Gestão de Desempenho

Introdução à Análise de
Desempenho
Objetivos do aprendizado:
• Conhecer os principais aspectos teoricos
relacionados com a avaliacao de
desempenho;
• Identificar as principais dificuldades
relativas à mensuração do desempenho
• Determinar os principais aspectos
relacionados à área de controladoria.
 Aspectos Gerais
• A tarefa de estruturar um conjunto de
indicadores de avaliação significa atribuir valor
em sentido qualitativo ou mesmo quantitativo.
• Envolve a escolha do indicador,
estabelecimento de padroes de comparacao,
comparacao dos resultados obtidos com
respectivos padroes, pelas conclusoes,
culminando com a etapa de tomada de decisao.
 Processo Lógico de Medir
Crenças e Valores Missão

Modelo de gestão

Processo de gestão

Planejamento estratégico Assegurar missão e continuidade Diretrizes estratégicas

Planejamento de longo Otimizar desempenho

Plano de longo/médio prazo
e médio prazo a longo/médio prazo

Planejamento Otimizar desempenho

Programa
de curto prazo a curto prazo

execução Otimizar cada negocio Transações

controle Correção de rumores Ações corretivas

 Gestão por indicadores de
desempenho
Objetivos do aprendizado:
Conhecer os principais aspectos teóricos
relacionados com a gestão;
Definir gestão orientada por indicadores
de desempenho;
Conhecer as principais características e
tipos de indicadores de desempenho.
 Tipos de Indicadores de
desempenho
• Indicadores financeiros
• Indicadores de satisfação e fidelização do cliente
• Indicadores de Gestão de Processos, a saber:
 Produtividade;
 Qualidade do processo de trabalho;
 Reprocesso de trabalhos/erros de processos de trabalho;
 Performance no trabalho;
 Avaliação de competências no trabalho;

• Indicadores de Gestão de Pessoas, a saber:

 Rotatividade de pessoas;
 Absenteísmo de pessoas;
 Acidentes de trabalho;
 Atestados médicos;
 Horas extras/banco de horas;
 Satisfação/insatisfação profissional;
 Atestados médicos;
 Afastamento por doenças ocupacionais;
 O processo de gestão
• Processo de controle de desempenho da
empresa (desempenho esperado), para garantir
o cumprimento da missão e objetivos para a
continuidade da empresa.
• Para a avaliação de desempenho, o
planejamento torna-se ferramenta indispensável
para cumprimento de uma tarefa ou meta.
 Planejamento estratégico
 Planejamento operacional
 Execução
 controle
 Importância da Medição de
Desempenho
Quando a empresa não gerencia ou medi desempenho:
• Sem um processo de medição de desempenho, o
desempenho não esta sendo gerenciado;
• Não se pode identificar problemas, nem estabelecer
prioridades;
• Desorienta pessoas, na medida que não se pode definir o
que se espera de cada um de forma objetiva. Da mesma
forma, as pessoas não tem certeza de que seu desempenho
é adequado ou não;
• Impede a contrução de uma base equitativa e objetiva para
adocao de um sistema de recompensas – aumentos, bonus,
promocoes – ou punicoes – acoes disciplinares,
rebaixamento ou recompensa.
• A retroalimentacao do processo, visando a melhorias e
aperfeicoamento, fica prejudicada.
• O gerenciamento fica parecido com conjunto de adivinhações
desordenadas.
 Benefícios da Medição do
Desempenho
• Entender o que esta acontecendo no cenario;
• Avaliar as necessidades de adequacoes e mehorias nos
seus processos, bem como o impacto de tais mudanças;
• Preservar os avanços e ganhos obtidos;
• Corrigir situacoes fora de controle;
• Estabelecer ordem de prioridades coerentes com os
objetivos organizacionais;
• Gerenciar as responsabilidades com mais segurança;
• Administrar sistema de treinamento de forma mais
eficaz;
• Planejar açoes mais direcionadas para atender a novas
expectativas do cliente;
• Estabelecer cronogramas mais realistas.
 MEDIDAS DE DESEMPENHO
Dimensões Medidas Desempenho
• Qualidade: quantifica a excelência do produto ou serviço
do cliente;
• Tempo: quantifica a excelencia do processo e é de
interesse da administração;
• Custos: quantifica o lodo econômico da excelencia.
• Perspectiva financeira segundo visao acionistas;
• Perspectiva do cliente, de acordo com a satisfacao e
retencao;
• Perspectiva dos processos direcionados para satisfacao
dos acionistas e clientes;
• Perspectiva de aprendizado e crescimento conforme a
capacidade de mudar e melhorar a partir de pessoas,
dos sistemas e dos procedimentos organizacionais.
 Niveis das dimensoes de medidas
de desempenho
• Nivel da organizacao: estrategia, objetivos, estrtutura da
organizacao, emprego de recursos tecnologicos,
humanos, materiais, etc.
• Nivel de processo: fluxo do trabalho por meio dos
processos interfuncionais, para atender as necessidades
do cliente.
• Nivel de trabalho/executor: variaveis de desempenho
incluem contratacao e a promocao, responsabilidades e
padroes do cargo, feedback, recompensas, treinamento.
• Meio ambiente: ambiente externo que influencia o
comportamento organizacional, tais como mercado de
trabalho e recursos humanos, economia, politica,
variaçoes intercambiais, relacoes politicas publicas e
internacionais, clima-tempo, variacoes ...
Seqüência de desenvolvimento de
um indicador
Formulação de
estratégia

