IST CIBERTEC – ESCUELA DE NEGOCIOS

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

LECHE GLORIA
Introducción al Marketing
 INTEGRANTES

• Davila Paz Yanina

• Cordova Saldarriaga Jonathan
• Cordova Angermuller Junior
• Barrera Capetillo Claudia
• Jaramillo Navarro Ariana
• Beltrán Baca Smaykel
• Torres Gaspal Jessica
• Balbuena Vásquez Nallely
GLORIA S.A.
HISTORIA
 HISTORIA
El 5 de febrero de 1941, la empresa General Milk Company Inc. constituyó la empresa Leche Gloria S.A. en
la ciudad de Arequipa. Ese mismo año emprendió la construcción de la planta industrial e inició el 4 de
mayo de 1942 la fabricación de la leche evaporada Gloria . En ese entonces, la fuerza laboral estaba
constituida por 65 personas entre empleados y obreros. Posteriormente General Milk Company Inc. fue
adquirida por Carnation Company y en el año 1978 Leche Gloria S.A. cambió su denominación a Gloria S.A.
En 1985, Nestlé de Suiza, se convierte en propietaria por mayoría de Gloria S.A. al adquirir la empresa
Carnation Company a nivel internacional. En marzo de 1986, José Rodríguez Banda S.A. adquirió el
porcentaje mayoritario de las acciones de Gloria S.A., de propiedad de accionistas nacionales. Asimismo, en
agosto de este año, se adquirió la mayoría de acciones de propiedad de Nestlé de Suiza, y el 5 de agosto
de 1986, José Rodríguez Banda S.A. propietario mayoritario de las acciones de Gloria S.A. asumió la
dirección de la empresa. En 1993 adquiere, la empresa Sociedad Agraria Ganadera Luis Martín, en el
distrito de Puente de Piedra en Lima y en 1994 con la compra de Industrial Derivados Lácteos S.A.
(INDERLAC) En 1999 Gloria S.A. absorbió por fusión, la empresa Carnilac S.A. de Cajamarca. En
septiembre de 1999, compró los activos de la empresa Friesland
 VISIÓN

• Gloria es una corporación de capitales

peruanos con un portafolio
diversificado de negocios, con
presencia y proyección internacional.
Aspiramos satisfacer las necesidades
de nuestros clientes y consumidores,
con servicios y productos de la más alta
calidad y ser siempre su primera
opción.
MISION

• Mantener el liderazgo en cada uno de los

mercados en que participamos a través de la
producción y comercialización de bienes con
marcas que garanticen un valor agregado para
nuestros clientes y consumidores.
Los procesos y acciones de todas las empresas
de la Corporación se desarrollarán en un
entorno que motive y desarrolle a sus
colaboradores, mantenga el respeto y la
armonía en las comunidades en que opera y
asegure el máximo retorno de la inversión
para sus accionistas
LECHE EVAPORADA
GLORIA AZUL
LECHE EVAPORADA GLORIA AZUL

• . DEFINICIÓN.- La leche evaporada entera “GLORIA” es

leche entera obtenida mediante la extracción de parte
del agua contenida en la leche y estandarizada hasta
alcanzar la composición centesimal declarada en la
etiqueta, además ha sido enriquecida con vitaminas A, C
y D. 2.
• INGREDIENTES: Leche entera, emulsificante: lecitina de
soya, estabilizantes (SIN 339) (SIN 407) y vitaminas A, C y
D. 3. MODO DE EMPLEO.- Producto para consumo
directo, diluido al gusto en agua hervida o para
preparación de postres y comidas. No necesita ningún
tratamiento especial para su consumo. Una vez abierto el
envase debe conservarse en refrigeración. Este producto
está dirigido a público en general.
 LECHE EVAPORADA GLORIA AZUL

• PRESENTACION
• ENVASE Envases de hojalata
electrolítica de diseño sanitario con
aplicación de barniz interior, especial
para alimentos. Su presentación es en
envases de 410 g y 170 g. Envases de
hojalata electrolítica litografiadas de
diseño sanitario con aplicación de
barniz interior, especial para alimentos.
Su presentación es en envases de 410 g.
FILOSOFIA DE
MARKETING
 FILOSOFIA DEL MARKETING

• El enfoque que Gloria tiene implica un

mix entre el concepto de marketing y el
de marketing social para esto identifica
las necesidades de los clientes (bienestar
social humano), aplica una estratega de
marketing integrado (comunicación
coherente lanzando mensajes integrados
que refuerza la idea de marca global), la
cual se trasluce en generación de
utilidades para la empresa una vez que la
satisfacción de estas necesidades está
cubierta
FILOSOFIA DEL MARKETING

• Gloria tiene como objetivo seguir

fortaleciendo su presencia en el mercado
local de lácteos y derivados y su
competitividad mediante una estrategia
multimarca, a la vez diversificar el mix de
productos para reducir la dependencia al
sector de lácteos. Asimismo, Gloria ofrece
una eficiente capacidad de distribución y
transporte para llegar a todos los
mercados que abastece.
INVESTIGACION DE
MERCADO
 INVESTIGACION DE MERCADO

