Curso:

CAJERO FINANCIERO Y COMERCIAL

Docente : Lic. Yenny Jackeline Saravia Ramos Semestre : V - VI

Integrantes : Atoccsa Espinoza Sarely

Turno : Nocturno
Jimenez Galindo Ellyz
Lopez Pisconte Patricia
Lopez Ormeño Yajaira
Martinez Taipe Eva
Mosqueira Flores Lucero
Muñoz Moreno Nuris
Ramos Carahuanco Milagros
Rojas Pinche Medalith
Velazco Capcha Cathering
Vergara Peschiera Tatiana
 OBJECIONES DE VENTA

Son aquellas que forman parte del día

a día de cualquier vendedor, en donde
a muchos de los vendedores que, en
cuanto el cliente les pone la primera
objeción, se echan a temblar.
Las objeciones de los clientes son una razón para no comprar que
nace de la falta de conocimiento por parte del cliente y se basa en
una información insuficiente. Generalmente cuando un cliente
tiene dos tipos de objeciones en ventas:
• Necesita más información para poder tomar una decisión de
compra.
• La información que ha recibido o no ha sido entendida por él o no
la has explicado con claridad.
Toda compañía debe considerar la venta y su proceso como
una técnica perfectamente estructurada hacia un objetivo final.
 LA VENTA SIN OBJECCIONES

Si al cliente no le interesa el producto que le estás

ofreciendo, no te harán ninguna objeción. Se
limitará escuchar y a decir que todo es perfecto,
pero no comprará.

NO
EXISTE
EL VENDEDOR ANTE LAS OBJECCIONES
Algunos vendedores consideran las objeciones como si de una amenaza
se tratase y se sienten obligados a luchar contra ellas. Esto es absurdo.
Un buen vendedor debe saber que son las objeciones de ventas, que
tipos de objeciones existen y mentalizarse adecuadamente a este
respecto. Las objeciones son buenas y, como ya he dicho antes, si
al cliente no le interesa lo que le ofreces, no te las pondría.
¿POR QUÉ PONEN OBJECIONES LOS CLIENTE?

Para darse importancia,

Por miedo a ceder ante lo que es sinónimo de
Para hacerse informar, Para hacerse
la influencia del mostrarse competente,
por interés o curiosidad tranquilizar
vendedor técnico, “enteradillo” o
difícil negociador

Para acabar de Por espíritu de Para manifestar su

Por reacción lógica
convencerse contradicción indiferencia
REGLAS PARA RESOLVER OBJECIONES
Escuchar (Sin interrumpir) antes de contestar la objeción

Repetir La objeción a tu manera, con tus palabras

Acordar Que eso y solo eso es lo que separa de la venta

Desvanecer La objeción según las técnicas

Reanudar La entrevista como si nada la hubiese detenido

OBJECIONES MAS COMUNES EN LAS VENTAS
LOS
EL PRECIO ARGUMENTOS EL MIEDO
DEFECTUOSOS

LA
LA DUDA LA VANIDAD
DESCONFIANZA

LA FALTA DE
LA FIDELIDAD LA INCAPACIDAD
SINCERIDAD

EL DEFECTO DEL LAS

LA IGNORANCIA EL SILENCIO
PRODUCTO RECLAMACIONES
EL PRECIO
LA DESCONFIANZA
LA FIDELIDAD
EL DEFECTO DEL PRODUCTO
LAS FINANZAS
LA IGNORANCIA
LA INCAPACIDAD
LA DUDA
LOS ARGUMENTOS DEFECTUOSOS
EL MIEDO
LA VANIDAD
LA FALTA DE SINCERIDAD
EL SILENCIO
LAS RECLAMACIONES