA,CONTABILIDAD,FINANZAS,VENTAS Y
ACTIVIDADES DE SERVICIO AL CLIENTES A TRAVES DE
DISPOSITIVOS MOVILES.
 ¿QUÉ ES SOCIAL CRM?
Es una filosofía y una estrategia de negocios,
apoyándose en una plataforma tecnológica,
reglas de negocio, flujos de trabajo, procesos
y características sociales, diseñado para
involucrar al cliente en una conversación de
colaboración con el fin de proporcionar un
valor de beneficio mutuo en un ambiente de
negocios confiable y transparente.
 Es la respuesta de la
empresa a la propiedad del
cliente sobre la
conversación en las redes
sociales.
En resumen Social CRM tiene aplicaciones en
diversas áreas de una empresa como lo son
marketing, servicio al cliente, ventas,
incluyendo:

* Peer-to-Peer de atención al cliente

* Peer-to-Peer de gestión de ideas
* Investigación de mercado
* Lanzamientos de productos
* Gestión de la reputación de la marca
CUADRANTE MÁGICO DE GARTNER
Plantea que son las relaciones y no las tecnologías las
que convierten a las estrategias de CRM en
estrategias sociales de éxito, dichas relaciones
conectan a las personas y realizan los trabajos,
entregan valores, resuelven problemas y ganan en la
forma de trabajar y mejorar a los clientes del futuro.
Aspirante a lideres son: Orcacle y Bazaarvoice
 CRM DE SOFTWARE ABIERTO

El software de fuente abierta esta disponible sin

coste, aunque en muchos casos es preciso
pagar el soporte y mantenimiento. También
estos sistemas se proporcionan como sistemas
en la empresa o como servicio y, normalmente,
ofrecen las mismas características y
funcionalidades que el software CRM
propietario.
PROVEEDORES DE SOFTWARE ABIERTO

 SugarCRM
 vTiger
 SplendidCRM
 Xtuple
 Concursive
 Compiere
 Opentaps
 CentraView
 XRMS
 CiviCRM
PROVEEDORES DE SOFTWARE ABIERTO

Salesforce.com
SAP
Aplicor
Salesboom
GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTROS

(SCM), Es el sistema de información de la

empresa que gestiona (administra) la
cadena de suministros integrada en el
área de logística de la empresa o industria
Es el flujo de materiales, información,
moneda y servicios de proveedores de
materias primas, fábricas y almacenes,
hasta los clientes
TECNOLOGÍAS TI EN LA SCM
Este tipo de tecnologías facilita la conexión de
vendedores y clientes, agilizando los procesos e
incrementando la eficacia y la precisión
* El software del SCM soporta las diferentes etapas
de la cadena de suministros (fabricación de
control de inventarios, programación y
transporte).
Este software del SCM apunta a la mejora
de toma de decisiones, pronósticos,
optimización y análisis, para conseguir los
objetivos del negocio:

* Reducir incertidumbre para mejorar la

precisión de los pronósticos
* Incrementar control sobre procesos para
conseguir niveles óptimos de inventario
TECNOLOGÍAS RFID
Responde a las iniciales de Radio
Frecuencia Identificación, no es más que
un sistema para comunicarse sin cables
entre dos o más objetos, dónde uno emite
señales de radio y el otro responde en
función de la señal recibida.
VENTAJAS DE LA TECNOLOGÍA RFID