Ação e correção Escolha de

Indicadores

Medição de
desempenho

Indicadores em todos os níveis:

•Negócio
•Empresa
•Processos
•Atividades
 Alicerces da Medição de
Indicadores
• Medidores de desempenho devem ser consistentes com os objetivos da
empresa, fazendo ligacao ebtre as atividades do negocio e o planejamento
estrtategico.
• Medicao de desempenho deve ser responsabilidade de todos os
profissionais empresa;
• Relacoes entre objetivos individuais e objetivos da empresa devem ser
explicadas, bem como as relacoes entre metas das areas funcionais e as
da organizacao.
• Dados de desempenho devem ser reportados conm frequencia definida e
em formato que ajude o processo de decisao
• Metodo para quantificar e o proposito de cada medida de desempenho
devem ser comunicados aos niveis apropriados da empresa
• Medidores de desempenho devem ser estabelecidos para melhorar a
visibilidade dos geradores de custos
• Atividades financeiras e não financeiras devem ser incluidas no sisterma de
medicao de desempenho.
 Tipos de Indicadores
• Qualitativos
• quantitativos
Planejamento Estrategico e Modelos
de Avaliaçao de Desempenho
• Para se elaborar o planejamento estrategico,
fundamental alinar com:
 Visao
 Missao
 Objetivo
 Planejamento do que sera realizado
 Definicao da meta a ser atingida
 Acao operacional: detalhamento da meta em
nivel operacional para sua execucao.
 Processo de Planejamento
Estrategico
• Diagnostico Estrategico
• Formulacao das estrategias
• Desdobramento dos objetivos estrategicos
em um plano de açao
• Divulgacao do plano de acao
• Implementacao da estrategia
• Controle e analise do processo de
planejamento
• Modelos de avaliacao de desempenho
 Modelos de Avaliaçao de
Desempenho
• Economic Value Added (EVA) – sistema de gestao financeira que mede o
retorno do capital.
• Capital intelectual: analise do capital humano, capital esrutural e capital de
clientes.
• Modelo de gerenciamento total da melhoria continua (Total
Improvement Management – TIM ) de Harrington:
• Modelo de quantum de medicao de desempenho de hronec: busca
mensurar estrategia, comunicacao, recompensas, treinamento, metas,
processos, atividades-chave, melhoria continua.
• Modelo dos tres niveis de desempenho de Rummler e Branche: analisa
medidas do trabalho, medidas do processo e medidas da organizacao.
• Modelo de melhoria de performance de Sink e tuttle: planejamento e
medicao do desempenho, a seer oservado a eficacia, eficiencia,
produtividade, qualidade, inovacao, lucratividade e qualidade de vida.
• Modelo do Balanced Escorecard (BSC): sistema de gestao estrategica.
• Gestao da qualidade (TQM)
• Modelo de Benchmarking