• Realizar un test de producto • Porque hay tanta variedad de • Identificar las preferencias de

OBJETIVOS
FACTORES
PROBLEMA

para conocer preferencias de productos similares. productos similares.

los consumidores, posible
crecimiento de competidores y
aceptación del producto
LECHE GLORIA AZUL.
• Porque el precio del producto
no compite con las otras
marcas.
• Porque otras marcas estarían
ganando popularidad.
• Porque las nuevas amas de
casa no conocen este
producto.
• Reconocer si el precio de
nuestro producto es aceptable
para su economía.
• Conocer cuáles serían las
marcas que captarían la
atención de las amas de casa
como sustituto de nuestro
producto.
• Conocer cuáles serían sus
criterios antes de escoger una
marca de leche.
Datos Enfoques de la Herramientas: Método de Plan de
• Fuentes Investigación • Encuesta. contacto: muestreo:
Primarias. • Investigación • Personal.. • Muestra no
Descriptiva. probabilística
(muestra de
conveniencia)

PLAN DE INVESTIGACION
 Amas de casa entre 20 y 50 años

CRITERIOS 30 personas

Seleccionar personas en los distintos centros

comerciales, específicamente en la zona de lácteos,
que se encuentren comprando o seleccionando
nuestro producto o de la competencia.

La muestra se realizó el dia 15.06.2018 12:00 hrs. en PLAZA VEA y METRO de

Ventanilla, la muestra fue realizada por personal que conforma el equipo del estudio.
PREGUNTA 1: ¿CONOCES EL PRODUCTO?

30

30

25
SI

20 NO

15

10

5 0

0
 PREGUNTA 2: ¿CUÁL ES SU GRADO DE
SATISFACCIÓN? (HACIA EL PRODUCTO)

16

16

14
MUY MALO
12 MALO
REGULAR
10
7 BUENO
8 MUY BUENO
5 EXCELENTE
6

4 2

2 0 0

0
 PREGUNTA 3: ¿USAS ACTUALMENTE EL
PRODUCTO?

25

25

20 SI
NO
15

10 5

0
PREGUNTA 4: ¿QUÉ LE PARECE EL PRECIO DEL
PRODUCTO?

15
16 14

14 12

ECONOMICO
12
INTERMEDIO
10 ELEVADO
MUY ELEVADO
8

6 4

0
PREGUNTA 5: ¿ANTES DE COMPRAR, MIRARÍA
UD. OTRAS MARCAS?

28

30

25 SI
NO
20

15

10
2
5

0
PREGUNTA 6: ENUMERE POR FAVOR, LAS 03
MARCAS QUE MIRARÍA Y EN QUÉ ORDEN:

30

30
25

25
PURA VIDA

17 BONLE
20
IDEAL
13 LAIVE
15
REINA DEL CAMPO

10
5

0
 PREGUNTA 7: ¿CÓMO VALORA LAS
CARACTERÍSTICAS A LA HORA DE COMPRAR?

30
27
25
25
22

PRECIO
20
17 TAMAÑO
16
14 DISEÑO
15
12 CALIDAD
11
10 ACCESIBILIDAD
10 8 FIABILIDAD
6

5 3 3
2 2 2
0 0
0
MUY IMPORTANTE IMPORTANTE POCO IMPORTANTE
PREGUNTA 8: RECOMENDARÍA EL PRODUCTO.

30

25 SI
NO
20

15

10

0
 CONCLUSIONES:

• El producto sigue siendo conocido y reconocido como un buen producto por las
amas de casa e incluso el 98% de la muestra lo recomienda.
• Un gran numero de la muestra considera el precio como muy elevado para sus
posibilidades, teniendo en cuenta las otras opciones las cuales les ofrecen un menor
precio y un mayor tamaño en algunos casos.
• La gente sigue considerando como leche evaporada muchas marcas las cuales no
entran en esta clasificación.
MARKETING MIX
 1.PRODUCTO

• Leche Gloria es un producto de calidad

que tiene años en el mercado, cumple
con las funciones de calidad y
bienestar, tiene un diseño fácil de
reconocer por el cliente, se ha
convertido en una marca porque ha
cumplido su promesa y tiene un
empaque establecido por el mismo
grupo gloria.
 NIVELES DE PPRODUCTO
• Producto Central: es un producto de
calidad, cumple con las funciones y
expectativas de crecimiento y
bienestar, gracias al aporte de sus
vitaminas y proteínas.
• Producto Real: tiene un diseño que el
cliente fácilmente reconoce, se ha
convertido en una marca ya que ha
cumplido con su promesa de ser líder
en el mercado y gracias a que los
consumidores la prefieren por su nivel
de calidad.
 CLASE DE PRODUCTO DE CONSUMO

• Producto de Convivencia: porque el

cliente necesita ese producto para
satisfacer sus necesidades, en este caso
las amas de hogar compran con
frecuencia, de forma inmediata y con
mínimo esfuerzo de comparación y de
compra.
 MARCA DEL PRODUCTO

Patrocinador de la Estrategia de marca

marca • Extensión de Línea
• Marca de fabricante • Extensión de Marca
• Multimarca
• Marcas Nuevas
 2. PRECIO

• Objetivos del marketing

Factores internos que • Estrategia para la mezcla de marketing
influyen en la fijación • Costos
de precios.