 No requiere una línea de visión

 No requiere de intervención humana (Ideal
para automatizar)
 Distancias de lectura de 1 a 10m
 Lectura simultánea de múltiples artículos
(protocolo anticolisión)
 Hasta 500 lecturas por minuto (más de 5
veces más rápido que un código de barras)
 No le afectan los ambientes sucios
 Capacidad de lectura y escritura
ESTRUCTURA Y COMPONENTES DE UN
SISTEMA DE SCM
1.- Upstream (fase inicial)
Se produce el abastecimiento de proveedor
externo, en esta fase se seleccionan los
proveedores para entregar los bienes y servicios
que necesita la compañía para producir su
producto o servicio.
2.- ITERNAL
Se produce el empaquetamiento,
ensamblado y fabricación. La cadena de
suministros gestiona la programación de
actividades necesarias para la
producción, pruebas, embalajes y
preparación de bienes para la entrega.
3.- DOWNSTREAM (fase final)
Se produce la distribución, por los
distribuidores externos, desarrollando la red
de almacenes, selección de transporte,
sistemas de facturación para recibir los
pagos de clientes
 CAPAS DE
PROVEEDORES
Un proveedor puede tener uno o más
proveedores y este también puede tener
uno o más proveedores y así
sucesivamente
 FLUJO DE LA CADENA DE
SUMINISTROS
La cadena de suministro se puede
dividir en tres flujos principales:

 Flujo de productos
 Flujo de información
 Flujo financiero
FLUJO DE PRODUCTOS
Comprende el movimiento de
mercancías desde los proveedores a los
clientes, así como las devoluciones
realizadas por éstos, o las necesidades
de servicio.
Flujo de información
Conlleva la comunicación de pedidos y la
actualización de la información sobre los
estados de entrega.
Flujo financiero

Está integrado por las condiciones de

crédito, los calendarios de pago y las
disposiciones de consignación y titularidad.
PROVEEDORES DE SCM
 SAP SCM * DASSAULT SYSTEMS
 NAVISION (MICROSOFT DYNAMICS)
 CEGID * DYNASYSA
 IBS * TECNEST
 LANNER * ENTALISRL
 BACHMANN * HIGHJUMP
 MPDV MIKROLAB * VEGA TECHNIQUE
 SPRING TECHNOLOGIES * ORACLE SCM
 SAGE SOFTWARE
 ADEXA
Es un sistema de información de empresa
relacionado directamente con el producto;
al contrario de lo que sucedía con CRM,
que estaba está relacionado con los
clientes.

Estos sistemas automatizan las diferentes etapas

del ciclo de vida de un producto
(diseño, fabricación, almacenamiento, transporte,
venta, posventa, reciclaje y creación de nuevas
versiones o actualizaciones)
Es un proceso que comienza con la idea de
un producto y termina con el producto real y
su comercialización, incluye las actividades:

Innovación
Desarrollo
Gestión del nuevo producto
Diseño y cumplimiento de normas.
 Un sistema PLM
contiene toda la información acerca de un
producto tal como:

mantenimiento
El diseño

La producción componentes

vendedores
marketing
SISTEMAS DE GESTIÓN DOCUMENTAL
La Gestión Documental tiene como soporte de información los
DOCUMENTOS, estos contiene datos e información relevante y sirve como
apoyo de conocimiento tecnológico, científico, social, jurídico, etc.
Los documentos se presentan en dos formatos:
Físico (papel)
Digital (electrónico)
En las empresas, se desarrollan flujos documentales: Nivel interno y Nivel
externo
Los tipos de información, con independencia
del tipo de soporte (físico o digital),
considerados en gestión documental son:

Información bibliográfica
Información interna informal
Información administrativa, jurídica y
contable
Información para su uso en documentación
LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE
CONTENIDOS
Hay diferentes tipos de sistemas de gestión
documental que se centraron mas en el
termino “contenido” que en el “documento”.
Sistemas de Gestión Documental:
Sistemas de Gestión de Contenidos (CMS,
Content Management System)
Sistemas de Gestión Documental (DMS,
Document Management System)
ECM, Enterprise Content Management (
abarca los dos sistemas anteriores: ECM y
DMS)
 SOFTWARE DE SISTEMAS DE GESTIÓN
DOCUMENTAL
Existen numerosas aplicaciones de
software abierto de gestión documental
(DMS), los mas destacados son:
Alfresco
OpenKM
Nuxeo