Factores externos que • Naturaleza del mercado y la demanda

influyen en la fijación
de precios. • Competencia oligopólica
 2.PRECIO

• La competitividad de precios es posible

gracias a la optimización de los
procesos, a una permanente reducción
de costos y a los altos volúmenes de
producción, teniendo hoy en día, una de
las plantas productoras de leche
evaporada más grandes del mundo.
 ENFOQUE DE FIJACIÓN DE PRECIOS

PRODUCTO COSTO PRECIO VALOR CLIENTES

SE FIJA PRECIOS CON BASE EN EL VALOR PERCIBIDO POR LOS CLIENTES, OFRECE
UNA COMBINACIÓN PERFECTA DE CALIDAD Y BUEN SERVICIO A UN PRECIO JUSTO
Leche etiqueta Azul s/ 3.30
 3.PLAZA

• GLORIA S.A. exporta leche evaporada a 40 países en el Caribe, América Latina, El

Medio Oriente y el Oeste de África.
• GLORIA S.A. ha logrado estos resultados gracias a sus productos internacionales de
alta calidad, precios competitivos, desarrollo de marcas propias y privadas y a una
política de servicio orientada 100% al cliente.
• La producción de alta calidad reconocida internacionalmente esta respaldada por
más de 60 años de experiencia elaborando leche evaporada con tecnología de
punta.
 3.PLAZA

• El grupo Gloria cuenta con su propio centro de distribución, pero también existen
otras distribuidoras formales distribuidas en todo el país.
• Desde octubre del 2003, DEPRODECA, empresa subsidiaria de José Rodríguez Banda
S.A. empezó a proveer servicios comerciales de ventas nacionales, exportación,
marketing y distribución a Gloria S.A. (incluyendo el manejo de los almacenes de
productos terminados)"
• Directorio de Centros de Distribución DEPRODECA
* Deprodeca a Nivel Nacional Así también para que el producto llegue a manos del
consumidor final aquí les presentamos otros canales de distribución formales:
GLORIA UTILIZA CANALES DE MARKETING
INDIRECTOS EN UN CANAL MÚLTIPLE.
 4.PROMOCION

• Gloria, en los últimos años a utilizado diversas situaciones cotidianas y

• de moda, para lanzar “spots” donde promueven el consumo de lácteos,
• los cuales fueron denominados como:-Tres vasos de leche Gloria-El chato del edificio,
Messenger y del colegio-República independiente adolescente-Llego Leche Gloria
(Ganaderos)-Niños que quieren ser grandes Todas los comerciales de Gloria, van dirigidos a:
• Público consumidor: Etapa pre-escolar, escolar y universitario (5años a 18 años), proveniente
de los NSE A, B Y C.
• Público secundario: Madres que deseen proveer a sus hijos productos lácteos para su
crecimiento y desarrollo eficaz, complementando una dieta sana y rica en proteínas, vitaminas
y minerales, y así puedan afrontar el día a día.
 GLORIA SE ENCARGA DE HACER PROMOCIONES
PREMIANDO A LOS CLIENTES POR MEDIO DE PREMIO
O SORTEOS.
 EVENTOS Y EXPERIENCIAS

• Gloria, se preocupa por la alimentación de los

niños de zonas donde lapobreza abunda,
realizando campañas y eventos, llevando
consigo unacaravana que incluyen animación,
juegos y promueven el consumo deleche para
un desarrollo y crecimiento exitoso en los
niños; y porsupuesto, promueven la ayuda
social, obsequiando a las madres,canastas de
leche gloria y demás derivados lácteos,
además, a losniños, se les regaló
mochilas, cartucheras, cuadernos y
lápices. Actividades similares se registraron en
comités de madres y vasos deleche
RELACIONES PÚBLICAS

• La Responsabilidad Social es
fundamental para Gloria, pues
constantemente apoyan con charlas
nutricionales a los Clubes de Madres y
Vasos de leche, a los que apoyan para
brindar una sana alimentación a los
beneficiados por estos programas
sociales.
 MARKETING DIRECTO

• Utilizan el medio visual, es decir, los

spots televisivos, pues este medioes
masivo, por lo que constantemente
aparece la frase ya conocida
• “TRES VASOS DE LECHE GLORIA, TE
AYUDARAN PARA CRECER”;
• este es el canal que más conectados
están a sus usuarios
GRACIAS